Anhang D. Fehlerursachen und mögliche Lösungen

•Um den Fehler schnell zu lokalisieren und die wahrscheinliche Fehlerursache festzustellen, müssen Sie das Protokoll des Programms aufrufen und auswerten. Je nach Betriebssystem liegt das Protokoll üblicherweise unter /var/log/syslog oder /var/log/messages.

•Zur leichteren Problemerkennung sollten Sie das Protokoll als separate Datei speichern und Debug-Informationen im Protokoll ausgeben lassen. Führen Sie hierzu folgende Befehle aus:

•Um die standardmäßige Protokollierungskonfiguration wiederherzustellen, führen Sie folgende Befehle aus:

Fehlermeldung

Kommunikationsfehler beim Monitor

Fehlercode

Beschreibung

Bei einer Komponente ist ein Kommunikationsfehler mit dem Konfigurationsdämon Dr.Web ConfigD aufgetreten.

Abhilfe:

1.Starten Sie den Konfigurationsdämon mit dem folgenden Befehl neu:

# service drweb-configd restart

2.Stellen Sie sicher, dass die Unterstützung für PAM auf Ihrem Rechner installiert, richtig konfiguriert ist und einwandfrei funktioniert. Falls dies nicht der Fall ist, installieren und richten Sie den Dienst entsprechend ein (detaillierte Informationen dazu finden Sie im Benutzerhandbuch für Ihr Betriebssystem).

3.Wenn PAM richtig konfiguriert ist und der Neustart kein Ergebnis gebracht hat, versuchen Sie, das Programm auf die Standradeinstellungen zurückzusetzen.

Löschen Sie dafür den Inhalt der Datei <etc_dir>/drweb.ini mit den unten aufgeführten Befehlen. Sicherheitshalber sollten Sie vorab eine Sicherungskopie der Konfigurationsdatei erstellen.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Nachdem Sie den Inhalt der Datei gelöscht haben, starten Sie den Konfigurationsdämon neu.

4.Falls der Konfigurationsdämon nicht gestartet werden konnte, installieren Sie das Paket drweb-configd erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung	Komponente ist nicht installiert
Fehlercode	x10
Beschreibung	Eine Funktion von Dr.Web für Linux ist nicht verfügbar, da die erforderliche Komponente nicht installiert ist.
Abhilfe: 1.Führen Sie eine separate Installation oder Neuinstallation des Pakets durch, das die erforderliche Komponente enthält: •drweb-filecheck, wenn der Scanner nicht installiert ist. •drweb-spider, wenn SpIDer Guard nicht installiert ist. •drweb-gated, wenn SpIDer Gate nicht installiert ist. •drweb-update, wenn der Updater nicht installiert ist. 2.Wenn das Problem weiterhin besteht oder Sie es nicht geschafft haben, die fehlende Komponente zu ermitteln, deinstallieren Sie das gesamte Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es anschließend neu. Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Unbekannter Subsystemstatus

Fehlercode

x13

Beschreibung

Es wurde festgestellt, dass sich ein für die Ausführung des Vorgangs erforderliches Subsystem des Programms in einem unbekannten Zustand befindet.

Abhilfe:

1.Wiederholen Sie den Vorgang.

2.Falls das Problem weiterhin besteht, starten Sie das Programm mit dem folgenden Befehl neu:

# service drweb-configd restart

Wiederholen Sie anschließend den Vorgang.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung	Nicht genügend Arbeitsspeicher zum Ausführen des Vorgangs
Fehlercode	x21
Beschreibung	Zum Ausführen des angeforderten Vorgangs steht nicht genügend Arbeitsspeicher zur Verfügung. Dieser Fehler tritt beispielsweise auf, wenn eine große Archivdatei entpackt wird.
Abhilfe: 1.Versuchen Sie, den Prozessen des Programms mehr Arbeitsspeicher zuzuweisen (beispielsweise mit dem Befehl ulimit), starten Sie das Programm neu und wiederholen Sie den Vorgang.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung	E/A-Fehler
Fehlercode	x22
Beschreibung	Ein Eingabe-/Ausgabefehler ist aufgetreten. Mögliche Ursachen: Das Laufwerkgerät ist noch nicht initialisiert oder die Dateisystempartition ist nicht mehr verfügbar.
Abhilfe: 1.Stellen Sie sicher, dass das benötigte E/A-Gerät oder die benötigte Dateisystempartition verfügbar ist. Binden Sie bei Bedarf das erforderliche Laufwerk oder die Dateisystempartition ins System ein und wiederholen Sie den Vorgang.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung	Zugriff verweigert
Fehlercode	x24
Beschreibung	Nicht genügend Zugriffsrechte für das angegebene Dateisystemobjekt (Datei oder Verzeichnis).
Abhilfe: 1.Stellen Sie sicher, dass der angegebene Pfad richtig ist und die Komponente über ausreichende Zugriffsrechte verfügt. Um der Komponente den Zugriff auf das Objekt zu ermöglichen, ändern Sie die Zugriffsrechte für das Objekt oder gewähren Sie der Komponente erweiterte Rechte und wiederholen Sie anschließend den Vorgang.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Die Datendatei ist beschädigt

Fehlercode

x26

Beschreibung

Die zugegriffenen Daten sind beschädigt.

Abhilfe:

1.Wiederholen Sie den Vorgang.

2.Falls das Problem weiterhin besteht, starten Sie das Programm mit dem folgenden Befehl neu:

# service drweb-configd restart

Wiederholen Sie anschließend den Vorgang.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Virendatenbank ist beschädigt

Fehlercode

x40

Beschreibung

Es wurde festgestellt, dass die Virendatenbanken beschädigt sind.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass der Pfad zum Verzeichnis mit den Virendatenbanken richtig ist, und korrigieren Sie bei Bedarf den Pfad (ändern Sie dazu den Parameter VirusBaseDir im Abschnitt [Root] der Konfigurationsdatei).

Zur Anzeige und Änderung des Pfades können Sie alternativ die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden:

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <neuer Pfad>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Aktualisieren Sie die Virendatenbanken über einen der folgenden Wege:

•Klicken Sie auf den Button Aktualisieren im Update-Dialog im Hauptfenster der Anwendung.

•Wählen Sie den Punkt Aktualisieren aus dem Kontextmenü des Indikators im Statusbereich.

•Führen Sie den folgenden Befehl aus:

$ drweb-ctl update

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Nicht unterstützte Virendatenbankversion

Fehlercode

x41

Beschreibung

Es wurde festgestellt, dass die vorhandenen Virendatenbanken für eine alte Version des Programms bestimmt sind.

Abhilfe:

Zur Anzeige und Änderung des Pfades können Sie alternativ die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden:

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <neuer Pfad>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Aktualisieren Sie die Virendatenbanken über einen der folgenden Wege:

•Klicken Sie auf den Button Aktualisieren im Update-Dialog im Hauptfenster der Anwendung.

•Wählen Sie den Punkt Aktualisieren aus dem Kontextmenü des Indikators im Statusbereich.

•Führen Sie den folgenden Befehl aus:

$ drweb-ctl update

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Virendatenbank ist leer

Fehlercode

x42

Beschreibung

Es wurde festgestellt, dass die Virendatenbanken leer sind.

Abhilfe:

Zur Anzeige und Änderung des Pfades können Sie alternativ die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden:

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <neuer Pfad>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Aktualisieren Sie die Virendatenbanken über einen der folgenden Wege:

•Klicken Sie auf den Button Aktualisieren im Update-Dialog im Hauptfenster der Anwendung.

•Wählen Sie den Punkt Aktualisieren aus dem Kontextmenü des Indikators im Statusbereich.

•Führen Sie den folgenden Befehl aus:

$ drweb-ctl update

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Nicht unterstützte Kombination von Virendatenbanken

Fehlercode

x44

Beschreibung

Es wurde festgestellt, dass die aktuelle Kombination der Virendatenbanken nicht unterstützt wird.

