В данном разделе представлены:
•Рекомендации по идентификации ошибок
•Коды ошибок
•Ошибки без кода
|
Если описание возникшей у вас ошибки здесь отсутствует, рекомендуем обратиться в техническую поддержку, сообщив код ошибки и описав обстоятельства ее появления.
|
Рекомендации по идентификации ошибок
•Для уточнения возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web для Linux (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.
•Для облегчения идентификации ошибки рекомендуется настроить вывод журнала в отдельный файл и разрешить вывод расширенной отладочной информации. Для этого выполните следующие команды:
# drweb-ctl cfset Root.Log <путь к файлу журнала>
# drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel DEBUG
|
•Для возврата настроек ведения журнала по умолчанию выполните следующие команды:
# drweb-ctl cfset Root.Log -r
# drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel -r
|
Коды ошибок
Сообщение об ошибке
|
Ошибка связи с монитором
|
Код ошибки
|
x1
|
Описание
|
Ошибка связи одного из нескольких компонентов с демоном управления конфигурацией Dr.Web ConfigD.
|
Устранение ошибки:
1.Перезапустите демон управления конфигурацией, выполнив команду
# service drweb-configd restart
|
2.Проверьте, что в системе установлен, настроен и корректно функционирует механизм аутентификации PAM. Если это не так, установите и настройте его (за подробностями обратитесь к руководствам по администрированию вашего дистрибутива ОС).
3.Если перезапуск демона управления конфигурацией при корректно настроенном PAM не помогает, попробуйте сбросить настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.
Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется сохранить резервную копию файла конфигурации), например, выполнив команды:
# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini
|
После этого перезапустите демон управления конфигурацией.
4.Если демон управления конфигурацией запустить не удается, попробуйте переустановить пакет drweb-configd.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Операция уже выполняется
|
Код ошибки
|
x2
|
Описание
|
Запрошенная операция уже выполняется.
|
Устранение ошибки:
1.Дождитесь завершения операции и при необходимости повторите требуемое действие позже. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Операция ожидает выполнения
|
Код ошибки
|
x3
|
Описание
|
Запрошенная операция ожидает выполнения (возможно, в текущий момент устанавливается сетевое соединение или происходит загрузка и инициализация какого-либо компонента, требующая продолжительного времени).
|
Устранение ошибки:
1.Дождитесь начала операции и при необходимости повторите требуемое действие позже. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Прервано пользователем
|
Код ошибки
|
x4
|
Описание
|
Действие было прервано пользователем.
|
Устранение ошибки:
1.Повторите требуемое действие позже. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Операция отменена
|
Код ошибки
|
x5
|
Описание
|
Действие было отменено.
|
Устранение ошибки:
1.Повторите требуемое действие снова. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Соединение IPC разорвано
|
Код ошибки
|
x6
|
Описание
|
IPC-соединение с одним из компонентов Dr.Web для Linux разорвано (возможно, компонент завершил свою работу из-за простоя или по команде пользователя).
|
Устранение ошибки:
1.Если операция не было завершена, повторите ее еще раз. В противном случае разрыв соединения не является ошибкой. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимый размер сообщения IPC
|
Код ошибки
|
x7
|
Описание
|
В процессе обмена данными между компонентами получено сообщение недопустимого размера.
|
Устранение ошибки:
1.Перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:
# service drweb-configd restart
|
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимый формат сообщения IPC
|
Код ошибки
|
x8
|
Описание
|
В процессе обмена данными между компонентами получено сообщение недопустимого формата.
|
Устранение ошибки:
1.Перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:
# service drweb-configd restart
|
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Не готов
|
Код ошибки
|
x9
|
Описание
|
Требуемое действие не может быть выполнено, потому что запрошенный компонент или устройство еще не инициализированы.
|
Устранение ошибки:
1.Повторите требуемое действие позже. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Компонент не установлен
|
Код ошибки
|
x10
|
Описание
|
Компонент, необходимый для выполнения требуемой функции, не установлен..
|
Устранение ошибки:
1.Установите отдельно или переустановите пакет, содержащий требуемый компонент:
•drweb-filecheck, если не установлен Сканер.
•drweb-spider, если не установлен SpIDer Guard.
•drweb-gated, если не установлен SpIDer Gate.
•drweb-update, если не установлен Компонент обновления.
2.Если ошибка повторится, или если вы не можете определить, какой компонент отсутствует, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Неожиданное сообщение IPC
|
Код ошибки
|
x11
|
Описание
|
В процессе обмена данными между компонентами получено недопустимое сообщение.
|
Устранение ошибки:
1.Перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:
# service drweb-configd restart
|
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Нарушение протокола IPC
|
Код ошибки
|
x12
|
Описание
|
В процессе обмена данными между компонентами произошло нарушение протокола.
|
Устранение ошибки:
1.Перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:
# service drweb-configd restart
|
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Неизвестное состояние подсистемы
|
Код ошибки
|
x13
|
Описание
|
Подсистема Dr.Web для Linux, необходимая для выполнения операции, находится в неизвестном состоянии.
|
Устранение ошибки:
1.Повторите операцию.
2.При повторении ошибки перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:
# service drweb-configd restart
|
после чего повторите операцию.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Путь должен быть абсолютным
|
Код ошибки
|
x20
|
Описание
|
Указан относительный путь к файлу или каталогу вместо абсолютного.
|
Устранение ошибки:
1.Измените путь к файлу или каталогу таким образом, чтобы он был абсолютным, и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недостаточно памяти для завершения операции
|
Код ошибки
|
x21
|
Описание
|
Для выполнения требуемой операции не хватает памяти.
|
Устранение ошибки:
1.Попробуйте увеличить объем памяти, доступной процессам Dr.Web для Linux (например, изменив лимиты при помощи команды ulimit), перезапустить его и повторить операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Ошибка ввода-вывода
|
Код ошибки
|
x22
|
Описание
|
Произошла ошибка ввода/вывода (например, дисковое устройство еще не инициализировано или раздел файловой системы более недоступен).
