Annexe G. Description des erreurs connues

•Pour connaître la raison éventuelle et les circonstances de l’erreur, consultez le journal de Dr.Web Security Space (par défaut il se trouve dans le fichier /var/log/syslog ou /var/log/messages en fonction de l’OS utilisé). Vous pouvez également utiliser la commande :

•Pour faciliter l’identification de l’erreur, il est recommandé de configurer la sortie du journal vers un fichier particulier et d’autoriser l’affichage des informations de débogage détaillées. Pour ce faire, exécutez les commandes :

•Pour réinitialiser les paramètres de journalisation par défaut, exécutez les commandes suivantes :

Message d’erreur : Error on monitor channel (Erreur de communication avec le moniteur)

Code d’erreur : x1

Désignation interne de l’erreur : EC_MONITOR_IPC_ERROR

Description : Erreur de connexion d’un ou de plusieurs composants au démon de gestion de la configuration Dr.Web ConfigD.

Pour connaître la raison éventuelle et les circonstances de l’erreur, consultez le journal de Dr.Web Security Space (par défaut il se trouve dans le fichier /var/log/syslog ou /var/log/messages en fonction de l’OS utilisé). Vous pouvez également utiliser la commande drweb-ctl log.

Résolution de l’erreur

1.Redémarrez le démon de gestion de la configuration :

# service drweb-configd restart

2.Assurez-vous que le mécanisme d’authentification PAM est installé dans le système, qu’il est configuré et qu’il fonctionne correctement. Si nécessaire, installez le mécanisme et configurez-le (pour plus d’informations, consultez les manuels d’administration de votre distribution de l’OS).

3.Si le démon de gestion de la configuration est redémarré, PAM est correctement configuré mais l’erreur persiste, essayez de réinitialiser les paramètres par défaut de Dr.Web Security Space.

Pour ce faire, effacez le contenu du fichier /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (dans ce cas, il est recommandé de sauvegarder une copie du fichier de configuration), par exemple, en exécutant les commandes :

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez le démon de gestion de la configuration en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

4.Si vous n’arrivez pas à lancer le démon de gestion de la configuration, essayez de réinstaller le package drweb-configd.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression de Dr.Web Security Space et de ses composants, consultez les sections Installation de Dr.Web Security Space et Supprimer Dr.Web Security Space.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Operation is already in progress (L’opération est déjà en cours d’exécution)

Code d’erreur : x2

Désignation interne de l’erreur : EC_ALREADY_IN_PROGRESS

Description : L’opération est déjà en exécution.

Résolution de l’erreur

Attendez la fin de l’opération et, si nécessaire, recommencez l’action nécessaire plus tard.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Operation is in pending state (L’opération attend l’exécution)

Code d’erreur : x3

Désignation interne de l’erreur : EC_IN_PENDING_STATE

Description : L’opération demandée attend l’exécution (il est possible que la connexion réseau s’établisse en ce moment ou qu’un composant soit en train de télécharger ou de s’initialiser. Cela peut prendre un certain temps).

Résolution de l’erreur

Attendez le début de l’exécution de l’opération et, si nécessaire, recommencez l’action nécessaire plus tard.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Interrupted by user (Interrompu par l’utilisateur)

Code d’erreur : x4

Désignation interne de l’erreur : EC_INTERRUPTED_BY_USER

Description : L’action a été interrompue par l’utilisateur (peut-être, elle a été exécutée pendant trop longtemps).

Résolution de l’erreur

Recommencez l’action nécessaire plus tard.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : IPC connection terminated (La connexion IPC est interrompue)

Code d’erreur : x6

Désignation interne de l’erreur : EC_LINK_DISCONNECTED

Description : La connexion IPC à un des composants de Dr.Web Security Space est interrompue (il est probable que le composant s’est arrêté à cause de l’inactivité ou suite à la commande de l’utilisateur).

Résolution de l’erreur

Si l’opération a échoué, redémarrez-la plus tard. Sinon la déconnexion n’est pas une erreur.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Invalid IPC message size (Taille du message IPC incorrecte)

Code d’erreur : x7

Désignation interne de l’erreur : EC_BAD_MESSAGE_SIZE

Description : Lors de l’échange de données entre les composants, un message de taille inacceptable est reçu.

Résolution de l’erreur

Redémarrez Dr.Web Security Space :

# service drweb-configd restart

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Invalid IPC message format (Format du message IPC incorrect)

Code d’erreur : x8

Désignation interne de l’erreur : EC_BAD_MESSAGE_FORMAT

Description : Lors de l’échange de données entre les composants, un message au format inacceptable est reçu.

Résolution de l’erreur

Redémarrez Dr.Web Security Space :

# service drweb-configd restart

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Not ready (N’est pas prêt)

Code d’erreur : x9

Désignation interne de l’erreur : EC_NOT_READY

Description : L’action nécessaire ne peut pas être effectuée car le composant ou l’appareil requis n’est pas encore initialisé.

Résolution de l’erreur

Recommencez l’action nécessaire plus tard.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Component is not installed (Le composant n’est pas installé)

Code d’erreur : x10

Désignation interne de l’erreur : EC_NOT_INSTALLED

Description : Le composant nécessaire pour exécuter la fonction requise n’est pas installé.

Résolution de l’erreur

1.Installez ou réinstallez le composant nécessaire. Si vous ne savez pas quel composant est requis, essayez de le déterminer en consultant le contenu du journal.

2.Si l’installation ou la réinstallation du composant requis n’a pas aidé, essayez de réinstaller Dr.Web Security Space.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Unexpected IPC message (Message IPC inattendu)

Code d’erreur : x11

Désignation interne de l’erreur : EC_UNEXPECTED_MESSAGE

Description : Lors de l’échange de données entre les composants, un message inacceptable est reçu.

Résolution de l’erreur

Redémarrez Dr.Web Security Space en exécutant la commande suivante :

# service drweb-configd restart

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : IPC protocol violation (Violation du protocole IPC)

Code d’erreur : x12

Désignation interne de l’erreur : EC_PROTOCOL_VIOLATION

Description : Lors de l’échange de données entre les composants, le protocole a été violé.

Résolution de l’erreur

Redémarrez Dr.Web Security Space en exécutant la commande suivante :

# service drweb-configd restart

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Subsystem state is unknown (Statut de sous-système inconnu)

Code d’erreur : x13

Désignation interne de l’erreur : EC_UNKNOWN_STATE

Description : Le sous-système de Dr.Web Security Space, nécessaire pour l’exécution de l’opération, est en état inconnu.

Résolution de l’erreur

1.Répétez l’opération.

2.Si l’erreur persiste, redémarrez Dr.Web Security Space en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

ensuite, répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Path must be absolute (Le chemin doit être absolu)

Code d’erreur : x20

Désignation interne de l’erreur : EC_NOT_ABSOLUTE_PATH

Description : Vous avez indiqué le chemin relatif d’un fichier ou d’un répertoire au lieu du chemin absolu.

Résolution de l’erreur

Remplacez le chemin relatif d’un fichier ou d’un répertoire par le chemin absolu et répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Not enough memory (Mémoire insuffisante pour terminer l’opération)

Code d’erreur : x21

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_MEMORY

Description : Pas assez de mémoire pour terminer l’opération.

Résolution de l’erreur

Essayez d’augmenter la taille de la mémoire disponible pour les processus de Dr.Web Security Space (par exemple, en modifiant les limites à l’aide de la commande ulimit), de redémarre Dr.Web Security Space et de répéter l’opération.

