Приложение Г. Описание известных ошибок

•Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web для Linux (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой:

•Для облегчения идентификации ошибки рекомендуется настроить вывод журнала в отдельный файл и разрешить вывод расширенной отладочной информации. Для этого выполните команды:

•Для возврата настроек ведения журнала по умолчанию выполните команды:

Сообщение об ошибке: Error on monitor channel (Ошибка связи с монитором)

Код ошибки: x1

Внутреннее обозначение ошибки: EC_MONITOR_IPC_ERROR

Описание: Ошибка связи одного или нескольких компонентов с демоном управления конфигурацией Dr.Web ConfigD.

Для выявления возможной причины и обстоятельств возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web для Linux (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Вы также можете воспользоваться командой drweb-ctl log.

Устранение ошибки

1.Перезапустите демон управления конфигурацией:

# service drweb-configd restart

2.Убедитесь, что в системе установлен, настроен и корректно функционирует механизм аутентификации PAM. При необходимости установите и настройте его (за подробностями обратитесь к руководствам по администрированию вашего дистрибутива ОС).

3.Если перезапуск демона управления конфигурацией при корректно настроенном PAM не помогает, попробуйте сбросить настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется сохранить резервную копию конфигурационного файла), например, выполнив команды:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки конфигурационного файла перезапустите демон управления конфигурацией.

4.Если демон управления конфигурацией запустить не удается, попробуйте переустановить пакет drweb-configd.

Инструкции по установке и удалению Dr.Web для Linux и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Operation is already in progress (Операция уже выполняется)

Код ошибки: x2

Внутреннее обозначение ошибки: EC_ALREADY_IN_PROGRESS

Описание: Запрошенная операция уже выполняется.

Устранение ошибки

Подождите завершения операции и при необходимости повторите требуемое действие позже.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Operation is in pending state (Операция ожидает выполнения)

Код ошибки: x3

Внутреннее обозначение ошибки: EC_IN_PENDING_STATE

Описание: Запрошенная операция ожидает выполнения (возможно, в текущий момент устанавливается сетевое соединение или происходит загрузка и инициализация какого-либо компонента, требующая продолжительного времени).

Устранение ошибки

Подождите начала выполнения операции и при необходимости повторите требуемое действие позже.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Interrupted by user (Прервано пользователем)

Код ошибки: x4

Внутреннее обозначение ошибки: EC_INTERRUPTED_BY_USER

Описание: Действие было прервано пользователем (возможно, оно выполнялось слишком долго).

Устранение ошибки

Повторите требуемое действие позже.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Operation canceled (Операция отменена)

Код ошибки: x5

Внутреннее обозначение ошибки: EC_CANCELED

Описание: Действие было отменено.

Устранение ошибки

Повторите требуемое действие.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: IPC connection terminated (Соединение IPC разорвано)

Код ошибки: x6

Внутреннее обозначение ошибки: EC_LINK_DISCONNECTED

Описание: IPC-соединение с одним из компонентов Dr.Web для Linux разорвано (возможно, компонент завершил свою работу из-за простоя или по команде пользователя).

Устранение ошибки

Если операция не была завершена, повторите ее позже. В противном случае разрыв соединения не является ошибкой.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Invalid IPC message size (Недопустимый размер сообщения IPC)

Код ошибки: x7

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_MESSAGE_SIZE

Описание: В процессе обмена данными между компонентами получено сообщение недопустимого размера.

Устранение ошибки

Перезапустите Dr.Web для Linux:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Invalid IPC message format (Недопустимый формат сообщения IPC)

Код ошибки: x8

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_MESSAGE_FORMAT

Описание: В процессе обмена данными между компонентами получено сообщение недопустимого формата.

Устранение ошибки

Перезапустите Dr.Web для Linux:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Not ready (Не готов)

Код ошибки: x9

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NOT_READY

Описание: Требуемое действие не может быть выполнено, потому что запрошенный компонент или устройство еще не инициализированы.

Устранение ошибки

Повторите требуемое действие позже.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Component is not installed (Компонент не установлен)

Код ошибки: x10

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NOT_INSTALLED

Описание: Компонент, необходимый для выполнения требуемой функции, не установлен.

Устранение ошибки

1.Установите или переустановите требуемый компонент. Если неизвестно, какой именно компонент необходим, попробуйте это выяснить, ознакомившись с содержимым журнала.

2.Если установка или переустановка требуемого компонента не помогла, попробуйте переустановить Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Unexpected IPC message (Неожиданное сообщение IPC)

Код ошибки: x11

Внутреннее обозначение ошибки: EC_UNEXPECTED_MESSAGE

Описание: В процессе обмена данными между компонентами получено недопустимое сообщение.

Устранение ошибки

Перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: IPC protocol violation (Нарушение протокола IPC)

Код ошибки: x12

Внутреннее обозначение ошибки: EC_PROTOCOL_VIOLATION

Описание: В процессе обмена данными между компонентами произошло нарушение протокола.

Устранение ошибки

Перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Subsystem state is unknown (Неизвестное состояние подсистемы)

Код ошибки: x13

Внутреннее обозначение ошибки: EC_UNKNOWN_STATE

Описание: Подсистема Dr.Web для Linux, необходимая для выполнения операции, находится в неизвестном состоянии.

Устранение ошибки

1.Повторите операцию.