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте доступность требуемого устройства ввода/вывода или раздела файловой системы. При необходимости примонтируйте его и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Нет такого файла или каталога
|
Код ошибки
|
x23
|
Описание
|
Попытка обращения к несуществующему файлу или каталогу.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность указанного пути. При необходимости исправьте путь и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Доступ запрещен
|
Код ошибки
|
x24
|
Описание
|
Недостаточно прав для доступа к указанному объекту файлу или каталогу,
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность указанного пути и наличие необходимых прав у компонента. При необходимости доступа к объекту, измените права доступа к нему или повысьте права компонента и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Не каталог
|
Код ошибки
|
x25
|
Описание
|
Указанный объект файловой системы не является каталогом.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Файл данных поврежден
|
Код ошибки
|
x26
|
Описание
|
Запрашиваемые данные повреждены.
|
Устранение ошибки:
1.Повторите операцию.
2.При повторении ошибки перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду
# service drweb-configd restart
|
после чего повторите операцию.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Файл уже существует
|
Код ошибки
|
x27
|
Описание
|
Файл с указанным именем уже существует.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Файловая система только для чтения
|
Код ошибки
|
x28
|
Описание
|
Файловая система доступна только для чтения.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь так, чтобы он вел на раздел файловой системы, доступный для записи, и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Ошибка сети
|
Код ошибки
|
x29
|
Описание
|
Ошибка сети (возможно, внезапно перестал отвечать удаленный узел или не удается установить соединение).
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте доступность сети и правильность сетевых настроек. При необходимости исправьте сетевые настройки и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Не дисковое устройство
|
Код ошибки
|
x30
|
Описание
|
Производится попытка обращения к устройству ввода/вывода, которое не является дисковым устройством.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность указанного имени устройства. Исправьте путь так, чтобы он вел к дисковому устройству, и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Неожиданный конец файла
|
Код ошибки
|
x31
|
Описание
|
При чтении данных неожиданно был достигнут конец файла.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность указанного имени файла. Если нужно, исправьте путь так, чтобы он вел к правильному файлу, и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Файл был изменен
|
Код ошибки
|
x32
|
Описание
|
Проверяемый файл был изменен.
|
Устранение ошибки:
1.Повторите операцию сканирования. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Специальный файл
|
Код ошибки
|
x33
|
Описание
|
Запрашиваемый объект файловой системы не является регулярным файлом (это может быть каталог, cокет или другой объект).
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность указанного имени файла. Если нужно, исправьте путь так, чтобы он вел к регулярному файлу, и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Имя уже используется
|
Код ошибки
|
x34
|
Описание
|
Объект с указанным именем уже существует.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Хост отключен
|
Код ошибки
|
x35
|
Описание
|
Удаленный узел недоступен по сети.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте доступность требуемого узла сети. При необходимости исправьте адрес узла сети и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Достигнут предел использования ресурса
|
Код ошибки
|
x36
|
Описание
|
Достигнут предел использования ресурса.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте доступность требуемого ресурса. При необходимости увеличьте лимит на использование ресурса и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Различные точки монтирования
|
Код ошибки
|
x37
|
Описание
|
Восстановление файла предполагает перемещение между двумя разными точками монтирования
|
Устранение ошибки:
1.Выберите другой путь для восстановления файла и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Ошибка распаковки
|
Код ошибки
|
x38
|
Описание
|
Не удалось распаковать архив (возможно, он защищен паролем или поврежден)
|
Устранение ошибки:
1.Убедитесь что файл не поврежден. Если архив защищен паролем, снимите защиту, указав правильный пароль, и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Вирусная база повреждена
|
Код ошибки
|
x40
|
Описание
|
Вирусные базы повреждены.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).
Для просмотра и исправления пути воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки:
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:
$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir
|
•Для установки нового значения параметра введите команду:
# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:
# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r
|
2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:
•Нажмите Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.
•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.
•Выполните команду:
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Неподдерживаемая версия вирусных баз
|
Код ошибки
|
x41
|
Описание
|
Вирусные базы предназначены для старой версии программы..
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).
Для просмотра и исправления пути воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки:
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:
$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir
|
•Для установки нового значения параметра введите команду:
# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:
# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r
|
2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:
•Нажмите Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.
•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.
•Выполните команду:
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Вирусная база пуста
|
Код ошибки
|
x42
|
Описание
|
Вирусные базы пусты.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).
Для просмотра и исправления пути воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки:
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:
$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir
|
•Для установки нового значения параметра введите команду:
# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:
# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r
|
2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:
•Нажмите Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.
•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.
•Выполните команду:
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Объект не может быть вылечен
|
Код ошибки
|
x43
|
Описание
|
Действие «Лечить» было применено к неизлечимому объекту
|
Устранение ошибки:
1.Выберите действие, допустимое для данного объекта и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Неподдерживаемая комбинация вирусных баз
|
Код ошибки
|
x44
|
Описание
|
Набор вирусных баз несовместим.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).
Для просмотра и исправления пути воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки:
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:
$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir
|
•Для установки нового значения параметра введите команду:
# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:
# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r
|
2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:
•Нажмите Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.
•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.
•Выполните команду:
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Достигнут предел проверки
|
Код ошибки
|
x45
|
Описание
|
При сканировании объекта превышены заданные ограничения (например, на величину распакованного файла, на глубину уровней вложенности и т. п.).
|
Устранение ошибки:
1.Измените ограничения для сканирования объектов (в настройках соответствующего компонента) любым удобным вам способом:
•Используя страницу настроек этого компонента на окне управления настройками приложения.
•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.
