Annexe D. Erreurs connues

•Pour préciser la raison et les circonstances de l’erreur, consultez le journal de Dr.Web pour Linux (par défaut il se trouve dans le fichier /var/log/syslog ou /var/log/messages en fonction de l’OS utilisé). Vous pouvez également utiliser la commande drweb-ctl log.

•Pour faciliter l’identification d’une erreur, il est recommandé de configurer la sortie du journal vers un fichier particulier et d’autoriser l’affichage des informations de débogage détaillées. Pour ce faire, exécutez les commandes suivantes :

•Pour réinitialiser les paramètres de journalisation par défaut, exécutez les commandes suivantes :

Message d’erreur

Erreur de connexion à l’écran

Code d’erreur

Description

Erreur de connexion d’un ou de plusieurs composants au démon de gestion de la configuration Dr.Web ConfigD.

Résoudre l’erreur :

1.Redémarrez le démon de gestion de la configuration, en exécutant la commande

# service drweb-configd restart

2.Assurez-vous que le mécanisme d’authentification PAM est installé dans le système, qu’il est configuré et qu’il fonctionne correctement. Si ce n’est pas le cas, installez le mécanisme et configurez-le (pour plus d’informations, consultez les manuels d’administration de votre distribution de l’OS).

3.Si le démon de gestion de la configuration est redémarré, PAM est correctement configuré mais l’erreur persiste, essayez de réinitialiser les paramètres par défaut de Dr.Web pour Linux.

Pour ce faire, nettoyez le fichier <etc_dir>/drweb.ini (dans ce cas, il est recommandé de sauvegarder la copie du fichier de configuration), par exemple, en exécutant la commande :

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Ensuite, redémarrez le démon de gestion de la configuration.

4.Si vous n’arrivez pas à lancer le démon de gestion de la configuration, essayez de réinstaller le package drweb-configd.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur	L’opération attend l’exécution
Code d’erreur	x3
Description	L’opération demandée attend l’exécution (il est possible que la connexion réseau s’établisse en ce moment ou qu’un composant de soit en train de télécharger ou de s’initialiser. Cela peut prendre un certain temps).
Résoudre l’erreur : 1.Attendez le début de l’exécution de l’opération et, si nécessaire, recommencez l’action nécessaire plus tard.
Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur	Le composant n’est pas installé
Code d’erreur	x10
Description	Le composant nécessaire pour l’exécution de la fonction requise n’est pas installé.
Résoudre l’erreur : 1.Installez à part ou réinstallez le paquet avec le composant en question : •drweb-filecheck, si le Scanner n’est pas installé. •drweb-spider, si SpIDer Guard n’est pas installé. •drweb-gated, si SpIDer Gate n’est pas installé. •drweb-update, si l’Updater n’est pas installé. 2.Si l’erreur persiste, ou que vous ne pouvez pas déterminer quel composant est manquant, supprimez Dr.Web pour Linux et réinstallez-le. Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.
Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Statut de sous-système inconnu

Code d’erreur

x13

Description

Le sous-système de Dr.Web pour Linux nécessaire pour l’exécution de l’opération est en état inconnu.

Résoudre l’erreur :

1.Répétez l’opération.

2.Redémarrez Dr.Web pour Linux, en exécutant la commande suivante :

# service drweb-configd restart

ensuite, répétez l’opération.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur	Erreur d’entrée-sortie
Code d’erreur	x22
Description	Une erreur d’entrée/sortie s’est produite (par exemple, le lecteur n’est pas encore initialisé ou que la section du système de fichiers n’est plus disponible).
Résoudre l’erreur : 1.Vérifiez la disponibilité de l’appareil d’entrée/sortie nécessaire ou de la section du système de fichiers. Exécutez le montage et recommencez l’opération, si cela est nécessaire.
Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Le fichier de données est endommagé

Code d’erreur

x26

Description

Les données requises sont endommagées.

Résoudre l’erreur :

1.Répétez l’opération.

2.Redémarrez Dr.Web pour Linux, en exécutant la commande suivante :

# service drweb-configd restart

ensuite, répétez l’opération.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

La base virale est endommagée

Code d’erreur

x40

Description

Les bases virales sont endommagées.

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez si le chemin d’accès au répertoire des bases virales est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre VirusBaseDir dans la section [Root] du fichier de configuration).

Pour consulter et modifier le chemin, utilisez les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande :

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <nouveau chemin>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Mettez à jour les bases virales d’une des façons suivantes :

•Cliquez sur Mettre à jour sur la page de gestion des mises à jour de la fenêtre principale de l’application.

•Sélectionnez l’élément Mettre à jour dans le menu contextuel de l’indicateur de l’application dans la zone de notification du bureau.

•Exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Version des bases virales non prise en charge

Code d’erreur

x41

Description

Les bases virales existantes correspondent à l’ancienne version du logiciel.

Résoudre l’erreur :

Pour consulter et modifier le chemin, utilisez les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande :

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <nouveau chemin>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Mettez à jour les bases virales d’une des façons suivantes :

•Cliquez sur Mettre à jour sur la page de gestion des mises à jour de la fenêtre principale de l’application.

•Sélectionnez l’élément Mettre à jour dans le menu contextuel de l’indicateur de l’application dans la zone de notification du bureau.

•Exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

La base virale est vide

Code d’erreur

x42

Description

Les bases virales sont vides.

Résoudre l’erreur :

Pour consulter et modifier le chemin, utilisez les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande :

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <nouveau chemin>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Mettez à jour les bases virales d’une des façons suivantes :

•Cliquez sur Mettre à jour sur la page de gestion des mises à jour de la fenêtre principale de l’application.

•Sélectionnez l’élément Mettre à jour dans le menu contextuel de l’indicateur de l’application dans la zone de notification du bureau.

•Exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Combinaison des bases virales non prise en charge

Code d’erreur

x44

Description

L’ensemble de bases virales est incompatible.

Résoudre l’erreur :

Pour consulter et modifier le chemin, utilisez les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande :

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <nouveau chemin>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Mettez à jour les bases virales d’une des façons suivantes :

•Cliquez sur Mettre à jour sur la page de gestion des mises à jour de la fenêtre principale de l’application.

•Sélectionnez l’élément Mettre à jour dans le menu contextuel de l’indicateur de l’application dans la zone de notification du bureau.

•Exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur	La limite de l’analyse est atteinte
Code d’erreur	x45
Description	Les limitation spécifiées sont dépassées lors du scan de l’objet (par exemple, la limitation de la taille du fichier décompressé, la limitation du niveau d’emboîtement, etc.).
Résoudre l’erreur : 1.Modifiez les limitations de scan des objets (dans les paramètres du composant correspondant) par tout moyen à votre convenance : •En utilisant la page de paramètres de ce composant dans la fenêtre de gestion des paramètres de l’application. •Avec les commandes drweb-ctl cfshow et drweb-ctl cfset. 2.Après avoir modifié les paramètres, répétez l’opération.
Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

N’est pas autorisé en mode de protection centralisée

Code d’erreur

x63

Description

L’action nécessaire peut être exécutée uniquement si Dr.Web pour Linux fonctionne en mode standalone.

Résoudre l’erreur :

1.Basculez Dr.Web pour Linux en mode standalone et répétez l’opération.

2.Pour cela :

•Décochez la case Activer le mode de protection centralisée sur la page de paramètres Mode.

•Ou exécutez la commande suivante :

# drweb-ctl esdisconnect

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

La fonctionnalité n’est pas implémentée

Code d’erreur

x65

Description

Les fonctions demandées du composant ne sont pas disponibles dans la version actuelle.

Résoudre l’erreur :

1.Réinitialisez les paramètres par défaut de Dr.Web pour Linux en effaçant le contenu du fichier de configuration /etc/opt/drweb.com/drweb.ini. Il est recommandé de faire une copie de sauvegarde du fichier avant la procédure. Par exemple :

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

2.Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez Dr.Web pour Linux en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Paramètre inconnu

Code d’erreur

x66

Description

Le fichier de configuration contient les paramètres qui sont inconnus ou non supportés dans la version actuelle de Dr.Web pour Linux.

Résoudre l’erreur :

1.Ouvrez le fichier /etc/opt/drweb.com/drweb.ini dans un éditeur de texte et supprimez la ligne contenant le paramètre invalide. Après cela, enregistrez le fichier et redémarrez Dr.Web pour Linux en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

2.Si cela n’a pas aidé, essayez de réinitialiser les paramètres de Dr.Web pour Linux par défaut.

Pour ce faire, nettoyez le fichier /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (dans ce cas, il est recommandé de sauvegarder la copie du fichier de configuration), par exemple, en exécutant la commande :

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez Dr.Web pour Linux en exécutant la commande.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Section inconnue

Code d’erreur

x67

Description

Le fichier de configuration contient les sections qui sont inconnues ou non supportées dans la version actuelle de Dr.Web pour Linux.

Résoudre l’erreur :

1.Ouvrez le fichier /etc/opt/drweb.com/drweb.ini dans un éditeur de texte et supprimez la section inconnue. Après cela, enregistrez le fichier et redémarrez Dr.Web pour Linux en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

2.Si cela n’a pas aidé, essayez de réinitialiser les paramètres de Dr.Web pour Linux par défaut.

Pour ce faire, nettoyez le fichier /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (dans ce cas, il est recommandé de sauvegarder la copie du fichier de configuration), par exemple, en exécutant la commande :

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez Dr.Web pour Linux en exécutant la commande.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Valeur de paramètre invalide

Code d’erreur

x68

Description

Les valeurs invalides sont spécifiées pour un ou plusieurs paramètres dans le fichier de configuration.

Résoudre l’erreur :

1.Modifiez la valeur du paramètre par tout moyen à votre convenance :

•En utilisant la page de paramètres de ce composant dans la fenêtre de gestion des paramètres de l’application.

•Avec les commandes drweb-ctl cfshow et drweb-ctl cfset.

Si vous ne savez pas quelle valeur du paramètre est valide, consultez l’aide sur le composant utilisant ce paramètre ou essayez de réinitialiser ce paramètre par défaut.

2.De plus, vous pouvez éditer directement le fichier de configuration /etc/opt/drweb.com/drweb.ini. Pour ce faire, ouvrez-le dans un éditeur de texte, trouvez la ligne contenant la valeur invalide du paramètre, spécifiez la valeur valide et redémarrez Dr.Web pour Linux en exécutant la commande suivante :

# service drweb-configd restart

3.Si les étapes précédentes n’ont pas résolu le problème, essayez de réinitialiser les paramètres de Dr.Web pour Linux par défaut.

Pour ce faire, nettoyez le fichier /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (dans ce cas, il est recommandé de sauvegarder la copie du fichier de configuration), par exemple, en exécutant la commande :

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez Dr.Web pour Linux en exécutant la commande.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Statut invalide

Code d’erreur

x69

Description

Un composant ou Dr.Web pour Linux entier sont en état non valide pour l’exécution de l’opération demandée.

Résoudre l’erreur :

1.Recommencez l’action nécessaire plus tard.

2.Redémarrez Dr.Web pour Linux, en exécutant la commande suivante :

# service drweb-configd restart

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Une seule valeur est autorisée

Code d’erreur

x70

Description

Une valeur sous forme d’un liste est spécifiée pour le paramètre qui ne peut avoir qu’une seule valeur dans le fichier de configuration.

Résoudre l’erreur :

1.Modifiez la valeur du paramètre par tout moyen à votre convenance :

•En utilisant la page de paramètres de ce composant dans la fenêtre de gestion des paramètres de l’application.

•Avec les commandes drweb-ctl cfshow et drweb-ctl cfset.

Si vous ne savez pas quelle valeur du paramètre est valide, consultez l’aide sur le composant utilisant ce paramètre ou essayez de réinitialiser ce paramètre par défaut.

# service drweb-configd restart

3.Si les étapes précédentes n’ont pas résolu le problème, essayez de réinitialiser les paramètres de Dr.Web pour Linux par défaut.

Pour ce faire, nettoyez le fichier /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (dans ce cas, il est recommandé de sauvegarder la copie du fichier de configuration), par exemple, en exécutant la commande :

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez Dr.Web pour Linux en exécutant la commande.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Impossible d’enregistrer la copie de sauvegarde avant la mise à jour

Code d’erreur

x89

Description

Impossible d’enregistrer la copie de sauvegarde des fichiers à mettre à jour avant le téléchargement des mises à jour depuis le serveur de mises à jour,

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez la justesse du chemin d’accès au répertoire où sont stockées les copies de sauvegarde des fichiers exécutables et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre BackupDir dans la section [Update] du fichier de configuration).