Abhilfe:

Zur Anzeige und Änderung des Pfades können Sie alternativ die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden:

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <neuer Pfad>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Aktualisieren Sie die Virendatenbanken über einen der folgenden Wege:

•Klicken Sie auf den Button Aktualisieren im Update-Dialog im Hauptfenster der Anwendung.

•Wählen Sie den Punkt Aktualisieren aus dem Kontextmenü des Indikators im Statusbereich.

•Führen Sie den folgenden Befehl aus:

$ drweb-ctl update

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung	Scanlimit wurde erreicht
Fehlercode	x45
Beschreibung	Beim Scannen des Objekts wurde ein Scanlimit erreicht (z. B maximale Größe für entpackte Dateien, maximale Rekursionstiefe u. ä.).
Abhilfe: 1.Passen Sie in den Einstellungen der jeweiligen Komponente die Scaneinschränkungen über einen der folgenden Wege an: •Ändern Sie die Einstellungen der Komponente im Einstellungsdialog der Anwendung. •Ändern Sie die Einstellungen der Komponente über die Befehle drweb-ctl cfshow und drweb-ctl cfset. 2.Wiederholen Sie den Vorgang nach der Änderung der Einstellungen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Nicht zulässig im Zentralschutz-Modus

Fehlercode

x63

Beschreibung

Die angeforderte Aktion kann nur im eigenständigen Modus (standalone) ausgeführt werden.

Abhilfe:

1.Versetzen Sie das Programm in den eigenständigen Modus (standalone) und wiederholen Sie den Vorgang.

2.Um das Programm in den eigenständigen Modus (standalone) umzuschalten, gehen Sie folgendermaßen vor:

•Deaktivieren Sie die Option Zentralschutz-Modus aktivieren im Dialogblatt Modus.

•Alternativ können Sie den folgenden Befehl ausführen:

# drweb-ctl esdisconnect

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Funktion ist nicht implementiert

Fehlercode

x65

Beschreibung

Es wird versucht, Funktionen einer Komponente zu verwenden, die in der aktuellen Version nicht implementiert sind.

Abhilfe:

1.Setzen Sie das Programm auf die Standardeinstellungen zurück, indem Sie den Inhalt der Konfigurationsdatei /etc/opt/drweb.com/drweb.ini löschen. Sicherheitshalber sollten Sie vorab eine Sicherungskopie der Konfigurationsdatei erstellen. Sie können dafür folgende Befehle verwenden:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

2.Nachdem Sie den Inhalt der Konfigurationsdatei gelöscht haben, starten Sie das Programm mit dem folgenden Befehl neu:

# service drweb-configd restart

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Unbekannte Option

Fehlercode

x66

Beschreibung

Die Konfigurationsdatei enthält unbekannte oder in der aktuellen Version des Programms nicht unterstützte Parameter.

Abhilfe:

1.Öffnen Sie mit einem Texteditor die Datei /etc/opt/drweb.com/drweb.ini, löschen Sie die Zeile mit dem ungültigen Parameter, speichern Sie die Datei und starten Sie das Programm mit dem folgenden Befehl neu:

# service drweb-configd restart

2.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, versuchen Sie, das Programm auf die Standradeinstellungen zurückzusetzen.

Löschen Sie dafür den Inhalt der Datei /etc/opt/drweb.com/drweb.ini. Sicherheitshalber sollten Sie vorab eine Sicherungskopie der Konfigurationsdatei erstellen. Sie können hierzu folgende Befehle verwenden:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Nachdem Sie den Inhalt der Konfigurationsdatei gelöscht haben, starten Sie das Programm neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Unbekannter Abschnitt

Fehlercode

x67

Beschreibung

Die Konfigurationsdatei enthält unbekannte oder in der aktuellen Version des Programms nicht unterstützte Abschnitte.

Abhilfe:

1.Öffnen Sie mit einem Texteditor die Datei /etc/opt/drweb.com/drweb.ini, löschen Sie den unbekannten Abschnitt, speichern Sie die Datei und starten Sie das Programm mit dem folgenden Befehl neu:

# service drweb-configd restart

2.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, versuchen Sie, das Programm auf die Standradeinstellungen zurückzusetzen.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Nachdem Sie den Inhalt der Konfigurationsdatei gelöscht haben, starten Sie das Programm neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Ungültiger Optionswert

Fehlercode

x68

Beschreibung

Ein Parameter in der Konfigurationsdatei hat einen ungültigen Wert.

Abhilfe:

1.Ändern Sie den Wert des Parameters über einen der folgenden Wege:

•Ändern Sie die Einstellungen der Komponente im Einstellungsdialog der Anwendung.

•Ändern Sie die Einstellungen der Komponente über die Befehle drweb-ctl cfshow und drweb-ctl cfset.

Wenn Sie nicht wissen, welche Werte zulässig sind, konsultieren Sie die Hilfe zur Komponente, für die der Parameter verwendet wird, oder setzen Sie den Parameter auf den Standardwert zurück.

2.Alternativ können Sie die Konfigurationsdatei /etc/opt/drweb.com/drweb.ini abändern. Öffnen Sie dafür diese mit einem Texteditor, finden Sie die Zeile mit dem ungültigen Parameterwert, legen Sie einen gültigen Wert fest, speichern Sie die Datei und starten Sie das Programm mit dem folgenden Befehl neu:

# service drweb-configd restart

3.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, versuchen Sie, das Programm auf die Standradeinstellungen zurückzusetzen.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Nachdem Sie den Inhalt der Konfigurationsdatei gelöscht haben, starten Sie das Programm neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Ungültiger Status

Fehlercode

x69

Beschreibung

Eine Komponente oder das Programm befindet sich beim Ausführen des angeforderten Vorgangs nicht in einem gültigen Zustand.

Abhilfe:

1.Versuchen Sie, die angeforderte Aktion später erneut durchzuführen.

2.Falls das Problem weiterhin besteht, starten Sie das Programm mit dem folgenden Befehl neu:

# service drweb-configd restart

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Nur ein Wert ist zulässig

Fehlercode

x70

Beschreibung

Ein Parameter in der Konfigurationsdatei hat mehrere Werte, was nicht zulässig ist.

Abhilfe:

1.Ändern Sie den Wert des Parameters über einen der folgenden Wege:

•Ändern Sie die Einstellungen der Komponente im Einstellungsdialog der Anwendung.

•Ändern Sie die Einstellungen der Komponente über die Befehle drweb-ctl cfshow und drweb-ctl cfset.

Wenn Sie nicht wissen, welche Werte zulässig sind, konsultieren Sie die Hilfe zur Komponente, für die der Parameter verwendet wird, oder setzen Sie den Parameter auf den Standardwert zurück.

# service drweb-configd restart

3.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, versuchen Sie, das Programm auf die Standradeinstellungen zurückzusetzen.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Nachdem Sie den Inhalt der Konfigurationsdatei gelöscht haben, starten Sie das Programm neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Nicht zulässiger Tagname

Fehlercode

x71

Beschreibung

Ein Abschnitt in der Konfigurationsdatei, dessen Name ein eindeutiges ID-Tag enthält, hat einen ungültigen Tag-Wert.

Abhilfe:

1.Wenn der Fehler bei der Ausführung des Befehls

# drweb-ctl cfset <Abschnitt>.<Parameter> <neuer Wert>

aufgetreten ist, legen Sie einen gültigen Wert für das Tag fest und speichern Sie die Konfigurationsdatei erneut.

2.Falls der Abschnitt direkt in der Konfigurationsdatei /etc/opt/drweb.com/drweb.ini gespeichert ist, bearbeiten Sie die Datei. Öffnen Sie dafür diese mit einem Texteditor, finden Sie die Überschrift des Abschnitts mit dem ungültigen Tag-Wert, legen Sie einen gültigen Wert fest, speichern Sie die Datei und starten Sie das Programm mit dem folgenden Befehl neu:

# service drweb-configd restart

3.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, versuchen Sie, das Programm auf die Standradeinstellungen zurückzusetzen.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Nachdem Sie den Inhalt der Konfigurationsdatei gelöscht haben, starten Sie das Programm neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Fehler beim Speichern der Sicherungskopie vor dem Update

Fehlercode

x89

Beschreibung

Die Sicherungskopie der zu aktualisierenden Dateien konnte nicht vor dem Download der Updates gespeichert werden.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass der Pfad zum Verzeichnis mit den Sicherungskopien der zu aktualisierenden Dateien richtig ist, und korrigieren Sie bei Bedarf den Pfad (ändern Sie dazu den Parameter BackupDir im Abschnitt [Update] der Konfigurationsdatei).