2.После изменения настроек повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Неверные учетные данные пользователя
|
Код ошибки
|
x47
|
Описание
|
Попытка пройти аутентификацию с неверными учетными данными пользователя.
|
Устранение ошибки:
1.Повторите попытку аутентификации, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Пользователь не имеет требуемых прав
|
Код ошибки
|
x48
|
Описание
|
Текущий пользователь не имеет прав на выполнение требуемой операции.
|
Устранение ошибки:
1.Повторите попытку аутентификации, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимый токен доступа
|
Код ошибки
|
x49
|
Описание
|
Компонент Dr.Web для Linux предъявил некорректный токен авторизации при попытке получения доступа к операции, требующей повышенные права.
|
Устранение ошибки:
1.Пройдите аутентификацию, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия, и повторите операцию. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимый аргумент
|
Код ошибки
|
x60
|
Описание
|
Команда не может быть выполнена, так как указан недопустимый аргумент.
|
Устранение ошибки:
1.Повторите требуемое действие снова, указав допустимый аргумент. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимая операция
|
Код ошибки
|
x61
|
Описание
|
Совершена попытка выполнить недопустимую команду.
|
Устранение ошибки:
1.Повторите требуемое действие снова, указав допустимую команду. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Требуются полномочия суперпользователя
|
Код ошибки
|
x62
|
Описание
|
Для выполнения требуемого действия необходимы полномочия суперпользователя.
|
Устранение ошибки:
1.Повысьте свои права до суперпользователя и повторите требуемое действие снова. Для повышения прав вы можете воспользоваться командами su и sudo. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Не разрешено в режиме централизованной защиты
|
Код ошибки
|
x63
|
Описание
|
Требуемое действие можно выполнить только при работе Dr.Web для Linux в одиночном (standalone) режиме.
|
Устранение ошибки:
1.Переведите Dr.Web для Linux в одиночный режим и повторите операцию снова.
2.Для этого:
•Сбросьте флажок Включить режим централизованной защиты на странице настроек Режим.
•Или выполните команду:
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Неподдерживаемая ОС
|
Код ошибки
|
x64
|
Описание
|
Операционная система, установленная на узле, не поддерживается Dr.Web для Linux.
|
Устранение ошибки:
1.Установите операционную систему из списка, указанного в системных требованиях. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Функция не реализована
|
Код ошибки
|
x65
|
Описание
|
Запрашиваемые функции компонента недоступны в текущей версии.
|
Устранение ошибки:
1.Выполните сброс настроек Dr.Web для Linux в значения по умолчанию, очистив содержимое файла конфигурации /etc/opt/drweb.com/drweb.ini. Рекомендуется выполнить предварительное сохранение резервной копии файла. Например:
# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini
|
2.После очистки файла конфигурации перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:
# service drweb-configd restart
|
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Неизвестный параметр
|
Код ошибки
|
x66
|
Описание
|
Файл конфигурации содержит параметры, неизвестные или неподдерживаемые в текущей версии Dr.Web для Linux.
|
Устранение ошибки:
1.Откройте файл /etc/opt/drweb.com/drweb.ini в любом текстовом редакторе, удалите строку, содержащую недопустимый параметр, сохраните файл и Перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:
# service drweb-configd restart
|
2.Если это не поможет, попробуйте сбросить настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.
Для этого очистите содержимое файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при этом рекомендуется сохранить резервную копию файла конфигурации), например, выполнив команды:
# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini
|
После очистки файла конфигурации перезапустите Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Неизвестная секция
|
Код ошибки
|
x67
|
Описание
|
Файл конфигурации содержит секции, неизвестные или не поддерживаемые в текущей версии Dr.Web для Linux.
|
Устранение ошибки:
1.Откройте файл /etc/opt/drweb.com/drweb.ini в любом текстовом редакторе и удалите неизвестную секцию, после чего сохраните файл и Перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:
# service drweb-configd restart
|
2.Если это не поможет, попробуйте сбросить настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.
Для этого очистите содержимое файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:
# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini
|
После очистки файла конфигурации перезапустите Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимое значение параметра
|
Код ошибки
|
x68
|
Описание
|
Для одного или нескольких параметров в файле конфигурации указаны недопустимые значения.
|
Устранение ошибки:
1.Измените значение параметра любым удобным для вас способом:
•Используя страницу настроек этого компонента на окне управления настройками приложения.
•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.
Если вы не знаете, какое значение параметра допустимо, обратитесь к справке по компоненту, использующему данный параметр, или попытайтесь сбросить значение этого параметра в значение по умолчанию.
2.Также вы можете отредактировать непосредственно файл конфигурации /etc/opt/drweb.com/drweb.ini. Для этого откройте его в любом текстовом редакторе, найдите строку, содержащую недопустимое значение параметра, задайте допустимое значение, сохраните файл и Перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:
# service drweb-configd restart
|
3.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.
Для этого очистите содержимое файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:
# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini
|
После очистки файла конфигурации перезапустите Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимое состояние
|
Код ошибки
|
x69
|
Описание
|
Недопустимое состояние компонента или Dr.Web для Linux в целом для выполнения запрошенной операции.
|
Устранение ошибки:
1.Повторите требуемое действие позже.
2.При повторении ошибки перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:
# service drweb-configd restart
|
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Разрешено только одно значение
|
Код ошибки
|
x70
|
Описание
|
Для параметра параметра, который может иметь только одно значение, в конфигурационном файле задано значение в виде списка.
|
Устранение ошибки:
1.Измените значение параметра любым удобным для вас способом:
•Используя страницу настроек этого компонента на окне управления настройками приложения.
•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.
Если вы не знаете, какое значение параметра допустимо, обратитесь к справке по компоненту, использующему данный параметр, или попытайтесь сбросить значение этого параметра в значение по умолчанию.
2.Также вы можете отредактировать непосредственно файл конфигурации /etc/opt/drweb.com/drweb.ini. Для этого откройте его в любом текстовом редакторе, найдите строку, содержащую недопустимое значение параметра, задайте допустимое значение, сохраните файл и Перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:
# service drweb-configd restart
|
3.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.
Для этого очистите содержимое файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:
# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini
|
После очистки файла конфигурации перезапустите Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Запись не найдена
|
Код ошибки
|
x80
|
Описание
|
Информация о найденной угрозе отсутствует (возможно, угроза уже была обработана другим компонентом).
|
Устранение ошибки:
1.Обновите список угроз позже. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Запись обрабатывается в данный момент
|
Код ошибки
|
x81
|
Описание
|
Угроза уже обрабатывается другим компонентом.
|
Устранение ошибки:
1.Обновите список угроз позже. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Файл уже находится в карантине
|
Код ошибки
|
x82
|
Описание
|
Файл уже находится в карантине. Возможно, угроза уже была обработана другим компонентом.
|
Устранение ошибки:
1.Обновите список угроз позже. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Не удалось сохранить резервную копию перед обновлением
|
Код ошибки
|
x89
|
Описание
|
Перед началом загрузки обновлений с сервера обновлений не удалось сохранить резервную копию подлежащих обновлению файлов,
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к каталогу, хранящему резервные копии обновляемых файлов и при необходимости исправьте его (параметр BackupDir в секции [Update] файла конфигурации).