2.При повторении ошибки перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

после чего повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Path must be absolute (Путь должен быть абсолютным)

Код ошибки: x20

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NOT_ABSOLUTE_PATH

Описание: Указан относительный путь к файлу или каталогу вместо абсолютного.

Устранение ошибки

Замените относительный путь к файлу или каталогу на абсолютный и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Not enough memory (Недостаточно памяти)

Код ошибки: x21

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_MEMORY

Описание: Недостаточно памяти для выполнения операции.

Устранение ошибки

Попробуйте увеличить объем памяти, доступной процессам Dr.Web для Linux (например, изменив лимиты при помощи команды ulimit), перезапустить Dr.Web для Linux и повторить операцию.

В некоторых случаях системный сервис systemd может игнорировать заданные изменения лимита. В этом случае отредактируйте (или создайте, при его отсутствии) файл /etc/systemd/system/drweb-configd.service.d/limits.conf, указав в нем измененное значение лимита, например:

[Service]
LimitDATA=32767

С перечнем доступных лимитов systemd можно ознакомиться, выполнив команду man systemd.exec.

Для перезапуска Dr.Web для Linux выполните команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: IO error (Ошибка ввода-вывода)

Код ошибки: x22

Внутреннее обозначение ошибки: EC_IO_ERROR

Описание: Произошла ошибка ввода/вывода (например, дисковое устройство еще не инициализировано или раздел файловой системы более не доступен).

Устранение ошибки

Обеспечьте доступность требуемого устройства ввода/вывода или раздела файловой системы и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: No such file or directory (Нет такого файла или каталога)

Код ошибки: x23

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_SUCH_ENTRY

Описание: Попытка обращения к несуществующему файлу или каталогу.

Устранение ошибки

Проверьте правильность указанного пути. При необходимости исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Permission denied (Доступ запрещен)

Код ошибки: x24

Внутреннее обозначение ошибки: EC_PERMISSION_DENIED

Описание: Недостаточно прав для доступа к указанному файлу или каталогу.

Устранение ошибки

Проверьте правильность указанного пути и наличие необходимых прав у компонента. Если доступ к объекту запрещен, измените права доступа к нему или повысьте права компонента и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Not a directory (Не каталог)

Код ошибки: x25

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NOT_A_DIRECTORY

Описание: Указанный объект файловой системы не является каталогом.

Устранение ошибки

Проверьте правильность пути к объекту. Исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Data file corrupted (Файл данных поврежден)

Код ошибки: x26

Внутреннее обозначение ошибки: EC_DATA_CORRUPTED

Описание: Запрашиваемые данные повреждены.

Устранение ошибки

1.Повторите операцию.

2.При повторении ошибки перезапустите Dr.Web для Linux:

# service drweb-configd restart

после чего повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: File already exists (Файл уже существует)

Код ошибки: x27

Внутреннее обозначение ошибки: EC_FILE_EXISTS

Описание: Файл с указанным именем уже существует.

Устранение ошибки

Проверьте правильность написания имени файла. При необходимости исправьте его и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Read-only file system (Файловая система только для чтения)

Код ошибки: x28

Внутреннее обозначение ошибки: EC_READ_ONLY_FS

Описание: Файловая система доступна только для чтения.

Устранение ошибки

Проверьте правильность пути к объекту. Исправьте путь так, чтобы он указывал на раздел файловой системы, доступный для записи, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Network error (Ошибка сети)

Код ошибки: x29

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NETWORK_ERROR

Описание: Ошибка сети (возможно, внезапно перестал отвечать удаленный узел или не удается установить соединение).

Устранение ошибки

Проверьте доступность сети и правильность сетевых настроек. При необходимости исправьте сетевые настройки и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Not a drive (Не дисковое устройство)

Код ошибки: x30

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NOT_A_DRIVE

Описание: Производится попытка обращения к устройству ввода/вывода, которое не является дисковым устройством.

Устранение ошибки

Проверьте правильность указанного имени устройства. Исправьте путь так, чтобы он вел к дисковому устройству, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Unexpected EOF (Неожиданный конец файла)

Код ошибки: x31

Внутреннее обозначение ошибки: EC_UNEXPECTED_EOF

Описание: При чтении данных неожиданно был достигнут конец файла.

Устранение ошибки

Проверьте правильность указанного имени файла. Если нужно, исправьте путь так, чтобы он вел к правильному файлу, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: File was changed (Файл был изменен)

Код ошибки: x32

Внутреннее обозначение ошибки: EC_FILE_WAS_CHANGED

Описание: Проверяемый файл был изменен.

Устранение ошибки

Повторите операцию сканирования.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Not a regular file (Объект не является файлом)

Код ошибки: x33

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NOT_A_REGULAR_FILE

Описание: Запрашиваемый объект файловой системы не является регулярным файлом (он может быть каталогом, сокетом или другим объектом).

Устранение ошибки

Проверьте правильность указанного имени файла. Если нужно, исправьте путь так, чтобы он вел к регулярному файлу, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Name already in use (Имя уже используется)

Код ошибки: x34

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NAME_ALREADY_IN_USE

Описание: Объект с указанным именем уже существует.

Устранение ошибки

Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Host is offline (Хост отключен)

Код ошибки: x35

Внутреннее обозначение ошибки: EC_HOST_OFFLINE

Описание: Удаленный узел недоступен по сети.

Устранение ошибки

Проверьте доступность требуемого узла сети. При необходимости исправьте адрес узла сети и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Resource limit reached (Достигнут предел использования ресурса)

Код ошибки: x36

Внутреннее обозначение ошибки: EC_LIMIT_REACHED

Описание: Достигнут предел использования ресурса.