Zur Anzeige und Änderung des Pfades können Sie alternativ die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow Update.BackupDir

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Update.BackupDir <neuer Pfad>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Update.BackupDir -r

2.Aktualisieren Sie die Virendatenbanken über einen der folgenden Wege:

•Klicken Sie auf den Button Aktualisieren im Update-Dialog im Hauptfenster der Anwendung.

•Wählen Sie den Punkt Aktualisieren aus dem Kontextmenü des Indikators im Statusbereich.

•Führen Sie den folgenden Befehl aus:

$ drweb-ctl update

3.Wenn der Fehler wieder auftritt, stellen Sie sicher, dass der Benutzer, unter dessen Account der Updater ausgeführt wird, den Schreibzugriff auf das im Parameter BackupDir angegebene Verzeichnis hat. Der Benutzername ist im Parameter RunAsUser angegeben. Ändern Sie bei Bedarf den Benutzernamen, indem Sie den Wert des Parameters RunAsUser ändern, oder gewähren Sie erweiterte Zugriffsrechte für das Verzeichnis.

4.Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, das Paket drweb-update neu zu installieren.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Ungültige DRL-Datei

Fehlercode

x90

Beschreibung

Es wurde festgestellt, dass die Struktur einer Datei mit der Liste der Update-Server beschädigt ist.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass der Pfad zur Datei mit der Liste der Update-Server richtig ist, und korrigieren Sie bei Bedarf den Pfad. Ändern Sie dafür den Parameter*DrlPath im Abschnitt [Update] der Konfigurationsdatei. Verwenden Sie dafür die entsprechenden Befehle des Befehlszeilen-Tools.

•Um den aktuellen Wert des Parameters anzuzeigen, führen Sie den folgenden Befehl aus (<*DrlPath> muss durch den Namen des Parameters ersetzt werden. Falls der Name des Parameters nicht bekannt ist, überprüfen Sie die Werte aller Parameter im Abschnitt, indem Sie den in eckige Klammern gesetzten Teil des Befehls auslassen):

$ drweb-ctl cfshow Update[.<*DrlPath>]

•Um einen anderen Wert festzulegen, führen Sie den folgenden Befehl aus (<*DrlPath> muss durch den Namen des Parameters ersetzt werden):

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlPath> <neuer Pfad>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, führen Sie den folgenden Befehl aus (<*DrlPath> muss durch den Namen des Parameters ersetzt werden):

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlPath> -r

2.Aktualisieren Sie die Virendatenbanken über einen der folgenden Wege:

•Klicken Sie auf den Button Aktualisieren im Update-Dialog im Hauptfenster der Anwendung.

•Wählen Sie den Punkt Aktualisieren aus dem Kontextmenü des Indikators im Statusbereich.

•Führen Sie den folgenden Befehl aus:

$ drweb-ctl update

3.Wenn der Fehler wieder auftritt, führen Sie die Installation oder Neuinstallation der Pakete drweb-bases und drweb-dws durch und starten Sie anschließend ein Update.

4.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Ungültige LST-Datei

Fehlercode

x91

Beschreibung

Es wurde festgestellt, dass die Struktur der Datei mit der Liste der zu aktualisierenden Virendatenbanken beschädigt ist.

Abhilfe:

1.Aktualisieren Sie die Virendatenbanken über einen der folgenden Wege:

•Klicken Sie auf den Button Aktualisieren im Update-Dialog im Hauptfenster der Anwendung.

•Wählen Sie den Punkt Aktualisieren aus dem Kontextmenü des Indikators im Statusbereich.

•Führen Sie den folgenden Befehl aus:

$ drweb-ctl update

2.Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, das Paket drweb-update neu zu installieren.

3.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Ungültige komprimierte Datei

Fehlercode

x92

Beschreibung

Es wurde festgestellt, dass die Struktur der heruntergeladenen Datei mit den Updates beschädigt ist.

Abhilfe:

1.Aktualisieren Sie die Virendatenbanken über einen der folgenden Wege:

•Klicken Sie auf den Button Aktualisieren im Update-Dialog im Hauptfenster der Anwendung.

•Wählen Sie den Punkt Aktualisieren aus dem Kontextmenü des Indikators im Statusbereich.

•Führen Sie den folgenden Befehl aus:

$ drweb-ctl update

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Proxy-Authentifizierungsfehler

Fehlercode

x93

Beschreibung

Fehler beim Herstellen der Verbindung mit dem Update-Server über den in den Einstellungen festgelegten Proxyserver.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen für die Verbindung mit dem Proxyserver richtig sind (diese werden im Parameter Proxy im Abschnitt [Update] der Konfigurationsdatei festgelegt). Verwenden Sie bei Bedarf einen alternativen Proxyserver oder stellen Sie eine direkte Verbindung her.

Wechseln Sie zur Anzeige und Konfiguration der Verbindungseinstellungen zu den allgemeinen Einstellungen.

Alternativ können Sie die entsprechenden Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow Update.Proxy

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy <neue Parameter>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy -r

2.Aktualisieren Sie die Virendatenbanken über einen der folgenden Wege:

•Klicken Sie auf den Button Aktualisieren im Update-Dialog im Hauptfenster der Anwendung.

•Wählen Sie den Punkt Aktualisieren aus dem Kontextmenü des Indikators im Statusbereich.

•Führen Sie den folgenden Befehl aus:

$ drweb-ctl update

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Keine Update-Server verfügbar

Fehlercode

x94

Beschreibung

Keine Verbindung mit den Update-Servern konnte hergestellt werden.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk verfügbar ist, und korrigieren Sie bei Bedarf die Netzwerkeinstellungen.

2.Falls die Verbindung nur über einen Proxyserver möglich ist, legen Sie die Einstellungen für die Verbindung mit dem Proxyserver fest (diese werden im Parameter Proxy im Abschnitt [Update] der Konfigurationsdatei festgelegt). Verwenden Sie bei Bedarf einen alternativen Proxyserver oder stellen Sie eine direkte Verbindung her.

Wechseln Sie zur Anzeige und Konfiguration der Verbindungseinstellungen zu den allgemeinen Einstellungen.

Alternativ können Sie die entsprechenden Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow Update.Proxy

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy <neue Parameter>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy -r

3.Falls die Netzwerkverbindungsparameter (darunter auch die des verwendeten Proxyservers) richtig sind und das Problem weiterhin besteht, stellen Sie sicher, dass Sie eine verfügbare Liste der Update-Server verwenden. Alle verwendeten Update-Server werden in Parametern, etwa wie *DrlPath im Abschnitt [Update] der Konfigurationsdatei definiert. Beachten Sie Folgendes: Wenn Parameter, etwa wie *CustomDrlPath, auf eine vorhandene und gültige Datei mit der Liste der Update-Server verweisen, werden die darin angegebenen Update-Server anstatt der Update-Server der standardmäßigen Update-Zone verwendet (der Wert im entsprechenden Parameter *DrlPath wird ignoriert).