Для просмотра и исправления пути вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:
$ drweb-ctl cfshow Update.BackupDir
|
•Для установки нового значения параметра введите команду:
# drweb-ctl cfset Update.BackupDir <новый путь>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:
# drweb-ctl cfset Update.BackupDir -r
|
2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:
•Нажмите Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.
•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.
•Выполните команду:
3.Если ошибка повторится, проверьте, что пользователь, от имени которого исполняется Компонент обновления, имеет права на запись в каталог, указанный в параметре BackupDir. Имя пользователя указано в параметре RunAsUser. При необходимости измените имя пользователя, изменив значение параметра RunAsUser, или предоставьте недостающие права в свойствах каталога.
4.Если ошибка повторится, попробуйте переустановить пакет drweb-update.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимый DRL-файл
|
Код ошибки
|
x90
|
Описание
|
Нарушена структура одного из файлов со списками серверов обновлений.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к файлу списка серверов и при необходимости исправьте его (параметры с именем вида *DrlDir в секции [Update] файла конфигурации. Для этого воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки.
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра. Если имя параметра неизвестно, просмотрите значение всех параметров в секции, опустив часть команды, заключенную в квадратные скобки):
$ drweb-ctl cfshow Update[.<*DrlDir>]
|
•Для установки нового значения параметра введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра):
# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> <новый путь>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра):
# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> -r
|
2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:
•Нажмите Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.
•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.
•Выполните команду:
3.Если ошибка повторится, выполните установку или переустановку пакетов drweb-bases и drweb-dws, после чего выполните обновление.
4.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимый LST-файл
|
Код ошибки
|
x91
|
Описание
|
Нарушена структура файла c перечнем обновляемых вирусных баз.
|
Устранение ошибки:
1.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:
•Нажмите Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.
•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.
•Выполните команду:
2.Если ошибка повторится, попробуйте переустановить пакет drweb-update.
3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимый сжатый файл
|
Код ошибки
|
x92
|
Описание
|
Нарушена структура загруженного файла с обновлениями.
|
Устранение ошибки:
1.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:
•Нажмите Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.
•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.
•Выполните команду:
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Ошибка аутентификации на прокси-сервере
|
Код ошибки
|
x93
|
Описание
|
Не удалось подключиться к серверам обновлений через прокси-сервер, заданный в настройках.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность параметров подключения к прокси-серверу (задаются в параметре с именем Proxy в секции [Update] файла конфигурации). При необходимости смените используемый прокси-сервер или откажитесь от использования прокси-сервера.
Для просмотра и задания параметров подключения перейдите на страницу основных настроек.
Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:
$ drweb-ctl cfshow Update.Proxy
|
•Для установки нового значения параметра введите команду:
# drweb-ctl cfset Update.Proxy <новые параметры>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:
# drweb-ctl cfset Update.Proxy -r
|
2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:
•Нажмите Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.
•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.
•Выполните команду:
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Нет доступных серверов обновлений
|
Код ошибки
|
x94
|
Описание
|
Не удалось подключиться ни к одному из серверов обновлений.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте доступность сети и исправьте при необходимости сетевые настройки.
2.Если доступ к сети возможен только через прокси-сервер, задайте параметры подключения к прокси-серверу (определяются в параметре с именем Proxy в секции [Update] файла конфигурации). При необходимости смените используемый прокси-сервер или откажитесь от использования прокси-сервера.
Для просмотра и задания параметров подключения перейдите на страницу основных настроек.
Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:
$ drweb-ctl cfshow Update.Proxy
|
•Для установки нового значения параметра введите команду:
# drweb-ctl cfset Update.Proxy <новые параметры>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:
# drweb-ctl cfset Update.Proxy -r
|
3.Если параметры сетевого подключения (в том числе — используемого прокси-сервера) правильные, а ошибка происходит, убедитесь в том, что вы используете доступный список серверов обновления. Перечень используемых серверов обновления указывается в параметрах вида *DrlDir в секции [Update] файла конфигурации. Обратите внимание, что если параметры вида *CustomDrlDir указывают на существующий корректный файл списка серверов, то указанные там серверы будут использоваться вместо серверов стандартной зоны обновления (значение, указанное в соответствующем параметре *DrlDir, игнорируется).
Для просмотра и задания параметров подключения вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
Для просмотра текущего значения параметра введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра. Если имя параметра неизвестно, просмотрите значение всех параметров в секции, опустив часть команды, заключенную в квадратные скобки):
$ drweb-ctl cfshow Update[.<*DrlDir>]
|
Для установки нового значения параметра введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра):
# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> <новый путь>
|
Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра):
# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> -r
|
4.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:
•Нажмите Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.
•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.
•Выполните команду:
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимый формат ключевого файла
|
Код ошибки
|
x95
|
Описание
|
Нарушен формат ключевого файла.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте наличие ключевого файла и правильности пути к нему. Путь к ключевому файлу задается в параметре KeyPath в секции [Root] файла конфигурации.
Для просмотра параметров лицензии и задания пути к ключевому файлу перейдите на страницу Менеджера лицензий главного окна приложения.
Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:
$ drweb-ctl cfshow Root.KeyPath
|
•Для установки нового значения параметра введите команду:
# drweb-ctl cfset Root.KeyPath <путь к файлу>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:
# drweb-ctl cfset Root.KeyPath -r
|
2.Если у вас отсутствует ключевой файл, или используемый ключевой файл поврежден, приобретите и установите его. Описание ключевого файла, способы приобретения и установки описаны в разделе Лицензирование.
3.Для установки имеющегося у вас ключевого файла вы можете воспользоваться Менеджером лицензий.
4.Параметры текущей лицензии вы также можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Срок действия лицензии истек
|
Код ошибки
|
x96
|
Описание
|
Срок действия лицензии истек.
|
Устранение ошибки:
1.Приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.
2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться Менеджером лицензий.