Pour consulter et modifier le chemin, vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Update.BackupDir

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Update.BackupDir <nouveau chemin>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Update.BackupDir -r

2.Mettez à jour les bases virales d’une des façons suivantes :

•Cliquez sur Mettre à jour sur la page de gestion des mises à jour de la fenêtre principale de l’application.

•Sélectionnez l’élément Mettre à jour dans le menu contextuel de l’indicateur de l’application dans la zone de notification du bureau.

•Exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

3.Si l’erreur persiste, assurez-vous que l’utilisateur qui lance le Module de mise à jour possède les droits d’écrire dans le répertoire spécifié dans le paramètre BackupDir. Le nom d’utilisateur est indiqué dans le paramètre RunAsUser. Si cela est nécessaire, vous pouvez modifier le nom d’utilisateur en modifiant la valeur du paramètre RunAsUser ou accorder les droits manquants dans les propriétés du répertoire.

4.Si l’erreur persiste, essayez de réinstaller le package drweb-update.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Fichier DRL invalide

Code d’erreur

x90

Description

La structure d’un fichier de listes de serveurs de mises à jour est endommagée.

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier de la liste de serveurs est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (les paramètres avec le nom de type *DrlDir dans la section [Update] du fichier de configuration). Pour ce faire, utilisez les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande (il faut remplacer <*DrlDir> par le nom du paramètre. Si le nom du paramètre est inconnu, regardez la valeur de tous les paramètres dans la section en omettant la partie de la commande placée entre crochets) :

$ drweb-ctl cfshow Update[.<*DrlDir>]

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande (il faut remplacer <*DrlDir> par le nom du paramètre) :

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> <nouveau chemin>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande (il faut remplacer <*DrlDir> par le nom du paramètre) :

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> -r

2.Mettez à jour les bases virales d’une des façons suivantes :

•Cliquez sur Mettre à jour sur la page de gestion des mises à jour de la fenêtre principale de l’application.

•Sélectionnez l’élément Mettre à jour dans le menu contextuel de l’indicateur de l’application dans la zone de notification du bureau.

•Exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

3.Si l’erreur persiste, installez ou réinstallez les paquets drweb-bases et drweb-dws, puis lancez une mise à jour.

4.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Fichier LST invalide

Code d’erreur

x91

Description

La structure d’un fichier contenant la liste des bases virales mises à jour est endommagée.

Résoudre l’erreur :

1.Mettez à jour les bases virales d’une des façons suivantes :

•Cliquez sur Mettre à jour sur la page de gestion des mises à jour de la fenêtre principale de l’application.

•Sélectionnez l’élément Mettre à jour dans le menu contextuel de l’indicateur de l’application dans la zone de notification du bureau.

•Exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

2.Si l’erreur persiste, essayez de réinstaller le package drweb-update.

3.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Fichier compressé invalide

Code d’erreur

x92

Description

La structure du fichier téléchargé contenant des mises à jour est rompue.

Résoudre l’erreur :

1.Mettez à jour les bases virales d’une des façons suivantes :

•Cliquez sur Mettre à jour sur la page de gestion des mises à jour de la fenêtre principale de l’application.

•Sélectionnez l’élément Mettre à jour dans le menu contextuel de l’indicateur de l’application dans la zone de notification du bureau.

•Exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Erreur d’authentification sur le proxy

Code d’erreur

x93

Description

Impossible de se connecter au serveur de mises à jour via le serveur proxy spécifié dans les paramètres.

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez la justesse des paramètres de connexion au serveur proxy (spécifiés dans le paramètre avec le nom Proxy dans la section [Update] du fichier de configuration). Si nécessaire, changez de serveur proxy utilisé ou refusez l’utilisation du serveur proxy.

Pour consulter et spécifier les paramètres de connexion, ouvrez la page des paramètres généraux.

Vous pouvez également utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Update.Proxy

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Update.Proxy <nouveaux paramètres>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Update.Proxy -r

2.Mettez à jour les bases virales d’une des façons suivantes :

•Cliquez sur Mettre à jour sur la page de gestion des mises à jour de la fenêtre principale de l’application.

•Sélectionnez l’élément Mettre à jour dans le menu contextuel de l’indicateur de l’application dans la zone de notification du bureau.

•Exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Aucun serveur de mise à jour disponible

Code d’erreur

x94

Description

Impossible de se connecter à aucun serveur de mises à jour.

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez la disponibilité du réseau et corrigez les paramètres réseau, si cela est nécessaire.

2.Si l’accès au réseau est possible uniquement via le serveur proxy, spécifiez les paramètres de connexion au serveur proxy (déterminés dans le paramètre avec le nom Proxy dans la section [Update] du fichier de configuration). Si nécessaire, changez de serveur proxy utilisé ou refusez l’utilisation du serveur proxy.

Pour consulter et spécifier les paramètres de connexion, ouvrez la page des paramètres généraux.

Vous pouvez également utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Update.Proxy

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Update.Proxy <nouveaux paramètres>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Update.Proxy -r

3.Si les paramètres de la connexion réseau (y compris la connexion utilisée par le serveur proxy) sont corrects, mais l’erreur persiste, assurez-vous que vous utilisez la liste disponible des serveurs de mise à jour. La liste des serveurs utilisés est indiquée dans les paramètres de type *DrlDir dans la section [Update] du fichier de configuration. Notez que si les paramètres de type *CustomDrlDir indiquent le fichier correct de la liste de serveurs, les serveur qui y sont indiqués seront utilisés à la place des serveurs de la zone de mise à jour standard (la valeur spécifiée dans le paramètre correspondant *DrlDir est ignorée).

Pour consulter et modifier les paramètres de connexion, vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande (il faut remplacer <*DrlDir> par le nom du paramètre. Si le nom du paramètre est inconnu, regardez la valeur de tous les paramètres dans la section en omettant la partie de la commande placée entre crochets) :

$ drweb-ctl cfshow Update[.<*DrlDir>]

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande (il faut remplacer <*DrlDir> par le nom du paramètre) :

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande (il faut remplacer <*DrlDir> par le nom du paramètre) :

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> -r

4.Mettez à jour les bases virales d’une des façons suivantes :

•Cliquez sur Mettre à jour sur la page de gestion des mises à jour de la fenêtre principale de l’application.