Zur Anzeige und Festlegung der Verbindungsparameter können Sie die entsprechenden Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

Um den aktuellen Wert des Parameters anzuzeigen, führen Sie den folgenden Befehl aus (<*DrlPath> muss durch den Namen des Parameters ersetzt werden. Falls der Name des Parameters nicht bekannt ist, überprüfen Sie die Werte aller Parameter im Abschnitt, indem Sie den in eckige Klammern gesetzten Teil des Befehls auslassen):

$ <%CTL_MODULE%> cfshow Update[.<*DrlPath>]

Um einen anderen Wert festzulegen, führen Sie den folgenden Befehl aus (<*DrlPath> muss durch den Namen des Parameters ersetzt werden):

# <%CTL_MODULE%> cfset <%UPDATE_SECTION%>.<*DrlPath> <neuer Pfad>

Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, führen Sie den folgenden Befehl aus (<*DrlPath> muss durch den Namen des jeweiligen Parameters ersetzt werden):

# <%CTL_MODULE%> cfset <%UPDATE_SECTION%>.<*DrlPath> -r

4.Aktualisieren Sie die Virendatenbanken über einen der folgenden Wege:

•Klicken Sie auf den Button Aktualisieren im Update-Dialog im Hauptfenster der Anwendung.

•Wählen Sie den Punkt Aktualisieren aus dem Kontextmenü des Indikators im Statusbereich.

•Führen Sie den folgenden Befehl aus:

$ drweb-ctl update

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Ungültiges Format der Schlüsseldatei

Fehlercode

x95

Beschreibung

Das Format der Schlüsseldatei ist nicht gültig.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass die Schlüsseldatei vorhanden ist und der Pfad richtig ist. Der Pfad der Schlüsseldatei wird im Parameter KeyPath im Abschnitt [Root] der Konfigurationsdatei festgelegt.

Um die Lizenzparameter anzuzeigen und den Pfad zur Schlüsseldatei anzugeben, wechseln Sie im Hauptfenster der Anwendung zum Lizenz-Manager.

Alternativ können Sie die entsprechenden Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow Root.KeyPath

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.KeyPath <Pfad zur Datei>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.KeyPath -r

2.Wenn Sie keine Schlüsseldatei haben oder die aktuelle Schlüsseldatei nicht gültig ist, erwerben und installieren Sie eine neue Schlüsseldatei. Im Abschnitt Lizenzierungskonzept erfahren Sie, wie Sie eine Schlüsseldatei erwerben und installieren können.

3.Die Installation der Schlüsseldatei kann über den Lizenz-Manager erfolgen.

4.Informationen über Ihre aktuelle Lizenz finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich Mein Dr.Web unter https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung	Die Lizenz ist abgelaufen
Fehlercode	x96
Beschreibung	Ihre Lizenz ist abgelaufen.
Abhilfe: 1.Erwerben Sie eine neue Lizenz und installieren Sie dann die Schlüsseldatei. Im Abschnitt Lizenzierungskonzept erfahren Sie, wie Sie eine Lizenz erwerben und eine Schlüsseldatei installieren können. 2.Die Installation der erworbenen Schlüsseldatei kann über den Lizenz-Manager erfolgen. 3.Informationen über Ihre aktuelle Lizenz finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich Mein Dr.Web unter https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung	Das Zeitlimit für den Netzwerkvorgang wurde überschritten
Fehlercode	x97
Beschreibung
Abhilfe: 1.Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk verfügbar ist und die Netzwerkeinstellungen richtig sind. Korrigieren Sie bei Bedarf die Netzwerkeinstellungen und wiederholen Sie den Vorgang. 2.Wenn dieser Fehler beim Update auftritt, überprüfen Sie zusätzlich die Parameter des Proxyservers. Richten Sie bei Bedarf einen anderen Proxyserver ein oder stellen Sie eine direkte Verbindung her.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Ungültige Prüfsumme

Fehlercode

x98

Beschreibung

Es wurde festgestellt, dass die Prüfsumme der heruntergeladenen Datei mit den Updates beschädigt ist.

Abhilfe:

1.Führen Sie das Update später noch einmal durch. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

•Klicken Sie auf den Button Aktualisieren im Update-Dialog im Hauptfenster der Anwendung.

•Wählen Sie den Punkt Aktualisieren aus dem Kontextmenü des Indikators im Statusbereich.

•Führen Sie den folgenden Befehl aus:

$ drweb-ctl update

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung	Ungültige Demo-Lizenzschlüsseldatei
Fehlercode	x99
Beschreibung	Die verwendete Demo-Lizenzschlüsseldatei ist nicht gültig, da sie möglicherweise für einen anderen Rechner bestimmt ist.
Abhilfe: 1.Aktivieren Sie einen neuen Testzeitraum für den Rechner oder erwerben Sie eine neue Lizenz und installieren Sie dann die Schlüsseldatei. Im Abschnitt Lizenzierungskonzept erfahren Sie, wie Sie eine Lizenz erwerben und eine Schlüsseldatei installieren können. 2.Die Installation der erworbenen Schlüsseldatei kann über den Lizenz-Manager erfolgen. 3.Informationen über Ihre aktuelle Lizenz finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich Mein Dr.Web unter https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung	Die Lizenzschlüsseldatei ist gesperrt
Fehlercode	x100
Beschreibung	Die von Ihnen verwendete Lizenz wurde gesperrt. Mögliche Ursache: Bedingungen der Lizenzvereinbarung zur Nutzung des Dr.Web Produkts wurden verletzt.
Abhilfe: 1.Erwerben Sie eine neue Lizenz und installieren Sie dann die Schlüsseldatei. Im Abschnitt Lizenzierungskonzept erfahren Sie, wie Sie eine Lizenz erwerben und eine Schlüsseldatei installieren können. 2.Die Installation der erworbenen Schlüsseldatei kann über den Lizenz-Manager erfolgen. 3.Informationen über Ihre aktuelle Lizenz finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich Mein Dr.Web unter https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung	Ungültige Lizenz
Fehlercode	x101
Beschreibung	Die von Ihnen verwendete Lizenz ist für ein anderes Produkt bestimmt und erlaubt keine Nutzung des auf Ihrem Rechner installierten Produkts.
Abhilfe: 1.Erwerben Sie eine neue Lizenz und installieren Sie dann die Schlüsseldatei. Im Abschnitt Lizenzierungskonzept erfahren Sie, wie Sie eine Lizenz erwerben und eine Schlüsseldatei installieren können. 2.Die Installation der erworbenen Schlüsseldatei kann über den Lizenz-Manager erfolgen. 3.Informationen über Ihre aktuelle Lizenz finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich Mein Dr.Web unter https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Ungültige Konfiguration

Fehlercode

x102

Beschreibung

Eine Komponente des Programms kann wegen einer fehlerhaften Konfiguration nicht ausgeführt werden.

Abhilfe:

1.Wenn Sie nicht wissen, welche Komponente den Fehler verursacht, versuchen Sie, die problematische Komponente anhand des Protokolls zu ermitteln.

2.Falls der Fehler durch die Komponente SpIDer Guard verursacht wurde, wird der für die Komponente festgelegte Betriebsmodus wahrscheinlich nicht vom Betriebssystem unterstützt. Stellen Sie sicher, dass der aktuelle Betriebsmodus unterstützt wird, und schalten Sie bei Bedarf die Komponente in den anderen Modus um, indem Sie den Wert AUTO für den Parameter Mode im Abschnitt [LinuxSpider] der Konfigurationsdatei angeben.

Zur Anzeige und Änderung des Betriebsmodus können Sie entsprechende Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

•Um den Modus AUTO zu aktivieren, führen Sie den folgenden Befehl aus:

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode AUTO

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode -r

Wenn der Fehler weiterhin besteht, müssen Sie Ihr eigenes Kernel-Modul für die Komponente SpIDer Guard manuell kompilieren und laden.

Beachten Sie, dass die korrekte Funktion von SpIDer Guard und des LKM nur dann sichergestellt werden kann, wenn Ihr Betriebssystem in der Liste getesteter Distributionen von Linux vorhanden ist (siehe den Abschnitt Systemvoraussetzungen).