3.Параметры текущей лицензии вы также можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Истек тайм-аут сетевой операции
|
Код ошибки
|
x97
|
Описание
|
Истекло время ожидания сетевого соединения (возможно, внезапно перестал отвечать удаленный узел или не удается установить требуемое соединение).
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте доступность сети и правильность сетевых настроек. При необходимости исправьте сетевые настройки и повторите операцию.
2.Если ошибка возникает при получении обновлений, то дополнительно проверьте параметры использования прокси-сервера, при необходимости смените используемый прокси-сервер или откажитесь от его использования. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимая контрольная сумма
|
Код ошибки
|
x98
|
Описание
|
Нарушена контрольная сумма загруженного файла с обновлениями.
|
Устранение ошибки:
1.Повторите попытку обновления позже любым из указанных ниже способов:
•Нажмите Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.
•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.
•Выполните команду:
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимый демонстрационный ключевой файл
|
Код ошибки
|
x99
|
Описание
|
Демонстрационный ключевой файл недействителен (например, он был получен для другого компьютера).
|
Устранение ошибки:
1.Запросите новый демонстрационный период для данного компьютера, или приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.
2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться Менеджером лицензий.
3.Параметры текущей лицензии вы также можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Лицензионный ключевой файл заблокирован
|
Код ошибки
|
x100
|
Описание
|
Текущая лицензия заблокирована (возможно, нарушены условия лицензионного соглашения на использование Dr.Web для Linux).
|
Устранение ошибки:
1.Приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.
2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться Менеджером лицензий.
3.Параметры текущей лицензии вы также можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимая лицензия
|
Код ошибки
|
x101
|
Описание
|
Используемая лицензия предназначена для другого программного продукта или не содержит необходимых разрешений для работы компонентов Dr.Web для Linux.
|
Устранение ошибки:
1.Приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.
2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться Менеджером лицензий.
3.Параметры текущей лицензии вы также можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимая конфигурация
|
Код ошибки
|
x102
|
Описание
|
Компонент Dr.Web для Linux не может функционировать из-за неправильных настроек конфигурации.
|
Устранение ошибки:
1.Если имя компонента, вызвавшего ошибку, неизвестно, попытайтесь его определить, ознакомившись с содержимым журнала.
2.Если ошибка вызвана компонентом SpIDer Guard, то скорее всего задан способ работы компонента, который не поддерживается операционной системой. Проверьте установленный режим работы компонента и при необходимости исправьте его, указав значение AUTO (параметр Mode в секции [LinuxSpider] файла конфигурации).
Для просмотра и исправления режима работы вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
•Для установки значения AUTO введите команду
# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode AUTO
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду
# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode -r
|
Если ошибка повторится, выполните ручную сборку и установку загружаемого модуля ядра для компонента SpIDer Guard.
|
Обратите внимание, что работа компонента SpIDer Guard и загружаемого модуля ядра гарантируется только в том случае, если используемая вами ОС входит в список поддерживаемых дистрибутивов UNIX (см. раздел Системные требования и совместимость).
|
3.Если ошибка вызвана компонентом SpIDer Gate, то скорее всего наблюдается конфликт с другим брандмауэром. Например, известно, что SpIDer Gate конфликтует с брандмауэром FirewallD в ОС Fedora, CentOS, Red Hat Enterprise Linux (при каждом перезапуске FirewallD портит правила маршрутизации трафика, задаваемые SpIDer Gate). Для устранения ошибки перезагрузите Dr.Web для Linux, выполнив команду
# service drweb-configd restart
|
или
|
Обратите внимание, что если не запретить работу FirewallD, указанная ошибка SpIDer Gate может повторяться при каждом перезапуске FirewallD, в том числе — при перезапуске ОС. Вы можете устранить данную ошибку, отключив FirewallD (обратитесь к руководству FirewallD в составе руководства по вашей ОС).
|
4.Если ошибка вызвана другим компонентом, то попробуйте сбросить настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:
•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.
•Отредактировав вручную файл конфигурации, удалив все параметры из секции компонента.
5.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.
Для этого очистите содержимое файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:
# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini
|
После очистки файла конфигурации перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду
# service drweb-configd restart
|
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимый исполняемый файл
|
Код ошибки
|
x104
|
Описание
|
Невозможно запустить компонент. Исполняемый файл поврежден или путь к нему указан неверно.
|
Устранение ошибки:
1.Если имя компонента, вызвавшего ошибку, неизвестно, попытайтесь его определить, ознакомившись с содержимым журнала.
2.Проверьте значение пути к исполняемому файлу компонента в конфигурации Dr.Web для Linux (параметр ExePath в секции компонента), выполнив команду (замените <секция компонента> на название соответствующей секции файла конфигурации)
$ drweb-ctl cfshow <секция компонента>.ExePath
|
3.Попробуйте сбросить путь в значение по умолчанию, выполнив команду (замените <секция компонента> на название соответствующей секции файла конфигурации)
# drweb-ctl cfset <секция компонента>.ExePath -r
|
4.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте переустановить пакет соответствующего компонента.
•drweb-filecheck, если поврежден исполняемый файл компонента Сканер.
•drweb-spider, если поврежден исполняемый файл SpIDer Guard.
•drweb-gated, если поврежден исполняемый файл SpIDer Gate.
•drweb-update, если поврежден исполняемый файл Компонента обновления.
5.Если ошибка повторится, или если вы не можете определить, исполняемый файл какого компонента поврежден, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Ядро Virus-Finding Engine недоступно
|
Код ошибки
|
x105
|
Описание
|
Файл антивирусного ядра Dr.Web Virus-Finding Engine отсутствует или недоступен.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к файлу антивирусного ядра drweb32.dll и при необходимости исправьте его (параметр CoreEnginePath в секции [Root] файла конфигурации).
Для просмотра и исправления пути вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду
$ drweb-ctl cfshow Root.CoreEnginePath
|
•Для установки нового значения параметра введите команду
# drweb-ctl cfset Root.CoreEnginePath <новый путь>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду
# drweb-ctl cfset Root.CoreEnginePath -r
|
2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:
•Нажмите Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.
•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.
•Выполните команду:
3.Если путь правильный и ошибка повторится после обновления вирусных баз, переустановите пакет drweb-bases.
4.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Вирусные базы отсутствуют
|
Код ошибки
|
x106
|
Описание
|
Вирусные базы отсутствуют.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).