Dans certains cas le service système systemd peut ignorer les modifications spécifiées de la limite. Dans ce cas, modifiez (ou créez en cas de son absence) le fichier /etc/systemd/system/drweb-configd.service.d/limits.conf en indiquant la nouvelle valeur de la limite, par exemple :

[Service]
LimitDATA=32767

Vous pouvez consulter la liste des limites disponibles de systemd en exécutant la commande man systemd.exec.

Pour redémarrer Dr.Web Security Space, exécutez la commande suivante :

# service drweb-configd restart

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : IO error (Erreur d’entrée-sortie)

Code d’erreur : x22

Désignation interne de l’erreur : EC_IO_ERROR

Description : Une erreur d’entrée/sortie s’est produite (par exemple, le lecteur n’est pas encore initialisé ou que la section du système de fichiers n’est plus disponible).

Résolution de l’erreur

Assurez la disponibilité du périphérique d’entrée/sortie nécessaire ou de la section du système de fichiers et recommencez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : No such file or directory (Un tel fichier ou répertoire n’existe pas)

Code d’erreur : x23

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_SUCH_ENTRY

Description : Tentative d’aces à un fichier ou un répertoire inexistant.

Résolution de l’erreur

Vérifiez si le chemin indiqué est correct. Modifiez le chemin, si cela est nécessaire, et répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Permission denied (Accès refusé)

Code d’erreur : x24

Désignation interne de l’erreur : EC_PERMISSION_DENIED

Description : Pas assez de droits pour accéder à l’objet ou au répertoire indiqué.

Résolution de l’erreur

Vérifiez la justesse du chemin indiqué et la présence des droits requis du composant. Si l’accès à l’objet est bloqué, modifiez les droits d’accès ou élevez les privilèges du composant et répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Not a directory (Ce n’est pas un répertoire)

Code d’erreur : x25

Désignation interne de l’erreur : EC_NOT_A_DIRECTORY

Description : L’objet indiqué du système de fichiers n’est pas un répertoire.

Résolution de l’erreur

Vérifiez si le chemin d’accès à l’objet est correct. Modifiez le chemin et recommencez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Data file corrupted (Le fichier de données est endommagé)

Code d’erreur : x26

Désignation interne de l’erreur : EC_DATA_CORRUPTED

Description : Les données demandées sont corrompues.

Résolution de l’erreur

1.Répétez l’opération.

2.Si l’erreur persiste, redémarrez Dr.Web Security Space :

# service drweb-configd restart

ensuite, répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : File already exists (Le fichier existe déjà)

Code d’erreur : x27

Désignation interne de l’erreur : EC_FILE_EXISTS

Description : Le fichier existe déjà.

Résolution de l’erreur

Vérifiez si le nom de fichier est correct. Corriges-le, si cela est nécessaire et répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Read-only file system (Le système de fichiers est accessible seulement en lecture)

Code d’erreur : x28

Désignation interne de l’erreur : EC_READ_ONLY_FS

Description : Le système de fichiers est accessible seulement en lecture.

Résolution de l’erreur

Vérifiez si le chemin d’accès à l’objet est correct. Corrigez le chemin de façon qu’il mène à la section du système de fichiers accessible en écriture et répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Network error (Erreur de réseau)

Code d’erreur : x29

Désignation interne de l’erreur : EC_NETWORK_ERROR

Description : Une erreur de réseau s’est produite (il est probable que l’hôte distant a cessé de répondre ou qu’il est impossible d’établir la connexion nécessaire).

Résolution de l’erreur

Vérifiez la disponibilité du réseau et la justesse des paramètres réseau. Corrigez les paramètres réseau, si cela est nécessaire, et répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Not a drive (L’objet spécifié n’est pas un disque)

Code d’erreur : x30

Désignation interne de l’erreur : EC_NOT_A_DRIVE

Description : Tentative d’accès à un appareil d’entrée/sortie qui n’est pas un lecteur.

Résolution de l’erreur

Vérifiez la justesse du nom d’appareil indiqué. Corrigez le chemin de façon qu’il mène au lecteur et répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Unexpected EOF (Fin de fichier inattendue)

Code d’erreur : x31

Désignation interne de l’erreur : EC_UNEXPECTED_EOF

Description : La fin de fichier inattendue a été atteinte lors de la lecture de données.

Résolution de l’erreur

Vérifiez la justesse du nom de fichier indiqué. Corrigez le chemin de façon qu’il mène au fichier juste et répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Not a regular file (L’objet n’est pas un fichier)

Code d’erreur : x33

Désignation interne de l’erreur : EC_NOT_A_REGULAR_FILE

Description : L’objet demandé du système de fichiers n’est pas un fichier régulier (il peut être un répertoire, un socket ou un autre objet).

Résolution de l’erreur

Vérifiez la justesse du nom de fichier indiqué. Corrigez le chemin de façon qu’il mène au fichier régulier et répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Host is offline (L’hôte est déconnecté)

Code d’erreur : x35

Désignation interne de l’erreur : EC_HOST_OFFLINE

Description : L’hôte distant n’est pas accessible par le réseau.

Résolution de l’erreur

Vérifiez la disponibilité de l’hôte de réseau nécessaire. Corrigez l’adresse de l’hôte et répétez l’opération, si cela est nécessaire.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Resource limit reached (La limite d’utilisation de la ressource est atteinte)

Code d’erreur : x36

Désignation interne de l’erreur : EC_LIMIT_REACHED

Description : La limite d’utilisation de la ressource est atteinte.

Résolution de l’erreur

Vérifiez la disponibilité de la ressource nécessaire. Augmentez la limite d’utilisation de la ressource et répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Mounting points are different (Différents points de montage)

Code d’erreur : x37

Désignation interne de l’erreur : EC_CROSS_DEVICE_LINK

Description : La restauration du fichier signifie le déplacement entre deux points de montage différents.

Résolution de l’erreur

Sélectionnez un autre chemin pour la restauration du fichier et répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Unpacking error (Erreur de décompression)

Code d’erreur : x38

Désignation interne de l’erreur : EC_UNPACKING_ERROR

Description : Impossible de décompresser l’archive (il est possible qu’elle soit protégée par un mot de passe ou endommagée).

Résolution de l’erreur

Assurez-vous que le fichier n’est pas endommagé. Si l’archive est protégée par un mot de passe, enlevez la protection en entrant le mot de passe correct et répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Virus base corrupted (La base virale est endommagée)

Code d’erreur : x40

Désignation interne de l’erreur : EC_BASE_CORRUPTED

Description : Les bases virales sont corrompues.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez si le chemin d’accès au répertoire des bases virales est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre VirusBaseDir dans la section [Root] du fichier de configuration). Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Mettez à jour les bases virales : exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Non-supported virus database version (Version de bases virales non prise en charge)

Code d’erreur : x41

Désignation interne de l’erreur : EC_OLD_BASE_VERSION

Description : Les bases virales corresponent à l’ancienne version du logiciel.

Résolution de l’erreur

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Mettez à jour les bases virales : exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Empty virus database (La base virale est vide)

Code d’erreur : x42

Désignation interne de l’erreur : EC_EMPTY_BASE

Description : La base virale est vide.

Résolution de l’erreur

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Mettez à jour les bases virales : exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Object cannot be cured (L’objet ne peut pas être désinfecté)

Code d’erreur : x43

Désignation interne de l’erreur : EC_CAN_NOT_BE_CURED

Description : L’action Désinfecter a été appliquée à un objet incurable.