Устранение ошибки

Проверьте доступность требуемого ресурса. При необходимости увеличьте лимит на использование ресурса и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Mounting points are different (Различные точки монтирования)

Код ошибки: x37

Внутреннее обозначение ошибки: EC_CROSS_DEVICE_LINK

Описание: Восстановление файла предполагает перемещение между двумя точками монтирования.

Устранение ошибки

Выберите другой путь для восстановления файла и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Unpacking error (Ошибка распаковки)

Код ошибки: x38

Внутреннее обозначение ошибки: EC_UNPACKING_ERROR

Описание: Не удалось распаковать архив (возможно, он защищен паролем или поврежден).

Устранение ошибки

Убедитесь, что файл не поврежден. Если архив защищен паролем, снимите защиту, указав правильный пароль, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Virus base corrupted (Вирусная база повреждена)

Код ошибки: x40

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BASE_CORRUPTED

Описание: Вирусные базы повреждены.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

•Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Обновите вирусные базы:

• выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Non-supported virus database version (Неподдерживаемая версия вирусных баз)

Код ошибки: x41

Внутреннее обозначение ошибки: EC_OLD_BASE_VERSION

Описание: Вирусные базы предназначены для старой версии программы.

Устранение ошибки

•Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Обновите вирусные базы:

• выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Empty virus database (Вирусная база пуста)

Код ошибки: x42

Внутреннее обозначение ошибки: EC_EMPTY_BASE

Описание: Вирусная база пуста.

Устранение ошибки

•Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Обновите вирусные базы:

• выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Object cannot be cured (Объект не может быть вылечен)

Код ошибки: x43

Внутреннее обозначение ошибки: EC_CAN_NOT_BE_CURED

Описание: Действие Лечить было применено к неизлечимому объекту.

Устранение ошибки

Выберите действие, допустимое для данного объекта, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Non-supported virus database combination (Неподдерживаемая комбинация вирусных баз)

Код ошибки: x44

Внутреннее обозначение ошибки: EC_INVALID_BASE_SET

Описание: Несовместимые вирусные базы.

Устранение ошибки

•Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Обновите вирусные базы:

• выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Scan limit reached (Достигнут предел проверки)

Код ошибки: x45

Внутреннее обозначение ошибки: EC_SCAN_LIMIT_REACHED

Описание: При сканировании объекта превышены заданные ограничения (например, на величину распакованного файла, на глубину уровней вложенности и т. п.).

Устранение ошибки

1.Измените ограничения для сканирования объектов (в настройках соответствующего компонента) при помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

2.После изменения настроек повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Authentication failed (Неверные учетные данные пользователя)

Код ошибки: x47

Внутреннее обозначение ошибки: EC_AUTH_FAILED

Описание: Попытка пройти аутентификацию с неверными учетными данными пользователя.

Устранение ошибки

Повторите попытку аутентификации, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Authorization failed (Пользователь не имеет требуемых прав)

Код ошибки: x48

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NOT_AUTHORIZED

Описание: Текущий пользователь не имеет прав на выполнение требуемой операции.

Устранение ошибки

Повторите попытку авторизации, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Access token is invalid (Недопустимый токен доступа)

Код ошибки: x49

Внутреннее обозначение ошибки: EC_INVALID_TOKEN

Описание: Компонент Dr.Web для Linux предъявил некорректный токен авторизации при попытке выполнения операции, требующей повышенные права.

Устранение ошибки

Пройдите аутентификацию, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Invalid argument (Недопустимый аргумент)

Код ошибки: x60

Внутреннее обозначение ошибки: EC_INVALID_ARGUMENT

Описание: Команда не может быть выполнена, так как указан недопустимый аргумент.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность написания и формат команды.

2.Повторите требуемое действие, указав допустимый аргумент.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Invalid operation (Недопустимая операция)

Код ошибки: x61

Внутреннее обозначение ошибки: EC_INVALID_OPERATION

Описание: Совершена попытка выполнить недопустимую команду.

Устранение ошибки

Повторите требуемое действие, указав допустимую команду.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Superuser privileges required (Требуются полномочия суперпользователя)

Код ошибки: x62

Внутреннее обозначение ошибки: EC_ROOT_ONLY

Описание: Для выполнения требуемого действия требуются полномочия суперпользователя.

Устранение ошибки

Повысьте свои права до суперпользователя и повторите требуемое действие. Для повышения прав можно воспользоваться командой su или sudo.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Not allowed in centralized protection mode (Не разрешено в режиме централизованной защиты)

Код ошибки: x63

Внутреннее обозначение ошибки: EC_STANDALONE_MODE_ONLY

Описание: Требуемое действие можно выполнить только при работе Dr.Web для Linux в одиночном (standalone) режиме.

Устранение ошибки

Переведите Dr.Web для Linux в одиночный режим и повторите операцию снова.

Для перевода Dr.Web для Linux в одиночный режим:

•выполните команду:

# drweb-ctl esdisconnect

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Non-supported OS (Неподдерживаемая ОС)

Код ошибки: x64

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NON_SUPPORTED_OS

Описание: Операционная система, установленная на узле, не поддерживается Dr.Web для Linux.