•Sélectionnez l’élément Mettre à jour dans le menu contextuel de l’indicateur de l’application dans la zone de notification du bureau.

•Exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Format de fichier clé invalide

Code d’erreur

x95

Description

Format de fichier clé corrompu.

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez la présence du fichier clé et la justesse du chemin vers ce fichier. Le chemin d’accès au fichier clé est spécifié dans le paramètre KeyPath de la section [Root] du fichier de configuration.

Pour consulter les paramètres de la licence et spécifier le chemin d’accès au fichier clé, passez à la page du Gestionnaire de licences de la fenêtre principale de l’application.

Vous pouvez également utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Root.KeyPath

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.KeyPath <chemin d’accès au fichier>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Root.KeyPath -r

2.Si vous n’avez pas de fichier clé ou que le fichier clé utilisé est endommagé, achetez et installez-le. Dans la rubrique Octroi de la licence, vous pouvez consulter la description du fichier clé, les moyens de l’acheter et d’installer.

3.Pour installer le fichier clé disponible, vous pouvez utiliser le Gestionnaire de licences.

4.Vous pouvez également consulter les paramètres de la licence actuelle dans l’espace personnel Mon Dr.Web sur https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur	La licence a expiré
Code d’erreur	x96
Description	La licence a expiré.
Résoudre l’erreur : 1.Achetez une nouvelle licence et installez le fichier clé obtenu. Dans la rubrique Octroi de la licence, vous pouvez consulter les moyens d’acheter une licence et d’installer le fichier clé. 2.Pour installer le fichier clé acheté, vous pouvez utiliser le Gestionnaire de licences. 3.Vous pouvez également consulter les paramètres de la licence actuelle dans l’espace personnel Mon Dr.Web sur https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.
Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur	Le délai de l’opération réseau a expiré
Code d’erreur	x97
Description	Le délai d’attente de la connexion réseau a expiré (il est probable que l’hôte distant a cessé de répondre ou qu’il est impossible d’établir la connexion nécessaire).
Résoudre l’erreur : 1.Vérifiez la disponibilité du réseau et la justesse des paramètres réseau. Corrigez les paramètres réseau, si cela est nécessaire, et répétez l’opération. 2.Si l’erreur survient lors de la réception de mises à jour, vérifiez les paramètres d’utilisation du Serveur proxy. Et, si cela est nécessaire, changez de serveur proxy utilisé ou refusez son utilisation.
Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Somme de contrôle incorrecte

Code d’erreur

x98

Description

La somme de contrôle du fichier téléchargé contenant des mises à jour est endommagée.

Résoudre l’erreur :

1.Réessayez la mise à jour plus tard d’une des façons suivantes :

•Cliquez sur Mettre à jour sur la page de gestion des mises à jour de la fenêtre principale de l’application.

•Sélectionnez l’élément Mettre à jour dans le menu contextuel de l’indicateur de l’application dans la zone de notification du bureau.

•Exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur	Fichier clé de démo invalide
Code d’erreur	x99
Description	Le fichier clé de démo est invalide (par exemple, il a été obtenu pour un autre ordinateur).
Résoudre l’erreur : 1.Demandez une nouvelle période de démo pour cet ordinateur ou achetez une nouvelle licence et installez le fichier clé obtenu. Dans la rubrique Octroi de la licence, vous pouvez consulter les moyens d’acheter une licence et d’installer le fichier clé. 2.Pour installer le fichier clé acheté, vous pouvez utiliser le Gestionnaire de licences. 3.Vous pouvez également consulter les paramètres de la licence actuelle dans l’espace personnel Mon Dr.Web sur https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.
Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur	Le fichier clé de licence est bloqué
Code d’erreur	x100
Description	La licence actuelle est bloquée (il est probable que les termes du Contrat de licence d’utilisation de Dr.Web pour Linux ont été violés).
Résoudre l’erreur : 1.Achetez une nouvelle licence et installez le fichier clé obtenu. Dans la rubrique Octroi de la licence, vous pouvez consulter les moyens d’acheter une licence et d’installer le fichier clé. 2.Pour installer le fichier clé acheté, vous pouvez utiliser le Gestionnaire de licences. 3.Vous pouvez également consulter les paramètres de la licence actuelle dans l’espace personnel Mon Dr.Web sur https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.
Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur	Licence invalide
Code d’erreur	x101
Description	La licence que vous utilisez est destinée à un autre produit ou elle ne contient pas les autorisations nécessaires pour le fonctionnement des composants de Dr.Web pour Linux .
Résoudre l’erreur : 1.Achetez une nouvelle licence et installez le fichier clé obtenu. Dans la rubrique Octroi de la licence, vous pouvez consulter les moyens d’acheter une licence et d’installer le fichier clé. 2.Pour installer le fichier clé acheté, vous pouvez utiliser le Gestionnaire de licences. 3.Vous pouvez également consulter les paramètres de la licence actuelle dans l’espace personnel Mon Dr.Web sur https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.
Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Configuration incorrecte

Code d’erreur

x102

Description

Le composants de Dr.Web pour Linux ne peut pas fonctionner à cause des paramètres de configuration incorrects.

Résoudre l’erreur :

1.Si le nom de composant provoquant l’erreur est inconnu, essayez de le définir en consultant le contenu du journal.

2.Si l’erreur est provoquée par le composant SpIDer Guard, il est probable que le mode de fonctionnement non supporté par le système d’exploitation est spécifié. Vérifiez le mode de fonctionnement de composant spécifié et corrigez-le, si cela est nécessaire en indiquant la valeur AUTO ( le paramètre Mode dans la section [LinuxSpider] du fichier de configuration).

Pour consulter et modifier le mode de fonctionnement, vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour définir la valeur AUTO, entrez la commande

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode AUTO

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode -r

Si l’erreur persiste, créez et installez manuellement le module noyau pour le composant SpIDer Guard.