Для просмотра и исправления пути вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду
$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir
|
•Для установки нового значения параметра введите команду
# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду
# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r
|
2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:
•Нажмите Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.
•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.
•Выполните команду:
3.Если ошибка повторится, выполните отдельную установку или переустановку пакета drweb-bases, содержащего антивирусное ядро и вирусные базы.
4.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Процесс завершен по сигналу
|
Код ошибки
|
x107
|
Описание
|
Компонент завершил свою работу (возможно, из-за простоя или вследствие команды пользователя).
|
Устранение ошибки:
1.Если выполнявшаяся операция не была завершена, то повторите ее запуск снова. В противном случае завершение работы не является ошибкой.
2.Если компонент постоянно завершает свою работу, попробуйте сбросить настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:
•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.
•Отредактировав вручную файл конфигурации (удалив все параметры из секции компонента).
3.Если это не помогло, попробуйте сбросить настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.
Для этого очистите содержимое файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:
# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini
|
После очистки файла конфигурации перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:
# service drweb-configd restart
|
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Непредвиденное завершение процесса
|
Код ошибки
|
x108
|
Описание
|
Компонент неожиданно завершил свою работу по причине сбоя.
|
Устранение ошибки:
1.Попробуйте повторить операцию.
2.Если компонент постоянно аварийно завершает свою работу, попробуйте сбросить настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:
•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.
•Отредактировав вручную файл конфигурации (удалив все параметры из секции компонента).
3.Если это не помогло, попробуйте сбросить настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.
Для этого очистите содержимое файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:
# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini
|
После очистки файла конфигурации перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:
# service drweb-configd restart
|
4.Если ошибка повторится после сброса настроек Dr.Web для Linux, попробуйте переустановить пакет компонента.
5.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Обнаружено несовместимое ПО
|
Код ошибки
|
x109
|
Описание
|
Компонент Dr.Web для Linux не может функционировать, поскольку обнаружено программное обеспечение, препятствующие его корректной работе.
|
Устранение ошибки:
1.Если ошибка вызвана компонентом SpIDer Gate, то скорее всего проблема в том, что в системе присутствует программное обеспечение, формирующее для системного брандмауэра NetFilter правила, препятствующие корректной работе SpIDer Gate. Например, это может быть Shorewall или SuseFirewall2 (в ОС SUSE Linux). Основная причина конфликта SpIDer Gate с другими приложениями, настраивающими системный брандмауэр NetFilter, в том, что они периодически выполняют проверку целостности заданной ими системы правил и перезаписывают ее.
Настройте конфликтующее программное обеспечение таким образом, чтобы оно не мешало работе SpIDer Gate. Если не удается настроить конфликтующее приложение таким образом, чтобы оно не мешало работе SpIDer Gate, отключите это приложение с запретом его запуска при последующих загрузках ОС. Приложение SuseFirewall2 (в ОС SUSE Linux) можно попытаться настроить следующим образом:
1)Откройте файл конфигурации SuseFirewall2 (по умолчанию это файл /etc/sysconfig/SuSEfirewall2).
2)Найдите в файле блок текста:
# Type: yesno
#
# Install NOTRACK target for interface lo in the raw table. Doing so
# speeds up packet processing on the loopback interface. This breaks
# certain firewall setups that need to e.g. redirect outgoing
# packets via custom rules on the local machine.
#
# Defaults to "yes" if not set
#
FW_LO_NOTRACK=""
|
3)Установите значение параметра в "no":
4)Перезапустите SuseFirewall2, выполнив команду:
# rcSuSEfirewall2 restart
|
|
Обратите внимание, что если в настройках SuseFirewall2 параметр FW_LO_NOTRACK отсутствует, то для устранения конфликта необходимо отключить приложение с запретом его запуска при последующих загрузках ОС (например, это необходимо сделать в ОС SUSE Linux Enterprise Server 11).
|
5)После изменения настроек или отключения конфликтующего приложения перезапустите SpIDer Gate (отключите, а затем включите его на соответствующей странице).
2.Если ошибка вызвана другим компонентом, то отключите или перенастройте конфликтующее программное обеспечение таким образом, чтобы оно не мешало работе Dr.Web для Linux. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недопустимая библиотека
|
Код ошибки
|
x110
|
Описание
|
Отсутствует, недоступен или испорчен файл антиспам-библиотеки (требуется при проверке электронной почты).
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к файлу библиотеки и при необходимости исправьте его (параметр AntispamCorePath в секции [Root] файла конфигурации).
Для просмотра и исправления пути вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду
$ drweb-ctl cfshow Root.AntispamCorePath
|
•Для установки нового значения параметра введите команду
# drweb-ctl cfset Root.AntispamCorePath <новый путь>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду
# drweb-ctl cfset Root.AntispamCorePath -r
|
2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:
•Нажмите Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.
•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.
•Выполните команду:
3.Если путь правильный и ошибка повторится после обновления вирусных баз, переустановите пакет drweb-maild.
4.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Базы категорий веб-ресурсов отсутствуют
|
Код ошибки
|
x112
|
Описание
|
Отсутствуют базы категорий веб-ресурсов.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к каталогу базы данных категорий веб-ресурсов и при необходимости исправьте его (параметр DwsDir в секции [Root] файла конфигурации).
•Для просмотра и исправления пути вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
Для просмотра текущего значения параметра введите команду
$ drweb-ctl cfshow Root.DwsDir
|
Для установки нового значения параметра введите команду
# drweb-ctl cfset Root.DwsDir <новый путь>
|
Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду
# drweb-ctl cfset Root.DwsDir -r
|
2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:
•Нажмите Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.
•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.
•Выполните команду:
3.Если ошибка повторится, выполните отдельную установку или переустановку пакета drweb-dws, содержащего базы категорий веб-ресурсов.
4.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Недоступен модуль ядра Linux для SpIDer Guard
|
Код ошибки
|
x113
|
Описание
|
SpIDer Guard для работы требуется модуль ядра Linux, который отсутствует.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте установленный режим работы компонента и при необходимости исправьте его, указав значение AUTO (параметр Mode в секции [LinuxSpider] файла конфигурации).