Устранение ошибки

Установите операционную систему из списка, указанного в системных требованиях.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Feature not implemented (Функция не реализована)

Код ошибки: x65

Внутреннее обозначение ошибки: EC_UNKNOWN_OPTION

Описание: Запрашиваемые функции компонента отсутствуют в текущей версии.

Устранение ошибки

Попробуйте сбросить настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Unknown option (Неизвестный параметр)

Код ошибки: x66

Внутреннее обозначение ошибки: EC_UNKNOWN_OPTION

Описание: Файл конфигурации содержит параметры, неизвестные или не поддерживаемые в текущей версии Dr.Web для Linux.

Устранение ошибки

1.Откройте файл <etc_dir>/drweb.ini в любом текстовом редакторе, удалите строку, содержащую недопустимый параметр, сохраните файл и перезапустите демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

2.Если это не поможет, попробуйте сбросить настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Unknown section (Неизвестная секция)

Код ошибки: x67

Внутреннее обозначение ошибки: EC_UNKNOWN_SECTION

Описание: Файл конфигурации содержит секции, неизвестные или не поддерживаемые в текущей версии Dr.Web для Linux.

Устранение ошибки

1.Откройте файл <etc_dir>/drweb.ini в любом текстовом редакторе и удалите неизвестную секцию, после чего сохраните файл и перезапустите демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

2.Если это не поможет, попробуйте сбросить настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (до этого рекомендуется сделать резервную копию файла конфигурации), например, выполнив команды:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Invalid option value (Недопустимое значение параметра)

Код ошибки: x68

Внутреннее обозначение ошибки: EC_INVALID_OPTION_VALUE

Описание: Для одного или нескольких параметров в файле конфигурации указано недопустимое значение.

Устранение ошибки

1.Измените значение параметра при помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

Если вы не знаете, какое значение параметра допустимо, обратитесь к справке по компоненту, использующему данный параметр, или попытайтесь сбросить значение этого параметра в значение по умолчанию.

2.Также можно отредактировать непосредственно файл конфигурации <etc_dir>/drweb.ini. Для этого откройте его в любом текстовом редакторе, найдите строку, содержащую недопустимое значение параметра, задайте допустимое значение, сохраните файл и перезапустите демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

3.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Invalid state (Недопустимое состояние)

Код ошибки: x69

Внутреннее обозначение ошибки: EC_INVALID_STATE

Описание: Недопустимое состояние компонента или Dr.Web для Linux в целом для выполнения запрошенной операции.

Устранение ошибки

1.Повторите требуемое действие через некоторое время.

2.При повторении ошибки перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Only one value allowed (Разрешено только одно значение)

Код ошибки: x70

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NOT_LIST_OPTION

Описание: В файле конфигурации для параметра, который может иметь только одно значение, задано значение в виде списка.

Устранение ошибки

1.Измените значение параметра при помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

# service drweb-configd restart

3.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Record not found (Запись не найдена)

Код ошибки: x80

Внутреннее обозначение ошибки: EC_RECORD_NOT_FOUND

Описание: Информация о найденной угрозе отсутствует (возможно, угроза уже была обработана другим компонентом).

Устранение ошибки

Обновите список угроз через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Record is in process now (Запись обрабатывается в данный момент)

Код ошибки: x81

Внутреннее обозначение ошибки: EC_RECORD_BUSY

Описание: Угроза уже обрабатывается другим компонентом.

Устранение ошибки

Обновите список угроз через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: File has already been quarantined (Файл уже находится в карантине)

Код ошибки: x82

Внутреннее обозначение ошибки: EC_QUARANTINED_FILE

Описание: Файл уже находится в карантине. Возможно, угроза уже была обработана другим компонентом.

Устранение ошибки

Обновите список угроз через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Cannot backup before update (Не удалось сохранить резервную копию перед обновлением)

Код ошибки: x89

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BACKUP_FAILED

Описание: Перед началом загрузки обновлений с сервера обновлений не удалось сохранить резервную копию подлежащих обновлению файлов.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к каталогу, хранящему резервные копии обновляемых файлов и при необходимости исправьте его (параметр BackupDir в секции [Update] файла конфигурации).

•Для просмотра и исправления пути воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Update.BackupDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.BackupDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.BackupDir -r

2.Обновите вирусные базы:

• выполните команду:

$ drweb-ctl update

3.Если ошибка повторяется, проверьте, что пользователь, от имени которого исполняется компонент, имеет права на запись в каталог, указанный в параметре BackupDir. Имя пользователя указано в параметре RunAsUser. При необходимости измените имя пользователя, изменив значение параметра RunAsUser, или предоставьте недостающие права в свойствах каталога.

4.Если ошибка повторяется, переустановите пакет drweb-update.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Invalid DRL file (Недопустимый DRL-файл)

Код ошибки: x90

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_DRL_FILE

Описание: Нарушена структура одного из файлов со списками серверов обновлений.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к файлу списка серверов и при необходимости исправьте его (параметры с именем вида *DrlDir в секции [Update] файла конфигурации).

•Воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра. Если имя параметра неизвестно, просмотрите значения всех параметров в секции, опустив часть команды, заключенную в квадратные скобки):

$ drweb-ctl cfshow Update[.<*DrlDir>]

Для установки нового значения параметра введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра):

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра):

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> -r

2.Обновите вирусные базы:

• выполните команду:

$ drweb-ctl update

3.Если ошибка повторяется, переустановите пакет drweb-update.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Invalid LST file (Недопустимый LST-файл)

Код ошибки: x91

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_LST_FILE

Описание: Нарушена структура файла с перечнем обновляемых вирусных баз.