Notez que le fonctionnement de SpIDer Guard et du module noyau chargeable est garanti uniquement si le système d’exploitation que vous utilisez fait partie de la liste des distributions prises en charge UNIX (voir Pré-requis système et compatibilité).

3.Si l’erreur est provoquée par le composant SpIDer Gate, cela veut dire qu’il y a sans doute un problème de compatibilité avec un autre pare-feu. Par exemple, on sait que SpIDer Gate rentre en conflit avec le pare-feu FirewallD dans l’OS Fedora, CentOS, Red Hat Enterprise Linux (à chaque redémarrage, FirewallD perturbe les règles de routage de trafic spécifiées par SpIDer Gate). Pour résoudre le problème, redémarrez Dr.Web pour Linux en exécutant la commande

# service drweb-configd restart

# drweb-ctl reload

Notez que si vous ne bloquez pas le fonctionnement de FirewallD, cette erreur de SpIDer Gate peut survenir à chaque redémarrage de FirewallD, y compris les redémarrages de l’OS. Vous pouvez résoudre cette erreur en désactivant FirewallD (consultez le guide de FirewallD dans le manuel de votre OS).

4.Si l’erreur est provoquée par un autre composant, essayez de réinitialiser les paramètres du composant par défaut par tout moyen à votre convenance :

•Avec les commandes drweb-ctl cfshow et drweb-ctl cfset.

•En éditant le fichier de configuration manuellement, en supprimant tous les paramètres de la section du composant.

5.Si les étapes précédentes n’ont pas résolu le problème, essayez de réinitialiser les paramètres de Dr.Web pour Linux par défaut.

Pour ce faire, nettoyez le fichier /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (dans ce cas, il est recommandé de sauvegarder la copie du fichier de configuration), par exemple, en exécutant la commande :

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez Dr.Web pour Linux en exécutant la commande

# service drweb-configd restart

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Fichier exécutable invalide

Code d’erreur

x104

Description

Impossible de lancer le composant. Le fichier exécutable est endommagé ou le chemin d’accès au fichier est incorrect.

Résoudre l’erreur :

1.Si le nom de composant provoquant l’erreur est inconnu, essayez de le définir en consultant le contenu du journal.

2.Vérifiez la valeur du chemin vers le fichier exécutable du composant dans la configuration de Dr.Web pour Linux (le paramètre ExePath dans la section du composant) en exécutant la commande (remplacez <section du composant> par le nom de la section correspondante du fichier de configuration)

$ drweb-ctl cfshow <section du composant>.ExePath

3.Essayez de réinitialiser le chemin par défaut en exécutant la commande (remplacez <section du composant> par le nom de la section correspondante du fichier de configuration)

# drweb-ctl cfset <section du composant>.ExePath -r

4.Si les étapes précédentes n’ont pas résolu le problème, essayez de réinstaller le paquet du composant correspondant.

•drweb-filecheck si le fichier exécutable du composant Scanner est endommagé.

•drweb-spider, si le fichier exécutable de SpIDer Guard est endommagé.

•drweb-gated, si le fichier exécutable de SpIDer Gate est endommagé.

•drweb-update, si le fichier exécutable de l’Updater est endommagé.

5.Si l’erreur persiste, ou que vous ne pouvez pas déterminer quel fichier exécutable de quel composant est endommagé, supprimez Dr.Web pour Linux et réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Le moteur Virus-Finding Engine n’est pas disponible

Code d’erreur

x105

Description

Le fichier du moteur antivirus Dr.Web Virus-Finding Engine est manquant ou indisponible.

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez si le chemin d’accès au moteur antivirus drweb32.dll est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre CoreEnginePath dans la section [Root] du fichier de configuration).

Pour consulter et modifier le chemin, vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande

$ drweb-ctl cfshow Root.CoreEnginePath

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande

# drweb-ctl cfset Root.CoreEnginePath <nouveau chemin>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande

# drweb-ctl cfset Root.CoreEnginePath -r

2.Mettez à jour les bases virales d’une des façons suivantes :

•Cliquez sur Mettre à jour sur la page de gestion des mises à jour de la fenêtre principale de l’application.

•Sélectionnez l’élément Mettre à jour dans le menu contextuel de l’indicateur de l’application dans la zone de notification du bureau.

•Exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

3.Si le chemin est correct et que l’erreur persiste après la mise à jour des bases virales, réinstallez le paquet drweb-bases.

4.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Les bases virales n’existent pas

Code d’erreur

x106

Description

Les bases virales sont introuvables.

Résoudre l’erreur :

Pour consulter et modifier le chemin, vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <nouveau chemin>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Mettez à jour les bases virales d’une des façons suivantes :

•Cliquez sur Mettre à jour sur la page de gestion des mises à jour de la fenêtre principale de l’application.

•Sélectionnez l’élément Mettre à jour dans le menu contextuel de l’indicateur de l’application dans la zone de notification du bureau.

•Exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

3.Si l’erreur persiste, installez le paquet drweb-bases contenant les bases virales et le fichier exécutable du moteur antivirus.

4.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Le processus est terminé à réception d’un signal

Code d’erreur

x107

Description

Le composant s’est arrêté (peut-être, à cause de l’inactivité ou suite à une commande de l’utilisateur).

Résoudre l’erreur :

1.Sinon l’arrêt du fonctionnement n’est pas une erreur.Si l’opération exécutée a échoué, redémarrez-la.

2.Si le composant s’arrête tout le temps, essayez de réinitialiser les paramètres du composant par défaut par tout moyen à votre convenance :

•Avec les commandes drweb-ctl cfshow et drweb-ctl cfset.

•En éditant le fichier de configuration manuellement (en supprimant tous les paramètres de la section du composant).

3.Si cela n’a pas aidé, essayez de réinitialiser les paramètres de Dr.Web pour Linux par défaut.

Pour ce faire, nettoyez le fichier /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (dans ce cas, il est recommandé de sauvegarder la copie du fichier de configuration), par exemple, en exécutant la commande :

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez Dr.Web pour Linux en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Fin de processus inattendue

Code d’erreur

x108

Description

Le composant s’est arrêté brusquement suite à une panne.

Résoudre l’erreur :

1.Essayez de refaire l’opération.

2.Si le composant tombe en panne tout le temps, essayez de réinitialiser les paramètres du composant par défaut par tout moyen à votre convenance :

•Avec les commandes drweb-ctl cfshow et drweb-ctl cfset.