Résolution de l’erreur

Sélectionnez une action possible pour cet objet et répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Non-supported virus database combination (Combinaison des bases virales non prise en charge)

Code d’erreur : x44

Désignation interne de l’erreur : EC_INVALID_BASE_SET

Description : Bases virales incompatibles.

Résolution de l’erreur

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Mettez à jour les bases virales : exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Scan limit reached (La limite de l’analyse est atteinte)

Code d’erreur : x45

Désignation interne de l’erreur : EC_SCAN_LIMIT_REACHED

Description : Les limites spécifiées sont dépassées lors du scan de l’objet (par exemple, la limite de la taille du fichier décompressé, la limite du niveau d’emboîtement, etc.).

Résolution de l’erreur

1.Modifiez les limitations de scan des objets (dans les paramètres du composant correspondant) avec les commandes drweb-ctl cfshow et drweb-ctl cfset.

2.Après avoir modifié les paramètres, répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Authentication failed (Identifiants d’utilisateur incorrects)

Code d’erreur : x47

Désignation interne de l’erreur : EC_AUTH_FAILED

Description : Tentative d’authentification avec les identifiants d’utilisateur incorrects.

Résolution de l’erreur

Répétez la tentative d’authentification en indiquant les identifiants corrects de l’utilisateur possédant les privilèges requis.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Authorization failed (L’utilisateur ne possède pas les privilèges requis)

Code d’erreur : x48

Désignation interne de l’erreur : EC_NOT_AUTHORIZED

Description : L’utilisateur actuel n’a pas le droit d’exécuter l’opération requise.

Résolution de l’erreur

Répétez la tentative d’autorisation en indiquant les identifiants corrects de l’utilisateur possédant les privilèges requis.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Access token is invalid (Jeton d’authentification invalide)

Code d’erreur : x49

Désignation interne de l’erreur : EC_INVALID_TOKEN

Description : Un composant de Dr.Web Security Space a présenté un jeton d’authentification incorrect lors d’une tentative d’exécution d’une opération requérant des droits élevés.

Résolution de l’erreur

Authentifiez-vous en indiquant les identifiants corrects de l’utilisateur possédant les privilèges requis et répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Invalid argument (Argument invalide)

Code d’erreur : x60

Désignation interne de l’erreur : EC_INVALID_ARGUMENT

Description : La commande ne peut pas être exécutée car un argument invalide est spécifié.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez la justesse et le format de la commande.

2.Répétez l’action nécessaire en indiquant l’argument valide.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Invalid operation (Opération invalide)

Code d’erreur : x61

Désignation interne de l’erreur : EC_INVALID_OPERATION

Description : Tentative d’exécuter une commande invalide.

Résolution de l’erreur

Répétez l’action nécessaire en indiquant la commande valide.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Superuser privileges required (Les privilèges de super-utilisateur sont requis)

Code d’erreur : x62

Désignation interne de l’erreur : EC_ROOT_ONLY

Description : Les droits de super-utilisateur sont requis pour exécuter l’action nécessaire.

Résolution de l’erreur

Augmentez les privilèges pour passer en mode de super-utilisateur et répétez l’action nécessaire. Pour augmenter les privilèges, vous pouvez utiliser les commandes su et sudo.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Not allowed in centralized protection mode (N’est pas autorisé en mode de protection centralisée)

Code d’erreur : x63

Désignation interne de l’erreur : EC_STANDALONE_MODE_ONLY

Description : L’action nécessaire peut être exécutée uniquement si Dr.Web Security Space fonctionne en mode autonome.

Résolution de l’erreur

Basculez Dr.Web Security Space en mode autonome et répétez l’opération.

Pour basculer Dr.Web Security Space en mode autonome exécutez la commande suivante :

# drweb-ctl esdisconnect

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Non-supported OS (OS non pris en charge)

Code d’erreur : x64

Désignation interne de l’erreur : EC_NON_SUPPORTED_OS

Description : Le système d’exploitation installé sur l’hôte n’est pas pris en charge par Dr.Web Security Space.

Résolution de l’erreur

Installez un système d’exploitation de la liste spécifiée dans les pré-requis système.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Feature not implemented (La fonctionnalité n’est pas implémentée)

Code d’erreur : x65

Désignation interne de l’erreur : EC_UNKNOWN_OPTION

Description : Les fonctions requises du composant sont manquantes dans la version actuelle.

Résolution de l’erreur

Essayez de réinitialiser les paramètres par défaut de Dr.Web Security Space.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez le démon de gestion de la configuration en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Unknown option (Paramètre inconnu)

Code d’erreur : x66

Désignation interne de l’erreur : EC_UNKNOWN_OPTION

Description : Le fichier de configuration contient les paramètres qui sont inconnus ou non supportés dans la version actuelle de Dr.Web Security Space.

Résolution de l’erreur

1.Ouvrez le fichier /etc/opt/drweb.com/drweb.ini dans un éditeur de texte et supprimez la ligne contenant le paramètre invalide. Après cela, enregistrez le fichier et redémarrez le démon de gestion de la configuration Dr.Web ConfigD en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

2.Si cela n’a pas aidé, essayez de réinitialiser les paramètres par défaut de Dr.Web Security Space.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez le démon de gestion de la configuration en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Unknown section (Section inconnue)

Code d’erreur : x67

Désignation interne de l’erreur : EC_UNKNOWN_SECTION

Description : Le fichier de configuration contient les sections qui sont inconnues ou non prises en charge dans la version actuelle de Dr.Web Security Space.

Résolution de l’erreur

1.Ouvrez le fichier /etc/opt/drweb.com/drweb.ini dans un éditeur de texte et supprimez la section inconnue. Ensuite, enregistrez le fichier et redémarrez le démon de gestion de la configuration Dr.Web ConfigD en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

2.Si cela n’a pas aidé, essayez de réinitialiser les paramètres par défaut de Dr.Web Security Space.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez le démon de gestion de la configuration en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Invalid option value (Valeur de paramètre invalide)

Code d’erreur : x68

Désignation interne de l’erreur : EC_INVALID_OPTION_VALUE

Description : Une valeur incorrecte est spécifiée pour un ou plusieurs composants dans le fichier de configuration.

Résolution de l’erreur

1.Modifiez la valeur du paramètre avec les commandes drweb-ctl cfshow et drweb-ctl cfset.

Si vous ne savez pas quelle valeur du paramètre est valide, consultez l’aide sur le composant utilisant ce paramètre ou essayez de réinitialiser ce paramètre par défaut.

2.Vous pouvez également modifier directement le fichier de configuration /etc/opt/drweb.com/drweb.ini. Pour ce faire, ouvrez-le dans un éditeur de texte, trouvez la ligne contenant une valeur de paramètre invalide, spécifiez une valeur valide, enregistrez le fichier et redémarrez le démon de gestion de la configuration Dr.Web ConfigD en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

3.Si les étapes précédentes n’ont pas résolu le problème, essayez de réinitialiser les paramètres par défaut de Dr.Web Security Space.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez le démon de gestion de la configuration en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Invalid state (Statut invalide)

Code d’erreur : x69

Désignation interne de l’erreur : EC_INVALID_STATE

Description : Un composant ou Dr.Web Security Space entier est en état non valide pour l’exécution de l’opération demandée.

Résolution de l’erreur

1.Répétez l’action nécessaire dans quelque temps.