Устранение ошибки

1.Обновите вирусные базы повторно через некоторое время:

• выполните команду:

$ drweb-ctl update

2.Если ошибка повторяется, переустановите пакет drweb-update.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Invalid compressed file (Недопустимый сжатый файл)

Код ошибки: x92

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_LZMA_FILE

Описание: Нарушена структура загруженного файла с обновлениями.

Устранение ошибки

Обновите вирусные базы повторно через некоторое время:

• выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Proxy authentication error (Ошибка аутентификации на прокси-сервере)

Код ошибки: x93

Внутреннее обозначение ошибки: EC_PROXY_AUTH_ERROR

Описание: Не удалось подключиться к серверам обновлений через прокси-сервер, указанный в настройках.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность параметров подключения к прокси-серверу (задаются в параметре с именем Proxy в секции [Update] файла конфигурации).

•Воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Update.Proxy

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy <новые параметры>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy -r

2.Обновите вирусные базы:

• выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: No update servers available (Нет доступных серверов обновлений)

Код ошибки: x94

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_UPDATE_SERVERS

Описание: Не удалось подключиться ни к одному из серверов обновлений.

Устранение ошибки

1.Проверьте доступность сети и исправьте при необходимости сетевые настройки.

2.Если доступ к сети возможен только через прокси-сервер, задайте параметры подключения к прокси-серверу (задаются в параметре с именем Proxy в секции [Update] файла конфигурации).

•Воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Update.Proxy

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy <новые параметры>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy -r

3.Если параметры сетевого подключения, в том числе используемого прокси-сервера, правильные, а ошибка происходит, убедитесь в том, что вы используете доступный список серверов обновления. Перечень используемых серверов обновления указывается в параметрах вида *DrlDir в секции [Update] файла конфигурации.

Eсли параметры вида *CustomDrlDir указывают на существующий корректный файл списка серверов, то указанные там серверы будут использоваться вместо серверов стандартной зоны обновления (значение, указанное в соответствующем параметре *DrlDir, игнорируется).

•Воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра. Если имя параметра неизвестно, просмотрите значение всех параметров в секции, опустив часть команды, заключенную в квадратные скобки):

$ drweb-ctl cfshow Update[.<*DrlDir>]

Для установки нового значения параметра введите команду (<*DrlDir> нужно заменить на имя конкретного параметра):

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> <новый путь>

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlDir> -r

4.Обновите вирусные базы:

• выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Invalid key file format (Недопустимый формат ключевого файла)

Код ошибки: x95

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_KEY_FORMAT

Описание: Нарушен формат ключевого файла.

Устранение ошибки

1.Проверьте наличие ключевого файла и правильности пути к нему. Путь к ключевому файлу задается в параметре KeyPath в секции [Root] файла конфигурации.

•Воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.KeyPath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.KeyPath <путь к файлу>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.KeyPath -r

2.Если у вас отсутствует ключевой файл, или используемый ключевой файл поврежден, приобретите и установите его. Описание ключевого файла, способы приобретения и установки описаны в разделе Лицензирование.

3.Параметры текущей лицензии можно просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: License is already expired (Срок действия лицензии истек)

Код ошибки: x96

Внутреннее обозначение ошибки: EC_EXPIRED_KEY

Описание: Срок действия лицензии истек.

Устранение ошибки

1.Приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.

2.Параметры текущей лицензии можно просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Network operation timed out (Истек тайм-аут сетевой операции)

Код ошибки: x97

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NETWORK_TIMEDOUT

Описание: Истекло время ожидания сетевого соединения (возможно, внезапно перестал отвечать удаленный узел или не удается установить требуемое соединение).

Устранение ошибки

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Invalid checksum (Недопустимая контрольная сумма)

Код ошибки: x98

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_CHECKSUM

Описание: Неверная контрольная сумма загруженного файла с обновлениями.

Устранение ошибки

Обновите вирусные базы повторно через некоторое время:

• выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Invalid trial license (Недопустимый демонстрационный ключевой файл)

Код ошибки: x99

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_TRIAL_KEY

Описание: Демонстрационный ключевой файл недействителен (например, он был получен для другого компьютера).

Устранение ошибки

1.Запросите новый демонстрационный период для данного компьютера, или приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.

2.Параметры текущей лицензии можно просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Blocked license key (Лицензионный ключевой файл заблокирован)

Код ошибки: x100

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BLOCKED_LICENSE

Описание: Текущая лицензия заблокирована (возможно, нарушены условия лицензионного соглашения на использование Dr.Web для Linux).

Устранение ошибки

2.Параметры текущей лицензии можно просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Invalid license (Недопустимая лицензия)

Код ошибки: x101

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_LICENSE

Описание: Используемая лицензия предназначена для другого программного продукта или не содержит необходимых разрешений для работы компонентов Dr.Web для Linux.

Устранение ошибки

2.Параметры текущей лицензии можно просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Invalid configuration (Недопустимая конфигурация)

Код ошибки: x102

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_CONFIG

Описание: Компонент Dr.Web для Linux не может функционировать из-за неправильных настроек конфигурации.

Устранение ошибки

1.Если имя компонента, вызвавшего ошибку, неизвестно, попытайтесь его определить, ознакомившись с содержимым журнала.