3.Falls der Fehler durch die Komponente SpIDer Gate verursacht wurde, kann davon ausgegangen werden, dass sich das Problem auf einen Konflikt mit einer anderen Firewall bezieht. Generell steht SpIDer Gate in Konflikt mit der Firewall FirewallD unter Fedora, CentOS, Red Hat Enterprise Linux (bei einem Neustart von FirewallD werden die von SpIDer Gate definierten Routingregeln beeinträchtigt). Um den Fehler zu beheben, starten Sie das Programm mit dem folgenden Befehl neu:

# service drweb-configd restart

oder

# drweb-ctl reload

Beachten Sie Folgendes: Wenn Sie den Start von FirewallD nicht unterbinden, kann das Problem mit SpIDer Gate bei jedem Neustart von FirewallD, darunter auch bei einem Neustart des Betriebssystems, wieder auftreten. Um diesen Fehler zu beheben, deaktivieren Sie FirewallD (konsultieren Sie dafür die Hilfe für FirewallD in Ihrer Distribution).

4.Falls der Fehler durch eine andere Komponente verursacht wird, setzen Sie die Komponente auf die Standardeinstellungen zurück. Sie können dafür folgendermaßen vorgehen:

•Ändern Sie die Einstellungen der Komponente über die Befehle drweb-ctl cfshow und drweb-ctl cfset.

•Alternativ können Sie die Konfigurationsdatei entsprechend bearbeiten, indem Sie alle Parameter aus dem Abschnitt der Komponente löschen.

5.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, versuchen Sie, das Programm auf die Standradeinstellungen zurückzusetzen.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Nachdem Sie den Inhalt der Konfigurationsdatei gelöscht haben, starten Sie das Programm mit dem folgenden Befehl neu:

# service drweb-configd restart

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Ungültige ausführbare Datei

Fehlercode

x104

Beschreibung

Eine Komponente des Programms startet nicht, da ein falscher Pfad zur ausführbaren Datei angegeben wurde oder die Datei beschädigt ist.

Abhilfe:

1.Wenn Sie nicht wissen, welche Komponente den Fehler verursacht, versuchen Sie, die problematische Komponente anhand des Protokolls zu ermitteln.

2.Stellen Sie sicher, dass der Pfad zur ausführbaren Datei der Komponente des Programms richtig ist (Parameter ExePath im Abschnitt der Komponente). Führen Sie dafür den folgenden Befehl aus (ersetzen Sie <Abschnitt der Komponente> im Befehl durch den Namen des entsprechenden Abschnitts der Konfigurationsdatei):

$ drweb-ctl cfshow <Abschnitt der Komponente>.ExePath

3.Stellen Sie den Standardpfad zur ausführbaren Datei der Komponente wiederher. Führen Sie dafür den folgenden Befehl aus (ersetzen Sie <Abschnitt der Komponente> im Befehl durch den Namen des entsprechenden Abschnitts der Konfigurationsdatei):

# drweb-ctl cfset <Abschnitt der Komponente>.ExePath -r

4.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, installieren Sie das Paket der entsprechenden Komponente erneut.

•drweb-filecheck, wenn die ausführbare Datei des Scanners beschädigt ist.

•drweb-spider, wenn die ausführbare Datei von SpIDer Guard beschädigt ist.

•drweb-gated, wenn die ausführbare Datei von SpIDer Gate beschädigt ist.

•drweb-update, wenn die ausführbare Datei des Updaters beschädigt ist.

5.Wenn das Problem weiterhin besteht oder Sie es nicht geschafft haben, die fehlerhafte ausführbare Datei zu ermitteln, deinstallieren Sie das gesamte Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es anschließend neu.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Virus-Finding Engine ist nicht verfügbar

Fehlercode

x105

Beschreibung

Die Datei der für die Virensuche erforderlichen Antivirus-Engine Dr.Web Virus-Finding Engine ist nicht vorhanden oder nicht verfügbar.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass der Pfad zur Datei der Antivirus-Engine drweb32.dll richtig ist, und korrigieren Sie bei Bedarf den Pfad (ändern Sie dazu den Parameter CoreEnginePath im Abschnitt [Root] der Konfigurationsdatei).

Zur Anzeige und Änderung des Pfades können Sie alternativ die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow Root.CoreEnginePath

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.CoreEnginePath <neuer Pfad>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.CoreEnginePath -r

2.Aktualisieren Sie die Virendatenbanken über einen der folgenden Wege:

•Klicken Sie auf den Button Aktualisieren im Update-Dialog im Hauptfenster der Anwendung.

•Wählen Sie den Punkt Aktualisieren aus dem Kontextmenü des Indikators im Statusbereich.

•Führen Sie den folgenden Befehl aus:

$ drweb-ctl update

3.Wenn der Pfad richtig ist und der Fehler nach einem Update der Virendatenbanken wieder auftritt, installieren Sie das Paket drweb-bases erneut.

4.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Keine Virendatenbanken vorhanden

Fehlercode

x106

Beschreibung

Es wurde festgestellt, dass keine Virendatenbanken vorhanden sind.

Abhilfe:

Zur Anzeige und Änderung des Pfades können Sie alternativ die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <neuer Pfad>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Aktualisieren Sie die Virendatenbanken über einen der folgenden Wege:

•Klicken Sie auf den Button Aktualisieren im Update-Dialog im Hauptfenster der Anwendung.

•Wählen Sie den Punkt Aktualisieren aus dem Kontextmenü des Indikators im Statusbereich.

•Führen Sie den folgenden Befehl aus:

$ drweb-ctl update

3.Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie eine separate Installation oder Neuinstallation des Pakets drweb-bases durch, das die Antivirus-Engine und die Virendatenbanken enthält.

4.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Prozess wurde durch ein Signal beendet

Fehlercode

x107

Beschreibung

Die Komponente wurde möglicherweise aufgrund eines Leerlauffehlers oder durch Benutzerbefehl abgebrochen.

Abhilfe:

1.Falls der ausgeführte Vorgang nicht abgeschlossen ist, führen Sie den Vorgang erneut durch. Andernfalls ist der Abbruch kein Fehler.

2.Falls die Komponente immer wieder abgebrochen wird, setzen Sie die Komponente auf die Standardeinstellungen zurück. Sie können dafür folgendermaßen vorgehen:

•Ändern Sie die Einstellungen der Komponente über die Befehle drweb-ctl cfshow und drweb-ctl cfset.

•Alternativ können Sie die Konfigurationsdatei entsprechend bearbeiten (löschen Sie dafür alle Parameter aus dem Abschnitt der Komponente).

3.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, setzen Sie das Programm auf die Standradeinstellungen zurück.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Nachdem Sie den Inhalt der Konfigurationsdatei gelöscht haben, starten Sie das Programm mit dem folgenden Befehl neu:

# service drweb-configd restart

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Unerwarteter Prozessabbruch

Fehlercode

x108

Beschreibung

Die Komponente wurde aufgrund eines Fehlers unerwartet beendet.

Abhilfe:

1.Versuchen Sie, den ausgeführten Vorgang zu wiederholen.

2.Falls die Komponente immer wieder abstürzt, setzen Sie die Komponente auf die Standardeinstellungen zurück. Sie können dafür folgendermaßen vorgehen:

•Ändern Sie die Einstellungen der Komponente über die Befehle drweb-ctl cfshow und drweb-ctl cfset.

•Alternativ können Sie die Konfigurationsdatei entsprechend bearbeiten (löschen Sie dafür alle Parameter aus dem Abschnitt der Komponente).

3.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, setzen Sie das Programm auf die Standradeinstellungen zurück.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

Nachdem Sie den Inhalt der Konfigurationsdatei gelöscht haben, starten Sie das Programm mit dem folgenden Befehl neu:

# service drweb-configd restart

4.Wenn das Problem nach der Zurücksetzung auf die Standardeinstellungen weiterhin besteht, versuchen Sie, das Paket der Komponente neu zu installieren.

5.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Es wurde inkompatible Software gefunden

Fehlercode

x109

Beschreibung

Eine Komponente des Programms kann nicht ausgeführt werden, da eine installierte Software verhindert, dass die Komponente ordnungsgemäß funktioniert.