2.Si l’erreur persiste, redémarrez Dr.Web Security Space en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Only one value allowed (Une seule valeur est autorisée)

Code d’erreur : x70

Désignation interne de l’erreur : EC_NOT_LIST_OPTION

Description : Vous avez spécifié une valeur sous forme d’une liste pour le paramètre qui ne peut avoir qu’une seule valeur dans le fichier de configuration.

Résolution de l’erreur

1.Modifiez la valeur du paramètre avec les commandes drweb-ctl cfshow et drweb-ctl cfset.

Si vous ne savez pas quelle valeur du paramètre est valide, consultez l’aide sur le composant utilisant ce paramètre ou essayez de réinitialiser ce paramètre par défaut.

# service drweb-configd restart

3.Si les étapes précédentes n’ont pas résolu le problème, essayez de réinitialiser les paramètres par défaut de Dr.Web Security Space.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez le démon de gestion de la configuration en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Record not found (Enregistrement introuvable)

Code d’erreur : x80

Désignation interne de l’erreur : EC_RECORD_NOT_FOUND

Description : Aucune information sur la menace détectée n’est disponible (il est probable que la menace a été déjà traitée par un autre composant).

Résolution de l’erreur

Actualisez la liste de menaces après quelque temps.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Record is in process now (L’enregistrement est traité en ce moment)

Code d’erreur : x81

Désignation interne de l’erreur : EC_RECORD_BUSY

Description : La menace est déjà traitée par un autre composant.

Résolution de l’erreur

Actualisez la liste de menaces après quelque temps.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : File has already been quarantined (Le fichier est déjà placé en quarantaine)

Code d’erreur : x82

Désignation interne de l’erreur : EC_QUARANTINED_FILE

Description : Le fichier est déjà mis en quarantaine. Il est probable que la menace a été déjà traitée par un autre composant.

Résolution de l’erreur

Actualisez la liste de menaces après quelque temps.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Update zone is not provided by cloud (La zone de mise à jour dans le cloud n’est pas disponible)

Code d’erreur : x83

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_ZONE_IN_CLOUD

Description : Une tentative de mise à jour de Dr.Web Cloud a échoué.

Résolution de l’erreur

Répétez l’action nécessaire dans quelque temps.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Update zone is not provided by cloud (La zone de mise à jour sur le disque n’est pas disponible)

Code d’erreur : x84

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_ZONE_ON_DISK

Description : Une tentative de mettre à jour les bases virales en mode hors connexion a échoué.

Résolution de l’erreur

1.Assurez-vous que vous avez indiqué le chemin correct menant à l’appareil depuis lequel la mise à jour est effectuée.

2.Assurez-vous que l’utilisateur au nom de qui la mise à jour est effectuée possède le droit de lire le répertoire avec les mises à jour.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Cannot backup before update (Impossible d’enregistrer la copie de sauvegarde avant la mise à jour)

Code d’erreur : x89

Désignation interne de l’erreur : EC_BACKUP_FAILED

Description : Impossible d’enregistrer la copie de sauvegarde des fichiers à mettre à jour avant le téléchargement des mises à jour depuis le serveur de mises à jour.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez la justesse du chemin d’accès au répertoire où sont stockées les copies de sauvegarde des fichiers exécutables et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre BackupDir dans la section [Update] du fichier de configuration).

•Pour consulter et corriger le chemin, utilisez les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Update.BackupDir

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Update.BackupDir <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Update.BackupDir -r

2.Mettez à jour les bases virales : exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

3.Si l’erreur persiste, assurez-vous que l’utilisateur qui lance le composant possède les droits d’écrire dans le répertoire spécifié dans le paramètre BackupDir. Le nom d’utilisateur est indiqué dans le paramètre RunAsUser. Si cela est nécessaire, vous pouvez modifier le nom d’utilisateur en modifiant la valeur du paramètre RunAsUser ou accorder les droits manquants dans les propriétés du répertoire.

4.Si l’erreur persiste, réinstallez le paquet drweb-update.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Invalid DRL file (Fichier DRL invalide)

Code d’erreur : x90

Désignation interne de l’erreur : EC_BAD_DRL_FILE

Description : La structure d’un fichier de listes des serveurs de mises à jour est endommagée.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier de la liste de serveurs est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (les paramètres avec le nom de type *DrlDir dans la section [Update] du fichier de configuration). Utilisez les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande (il faut remplacer <*DrlDir> par le nom du paramètre. Si le nom du paramètre est inconnu, regardez la valeur de tous les paramètres dans la section en omettant la partie de la commande placée entre crochets) :

$ drweb-ctl cfshow Update[.<*DrlDir>]

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande (il faut remplacer <*DrlDir> par le nom du paramètre) :

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur par défaut du paramètre, entrez la commande (il faut remplacer <*DrlDir> par le nom du paramètre) :

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> -r

2.Mettez à jour les bases virales : exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

3.Si l’erreur persiste, réinstallez le paquet drweb-update.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Invalid LST file (Fichier LST invalide)

Code d’erreur : x91

Désignation interne de l’erreur : EC_BAD_LST_FILE

Description : La structure du fichier contenant la liste des bases virales mises à jour est endommagée.

Résolution de l’erreur

1.Mettez à jour les bases virales encore une fois plus tard : exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

2.Si l’erreur persiste, réinstallez le paquet drweb-update.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Invalid compressed file (Fichier compressé invalide)

Code d’erreur : x92

Désignation interne de l’erreur : EC_BAD_LZMA_FILE

Description : La structure du fichier téléchargé contenant des mises à jour est rompue.

Résolution de l’erreur

Mettez à jour les bases virales encore une fois plus tard : exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Proxy authentication error (Erreur d’authentification sur le serveur proxy)

Code d’erreur : x93

Désignation interne de l’erreur : EC_PROXY_AUTH_ERROR

Description : Impossible de se connecter aux serveurs de mises à jour via le serveur proxy spécifié dans les paramètres.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez si les paramètres de connexion au serveur proxy sont indiqués correctement (déterminés dans le paramètre avec le nom Proxy dans la section [Update] du fichier de configuration).

•Utilisez les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Update.Proxy

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Update.Proxy <nouveaux paramètres>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Update.Proxy -r

2.Mettez à jour les bases virales : exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : No update servers available (Aucun serveur de mise à jour disponible)

Code d’erreur : x94

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_UPDATE_SERVERS

Description : Impossible de se connecter à aucun serveur de mises à jour.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez la disponibilité du réseau et corrigez les paramètres réseau, si cela est nécessaire.

2.Si l’accès au réseau est possible uniquement via le serveur proxy, spécifiez les paramètres de connexion au serveur proxy (déterminés dans le paramètre avec le nom Proxy dans la section [Update] du fichier de configuration).

•Utilisez les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Update.Proxy

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Update.Proxy <nouveaux paramètres>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Update.Proxy -r

3.Si les paramètres de la connexion réseau (y compris la connexion utilisée par le serveur proxy) sont corrects, mais l’erreur persiste, assurez-vous que vous utilisez la liste disponible des serveurs de mise à jour. La liste des serveurs utilisés est indiquée dans les paramètres de type *DrlDir dans la section [Update] du fichier de configuration.

Si les paramètres de type *CustomDrlDir indiquent le fichier correct existant de la liste de serveurs, les serveur qui y sont indiqués seront utilisés à la place des serveurs de la zone de mise à jour standard (la valeur spécifiée dans le paramètre correspondant *DrlDir est ignorée).