2.Если ошибка вызвана компонентом SpIDer Guard, то, вероятнее всего, задан способ работы компонента, который не поддерживается операционной системой. Проверьте установленный режим работы компонента и при необходимости исправьте его, указав значение Auto (параметр Mode в секции [LinuxSpider] файла конфигурации).

•Воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки.

Для установки значения Auto введите команду:

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode Auto

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode -r

Если ошибка повторится, выполните ручную сборку и установку загружаемого модуля ядра для компонента SpIDer Guard.

Работа компонента SpIDer Guard и загружаемого модуля ядра гарантируется только в том случае, если используемая вами ОС входит в список поддерживаемых (см. раздел Системные требования и совместимость).

3.Если ошибка вызвана другим компонентом, то сбросьте его настройки в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:

•при помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset;

•отредактировав вручную файл конфигурации (удалив все параметры из секции компонента).

5.Если предыдущие шаги не помогли, сбросьте настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Invalid executable file (Недопустимый исполняемый файл)

Код ошибки: x104

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_EXECUTABLE

Описание: Невозможно запустить компонент. Исполняемый файл поврежден или путь к нему указан неверно.

Устранение ошибки

2.Проверьте значение пути к исполняемому файлу компонента в конфигурации Dr.Web для Linux (параметр ExePath в секции компонента), выполнив команду (замените <секция компонента> на название соответствующей секции файла конфигурации):

$ drweb-ctl cfshow <секция компонента>.ExePath

3.Сбросьте путь в значение по умолчанию, выполнив команду (замените <секция компонента> на название соответствующей секции файла конфигурации):

# drweb-ctl cfset <секция компонента>.ExePath -r

4.Если предыдущие шаги не помогли, переустановите пакет соответствующего компонента.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Core engine is not available (Ядро Virus-Finding Engine недоступно)

Код ошибки: x105

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_CORE_ENGINE

Описание: Файл антивирусного ядра Dr.Web Virus-Finding Engine отсутствует или недоступен.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к файлу антивирусного ядра drweb32.dll и при необходимости исправьте его (параметр CoreEnginePath в секции [Root] файла конфигурации).

•Воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.CoreEnginePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.CoreEnginePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.CoreEnginePath -r

2.Обновите вирусные базы:

• выполните команду:

$ drweb-ctl update

3.Если путь правильный и ошибка повторяется после обновления вирусных баз, переустановите пакет drweb-bases.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: No virus databases (Вирусные базы отсутствуют)

Код ошибки: x106

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_VIRUS_BASES

Описание: Вирусные базы отсутствуют.

Устранение ошибки

•Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Обновите вирусные базы:

• выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Process terminated by signal (Процесс завершен по сигналу)

Код ошибки: x107

Внутреннее обозначение ошибки: EC_APP_TERMINATED

Описание: Компонент завершил работу (возможно, из-за простоя или вследствие команды пользователя).

Устранение ошибки

1.Если выполнявшаяся операция не была завершена, то повторите ее запуск снова. В противном случае завершение работы не является ошибкой.

2.Если компонент постоянно завершает свою работу, попробуйте сбросить настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:

•при помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset;

•отредактировав вручную файл конфигурации (удалив все параметры из секции компонента).

3.Если это не помогло, попробуйте сбросить настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Unexpected process termination (Непредвиденное завершение процесса)

Код ошибки: x108

Внутреннее обозначение ошибки: EC_APP_CRASHED

Описание: Компонент неожиданно завершил работу по причине сбоя.

Устранение ошибки

1.Повторите выполнявшуюся операцию.

2.Если компонент постоянно аварийно завершает свою работу, сбросьте настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:

•при помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset;

•отредактировав вручную файл конфигурации (удалив все параметры из секции компонента).

3.Если это не помогло, сбросьте настройки Dr.Web для Linux в значения по умолчанию.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

4.Если ошибка повторяется после сброса настроек Dr.Web для Linux, переустановите пакет компонента.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Incompatible software detected (Обнаружено несовместимое ПО)

Код ошибки: x109

Внутреннее обозначение ошибки: EC_INCOMPATIBLE

Описание: Один или несколько компонентов Dr.Web для Linux не могут функционировать корректно. В системе обнаружено программное обеспечение, препятствующее их работе.

Устранение ошибки

1.Отключите или перенастройте конфликтующее программное обеспечение таким образом, чтобы оно не мешало работе Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Invalid anti-spam library (Недопустимая антиспам-библиотека)

Код ошибки: x110

Внутреннее обозначение ошибки: EC_BAD_ANTISPAM_LIB

Описание: Отсутствует, недоступен или поврежден файл антиспам-библиотеки, необходимой для проверки электронной почты.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к файлу библиотеки и при необходимости исправьте его (параметр AntispamCorePath в секции [Root] файла конфигурации).

•Воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.AntispamCorePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.AntispamCorePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.AntispamCorePath -r

2.Обновите вирусные базы:

• выполните команду:

$ drweb-ctl update

3.Если путь правильный и ошибка повторяется после обновления вирусных баз, переустановите пакет drweb-maild.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: No web resource databases (Базы категорий веб-ресурсов отсутствуют)

Код ошибки: x112

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_DWS_BASES

Описание: Отсутствуют базы категорий веб-ресурсов.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к каталогу базы данных категорий веб-ресурсов и при необходимости исправьте его (параметр DwsDir в секции [Root] файла конфигурации).

•Воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.DwsDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.DwsDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.DwsDir -r

2.Обновите базы категорий веб-ресурсов:

•выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Kernel module is not available (Недоступен модуль ядра Linux для SpIDer Guard)

Код ошибки: x113

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_KERNEL_MODULE

Описание: Модуль ядра Linux, необходимый для работы SpIDer Guard, отсутствует.

Устранение ошибки

1.Проверьте установленный режим работы компонента и при необходимости исправьте его, указав значение Auto (параметр Mode в секции [LinuxSpider] файла конфигурации).

•Воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки.

Для установки значения Auto введите команду:

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode Auto

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode -r

2.Если ошибка повторится, выполните ручную сборку и установку загружаемого модуля ядра для компонента SpIDer Guard.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: GateD is not available (SpIDer Gate недоступен)

Код ошибки: x117

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_GATED

Описание: Отсутствует компонент SpIDer Gate (требуется для проверки сетевых соединений).

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-gated и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [GateD] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow GateD.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset GateD.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset GateD.ExePath -r

2.При отсутствии настроек компонента SpIDer Gate в конфигурации или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-gated.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: MailD is not available (Компонент MailD недоступен)

Код ошибки: x118

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_MAILD

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web MailD (требуется для проверки электронной почты).

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-maild и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [MailD] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow MailD.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset MailD.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset MailD.ExePath -r

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web MailD в конфигурации, или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-maild.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: ScanEngine is not available (Scanning Engine недоступен)

Код ошибки: x119

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_SCAN_ENGINE

Описание: Компонент Dr.Web Scanning Engine отсутствует или не может быть запущен.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-se и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [ScanEngine] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow ScanEngine.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath -r

2.В случае возникновения ошибки при указании правильного пути:

•Выполните команду:

$ drweb-ctl rawscan /

Если в выводе на экран присутствует строка «Error: No valid license provided», то это означает, что отсутствует действующий ключевой файл. Зарегистрируйте Dr.Web для Linux и получите лицензию. Если лицензия вами получена, то проверьте наличие ключевого файла и установите его при необходимости.

•Если ваша ОС использует подсистему безопасности SELinux, настройте политику безопасности для модуля drweb-se (см. раздел Настройка политик безопасности SELinux).

3.При отсутствии настроек компонента Dr.Web Scanning Engine в конфигурации, или если предыдущие шаги не помогли, установите или переустановите пакет drweb-se.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: FileCheck is not available (File Checker недоступен)

Код ошибки: x120

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_FILE_CHECK

Описание: Компонент Dr.Web File Checker отсутствует или не может быть запущен.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-filecheck и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [FileCheck] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow FileCheck.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath -r

2.В случае возникновения ошибки при указании правильного пути:

•Если ваша ОС использует подсистему безопасности SELinux, настройте политику безопасности для модуля drweb-filecheck (см. раздел Настройка политик безопасности SELinux).

3.При отсутствии настроек компонента Dr.Web File Checker в конфигурации, или если предыдущие шаги не помогли, установите или переустановите пакет drweb-filecheck.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: ESAgent is not available (ES Agent недоступен)

Код ошибки: x121

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_ESAGENT

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web ES Agent, необходимый для подключения к серверу централизованной защиты.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-esagent и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [ESAgent] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow ESAgent.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset ESAgent.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset ESAgent.ExePath -r

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web ES Agent в конфигурации, или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-esagent.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Firewall is not available (Компонент Firewall для Linux недоступен)

Код ошибки: x122

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_FIREWALL

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web Firewall для Linux, необходимый для проверки сетевых соединений.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-firewall и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [LinuxFirewall] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow LinuxFirewall.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset LinuxFirewall.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset LinuxFirewall.ExePath -r

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web Firewall для Linux в конфигурации или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-firewall.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: NetCheck is not available (Network Checker недоступен)

Код ошибки: x123

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_NETCHECK

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web Network Checker, необходимый для проверки файлов по сети.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-netcheck и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [Netcheck] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Netcheck.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Netcheck.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Netcheck.ExePath -r

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web Network Checker в конфигурации или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-netcheck.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: CloudD is not available (Компонент CloudD недоступен)

Код ошибки: x124

Внутреннее обозначение ошибки: EC_NO_CLOUDD

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web CloudD, необходимый для обращения к облаку Dr.Web Cloud.

Устранение ошибки

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-cloudd и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [CloudD] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow CloudD.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset CloudD.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset CloudD.ExePath -r

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web CloudD в конфигурации или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-cloudd.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Сообщение об ошибке: Unexpected error (Непредвиденная ошибка)

Код ошибки: x125

Внутреннее обозначение ошибки: EC_UNEXPECTED_ERROR

Описание: Возникла непредвиденная ошибка в работе одного или нескольких компонентов.

Устранение ошибки

Перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку и сообщите код ошибки.

Симптомы: После установки модуля ядра SpIDer Guard работа операционной системы аварийно завершается с ошибкой ядра «Kernel panic».

Описание: Работа модуля ядра SpIDer Guard невозможна в среде исполнения ядра ОС (например, ОС работает в среде гипервизора Xen).

Устранение ошибки

1.Отмените загрузку модуля ядра SpIDer Guard (модуль ядра имеет имя drweb), добавив в загрузчике GNU GRUB строку:

drweb.blacklist=yes

в строку параметров загрузки ядра ОС.