Для просмотра и исправления режима вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
•Для установки значения AUTO введите команду
# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode AUTO
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду
# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode -r
|
2.Если ошибка повторится, выполните ручную сборку и установку загружаемого модуля ядра для компонента SpIDer Guard.
|
Обратите внимание, что работа компонента SpIDer Guard и загружаемого модуля ядра гарантируется только в том случае, если используемая вами ОС входит в список поддерживаемых дистрибутивов UNIX (см. раздел Системные требования и совместимость).
|
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
SpIDer Gate недоступен
|
Код ошибки
|
x117
|
Описание
|
Отсутствует компонент SpIDer Gate (требуется для проверки сетевых соединений).
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-gated и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [GateD] файла конфигурации).
Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:
$ drweb-ctl cfshow GateD.ExePath
|
•Для установки нового значения параметра введите команду:
# drweb-ctl cfset GateD.ExePath <новый путь>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:
# drweb-ctl cfset GateD.ExePath -r
|
2.При отсутствии настроек компонента SpIDer Gate в конфигурации, или если ошибка возникает при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-gated.
3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Компонент MailD недоступен
|
Код ошибки
|
x118
|
Описание
|
Отсутствует компонент Dr.Web MailD (требуется для проверки электронной почты).
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-maild и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [MailD] файла конфигурации).
Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:
$ drweb-ctl cfshow MailD.ExePath
|
•Для установки нового значения параметра введите команду:
# drweb-ctl cfset MailD.ExePath <новый путь>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:
# drweb-ctl cfset MailD.ExePath -r
|
2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web MailD в конфигурации, или если ошибка возникает при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-maild.
3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Scanning Engine недоступен
|
Код ошибки
|
x119
|
Описание
|
Компонент Dr.Web Scanning Engine отсутствует или не может быть запущен.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-se и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [ScanEngine] файла конфигурации).
Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:
$ drweb-ctl cfshow ScanEngine.ExePath
|
•Для установки нового значения параметра введите команду:
# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath <новый путь>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:
# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath -r
|
2.В случае возникновения ошибки при указании правильного пути:
•Выполните команду
если в выводе на экран присутствует строка Error: No valid license provided, то это означает, что отсутствует действующий ключевой файл. Зарегистрируйте Dr.Web для Linux и получите лицензию. Если лицензия вами получена, то проверьте наличие ключевого файла и установите его при необходимости.
•Если ваша ОС использует подсистему безопасности SELinux, настройте политику безопасности для модуля drweb-se (см. раздел Настройка политик безопасности SELinux).
3.При отсутствии настроек компонента в конфигурации, или в случае если предыдущие шаги не помогли, установите или переустановите пакет drweb-se.
4.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Сканер недоступен
|
Код ошибки
|
x120
|
Описание
|
Компонент Dr.Web File Checker отсутствует или не может быть запущен.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-filecheck и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [FileCheck] файла конфигурации).
Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
Для просмотра текущего значения параметра введите команду:
$ drweb-ctl cfshow FileCheck.ExePath
|
Для установки нового значения параметра введите команду:
# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath <новый путь>
|
Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:
# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath -r
|
2.В случае возникновения ошибки при указании правильного пути:
•Если ваша ОС использует подсистему безопасности SELinux, настройте политику безопасности для модуля drweb-filecheck (см. раздел Настройка политик безопасности SELinux).
3.При отсутствии настроек компонента в конфигурации, или в случае если предыдущие шаги не помогли, установите или переустановите пакет drweb-filecheck.
4.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
ES Agent недоступен
|
Код ошибки
|
x121
|
Описание
|
Отсутствует компонент Dr.Web ES Agent (требуется для подключения к серверу централизованной защиты).
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-esagent и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [ESAgent] файла конфигурации).
Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:
$ drweb-ctl cfshow ESAgent.ExePath
|
•Для установки нового значения параметра введите команду:
# drweb-ctl cfset ESAgent.ExePath <новый путь>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:
# drweb-ctl cfset ESAgent.ExePath -r
|
2.При отсутствии настроек компонента в конфигурации, или если ошибка возникает при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-esagent.
3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Компонент Firewall для Linux недоступен
|
Код ошибки
|
x122
|
Описание
|
Отсутствует компонент Dr.Web Firewall для Linux, необходимый для проверки сетевых соединений.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-firewall и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [LinuxFirewall] файла конфигурации).
Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:
$ drweb-ctl cfshow LinuxFirewall.ExePath
|
•Для установки нового значения параметра введите команду:
# drweb-ctl cfset LinuxFirewall.ExePath <новый путь>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:
# drweb-ctl cfset LinuxFirewall.ExePath -r
|
2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web Firewall для Linux в конфигурации, или если ошибка возникает при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-firewall.
3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Network Checker недоступен
|
Код ошибки
|
x123
|
Описание
|
Отсутствует компонент Dr.Web Network Checker, необходимый для проверки файлов по сети.
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-netcheck и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [NetCheck] файла конфигурации).
Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:
$ drweb-ctl cfshow NetCheck.ExePath
|
•Для установки нового значения параметра введите команду:
# drweb-ctl cfset NetCheck.ExePath <новый путь>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:
# drweb-ctl cfset NetCheck.ExePath -r
|
2.При отсутствии настроек компонента в конфигурации, или если ошибка возникает при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-netcheck.
3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Компонент CloudD недоступен
|
Код ошибки
|
x124
|
Описание
|
Отсутствует компонент Dr.Web CloudD (требуется для обращения к облаку Dr.Web Cloud).
|
Устранение ошибки:
1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-cloudd и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [CloudD] файла конфигурации).
Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.
•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:
$ drweb-ctl cfshow CloudD.ExePath
|
•Для установки нового значения параметра введите команду:
# drweb-ctl cfset CloudD.ExePath <новый путь>
|
•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:
# drweb-ctl cfset CloudD.ExePath -r
|
2.При отсутствии настроек компонента в конфигурации, или если ошибка возникает при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-cloudd.
3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Сообщение об ошибке
|
Непредвиденная ошибка
|
Код ошибки
|
x125
|
Описание
|
Возникла непредвиденная ошибка в работе одного или нескольких компонентов
|
Устранение ошибки:
1.Попробуйте перезапустить Dr.Web для Linux, выполнив команду:
# service drweb-configd restart
|
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.
|
Ошибки без кода
Симптомы: После установки модуля ядра SpIDer Guard работа операционной системы аварийно завершается с ошибкой ядра «Kernel panic».