•Utilisez les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

$ drweb-ctl cfshow Update[.<*DrlDir>]

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande (il faut remplacer <*DrlDir> par le nom du paramètre) :

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur par défaut du paramètre, entrez la commande (il faut remplacer <*DrlDir> par le nom du paramètre) :

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> -r

4.Mettez à jour les bases virales : exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Invalid key file format (Format de fichier clé invalide)

Code d’erreur : x95

Désignation interne de l’erreur : EC_BAD_KEY_FORMAT

Description : Format de fichier clé corrompu.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez la présence du fichier clé et la justesse du chemin d’accès au fichier. Le chemin d’accès au fichier clé est spécifié dans le paramètre KeyPath de la section [Root] du fichier de configuration. Utilisez les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Root.KeyPath

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.KeyPath <chemin d’accès au fichier>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.KeyPath -r

2.Si vous n’avez pas de fichier clé ou que le fichier clé utilisé est endommagé, achetez et installez-le. Dans la rubrique Octroi de la licence, vous pouvez consulter la description du fichier clé, les moyens de l’acheter et d’installer.

3.Vous pouvez consulter les paramètres de la licence actuelle dans l’espace personnel Mon Dr.Web sur https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : License is already expired (La licence a expiré)

Code d’erreur : x96

Désignation interne de l’erreur : EC_EXPIRED_KEY

Description : La licence a expiré.

Résolution de l’erreur

1.Achetez une nouvelle licence et installez le fichier clé obtenu. Dans la rubrique Octroi de la licence, vous pouvez consulter les moyens d’acheter une licence et d’installer le fichier clé.

2.Vous pouvez consulter les paramètres de la licence actuelle dans l’espace personnel Mon Dr.Web sur https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Network operation timed out (Le délai de l’opération réseau a expiré)

Code d’erreur : x97

Désignation interne de l’erreur : EC_NETWORK_TIMEDOUT

Description : Le délai d’attente de la connexion réseau a expiré (il est probable que l’hôte distant a cessé de répondre ou qu’il est impossible d’établir la connexion nécessaire).

Résolution de l’erreur

Vérifiez la disponibilité du réseau et la justesse des paramètres réseau. Corrigez les paramètres réseau, si cela est nécessaire, et répétez l’opération.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Invalid checksum (Somme de contrôle invalide)

Code d’erreur : x98

Désignation interne de l’erreur : EC_BAD_CHECKSUM

Description : La somme de contrôle du fichier téléchargé contenant les mises à jour est incorrecte.

Résolution de l’erreur

Mettez à jour les bases virales encore une fois plus tard : exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Invalid trial license (Fichier clé de démo invalide)

Code d’erreur : x99

Désignation interne de l’erreur : EC_BAD_TRIAL_KEY

Description : Le fichier clé de démo est invalide (par exemple, il a été obtenu pour un autre ordinateur).

Résolution de l’erreur

1.Demandez une nouvelle version démo pour cet ordinateur ou achetez une nouvelle licence et installez le fichier clé obtenu. Dans la section Octroi de la licence, vous pouvez consulter les moyens d’acheter une licence et d’installer le fichier clé.

2.Vous pouvez consulter les paramètres de la licence actuelle dans l’espace personnel Mon Dr.Web sur https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Blocked license key (Fichier clé de licence bloqué)

Code d’erreur : x100

Désignation interne de l’erreur : EC_BLOCKED_LICENSE

Description : La licence actuelle est bloquée (il est probable que les termes du Contrat de licence d’utilisation de Dr.Web Security Space ont été violés).

Résolution de l’erreur

1.Achetez une nouvelle licence et installez le fichier clé obtenu. Dans la rubrique Octroi de la licence, vous pouvez consulter les moyens d’acheter une licence et d’installer le fichier clé.

2.Vous pouvez consulter les paramètres de la licence actuelle dans l’espace personnel Mon Dr.Web sur https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Invalid license (Licence invalide)

Code d’erreur : x101

Désignation interne de l’erreur : EC_BAD_LICENSE

Description : La licence que vous utilisez est destinée à un autre produit ou elle ne contient pas d’autorisations nécessaires pour le fonctionnement des composants de Dr.Web Security Space.

Résolution de l’erreur

1.Achetez une nouvelle licence et installez le fichier clé obtenu. Dans la rubrique Octroi de la licence, vous pouvez consulter les moyens d’acheter une licence et d’installer le fichier clé.

2.Vous pouvez consulter les paramètres de la licence actuelle dans l’espace personnel Mon Dr.Web sur https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Invalid configuration (Configuration incorrecte)

Code d’erreur : x102

Désignation interne de l’erreur : EC_BAD_CONFIG

Description : Un composant de Dr.Web Security Space ne peut pas fonctionner à cause des paramètres de configuration incorrects.

Résolution de l’erreur

1.Si le nom de composant provoquant l’erreur est inconnu, essayez de le définir en consultant le contenu du journal.

2.Si l’erreur est provoquée par le composant SpIDer Guard, il est probable que vous avez spécifié le mode de fonctionnement qui n’est pas pris en charge par le système d’exploitation. Vérifiez le mode de fonctionnement du composant spécifié et corrigez-le, si cela est nécessaire, en indiquant la valeur Auto (le paramètre Mode dans la section [LinuxSpider] du fichier de configuration).

•Utilisez les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour définir la valeur Auto, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode Auto

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode -r

Si l’erreur persiste, créez et installez manuellement le module de noyau pour le composant SpIDer Guard.

Le fonctionnement du composant SpIDer Guard et du module de noyau chargeable est garanti uniquement si le système d’exploitation que vous utilisez fait partie de la liste des systèmes pris en charge (voir la section Pré-requis système et compatibilité).

3.Si l’erreur est provoquée par le composant Dr.Web Firewall pour Linux, cela veut dire qu’il y a sans doute un problème de compatibilité avec un autre pare-feu. Par exemple, on sait que Dr.Web Firewall pour Linux rentre en conflit avec le pare-feu FirewallD sous l’OS Fedora, CentOS, Red Hat Enterprise Linux (à chaque redémarrage, FirewallD perturbe les règles de routage de trafic spécifiées par Dr.Web Firewall pour Linux).

Pour résoudre l’erreur, redémarrez Dr.Web Security Space, en exécutant la commande suivante :

# service drweb-configd restart

# drweb-ctl reload

Si vous ne bloquez pas le fonctionnement de FirewallD, cette erreur de Dr.Web Firewall pour Linux peut survenir à chaque redémarrage de FirewallD, y compris les redémarrages de l’OS. Vous pouvez résoudre cette erreur en désactivant FirewallD (consultez le guide de FirewallD dans le manuel de votre OS).

4.Si l’erreur est provoquée par un autre composant, réinitialisez les paramètres du composant par défaut par tout moyen à votre convenance :

•avec les commandes drweb-ctl cfshow et drweb-ctl cfset ;

•en éditant le fichier de configuration manuellement, en supprimant tous les paramètres de la section du composant.

5.Si les étapes précédentes n’ont pas aidé, réinitialisez les paramètres par défaut de Dr.Web Security Space.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez le démon de gestion de la configuration en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Invalid executable file (Fichier exécutable invalide)

Code d’erreur : x104

Désignation interne de l’erreur : EC_BAD_EXECUTABLE

Description : Impossible de lancer le composant. Le fichier exécutable est corrompu ou vous avez indiqué le chemin d’accès incorrect.

Résolution de l’erreur

1.Si le nom de composant provoquant l’erreur est inconnu, essayez de le définir en consultant le contenu du journal.