•En éditant le fichier de configuration manuellement (en supprimant tous les paramètres de la section du composant).

3.Si cela n’a pas aidé, essayez de réinitialiser les paramètres de Dr.Web pour Linux par défaut.

Pour ce faire, nettoyez le fichier /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (dans ce cas, il est recommandé de sauvegarder la copie du fichier de configuration), par exemple, en exécutant la commande :

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Après le nettoyage du fichier de configuration, redémarrez Dr.Web pour Linux en exécutant la commande :

# service drweb-configd restart

4.Si l’erreur persiste après la réinitialisation des paramètres de Dr.Web pour Linux, essayez de réinstaller le paquet du composant.

5.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Logiciel incompatible détecté

Code d’erreur

x109

Description

Le composant de Dr.Web pour Linux ne peut pas fonctionner car un logiciel incompatible a été détecté.

Résoudre l’erreur :

1.Si l’erreur est provoquée par le composant SpIDer Gate, il est probable que dans le système il y a un logiciel qui génère pour le pare-feu système NetFilter des règles empêchant le fonctionnement correct de SpIDer Gate. Par exemple, cela peut être Shorewall ou SuseFirewall2 (dans l’OS SUSE Linux). La cause principale du conflit de SpIDer Gate avec d’autres applications configurant le pare-feu système NetFilter consiste en ce que ces applications vérifient de temps en temps l’intégrité du système de règles qu’elles ont spécifié et elles le réécrivent.

Configurez le logiciel provoquant un conflit de telle façon qu’il n’empêche pas le fonctionnement de SpIDer Gate. Si vous n’arrivez pas à configurer le logiciel en conflit de telle façon qu’il n’empêche pas le fonctionnement de SpIDer Gate, désactivez ce logiciel et interdisez son lancement au démarrage de l’OS. Vous pouvez essayer de configurer l’application SuseFirewall2 (dans l’OS SUSE Linux) de la manière suivante :

1)Ouvrez le fichier de configuration de SuseFirewall2 (par défaut, c’est le fichier /etc/sysconfig/SuSEfirewall2).

2)Trouvez dans le fichier le bloc de texte suivant :

# Type: yesno
#
# Install NOTRACK target for interface lo in the raw table. Doing so
# speeds up packet processing on the loopback interface. This breaks
# certain firewall setups that need to e.g. redirect outgoing
# packets via custom rules on the local machine.
#
# Defaults to "yes" if not set
#
FW_LO_NOTRACK=""

3)Spécifiez la valeur no pour le paramètre :

FW_LO_NOTRACK="no"

4)Redémarrez SuseFirewall2, en exécutant la commande suivante :

# rcSuSEfirewall2 restart

Notez que si le paramètre FW_LO_NOTRACK n’est pas présent dans les paramètres de SuseFirewall2, il est nécessaire de désactiver l’application et interdire son lancement au démarrage de l’OS pour résoudre le conflit (par exemple, il faut le faire dans l’OS SUSE Linux Enterprise Server 11).

5)Après avoir modifié les paramètres ou désactivé l’application en conflit, redémarrez SpIDer Gate (désactivez-le, puis activez-le sur la page correspondante).

2.Si l’erreur est provoquée par un autre composant, désactivez ou reconfigurez le logiciel en conflit afin de prévenir une perturbation du fonctionnement de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Bibliothèque incompatible

Code d’erreur

x110

Description

Le fichier de la bibliothèque antispam (requise pour l’analyse d’e-mail) est manquant, indisponible ou endommagé.

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier de la bibliothèque est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre AntispamCorePath dans la section [Root] du fichier de configuration).

Pour consulter et modifier le chemin, vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande

$ drweb-ctl cfshow Root.AntispamCorePath

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande

# drweb-ctl cfset Root.AntispamCorePath <nouveau chemin>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande

# drweb-ctl cfset Root.AntispamCorePath -r

2.Mettez à jour les bases virales d’une des façons suivantes :

•Cliquez sur Mettre à jour sur la page de gestion des mises à jour de la fenêtre principale de l’application.

•Sélectionnez l’élément Mettre à jour dans le menu contextuel de l’indicateur de l’application dans la zone de notification du bureau.

•Exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

3.Si le chemin est correct et que l’erreur persiste après la mise à jour des bases virales, réinstallez le paquet drweb-maild.

4.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Les bases des catégories de ressources web sont introuvables

Code d’erreur

x112

Description

Les bases des catégories de ressources web sont introuvables.

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez si le chemin d’accès au répertoire de la base de données des catégories de ressources web est correcte et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre DwsDir dans la section [Root] du fichier de configuration).

•Pour consulter et modifier le chemin, vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande

$ drweb-ctl cfshow Root.DwsDir

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande

# drweb-ctl cfset Root.DwsDir <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande

# drweb-ctl cfset Root.DwsDir -r

2.Mettez à jour les bases virales d’une des façons suivantes :

•Cliquez sur Mettre à jour sur la page de gestion des mises à jour de la fenêtre principale de l’application.

•Sélectionnez l’élément Mettre à jour dans le menu contextuel de l’indicateur de l’application dans la zone de notification du bureau.

•Exécutez la commande suivante :

$ drweb-ctl update

3.Si l’erreur persiste, installez le composant séparément ou réinstallez le paquet drweb-dws contenant les bases des catégories de ressources web.

4.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Le module noyau Linux pour SpIDer Guard n’est pas disponible

Code d’erreur

x113

Description

Le module noyau manquant Linux est requis pour le fonctionnement de SpIDer Guard.

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez le mode de fonctionnement spécifié pour le composant et corrigez-le, si cela est nécessaire en indiquant la valeur AUTO ( le paramètre Mode dans la section [LinuxSpider] du fichier de configuration).

Pour consulter et modifier le mode, vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour définir la valeur AUTO, entrez la commande

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode AUTO

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode -r

2.Si l’erreur persiste, créez et installez manuellement le module noyau pour le composant SpIDer Guard.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

SpIDer Gate n’est pas disponible

Code d’erreur

x117

Description

Le composant SpIDer Gate est manquant (nécessaire pour l’analyse de connexions réseau).