Abhilfe:

1.Falls der Fehler durch die Komponente SpIDer Gate verursacht wird, kann davon ausgegangen werden, dass im System eine Software installiert ist, die für die Firewall NetFilter Regeln generiert, die korrekte Funktion von SpIDer Gate verhindern. Das Problem liegt möglicherweise an Shorewall oder SuseFirewall2 (unter SUSE Linux). Der Netzwerkwächter SpIDer Gate steht in Konflikt mit anderen Anwendungen, welche die System-Firewall NetFilter konfigurieren, da diese regelmäßig die Integrität des Regelsystems der Firewall überprüfen und eventuell umschreiben.

Passen Sie die im Konflikt stehende Software so an, dass sie die Funktion von SpIDer Gate nicht beeinträchtigt. Wenn Sie es nicht geschafft haben, den Konflikt zwischen dieser Software und SpIDer Gate zu lösen, deaktivieren Sie die problematische Anwendung und verbieten Sie den Autostart der Anwendung. Das Problem mit der Anwendung SuseFirewall2 (unter SUSE Linux) können Sie eventuell folgendermaßen beheben:

1)Öffnen Sie die Konfigurationsdatei von SuseFirewall2 (standardmäßig /etc/sysconfig/SuSEfirewall2).

2)Finden Sie in der Datei folgenden Text:

# Type: yesno
#
# Install NOTRACK target for interface lo in the raw table. Doing so
# speeds up packet processing on the loopback interface. This breaks
# certain firewall setups that need to e.g. redirect outgoing
# packets via custom rules on the local machine.
#
# Defaults to "yes" if not set
#
FW_LO_NOTRACK=""

3)Legen Sie den Wert "no" für den Parameter fest:

FW_LO_NOTRACK="no"

4)Starten Sie SuseFirewall2 mit dem folgenden Befehl neu:

# rcSuSEfirewall2 restart

Wenn der Parameter FW_LO_NOTRACK in den Einstellungen von SuseFirewall2 fehlt, müssen Sie zuerst die Anwendung und dann den Autostart der Anwendung deaktivieren (gilt beispielsweise für SUSE Linux Enterprise Server 11).

5)Nachdem Sie die erforderlichen Änderungen vorgenommen haben und die im Konflikt stehende Anwendung deaktiviert haben, starten Sie SpIDer Gate neu (deaktivieren und aktivieren Sie ihn über den entsprechenden Dialog).

2.Falls der Fehler durch eine andere Komponente verursacht wird, deaktivieren oder konfigurieren Sie die im Konflikt stehende Software so, dass sie die Funktion von Dr.Web für Linux nicht beeinträchtigt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Ungültige VadeRetro-Bibliothek

Fehlercode

x110

Beschreibung

Die Datei der für die Spam-Überprüfung von E-Mails erforderlichen Bibliothek VadeRetro fehlt, ist nicht verfügbar oder ist beschädigt.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass der Pfad zur Datei der Bibliothek vaderetro.so richtig ist, und korrigieren Sie bei Bedarf den Pfad (ändern Sie dazu den Parameter VaderetroLibPath im Abschnitt [Root] der Konfigurationsdatei).

Zur Anzeige und Änderung des Pfades können Sie alternativ die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow Root.VaderetroLibPath

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.VaderetroLibPath <neuer Pfad>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.VaderetroLibPath -r

2.Aktualisieren Sie die Virendatenbanken über einen der folgenden Wege:

•Klicken Sie auf den Button Aktualisieren im Update-Dialog im Hauptfenster der Anwendung.

•Wählen Sie den Punkt Aktualisieren aus dem Kontextmenü des Indikators im Statusbereich.

•Führen Sie den folgenden Befehl aus:

$ drweb-ctl update

3.Wenn der Pfad richtig ist und der Fehler nach einem Update der Virendatenbanken wieder auftritt, installieren Sie das Paket drweb-maild erneut.

4.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Keine Datenbanken von Webinhaltskategorien sind vorhanden

Fehlercode

x112

Beschreibung

Es wurde festgestellt, dass die Datenbanken von Webinhaltskategorien nicht vorhanden sind.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass der Pfad zum Verzeichnis mit den Datenbanken von Webinhaltskategorien richtig ist, und korrigieren Sie bei Bedarf den Pfad (ändern Sie dazu den Parameter DwsDir im Abschnitt [Root] der Konfigurationsdatei).

•Zur Anzeige und Änderung des Pfades können Sie alternativ die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow Root.DwsDir

Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.DwsDir <neuer Pfad>

Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Root.DwsDir -r

2.Aktualisieren Sie die Virendatenbanken über einen der folgenden Wege:

•Klicken Sie auf den Button Aktualisieren im Update-Dialog im Hauptfenster der Anwendung.

•Wählen Sie den Punkt Aktualisieren aus dem Kontextmenü des Indikators im Statusbereich.

•Führen Sie den folgenden Befehl aus:

$ drweb-ctl update

3.Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie eine separate Installation oder Neuinstallation des Pakets drweb-dws, das die Datenbank von Webinhaltskategorien enthält, durch.

4.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Linux-Kernel-Modul für SpIDer Guard ist nicht verfügbar

Fehlercode

x113

Beschreibung

SpIDer Guard erfordert das Kernelmodul von Linux, das im System nicht vorhanden ist.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass der aktuelle Betriebsmodus unterstützt wird, und schalten Sie bei Bedarf die Komponente in den anderen Modus um, indem Sie den Wert AUTO für den Parameter Mode im Abschnitt [LinuxSpider] der Konfigurationsdatei angeben.

Zur Anzeige und Änderung des Betriebsmodus können Sie entsprechende Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

•Um den Modus AUTO zu aktivieren, führen Sie den folgenden Befehl aus:

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode AUTO

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode -r

2.Wenn der Fehler weiterhin besteht, müssen Sie Ihr eigenes Kernel-Modul für die Komponente SpIDer Guard manuell kompilieren und laden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

SpIDer Gate ist nicht verfügbar

Fehlercode

x117

Beschreibung

Die für die Überwachung von Netzwerkverbindungen erforderliche Komponente SpIDer Gate fehlt.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass der Pfad zur ausführbaren Datei drweb-gated richtig ist, und korrigieren Sie bei Bedarf den Pfad (ändern Sie dazu den Parameter ExePath im Abschnitt [GateD] der Konfigurationsdatei).

Alternativ können Sie die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow GateD.ExePath

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset GateD.ExePath <neuer Pfad>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset GateD.ExePath -r

2.Falls in der Konfigurationsdatei keine Einstellungen der Komponente SpIDer Gate vorhanden sind oder der Pfad richtig ist, installieren Sie das Paket drweb-gated erneut.

3.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

MailD ist nicht verfügbar

Fehlercode

x118

Beschreibung

Die für die Überprüfung von E-Mails erforderliche Komponente Dr.Web MailD fehlt.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass der Pfad zur ausführbaren Datei drweb-maild richtig ist, und korrigieren Sie bei Bedarf den Pfad (ändern Sie dazu den Parameter ExePath im Abschnitt [MailD] der Konfigurationsdatei).

Alternativ können Sie die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow MailD.ExePath

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset MailD.ExePath <neuer Pfad>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset MailD.ExePath -r

2.Falls in der Konfigurationsdatei keine Einstellungen der Komponente Dr.Web MailD vorhanden sind oder der Pfad richtig ist, installieren Sie das Paket drweb-maild erneut.

3.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Scanning Engine ist nicht verfügbar

Fehlercode

x119

Beschreibung

Dateien können nicht gescannt werden, da die Komponente ScanEngine (drweb-se), mit der Objekte auf Bedrohungen überprüft werden, fehlt oder nicht gestartet werden kann.
Folgende Komponenten können davon betroffen sein: Scanner, SpIDer Guard, SpIDer Gate (teilweise).

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass der Pfad zur ausführbaren Datei drweb-se richtig ist, und korrigieren Sie bei Bedarf den Pfad (ändern Sie dazu den Parameter ExePath im Abschnitt [ScanEngine] der Konfigurationsdatei).

