Приложение В. Техническая поддержка |
При возникновении проблем с установкой или работой продуктов компании, прежде чем обращаться за помощью в службу технической поддержки, попробуйте найти решение следующими способами: •ознакомьтесь с последними версиями описаний и руководств по адресу https://download.drweb.com/doc/; •прочитайте раздел часто задаваемых вопросов по адресу https://support.drweb.com/show_faq/; •посетите форумы компании «Доктор Веб» по адресу https://forum.drweb.com/. Если после этого не удалось решить проблему, вы можете воспользоваться одним из следующих способов, чтобы связаться со службой технической поддержки компании «Доктор Веб»: •заполните веб-форму в соответствующей секции раздела https://support.drweb.com/; •позвоните по телефону в Москве: +7 (495) 789-45-86 или по бесплатной линии для всей России: 8-800-333-7932. Информацию о региональных представительствах и офисах компании «Доктор Веб» вы можете найти на официальном сайте по адресу https://company.drweb.com/contacts/offices/. Для упрощения работы службы технической поддержки по анализу возникшей у вас проблемы рекомендуется предварительно сформировать пакет информации об установленном у вас продукте, его настройках и системном окружении. Для этого предназначена специализированная утилита, входящая в состав Dr.Web для Linux. Для сбора информации для службы технической поддержки введите следующую команду:
В процессе работы утилита собирает и упаковывает в архив следующую информацию: •Информация об ОС (название, архитектура, вывод команды uname -a); •Список установленных в системе пакетов, в том числе — пакетов Doctor Web; •Содержимое журналов: oжурналы Dr.Web для Linux (если настроены для отдельных компонентов); oжурнал, ведущийся демоном журналирования syslog (/var/log/syslog, /var/log/messages); oжурнал системного пакетного менеджера (apt, yum и т. п.); oжурнал dmesg; •Результаты запуска следующих команд: df, ip a (ifconfig -a), ldconfig -p, iptables-save, nft export xml. •Информация о настройках и конфигурации Dr.Web для Linux: oперечень загруженных вирусных баз (drweb-ctl baseinfo -l); oперечень файлов из каталогов Dr.Web для Linux и их MD5-хеши; oверсия и MD5-хеш файла антивирусного ядра Dr.Web Virus-Finding Engine; oпараметры конфигурации Dr.Web для Linux (в том числе: содержимое файла drweb.ini, правила и файлы значений, используемые в правилах, Lua-процедуры и т. д.); oИнформация о пользователе и разрешениях, извлеченная из ключевого файла, если Dr.Web для Linux работает не в режиме централизованной защиты. Сформированный архив с информацией о продукте и системном окружении будет сохранен в домашний каталог пользователя, запустившего утилиту, и будет называться следующим образом:
где <timestamp> — полная метка времени создания отчета, включая миллисекунды, например: 20190618151718.23625. |