2.Vérifiez la valeur du chemin d’acces au fichier exécutable du composant dans la configuration de Dr.Web Security Space (le paramètre ExePath dans la section du composant) en exécutant la commande (remplacez <section du composant> par le nom de la section correspondante du fichier de configuration) :

$ drweb-ctl cfshow <section du composant>.ExePath

3.Réinitialisez le chemin par défaut en exécutant la commande (remplacez <section du composant> par le nom de la section correspondante du fichier de configuration) :

# drweb-ctl cfset <section du composant>.ExePath -r

4.Si les étapes précédentes n’ont pas résolu le problème, réinstallez le paquet du composant correspondant.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Core engine is not available (Le moteur Virus-Finding Engine n’est pas disponible)

Code d’erreur : x105

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_CORE_ENGINE

Description : Le fichier du moteur antivirus Dr.Web Virus-Finding Engine est manquant ou indisponible.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier du moteur antivirus drweb32.dll est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre CoreEnginePath dans la section [Root] du fichier de configuration).

•Utilisez les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Root.CoreEnginePath

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.CoreEnginePath <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.CoreEnginePath -r

2.Mettez à jour les bases virales : exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

3.Si le chemin est correct et que l’erreur persiste après la mise à jour des bases virales, réinstallez le paquet drweb-bases.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : No virus databases (Bases virales introuvables)

Code d’erreur : x106

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_VIRUS_BASES

Description : Les bases virales sont introuvables.

Résolution de l’erreur

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Mettez à jour les bases virales : exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Process terminated by signal (Le processus est terminé à réception d’un signal)

Code d’erreur : x107

Désignation interne de l’erreur : EC_APP_TERMINATED

Description : Le composant s’est arrêté (peut-être, à cause de l’inactivité ou suite à une commande de l’utilisateur).

Résolution de l’erreur

1.Si l’opération exécutée a échoué, redémarrez-la. Sinon l’arrêt du fonctionnement n’est pas une erreur.

2.Si le composant s’arrête tout le temps, essayez de réinitialiser les paramètres du composant par défaut par tout moyen à votre convenance :

•avec les commandes drweb-ctl cfshow et drweb-ctl cfset ;

•en éditant le fichier de configuration manuellement, en supprimant tous les paramètres de la section du composant.

3.Si cela n’a pas aidé, essayez de réinitialiser les paramètres par défaut de Dr.Web Security Space.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez le démon de gestion de la configuration en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Unexpected process termination (Fin inattendue du processus)

Code d’erreur : x108

Désignation interne de l’erreur : EC_APP_CRASHED

Description : Le composant s’est arrêté à cause d’un échec.

Résolution de l’erreur

1.Répétez l’opération effectuée.

2.Si le composant tombe en panne tout le temps, réinitialisez les paramètres du composant par défaut par tout moyen à votre convenance :

•avec les commandes drweb-ctl cfshow et drweb-ctl cfset ;

•en éditant le fichier de configuration manuellement, en supprimant tous les paramètres de la section du composant.

3.Si cela n’a pas aidé, essayez de réinitialiser les paramètres par défaut de Dr.Web Security Space.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez le démon de gestion de la configuration en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

4.Si l’erreur persiste après la réinitialisation des paramètres de Dr.Web Security Space, réinstallez le package du composant.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Incompatible software detected (Un logiciel incompatible est détecté)

Code d’erreur : x109

Désignation interne de l’erreur : EC_INCOMPATIBLE

Description : Un ou plusieurs composants de Dr.Web Security Space ne peuvent pas fonctionner correctement. Un logiciel incompatible a été détecté dans le système.

Résolution de l’erreur

1.Si l’erreur est provoquée par le composant SpIDer Gate, il est probable que dans le système il y a un logiciel qui génère pour le pare-feu système NetFilter des règles empêchant le fonctionnement correct de SpIDer Gate. Par exemple, cela peut être Shorewall ou SuseFirewall2 (dans l’OS SUSE Linux). Ces applications vérifient de temps en temps l’intégrité du système de règles qu’elles ont spécifié et elles le réécrivent.

Configurez le logiciel provoquant un conflit de telle façon qu’il n’empêche pas le fonctionnement de SpIDer Gate. Si vous n’arrivez pas à le faire, désactivez le logiciel en conflit et bloquez son lancement au futurs démarrages de l’OS. Vous pouvez essayer de configurer l’application SuseFirewall2 (sous SUSE Linux) de la manière suivante :

1)ouvrez le fichier de configuration de SuseFirewall2 (par défaut, c’est le fichier /etc/sysconfig/SuSEfirewall2) ;

2)trouvez dans le fichier les lignes suivantes :

## Type: yesno
#
# Install NOTRACK target for interface lo in the raw table. Doing so
# speeds up packet processing on the loopback interface. This breaks
# certain firewall setups that need to e.g. redirect outgoing
# packets via custom rules on the local machine.
#
# Defaults to "yes" if not set
#
FW_LO_NOTRACK=""

3)Spécifiez la valeur no pour le paramètre FW_LO_NOTRACK :

FW_LO_NOTRACK="no"

4)Redémarrez SuseFirewall2 :

# rcSuSEfirewall2 restart

Si le paramètre FW_LO_NOTRACK n’est pas présent dans les paramètres de SuseFirewall2, il est nécessaire d’arrêter l’application et de bloquer son lancement aux futurs démarrages de l’OS pour résoudre le conflit.

Après avoir modifié les paramètres ou désactivé l’application en conflit, redémarrez SpIDer Gate.

2.Si l’erreur est provoquée par un autre composant, désactivez ou reconfigurez l’application en conflit afin de prévenir la perturbation du fonctionnement de Dr.Web Security Space.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Invalid anti-spam library (Bibliothèque antispam invalide)

Code d’erreur : x110

Désignation interne de l’erreur : EC_BAD_ANTISPAM_LIB

Description : Le fichier de la bibliothèque antispam (requise pour l’analyse de la messagerie) est manquant, indisponible ou endommagé.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier de la bibliothèque est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre AntispamCorePath dans la section [Root] du fichier de configuration).

•Utilisez les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Root.AntispamCorePath

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.AntispamCorePath <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.AntispamCorePath -r

2.Mettez à jour les bases virales : exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

3.Si le chemin est correct et que l’erreur persiste après la mise à jour des bases virales, réinstallez le paquet drweb-maild.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : No web resource databases (Les bases des catégories de ressources web sont introuvables)

Code d’erreur : x112

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_DWS_BASES

Description : Les bases des catégories de ressources web sont introuvables.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez si le chemin d’accès au répertoire de la base de données des catégories de ressources web est correcte et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre DwsDir dans la section [Root] du fichier de configuration).

•Utilisez les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Root.DwsDir

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.DwsDir <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.DwsDir -r

2.Mettez à jour les bases des catégories de ressources web :

•exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Kernel module is not available (Le module noyau Linux pour SpIDer Guard n’est pas disponible)

Code d’erreur : x113

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_KERNEL_MODULE

Description : Le module de noyau Linux nécessaire pour le fonctionnement de SpIDer Guard est manquant.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez le mode de fonctionnement spécifié pour le composant et corrigez-le, si cela est nécessaire en indiquant la valeur Auto (le paramètre Mode dans la section [LinuxSpider] du fichier de configuration).

•Utilisez les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour définir la valeur Auto, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode Auto

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode -r

2.Si l’erreur persiste, créez et installez manuellement le module de noyau pour le composant SpIDer Guard..

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : MeshD is not available (Le composant MeshD n’est pas disponible)

Code d’erreur : x114

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_MESHD

Description : Le composant Dr.Web MeshD est manquant (nécessaire pour partager la charge lors de l’analyse des fichiers).