Alternativ können Sie die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow ScanEngine.ExePath

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath <neuer Pfad>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath -r

2.Gehen Sie folgendermaßen vor, falls der Pfad richtig ist und der Fehler wieder auftritt:

•Führen Sie den folgenden Befehl aus:

$ drweb-ctl rawscan /

Falls als Ergebnis des Befehls die Zeile Error: No valid license provided ausgegeben wird, kann davon ausgegangen werden, dass keine gültige Schlüsseldatei vorhanden ist. Sie müssen dann Ihr Produkt registrieren und eine Lizenz anfordern. Wenn Sie eine gültige Lizenz besitzen, stellen Sie sicher, dass die Schlüsseldatei vorhanden ist, und installieren Sie diese bei Bedarf.

•Wenn Sie eine 64-Bit-Distribution verwenden, muss die 32-Bit-Kompatibilitätsumgebung installiert sein (siehe dazu den Abschnitt Systemvoraussetzungen). Wenn diese Bibliothek fehlt, installieren Sie diese nach.

Mit dem folgenden Befehl ermitteln Sie, ob die 32-Bit-Kompatibilitätsumgebung in Ihrem System installiert ist:

$ dpkg -l | grep <libname>

Dabei gilt das Folgende: <libname> ist der Name der Bibliothek (je nach System libc6-i386 bzw. glibc.i686). Wenn der Befehl kein Ergebnis bringt, müssen Sie die Bibliothek über Ihren Paketmanager nachinstallieren. Wenn die Bibliothek vorhanden ist, kann drweb-se aufgrund eines anderen Problems nicht gestartet werden.

Nachdem Sie die 32-Bit-Kompatibilitätsumgebung installiert haben, müssen Sie Dr.Web für Linux mit dem folgenden Befehl neu starten:

# service drweb-configd restart

•Falls in Ihrem System die Erweiterung SELinux aktiviert ist, konfigurieren Sie die Richtlinie für das Modul drweb-se (siehe hierzu den Abschnitt SELinux-Richtlinien konfigurieren).

3.Falls in der Konfigurationsdatei keine Einstellungen festgelegt sind oder die Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, installieren Sie das Paket drweb-se erneut.

4.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Scanner ist nicht verfügbar

Fehlercode

x120

Beschreibung

Dateien können nicht gescannt werden, da das Modul drweb-filecheck, mit dem Objekte auf Bedrohungen überprüft werden, fehlt.
Folgende Komponenten können davon betroffen sein: Scanner, SpIDer Guard.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass der Pfad zur ausführbaren Datei drweb-filecheck richtig ist, und korrigieren Sie bei Bedarf den Pfad (ändern Sie dazu den Parameter ExePath im Abschnitt [FileCheck] der Konfigurationsdatei).

Alternativ können Sie die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow FileCheck.ExePath

Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath <neuer Pfad>

Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath -r

2.Gehen Sie folgendermaßen vor, falls der Pfad richtig ist und der Fehler wieder auftritt:

Mit dem folgenden Befehl ermitteln Sie, ob die 32-Bit-Kompatibilitätsumgebung in Ihrem System installiert ist:

$ dpkg -l | grep <libname>

Dabei gilt das Folgende: <libname> ist der Name der Bibliothek (je nach System libc6-i386 bzw. glibc.i686). Wenn der Befehl kein Ergebnis bringt, müssen Sie die Bibliothek über Ihren Paketmanager nachinstallieren. Wenn die Bibliothek vorhanden ist, kann drweb-filecheck wegen eines anderen Problems nicht gestartet werden.

Nachdem Sie die 32-Bit-Kompatibilitätsumgebung installiert haben, müssen Sie Dr.Web für Linux mit dem folgenden Befehl neu starten:

# service drweb-configd restart

•Falls in Ihrem System die Erweiterung SELinux aktiviert ist, konfigurieren Sie die Richtlinie für das Modul drweb-filecheck (siehe hierzu den Abschnitt SELinux-Richtlinien konfigurieren).

3.Falls in der Konfigurationsdatei keine Einstellungen festgelegt sind oder die Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, installieren Sie das Paket drweb-filecheck erneut.

4.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

ES Agent ist nicht verfügbar

Fehlercode

x121

Beschreibung

Die für die Verbindung mit dem Zentralschutz-Server erforderliche Komponente Dr.Web ES Agent fehlt.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass der Pfad zur ausführbaren Datei drweb-esagent richtig ist, und korrigieren Sie bei Bedarf den Pfad (ändern Sie dazu den Parameter ExePath im Abschnitt [ESAgent] der Konfigurationsdatei).

Alternativ können Sie die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow ESAgent.ExePath

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset ESAgent.ExePath <neuer Pfad>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset ESAgent.ExePath -r

2.Falls in der Konfigurationsdatei keine Einstellungen der Komponente vorhanden sind oder der Pfad richtig ist, installieren Sie das Paket drweb-esagent erneut.

3.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Firewall für Linux ist nicht verfügbar

Fehlercode

x122

Beschreibung

Ihre Netzwerkverbindungen können nicht überwacht werden, da das Modul drweb-firewall, mit dem Verbindungen umgeleitet werden, fehlt oder nicht gestartet werden kann.
Folgende Komponente ist nicht funktionsfähig: SpIDer Gate.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass der Pfad zur ausführbaren Datei drweb-firewall richtig ist, und korrigieren Sie bei Bedarf den Pfad (ändern Sie dazu den Parameter ExePath im Abschnitt [LinuxFirewall] der Konfigurationsdatei).

Alternativ können Sie die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow LinuxFirewall.ExePath

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset LinuxFirewall.ExePath <neuer Pfad>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset LinuxFirewall.ExePath -r

2.Falls in der Konfigurationsdatei keine Einstellungen der Komponente Dr.Web Firewall für Linux vorhanden sind oder der Pfad richtig ist, installieren Sie das Paket drweb-firewall erneut.

3.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

Network Checker ist nicht verfügbar

Fehlercode

x123

Beschreibung

Ihre Netzwerkverbindungen können nicht überwacht werden, da das Modul drweb-netcheck, mit dem die aus dem Internet heruntergeladenen Dateien überprüft werden, fehlt oder nicht gestartet werden kann.
Folgende Komponente ist nicht funktionsfähig: SpIDer Gate (teilweise).

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass der Pfad zur ausführbaren Datei drweb-netcheck richtig ist, und korrigieren Sie bei Bedarf den Pfad (ändern Sie dazu den Parameter ExePath im Abschnitt [Netcheck] der Konfigurationsdatei).

Alternativ können Sie die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow Netcheck.ExePath

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Netcheck.ExePath <neuer Pfad>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset Netcheck.ExePath -r

2.Falls in der Konfigurationsdatei keine Einstellungen der Komponente vorhanden sind oder der Pfad richtig ist, installieren Sie das Paket drweb-netcheck erneut.

3.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Fehlermeldung

CloudD ist nicht verfügbar

Fehlercode

x124

Beschreibung

Die für die Dr.Web Cloud erforderliche Komponente Dr.Web CloudD fehlt.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass der Pfad zur ausführbaren Datei drweb-cloudd richtig ist, und korrigieren Sie bei Bedarf den Pfad (ändern Sie dazu den Parameter ExePath im Abschnitt [CloudD] der Konfigurationsdatei).

Alternativ können Sie die Befehle des Befehlszeilen-Tools verwenden.

•Geben Sie zur Anzeige des aktuellen Parameterwerts den folgenden Befehl ein:

$ drweb-ctl cfshow CloudD.ExePath

•Um einen anderen Wert festzulegen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset CloudD.ExePath <neuer Pfad>

•Um den Parameter auf seinen Standardwert zurückzusetzen, geben Sie den folgenden Befehl ein:

# drweb-ctl cfset CloudD.ExePath -r

2.Falls in der Konfigurationsdatei keine Einstellungen der Komponente vorhanden sind oder der Pfad richtig ist, installieren Sie das Paket drweb-cloudd erneut.