Описание: Работа модуля ядра SpIDer Guard невозможна в среде исполнения ядра ОС (например, ОС работает в среде гипервизора Xen).
Устранение ошибки
1.Отмените загрузку модуля ядра SpIDer Guard (модуль ядра имеет имя drweb), добавив в загрузчике grub строку:
в строку параметров загрузки ядра ОС.
2.После загрузки ОС удалите модуль ядра drweb.ko из каталога дополнительных модулей ядра /lib/modules/`uname -r`/extra.
3.Установите для SpIDer Guard режим работы AUTO, выполнив команды:
# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode Auto
# drweb-ctl reload
|
4.Если используемая вами ОС не поддерживает механизм fanotify, или использование этого режима не позволяет использовать SpIDer Guard для полноценного контроля файловой системы и режим LKM становится обязательным, то откажитесь от использования гипервизора Xen. |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.
|
Симптомы: Главное окно Dr.Web для Linux неактивно, индикатор в области уведомлений рабочего стола отображается с символом критической ошибки, а выпадающее меню индикатора содержит только один неактивный пункт Запуск.
Описание: Dr.Web для Linux не может запуститься, поскольку основной сервисный компонент drweb-configd недоступен.
Устранение ошибки
1.Перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:
# service drweb-configd restart
|
2.Если эта команда вернет ошибку или не даст никакого эффекта, выполните отдельную установку или переустановку пакета drweb-configd.
Обратите внимание, что это также может означать, что в системе для аутентификации пользователей не используется PAM. Если это так, что установите и настройте его.
3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.
|
Симптомы
1.Индикатор в области уведомлений рабочего стола не отображается после входа в систему.
2.Попытка выполнить команду запуска графического интерфейса:
приводит к запуску главного окна Dr.Web для Linux.
Описание: Возможно, данная ошибка связана с отсутствием в вашей системе дополнительной библиотеки libappindicator1.
Устранение ошибки
1.Проверьте наличие в вашей системе пакета libappindicator1, выполнив команду:
# dpkg -l | grep libappindicator1
|
2.Если команда не выведет никакого результата, то установите этот пакет, используя любой из имеющихся в системе менеджер пакетов. После этого выполните повторный вход в систему (log in).
Обратите внимание, что это также может означать, что в системе для аутентификации пользователей не используется PAM. Если это так, что установите и настройте его.
3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.
Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.
|
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.
|
Симптомы
1.После отключения SpIDer Gate перестают работать сетевые соединения (как исходящие, так, возможно, и входящие — по протоколам SSH, FTP).
2.Поиск в правилах NetFilter (iptables) с использованием команды:
# iptables-save | grep "comment --comment --comment"
|
выдает непустой результат.
Описание: Данная ошибка связана с некорректной работой NetFilter (iptables) версии младше 1.4.15, заключающейся в том, что правила с уникальной меткой (комментарием) добавляются некорректно, вследствие чего SpIDer Gate при завершении своей работы не может удалить добавленные им правила перенаправления сетевых соединений.
Устранение ошибки
1.Повторно включите SpIDer Gate, чтобы он выполнял проверку.
2.Если SpIDer Gate требуется оставить выключенным, удалите некорректные правила NetFilter (iptables), выполнив команду:
# iptables-save | grep -v "comment --comment --comment" | iptables-restore
|
Обратите внимание, что вызов команд iptables-save и iptables-restore требует наличия прав суперпользователя. Для получения прав суперпользователя вы можете воспользоваться командами su и sudo. Также обратите внимание, что указанная команда удалит из перечня правил все правила с некорректно добавленным комментарием, например, добавленные другими приложениями, выполняющими корректировку маршрутизации соединений.
Дополнительная информация
•Для предотвращения возникновения данной ошибки в дальнейшем рекомендуется обновить операционную систему (или, как минимум, NetFilter до версии 1.4.15 или новее).
•Кроме этого вы можете включить ручной режим перенаправления соединений для SpIDer Gate, задавая требуемые правила вручную при помощи утилиты iptables (не рекомендуется).
•Дополнительные сведения см. в документации man: drweb-firewall(1), drweb-gated(1), iptables(8). |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.
|
Симптомы: Двойной щелчок по значку файла или каталога в графическом файловом менеджере вместо его открытия запускает проверку в Dr.Web для Linux.
Описание: Графическая оболочка выполнила автоматическую ассоциацию файлов некоторого типа и/или каталогов с действием Открыть в Dr.Web для Linux.
Устранение ошибки
1.Отмените ассоциацию между файлами данного типа и приложением Dr.Web для Linux. Настроенные ассоциации фиксируются в файле mimeapps.list или defaults.list. Файлы, определяющие локальные настройки, измененные в профиле пользователя, хранятся в каталоге ~/.local/share/applications/ или ~/.config/ (обычно эти каталоги имеют атрибут «скрытый»).
2.Откройте файл mimeapps.list или defaults.list в любом текстовом редакторе (обратите внимание, что для редактирования системного файла ассоциаций вам потребуются полномочия суперпользователя, при необходимости используйте команды su или sudo).
3.Найдите в файле секцию [Default Applications], а в ней строки ассоциаций вида <MIME-тип>=drweb-gui.desktop, например:
[Default Applications]
inode/directory=drweb-gui.desktop
text/plain=drweb-gui.desktop;gedit.desktop
|
4.Если в правой части (после равенства) строки ассоциации кроме drweb-gui.desktop содержатся также ссылки на другие приложения, удалите из строки только ссылку на приложение drweb-gui (drweb-gui.desktop). Если ассоциация содержит ссылку только на приложение drweb-gui, удалите строку ассоциации полностью.
5.Сохраните измененный файл.
Дополнительная информация
•Для проверки текущих ассоциаций вы можете воспользоваться утилитами xdg-mime, xdg-open и xdg-settings (входят в состав пакета xdg-utils).
•Сведения о работе утилит xdg см. в документации man: xdg-mime(1), xdg-open(1), xdg-settings(1). |
Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.
|
|