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-gated est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [GateD] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow GateD.ExePath

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset GateD.ExePath <nouveau chemin>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset GateD.ExePath -r

2.Si les paramètres du composant SpIDer Gate sont manquants dans la configuration ou qu’une erreur se produit lors de l’indication du chemin correct, installez ou réinstallez le paquet drweb-gated.

3.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Le composant MailD n’est pas disponible

Code d’erreur

x118

Description

Le composant Dr.Web MailD est manquant (nécessaire pour l’analyse d’e-mail).

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-maild est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [MailD] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow MailD.ExePath

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset MailD.ExePath <nouveau chemin>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset MailD.ExePath -r

2.Si les paramètres du composant Dr.Web MailD sont manquants dans la configuration ou qu’une erreur se produit lors de l’indication du chemin correct, installez ou réinstallez le paquet drweb-maild.

3.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Scanning Engine n’est pas disponible

Code d’erreur

x119

Description

Le composant Dr.Web Scanning Engine est introuvable ou ne peut pas être lancé.

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-se est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [ScanEngine] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow ScanEngine.ExePath

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath <nouveau chemin>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath -r

2.En cas d’erreur lorsque vous spécifiez un chemin d’accès correct :

•Exécutez la commande

$ drweb-ctl rawscan /

si la ligne Error: No valid license provided s’affiche sur l’écran, cela signifie que le fichier clé valide est manquant. Enregistrez Dr.Web pour Linux et obtenez la licence. Si vous avez obtenu la licence, vérifiez la disponibilité du fichier clé et installez-le si cela est nécessaire.

•Si votre OS utilise le sous-système de sécurité SELinux, configurez la politique de sécurité pour le module drweb-se (voir la rubrique Configuration des politiques de sécurité SELinux).

3.Si les paramètres du composant sont manquants dans la configuration ou que les étapes précédentes n’ont pas aidé, installez ou réinstallez le paquet drweb-se.

4.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Le Scanner n’est pas disponible

Code d’erreur

x120

Description

Le composant Dr.Web File Checker est introuvable ou ne peut pas être lancé.

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-filecheck est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [FileCheck] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow FileCheck.ExePath

Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath <nouveau chemin>

Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath -r

2.En cas d’erreur lorsque vous spécifiez un chemin d’accès correct :

•Si votre OS utilise le sous-système de sécurité SELinux, configurez la politique de sécurité pour le module drweb-filecheck (voir la rubrique Configuration des politiques de sécurité SELinux).

3.Si les paramètres du composant sont manquants dans la configuration ou que les étapes précédentes n’ont pas aidé, installez ou réinstallez le paquet drweb-filecheck.

4.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

ES Agent n’est pas disponible

Code d’erreur

x121

Description

Le composant Dr.Web ES Agent est manquant (nécessaire pour la connexion au serveur de protection centralisée).

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-esagent est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [ESAgent] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow ESAgent.ExePath

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset ESAgent.ExePath <nouveau chemin>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset ESAgent.ExePath -r

2.Si les paramètres du composant sont manquants dans la configuration ou qu’une erreur se produit lors de l’indication du chemin correct, installez ou réinstallez le paquet drweb-esagent.

3.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Le composant Firewall pour Linux n’est pas disponible

Code d’erreur

x122

Description

Le composant Dr.Web Firewall pour Linux est manquant (nécessaire pour l’analyse de connexions réseau).

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-firewall est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [LinuxFirewall] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow LinuxFirewall.ExePath

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset LinuxFirewall.ExePath <nouveau chemin>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset LinuxFirewall.ExePath -r

2.Si les paramètres du composant Dr.Web Firewall pour Linux sont manquants dans la configuration ou qu’une erreur se produit lors de l’indication du chemin correct, installez ou réinstallez le paquet drweb-firewall.

3.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Network Checker n’est pas disponible

Code d’erreur

x123

Description

Le composant Dr.Web Network Checker nécessaire pour l’analyse des fichiers par réseau est manquant.

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-netcheck est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [NetCheck] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow Netcheck.ExePath

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset NetCheck.ExePath <nouveau chemin>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset Netcheck.ExePath -r

2.Si les paramètres du composant sont manquants dans la configuration ou qu’une erreur se produit lors de l’indication du chemin correct, installez ou réinstallez le paquet drweb-netcheck.

3.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur

Le composant CloudD n’est pas disponible

Code d’erreur

x124

Description

Le composant Dr.Web CloudD est manquant (nécessaire pour accéder à Dr.Web Cloud).

Résoudre l’erreur :

1.Vérifiez si le chemin d’accès au fichier exécutable drweb-cloud est correct et corrigez-le, si cela est nécessaire (le paramètre ExePath dans la section [CloudD] du fichier de configuration).

Vous pouvez utiliser les commandes de l’utilitaire de gestion depuis la ligne de commande.

•Pour consulter la valeur actuelle d’un paramètre, entrez la commande :

$ drweb-ctl cfshow CloudD.ExePath

•Pour définir une nouvelle valeur de paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset CloudD.ExePath <nouveau chemin>

•Pour réinitialiser la valeur d’un paramètre, entrez la commande :

# drweb-ctl cfset CloudD.ExePath -r

2.Si les paramètres du composant sont manquants dans la configuration ou qu’une erreur se produit lors de l’indication du chemin correct, installez ou réinstallez le paquet drweb-cloudd.

3.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Symptômes : Après l’installation du module de noyau de SpIDer Guard, le système d’exploitation s’arrête avec l’erreur de noyau « Kernel panic ».

Description : Le fonctionnement du module noyau de SpIDer Guard est impossible dans l’environnement d’exécution du noyau de l’OS (par exemple, l’OS fonctionne dans l’environnement de l’hyperviseur Xen).

Résolution de l’erreur

1.Annulez le chargement du module de noyau de SpIDer Guard (le module de noyau porte le nom drweb) en ajoutant dans le chargeur grub la ligne :

drweb.blacklist=yes

dans la ligne des paramètres de chargement du noyau de l’OS.

2.Après le chargement de l’OS, supprimez le module de noyau drweb.ko du répertoire des modules supplémentaires de noyau /lib/modules/`uname -r`/extra.