3.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem genauen Fehlercode an den technischen Support.

Symptome

Nach der Installation des Kernel-Moduls von SpIDer Guard stürzt das Betriebssystem mit der Fehlermeldung „Kernel panic“ ab.

Beschreibung

Das Kernel-Modul von SpIDer Guard kann nicht im Kernel-Thread des Betriebssystems ausgeführt werden. Ein möglicher Grund hierfür kann sein, dass das Betriebssystem in einer vom Hypervisor Xen kontrollierten virtuellen Umgebung läuft.

Abhilfe:

1.Unterbinden Sie das automatische Laden des Kernel-Moduls von SpIDer Guard (das Kernel-Modul hat den Namen drweb), indem Sie im Bootloader grub den String

drweb.blacklist=yes

am Ende der Zeile mit den Kernel-Bootoptionen hinzufügen.

2.Löschen Sie nach dem Start des Systems das Kernel-Modul drweb.ko aus dem Verzeichnis zusätzlicher Kernel-Module /lib/modules/`uname -r`/extra.

3.Setzen Sie den Betriebsmodus von SpIDer Guard auf AUTO, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode Auto
# drweb-ctl reload

4.Falls Ihr Betriebssystem die Systemfunktion fanotify nicht unterstützt oder dieser Betriebsmodus die Überwachung des Dateisystems durch SpIDer Guard nicht ermöglicht (gilt für Betriebssysteme GNU/Linux mit einem MAC-Sicherheitssystem, z. B. Astra Linux) und SpIDer Guard daher nur im Betriebsmodus LKM betrieben werden kann, verzichten Sie auf den Hypervisor Xen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.

Symptome

Das Hauptfenster von Dr.Web für Linux ist nicht aktiv, der Indikator im Status-Bereich zeigt das Symbol eines kritischen Fehlers an und das Dropdown-Menü enthält nur einen nicht aktiven Punkt Wird geladen.

Beschreibung

Dr.Web für Linux kann nicht gestartet werden, da die Basiskomponente drweb-configd nicht verfügbar ist.

Abhilfe:

1.Starten Sie Dr.Web für Linux mit dem folgenden Befehl neu:

# service drweb-configd restart

2.Wenn dieser Befehl einen Fehler zurückgibt oder kein Ergebnis bringt, müssen Sie eine separate Installation oder Neuinstallation des Pakets drweb-configd durchführen.

3.Dieses Problem bezieht sich möglicherweise darauf, dass die PAM-Authentifizierung in Ihrem System nicht verwendet wird. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie das Modul zur PAM-Authentifizierung installieren und einstellen.

4.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.

Symptome

1.Der Indikator wird nach dem Einloggen nicht im Status-Bereich angezeigt.

2.Die Ausführung des folgenden Befehls zum Starten der grafischen Oberfläche

$ drweb-gui

bewirkt, dass das Hauptfenster von Dr.Web für Linux startet.

Beschreibung

Dieser Fehler bezieht sich möglicherweise auf fehlende Bibliothek libappindicator1.

Abhilfe:

1.Stellen Sie sicher, dass das Paket libappindicator1 in Ihrem System installiert ist. Führen Sie dafür den folgenden Befehl aus:

# dpkg -l | grep libappindicator1

2.Wenn der Befehl kein Ergebnis bringt, müssen Sie das Paket über Ihren Paketmanager installieren. Loggen Sie sich anschließend wieder ein (log in).

4.Wenn diese Vorgehensweise keine Lösung gebracht hat, deinstallieren Sie das Programm Dr.Web für Linux und installieren Sie es erneut.

Hilfreiche Informationen zur Installation und Deinstallation des Produkts und seiner Komponenten finden Sie im Abschnitt Dr.Web für Linux installieren und Dr.Web für Linux deinstallieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.

Symptome

1.Nach der Deaktivierung von SpIDer Gate werden alle Netzwerkverbindungen abgebrochen (ausgehende und evtl. eingehende Verbindungen über SSH, FTP).

2.Die Suche in den Regeln von NetFilter (iptables) mit dem Befehl

# iptables-save | grep "comment --comment --comment"

führt zu einem nicht leeren Ergebnis.

Beschreibung

Dieser Fehler bezieht sich auf eine Fehlfunktion von NetFilter (iptables) der Version 1.4.15 und abwärts. Das Problem besteht darin, dass markierte Regeln nicht richtig hinzugefügt werden, sodass SpIDer Gate die von ihm hinzugefügten Routing-Regeln nicht löschen kann, wenn er deaktiviert wird.

Abhilfe:

1.Aktivieren Sie SpIDer Gate erneut, damit er seine Funktion ausführt.

2.Wenn Sie SpIDer Gate weiterhin verwenden wollen, löschen Sie falsche NetFilter-Regeln (iptables), indem Sie folgenden Befehl ausführen:

# iptables-save | grep -v "comment --comment --comment" | iptables-restore

Die Befehle iptables-save und iptables-restore erfordern root-Rechte. Verwenden Sie daher bei Bedarf die Befehle su und sudo. Wichtiger Hinweis: Mit dem obigen Befehl löschen Sie aus der Liste der Regeln alle falsch markierten Regeln, die eventuell von anderen Anwendungen hinzugefügt wurden.

Zusätzliche Informationen:

•Um dieses Problem in der Zukunft zu vermeiden, sollten Sie Ihr Betriebssystem (oder wenigstens NetFilter auf die Version 1.4.15 oder neuer) aktualisieren.

•Außerdem können Sie für SpIDer Gate eine manuelle Weiterleitung von Verbindungen aktivieren, indem Sie die erforderlichen Regeln mit iptables definieren (nicht empfohlen).

•Weitere Informationen finden Sie in der Hilfedatei man: drweb-firewall(1), drweb-gated(1), iptables(8).

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.

Symptome

Ein Doppelklick auf ein Dateisymbol oder Verzeichnissymbol im grafischen Dateimanager lässt das angeklickte Objekt mit Dr.Web für Linux scannen, statt es zu öffnen.

Beschreibung

Die grafische Oberfläche hat bestimmte Dateitypen und/oder Verzeichnisse automatisch der Anwendung Dr.Web für Linux zugeordnet. Das führt dazu, dass das angeklickte Objekt automatisch gescannt wird.

Abhilfe:

1.Setzen Sie außer Kraft die Zuordnung dieser Dateitypen zur Anwendung Dr.Web für Linux. Für die Dateizuordnungen ist die Datei mimeapps.list oder defaults.list verantwortlich. Benutzerspezifische Dateien werden im Verzeichnis ~/.local/share/applications/ oder ~/.config/ gespeichert (diese Verzeichnisse haben im Regelfall das Attribut „Versteckt“).

2.Öffnen Sie die Datei mimeapps.list oder defaults.list mit einem Texteditor. Wenn Sie die Zuordnungsdatei systemweit anpassen wollen, benötigen Sie root-Rechte. Bei Bedarf können Sie den Befehl su oder sudo verwenden.

3.Finden Sie in der Datei den Abschnitt [Default Applications] und dann die Zeile <MIME-Typ>=drweb-gui.desktop. Zum Beispiel:

[Default Applications]
inode/directory=drweb-gui.desktop
text/plain=drweb-gui.desktop;gedit.desktop

4.Wenn im rechten Teil (nach dem Gleichheitszeichen) außer drweb-gui.desktop auch andere Anwendungen aufgelistet sind, löschen Sie nur drweb-gui (drweb-gui.desktop). Wenn die Verknüpfung nur mit der Anwendung drweb-gui hergestellt ist, löschen Sie die ganze Zeile.

5.Speichern Sie die geänderte Datei.

Zusätzliche Informationen:

•Um die aktuellen Dateizuordnungen zu ermitteln, verwenden Sie die Werkzeuge xdg-mime, xdg-open und xdg-settings (sind im Paket xdg-utils enthalten).

•Informationen zur Funktionsweise von xdg finden Sie in der Hilfe man: xdg-mime(1), xdg-open(1), xdg-settings(1).

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.