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-meshd est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [MeshD] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow MeshD.ExePath

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset MeshD.ExePath <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset MeshD.ExePath -r

2.Si les paramètres du composant Dr.Web MeshD sont manquants dans la configuration ou qu’une erreur s’est produite lors de l’indication du chemin correct, installez ou réinstallez le package drweb-meshd.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : UrlCheck is not available (Le composant UrlCheck n’est pas disponible)

Code d’erreur : x116

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_URL_CHECK

Description : Le composant Dr.Web URL Checker (nécessaire pour vérifier si L’URL appartient aux catégories bloquées ou potentiellement dangereuses) est manquant.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-urlcheck est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [URLCheck] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow URLCheck.ExePath

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset URLCheck.ExePath <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset URLCheck.ExePath -r

2.Si les paramètres du composant Dr.Web URL Checker sont manquants dans la configuration ou qu’une erreur s’est produite lors de l’indication du chemin correct, installez ou réinstallez le package drweb-urlcheck.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : GateD is not available (SpIDer Gate n’est pas disponible)

Code d’erreur : x117

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_GATED

Description : Le composant SpIDer Gate est manquant (nécessaire pour l’analyse des connexions réseau).

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-gated est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [GateD] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow GateD.ExePath

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset GateD.ExePath <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset GateD.ExePath -r

2.Si les paramètres du composant SpIDer Gate sont manquants dans la configuration ou qu’une erreur s’est produite lors de l’indication du chemin correct, installez ou réinstallez le paquet drweb-gated.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : MailD is not available (Le composant MailD n’est pas disponible)

Code d’erreur : x118

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_MAILD

Description : Le composant Dr.Web MailD est manquant (nécessaire pour l’analyse de la messagerie).

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-maild est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [MailD] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow MailD.ExePath

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset MailD.ExePath <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset MailD.ExePath -r

2.Si les paramètres du composant Dr.Web MailD sont manquants dans la configuration ou qu’une erreur s’est produite lors de l’indication du chemin correct, installez ou réinstallez le paquet drweb-maild.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : ScanEngine is not available (Scanning Engine n’est pas disponible)

Code d’erreur : x119

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_SCAN_ENGINE

Description : Le composant Dr.Web Scanning Engine est manquant ou ne peut pas être lancé.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-se est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [ScanEngine] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow ScanEngine.ExePath

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath -r

2.En cas d’erreur lorsque vous spécifiez un chemin d’accès correct :

•Exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl rawscan /

Si la ligne Error: No valid license provided s’affiche sur l’écran, cela signifie que le fichier clé valide est manquant. Enregistrez Dr.Web Security Space et obtenez la licence. Si vous avez obtenu la licence, vérifiez la disponibilité du fichier clé et installez-le si cela est nécessaire.

•Si votre OS utilise le sous-système de sécurité SELinux, configurez la politique de sécurité pour le module drweb-se (voir la rubrique Configuration des politiques de sécurité SELinux).

3.Si les paramètres du composant Dr.Web Scanning Engine sont manquants dans la configuration ou que les étapes précédentes n’ont pas aidé, installez ou réinstallez le package drweb-se.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : FileCheck is not available (File Checker est introuvable)

Code d’erreur : x120

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_FILE_CHECK

Description : Le composant Dr.Web File Checker est manquant ou ne peut pas être lancé.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-filecheck est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [FileCheck] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow FileCheck.ExePath

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath -r

2.En cas d’erreur lorsque vous spécifiez un chemin d’accès correct :

•Si votre OS utilise le sous-système de sécurité SELinux, configurez la politique de sécurité pour le module drweb-filecheck (voir la rubrique Configuration des politiques de sécurité SELinux).

3.Si les paramètres du composant Dr.Web File Checker sont manquants dans la configuration ou que les étapes précédentes n’ont pas aidé, installez ou réinstallez le paquet drweb-filecheck.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : ESAgent is not available (ES Agent est introuvable)

Code d’erreur : x121

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_ESAGENT

Description : Le composant Dr.Web ES Agent est manquant (nécessaire pour la connexion au serveur de protection centralisée).

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-esagent est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [ESAgent] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow ESAgent.ExePath

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset ESAgent.ExePath <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset ESAgent.ExePath -r

2.Si les paramètres du composant Dr.Web ES Agent sont manquants dans la configuration ou qu’une erreur s’est produite lors de l’indication du chemin correct, installez ou réinstallez le paquet drweb-esagent.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Firewall is not available (Le composant Dr.Web Firewall pour Linux est introuvable)

Code d’erreur : x122

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_FIREWALL

Description : Le composant Dr.Web Firewall pour Linux est manquant (nécessaire pour l’analyse de connexions réseau).

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-firewall est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [LinuxFirewall] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow LinuxFirewall.ExePath

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset LinuxFirewall.ExePath <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset LinuxFirewall.ExePath -r

2.Si les paramètres du composant Dr.Web Firewall pour Linux sont manquants dans la configuration ou qu’une erreur s’est produite lors de l’indication du chemin correct, installez ou réinstallez le paquet drweb-firewall.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : NetCheck is not available (Network Checker n’est pas disponible)

Code d’erreur : x123

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_NETCHECK

Description : Le composant Dr.Web Network Checker nécessaire pour l’analyse des fichiers est manquant.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-netcheck est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [Netcheck] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Netcheck.ExePath

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Netcheck.ExePath <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Netcheck.ExePath -r

2.Si les paramètres du composant Dr.Web Network Checker sont manquants dans la configuration ou qu’une erreur s’est produite lors de l’indication du chemin correct, installez ou réinstallez le package drweb-netcheck.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : CloudD is not available (Le composant CloudD n’est pas disponible)

Code d’erreur : x124

Désignation interne de l’erreur : EC_NO_CLOUDD

Description : Le composant Dr.Web CloudD est manquant (nécessaire pour accéder à Dr.Web Cloud).

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-cloudd est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [CloudD] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow CloudD.ExePath

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset CloudD.ExePath <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset CloudD.ExePath -r

2.Si les paramètres du composant Dr.Web CloudD sont manquants dans la configuration ou qu’une erreur s’est produite lors de l’indication du chemin correct, installez ou réinstallez le paquet drweb-cloudd.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Message d’erreur : Unexpected error (Erreur inattendue)

Code d’erreur : x125

Désignation interne de l’erreur : EC_UNEXPECTED_ERROR

Description : Une erreur imprévue s’est produite lors du fonctionnement d’un ou de plusieurs composant.

Résolution de l’erreur

Redémarrez Dr.Web Security Space en exécutant la commande suivante :

# service drweb-configd restart

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique et communiquez le code de l’erreur.

Symptômes : Après l’installation du module de noyau de SpIDer Guard, le système d’exploitation s’arrête avec l’erreur de noyau « Kernel panic ».

Description : Le fonctionnement du module noyau de SpIDer Guard est impossible dans l’environnement d’exécution du noyau de l’OS (par exemple, l’OS fonctionne dans l’environnement de l’hyperviseur Xen).

Résolution de l’erreur

1.Annulez le chargement du module de noyau de SpIDer Guard (le module de noyau porte le nom drweb) en ajoutant dans le chargeur GNU GRUB la ligne :

drweb.blacklist=yes

dans la ligne des paramètres de chargement du noyau de l’OS.

2.Après le chargement de l’OS, supprimez le module drweb.ko du répertoire des modules supplémentaires /lib/modules/`uname -r`/extra.