3.Spécifiez pour SpIDer Guard le mode AUTO en exécutant les commandes suivantes :

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode Auto
# drweb-ctl reload

4.Si l’OS utilisé ne prend pas en charge le mécanisme fanotify ou que l’utilisation de ce mode ne permet pas d’utiliser SpIDer Guard pour un contrôle complet du système de fichiers et que l’utilisation du mode LKM devient obligatoire, refusez l’utilisation de l’hyperviseur Xen.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le Support technique.

Symptômes : La fenêtre principale de Dr.Web pour Linux est désactivée, l’indicateur dans la zone de notifications indique une erreur critique, et le menu déroulant contient un seul élément désactivé Démarrer.

Description :Dr.Web pour Linux ne peut pas démarrer car le composant de service principal drweb-configd n’est pas disponible.

Résolution de l’erreur

1.Redémarrez Dr.Web pour Linux, en exécutant la commande suivante :

# service drweb-configd restart

2.Si cette commande remonte un message d’erreur, ou n’a pas d’effet, installez le composant drweb-configd (package) séparément.

Notez que cela peut signifier que PAM n’est pas utilisé pour l’authentification d’utilisateurs dans le système. Si c’est le cas, installez et configurez-le.

3.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le Support technique.

Symptômes

1.L’indicateur dans la zone de notification du bureau ne s’affiche pas après la connexion au système.

2.La tentative d’exécuter la commande du lancement de l’interface graphique :

$ drweb-gui

ouvre la fenêtre principale de Dr.Web pour Linux.

Description :Il est probable que cette erreur est liée à l’absence de la bibliothèque supplémentaire libappindicator1 dans votre système.

Résolution de l’erreur

1.Vérifiez la présence du paquet libappindicator1 dans votre système en exécutant la commande suivante :

# dpkg -l | grep libappindicator1

2.Si la commande n’affiche aucun résultat, installez ce paquet en utilisant n’importe quel gestionnaire de paquet du système. Après, ouvrez une nouvelle session système (log in).

Notez que cela peut signifier que PAM n’est pas utilisé pour l’authentification d’utilisateurs dans le système. Si c’est le cas, installez et configurez-le.

3.Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux, puis réinstallez-le.

Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou de ses composants, consultez les rubriques Installation de Dr.Web pour Linux et Suppression de Dr.Web pour Linux.

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le Support technique.

Symptômes

1.Après la désactivation de SpIDer Gate, les connexions réseau (sortantes et probablement entrantes – via les protocoles SSH, FTP) s’arrêtent.

2.Recherche dans les règles de NetFilter (iptables) avec la commande :

# iptables-save | grep "comment --comment --comment"

vous obtenez le résultat non vide.

Description : Cette erreur est liée au fonctionnement incorrect de NetFilter (iptables) en version plus ancienne que 1.4.15. Les règles au marqueur (commentaire) unique sont ajoutées incorrectement de sorte que SpIDer Gate lors de son arrêt ne peut pas supprimer les règles de redirection des connexions réseau ajoutées par lui-même.

Résolution de l’erreur

1.Réactivez SpIDer Gate pour qu’il effectue le scan.

2.S’il faut laisser SpIDer Gate désactivé, supprimez les règles incorrectes de NetFilter (iptables) à l’aide de la commande :

# iptables-save | grep -v "comment --comment --comment" | iptables-restore

Notez que les droits root sont requis pour exécuter les commandes iptables-save et iptables-restore. Pour obtenir les droits de super-utilisateur, vous pouvez utiliser les commandes su et sudo. Notez aussi que la commande indiquée va supprimer de la liste de règles toutes les règles avec le commentaire ajouté incorrectement, par exemple les règles ajoutées par d’autres applications exécutant la correction de l’acheminement des connexions.

Informations supplémentaires

•Pour éviter cette erreur à l’avenir, veuillez mettre à niveau le système d’exploitation (ou au moins NetFilter vers la version 1.4.15 ou supérieure).

•De plus, vous pouvez activer le mode manuel d’acheminement des connexions pour SpIDer Gate en spécifiant les règles nécessaires manuellement à l’aide de l’utilitaire iptables (non recommandé).

•Pour plus d’information, voir la documentation man: drweb-firewall(1), drweb-gated(1), iptables(8).

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le Support technique.

Symptômes :Un double-clic sur l’icône d’un fichier ou d’un répertoire dans le gestionnaire graphique de fichiers ne les ouvre pas mais il lance l’analyse dans Dr.Web pour Linux.

Description :L’interface graphique a fait l’association automatique des fichiers d’un certain type et/ou des répertoires avec l’action Ouvrir dans Dr.Web pour Linux.

Résolution de l’erreur

1.Annulez l’association entre les fichiers de ce type et l’application Dr.Web pour Linux. Les associations configurées sont fixées dans le fichier mimeapps.list ou defaults.list. Les fichiers déterminant les paramètres locaux modifiés dans le profil utilisateur sont enregistrés dans le répertoire ~/.local/share/applications/ ou ~/.config/ (d’habitude ces répertoires ont l’attribut caché).

2.Ouvrez le fichier mimeapps.list ou defaults.list dans un éditeur de texte (notez que les privilèges de super-utilisateur sont requis pour l’édition du fichier système. Si nécessaire, utilisez les commandes su ou sudo).

3.Trouvez dans le fichier, la section [Default Applications], dans cette section, trouvez les ligne d’associations de type<type MIME>=drweb-gui.desktop, par exemple :

[Default Applications]
inode/directory=drweb-gui.desktop
text/plain=drweb-gui.desktop;gedit.desktop

4.Si dans la partie droite (après l’égalité) de la ligne de l’association, outre drweb-gui.desktop, il y a des liens vers d’autres applications, supprimez de la ligne uniquement le lien vers l’application drweb-gui (drweb-gui.desktop). Si l’association ne contient que le lien vers l’application drweb-gui, supprimez la ligne entière de l’association.

5.Enregistrez le fichier modifié.

Informations supplémentaires

•Pour vérifier les associations actuelles, vous pouvez utiliser les utilitaires xdg-mime, xdg-open et xdg-settings (inclus dans le paquet xdg-utils).

•Pour plus d’informations sur le fonctionnement des utilitaires xdg voir la documentation man: xdg-mime(1), xdg-open(1), xdg-settings(1).

Si vous n’arrivez pas à résoudre l’erreur, contactez le Support technique.