2.После загрузки ОС удалите модуль drweb.ko из каталога дополнительных модулей /lib/modules/`uname -r`/extra.

3.Установите для SpIDer Guard режим работы Auto, выполнив команды:

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode Auto
# drweb-ctl reload

4.Если используемая вами ОС не поддерживает механизм fanotify, или использование этого режима не позволяет использовать SpIDer Guard для полноценного контроля файловой системы и режим LKM становится обязательным, то откажитесь от использования гипервизора Xen.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.

Симптомы: Главное окно Dr.Web для Linux неактивно, индикатор в области уведомлений рабочего стола отображается с символом критической ошибки, а выпадающее меню индикатора содержит только один неактивный пункт — Запуск.

Описание: Dr.Web для Linux не может запуститься, поскольку основной сервисный компонент drweb-configd недоступен.

Устранение ошибки

1.Перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

2.Если эта команда вернет ошибку или не даст никакого эффекта, выполните отдельную установку или переустановку пакета drweb-configd.

Обратите внимание, что это также может означать, что в системе для аутентификации пользователей не используется PAM. Если это так, то установите и настройте его.

3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.

Симптомы

1.Индикатор в области уведомлений рабочего стола не отображается после входа в систему.

2.Попытка выполнить команду запуска графического интерфейса:

$ drweb-gui

приводит к запуску главного окна Dr.Web для Linux.

Описание: Возможно, данная ошибка связана с отсутствием в системе дополнительной библиотеки libappindicator1.

Устранение ошибки

1.Проверьте наличие в вашей системе пакета libappindicator1, выполнив команду:

# dpkg -l | grep libappindicator1

2.Если команда не выведет никакого результата, то установите этот пакет, используя любой из имеющихся в системе менеджер пакетов. После этого выполните повторный вход в систему (log in).

Обратите внимание, что это также может означать, что в системе для аутентификации пользователей не используется PAM. Если это так, что установите и настройте его.

3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.

Симптомы

1.После отключения SpIDer Gate перестают работать сетевые соединения (как исходящие, так, возможно, и входящие — по протоколам SSH, FTP).

2.Поиск в правилах NetFilter (iptables) с использованием команды:

# iptables-save | grep "comment --comment --comment"

выдает непустой результат.

Описание: Данная ошибка связана с некорректной работой NetFilter (iptables) версии младше 1.4.15, заключающейся в том, что правила с уникальной меткой (комментарием) добавляются некорректно, вследствие чего SpIDer Gate при завершении своей работы не может удалить добавленные им правила перенаправления сетевых соединений.

Устранение ошибки

1.Повторно включите SpIDer Gate.

2.Если SpIDer Gate требуется оставить выключенным, удалите некорректные правила NetFilter (iptables), выполнив команду:

# iptables-save | grep -v "comment --comment --comment" | iptables-restore

Вызов команд iptables-save и iptables-restore требует наличия прав суперпользователя. Для получения прав суперпользователя можно воспользоваться командой su или sudo.

Указанная команда удалит из перечня правил все правила с некорректно добавленным комментарием (например, добавленные другими приложениями, выполняющими корректировку маршрутизации соединений).

Дополнительная информация

•Для предотвращения возникновения данной ошибки в дальнейшем рекомендуется обновить операционную систему (или, как минимум, NetFilter до версии 1.4.15 или новее).

•Кроме этого, можно включить ручной режим перенаправления соединений для SpIDer Gate, задавая требуемые правила вручную при помощи утилиты iptables (не рекомендуется).

•Дополнительные сведения см. в справке man: drweb-firewall(1), drweb-gated(1), iptables(8).

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.

Симптомы: Двойной щелчок по значку файла или каталога в графическом файловом менеджере вместо его открытия запускает проверку в Dr.Web для Linux.

Описание: Графическая оболочка выполнила автоматическую ассоциацию файлов некоторого типа и/или каталогов с действием Открыть в Dr.Web для Linux.

Устранение ошибки

1.Отмените ассоциацию между файлами данного типа и приложением Dr.Web для Linux. Настроенные ассоциации фиксируются в файле mimeapps.list или defaults.list. Файлы, определяющие локальные настройки, измененные в профиле пользователя, хранятся в каталоге ~/.local/share/applications/ или ~/.config/ (обычно эти каталоги имеют атрибут «скрытый»).

2.Откройте файл mimeapps.list или defaults.list в любом текстовом редакторе. Обратите внимание, что для редактирования системного файла ассоциаций вам потребуются полномочия суперпользователя, при необходимости используйте команду su или sudo.

3.Найдите в файле секцию [Default Applications], а в ней строки ассоциаций вида <MIME-тип>=drweb-gui.desktop, например:

[Default Applications]
inode/directory=drweb-gui.desktop
text/plain=drweb-gui.desktop;gedit.desktop

4.Если в правой части (после равенства) строки ассоциации, кроме drweb-gui.desktop, содержатся также ссылки на другие приложения, удалите из строки только ссылку на приложение drweb-gui (drweb-gui.desktop). Если ассоциация содержит ссылку только на приложение drweb-gui, удалите строку ассоциации полностью.

5.Сохраните измененный файл.

Дополнительная информация

•Для проверки текущих ассоциаций вы можете воспользоваться утилитами xdg-mime, xdg-open и xdg-settings (входят в состав пакета xdg-utils).

•Сведения о работе утилит xdg см. в документации, вызываемой по команде man: xdg-mime(1), xdg-open(1), xdg-settings(1).

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.