3.Spécifiez le mode Auto pour SpIDer Guard en exécutant les commandes suivantes :

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode Auto
# drweb-ctl reload

4.Si l’OS utilisé ne prend pas en charge le mécanisme fanotify ou que l’utilisation de ce mode ne permet pas d’utiliser SpIDer Guard pour un contrôle complet du système de fichiers et que l’utilisation du mode LKM devient obligatoire, refusez l’utilisation de l’hyperviseur Xen.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique.

Symptômes : des composants tels que SpIDer Gate, Dr.Web MailD, n’analysent pas les messages ; le journal Dr.Web Security Space contient des messages Too many open files.

Description : En raison d’une charge importante liée à l’ analyse des données, le composant Dr.Web Network Checker a atteint la limite du nombre de descripteurs de fichiers disponibles.

Résolution de l’erreur

1.Augmentez la limite du nombre de descripteurs de fichiers ouverts accessibles à l’application à l’aide de la commande ulimit -n (par défaut, la limite du nombre de descripteurs pour Dr.Web Security Space est de 16384).

Dans certains cas, le service système systemd peut ignorer les modifications de limite spécifiées.

Dans ce cas, modifiez (ou créez, s’il n’existe pas) le fichier /etc/systemd/system/drweb-configd.service.d/limits.conf en y indiquant la nouvelle valeur de la limite :

[Service]
LimitNOFILE=16384

Vous pouvez consulter la liste des limites disponibles de systemd en exécutant la commande man systemd.exec.

2.Après avoir modifié la limite, redémarrez Dr.Web Security Space en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique.

Symptômes : la fenêtre principale de Dr.Web Security Space est inactive, l’indicateur dans la zone de notification du bureau s’affiche avec le symbole d’erreur critique, et le menu déroulant de l’indicateur ne contient qu’un seul élément inactif — Démarrer.

Description : Dr.Web Security Space ne peut pas démarrer car le démon de gestion de la configuration Dr.Web ConfigD n’est pas disponible.

Résolution de l’erreur

1.Exécutez la commande suivante :

# service drweb-configd restart

pour redémarrer Dr.Web ConfigD et Dr.Web Security Space entièrement.

2.Si cette commande retourne une erreur, ou n’a pas d’effet, installez le paquet drweb-configd séparément.

Cela peut signifier que PAM n’est pas utilisé pour l’authentification d’utilisateurs dans le système. Si c’est le cas, installez et configurez-le, car sans PAM le fonctionnement correct de Dr.Web Security Space n’est pas possible.

3.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web Security Space entièrement, puis réinstallez-le.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique.

Symptômes

1.L’indicateur dans la zone de notification du bureau ne s’affiche pas après la connexion au système.

2.La tentative d’exécuter la commande du lancement de l’interface graphique :

$ drweb-gui

ouvre la fenêtre principale de Dr.Web Security Space.

Description : Cette erreur est probablement liée à l’absence d’une bibliothèque supplémentaire libappindicator1 dans le système.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez la présence du paquet libappindicator1 dans votre système en exécutant la commande suivante :

# dpkg -l | grep libappindicator1

2.Si la commande n’affiche aucun résultat, installez ce paquet en utilisant n’importe quel gestionnaire de paquet du système. Après, ouvrez une nouvelle session système (log in).

Cela peut également signifier que PAM n’est pas utilisé pour l’authentification d’utilisateurs dans le système. Si c’est le cas, installez et configurez-le.

3.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web Security Space entièrement, puis réinstallez-le.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique.

Symptômes

1.Après la désactivation de SpIDer Gate, les connexions réseau (sortantes et probablement entrantes – via les protocoles SSH, FTP) s’arrêtent.

2.Recherche dans les règles de NetFilter (iptables) avec la commande :

# iptables-save | grep "comment --comment --comment"

vous obtenez le résultat non vide.

Description : Cette erreur est liée au fonctionnement incorrect de NetFilter (iptables) en version plus ancienne que 1.4.15. Les règles au marqueur (commentaire) unique sont ajoutées incorrectement de sorte que SpIDer Gate lors de son arrêt ne peut pas supprimer les règles de redirection des connexions réseau ajoutées par lui-même.

Résolution de l’erreur

1.Réactivez SpIDer Gate.

2.S’il faut laisser SpIDer Gate désactivé, supprimez les règles incorrectes de NetFilter (iptables) avec la commande suivante :

# iptables-save | grep -v "comment --comment --comment" | iptables-restore

L’exécution des commandes iptables-save et iptables-restore nécessite les privilèges de super-utilisateur. Pour obtenir les privilèges de super-utilisateur, utilisez la commande su ou sudo.

La commande indiquée va supprimer de la liste de règles toutes les règles avec le commentaire ajouté incorrectement, par exemple les règles ajoutées par d’autres applications exécutant la correction de l’acheminement des connexions.

Informations supplémentaires

•Pour éviter cette erreur à l’avenir, veuillez mettre à niveau le système d’exploitation (ou au moins NetFilter vers la version 1.4.15 ou supérieure).

•De plus, vous pouvez activer le mode manuel d’acheminement des connexions pour SpIDer Gate en spécifiant les règles nécessaires manuellement à l’aide de l’utilitaire iptables (non recommandé).

•Pour plus d’information, voir la documentation man : drweb-firewall(1), drweb-gated(1), iptables(8).

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique.

Symptômes : Un double-clic sur l’icône d’un fichier ou d’un répertoire dans le gestionnaire graphique de fichiers ne les ouvre pas mais il lance l’analyse dans Dr.Web Security Space.

Description : L’interface graphique a fait l’association automatique des fichiers d’un certain type et/ou des répertoires avec l’action Ouvrir dans Dr.Web Security Space.

Résolution de l’erreur

1.Annulez l’association entre les fichiers de ce type et l’application Dr.Web Security Space. Les associations configurées sont fixées dans le fichier mimeapps.list ou defaults.list. Les fichiers déterminant les paramètres locaux modifiés dans le profil utilisateur sont enregistrés dans le répertoire ~/.local/share/applications/ ou ~/.config/ (d’habitude ces répertoires ont l’attribut « caché »).

2.Ouvrez le fichier mimeapps.list ou defaults.list dans un éditeur de texte.

Les privilèges de super-utilisateur sont requis pour l’édition du fichier système d’associations (d’habitude de l’utilisateur root). Si nécessaire, utilisez la commande su ou sudo.

3.Trouvez dans le fichier, la section [Default Applications], dans cette section, trouvez les ligne d’associations de type <type MIME>=drweb-gui.desktop, par exemple :

[Default Applications]
inode/directory=drweb-gui.desktop
text/plain=drweb-gui.desktop;gedit.desktop

4.Si dans la partie droite (après le signe égal) de la ligne d’association, outre drweb-gui.desktop, il y a des liens vers d’autres applications, supprimez de la ligne uniquement le lien vers l’application drweb-gui (drweb-gui.desktop). Si l’association ne contient que le lien vers l’application drweb-gui, supprimez la ligne entière de l’association.

5.Enregistrez le fichier modifié.

Informations supplémentaires

•Pour vérifier les associations actuelles, vous pouvez utiliser les utilitaires xdg-mime, xdg-open et xdg-settings (inclus dans le paquet xdg-utils).

•Pour plus d’informations sur le fonctionnement des utilitaires xdg, voir la documentation accessible via la commande man : xdg-mime(1), xdg-open(1), xdg-settings(1).

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le support technique.