Сообщение об ошибке: Ошибка связи с монитором

Код ошибки: x1

Описание: Ошибка связи некоторого компонента с демоном управления конфигурациейDr.Web ConfigD.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Перезапустите демон управления конфигурацией, выполнив команду

2.Проверьте, что в системе установлен, настроен и корректно функционирует механизм аутентификации PAM. Если это не так, установите и настройте его (за подробностями обратитесь к руководствам по администрированию вашего дистрибутива ОС).

3.Если перезапуск демона управления конфигурацией при корректно настроенном PAM не помогает, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

4.Если демон управления конфигурацией запустить не удается, попробуйте переустановить пакет drweb-configd.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Операция уже выполняется.

Код ошибки: x2

Описание: Операция, запрошенная пользователем, в данный момент уже выполняется.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Подождите завершения выполняющейся операции и при необходимости повторите требуемое действие через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Операция ожидает выполнения.

Код ошибки: x3

Описание: Операция, запрошенная пользователем, в данный момент ожидает выполнения (возможно, производится установление сетевого соединения или осуществляется загрузка и инициализация какого-либо компонента программного комплекса, требующая продолжительного времени).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Подождите начала выполнения операции и при необходимости повторите требуемое действие через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Прервано пользователем.

Код ошибки: x4

Описание: Выполнявшееся действие было прервано пользователем (возможно, оно выполнялось слишком долго).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Операция отменена.

Код ошибки: x5

Описание: Выполнявшееся действие было отменено (возможно, оно выполнялось слишком долго).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие снова.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Соединение IPC разорвано.

Код ошибки: x6

Описание: IPC-соединение с некоторым компонентом программного комплекса разорвано (скорее всего, компонент завершил свою работу из-за простоя или вследствие команды пользователя).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Если выполнявшаяся операция не была завершена, то повторите ее запуск снова. В противном случае разрыв соединения не является ошибкой.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый размер сообщения IPC.

Код ошибки: x7

Описание: В процессе обмена данными между компонентами получено сообщение недопустимого размера.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый формат сообщения IPC.

Код ошибки: x8

Описание: В процессе обмена данными между компонентами получено сообщение недопустимого формата.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Не готов.

Код ошибки: x9

Описание: Требуемое действие не может быть выполнено, потому что запрошенный компонент или устройство еще не инициализированы.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Компонент не установлен.

Код ошибки: x10

Описание: Компонент, который необходим для выполнения некоторой функции, не установлен.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Установите или переустановите требуемый компонент. Если имя компонента неизвестно, попытайтесь его определить, ознакомившись с содержимым журнала.

2.Если установка или переустановка требуемого компонента не помогла, попробуйте переустановить весь программный комплекс целиком.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Неожиданное сообщение IPC.

Код ошибки: x11

Описание: В процессе обмена данными между компонентами получено недопустимое сообщение.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Нарушение протокола IPC.

Код ошибки: x12

Описание: В процессе обмена данными между компонентами произошло нарушение протокола обмена данными.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Неизвестное состояние подсистемы.

Код ошибки: x13

Описание: Обнаружено, что некоторая подсистема программного комплекса, требуемая для выполнения операции, находится в неизвестном состоянии.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Повторите операцию.

2.При повторении ошибки перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

после чего повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Путь должен быть абсолютным.

Код ошибки: x20

Описание: Требуется абсолютный (т.е. начинающийся от корня файловой системы) путь к файлу или каталогу, а указан относительный путь.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Измените путь к файлу или каталогу таким образом, чтобы он был абсолютным, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недостаточно памяти для завершения операции.

Код ошибки: x21

Описание: Для выполнения требуемой операции не хватает памяти (например, попытка распаковать слишком большой файл).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Попробуйте увеличить объем памяти, доступной процессам программного комплекса (например, изменив лимиты при помощи команды ulimit), перезапустить программный комплекс и повторить операцию.

Обратите внимание, что в некоторых случаях системный сервис systemd может игнорировать заданные изменения лимита. В этом случае отредактируйте (или создайте, при его отсутствии) файл /etc/systemd/system/drweb-configd.service.d/limits.conf, указав в нем измененное значение лимита, например:

С перечнем доступных лимитов systemd вы можете ознакомиться в документации man systemd.exec.

Для перезапуска Dr.Web для почтовых серверов UNIX выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Ошибка ввода-вывода.

Код ошибки: x22

Описание: Произошла ошибка ввода/вывода (например, дисковое устройство еще не инициализировано или раздел файловой системы более недоступен).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность требуемого устройства ввода/вывода или раздела файловой системы. При необходимости выполните его монтирование и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Нет такого файла или каталога.

Код ошибки: x23

Описание: Указанный объект файловой системы (файл или каталог) отсутствует, возможно, он был удален.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути. При необходимости исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Доступ запрещён.

Код ошибки: x24

Описание: Недостаточно прав для доступа к указанному объекту файловой системы (файлу или каталогу).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути и наличие необходимых прав у компонента. При необходимости доступа к объекту, измените права доступа к нему или повысьте права компонента и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Не каталог.

Код ошибки: x25

Описание: Ожидался путь к каталогу, однако указанный объект файловой системы не является каталогом.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Файл данных повреждён.

Код ошибки: x26

Описание: Данные, к которым производится обращение, повреждены.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Повторите операцию.

2.При повторении ошибки перезапустите программный комплекс, выполнив команду

после чего повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Файл уже существует.

Код ошибки: x27

Описание: При попытке создать файл было обнаружено, что файл с таким именем уже существует.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Файловая система только для чтения.

Код ошибки: x28

Описание: При попытке создать или изменить объект файловой системы (каталог, файл или сокет) было обнаружено, что файловая система доступна только для чтения.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь так, чтобы он вел на раздел файловой системы, доступный для записи, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Ошибка сети.

Код ошибки: x29

Описание: Произошла сетевая ошибка (возможно, внезапно перестал отвечать удаленный узел или не удается установить требуемое соединение).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность сети и правильность сетевых настроек. При необходимости исправьте сетевые настройки и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Не дисковое устройство.

Код ошибки: x30

Описание: Производится попытка обращения к устройству ввода/вывода, которое не является дисковым устройством.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного имени устройства. Исправьте путь так, чтобы он вел к дисковому устройству, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Неожиданный конец файла.

Код ошибки: x31

Описание: При чтении данных неожиданно был достигнут конец файла.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного имени файла. Если нужно, исправьте путь так, чтобы он вел к правильному файлу, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Файл был изменён.

Код ошибки: x32

Описание: При сканировании файла было обнаружено, что он был изменен.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Повторите операцию сканирования.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Специальный файл.

Код ошибки: x33

Описание: При доступе к объекту файловой системы было обнаружено, что это не регулярный файл (т.е. это каталог, сокет или иной объект файловой системы).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного имени файла. Если нужно, исправьте путь так, чтобы он вел к регулярному файлу, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Имя уже используется.

Код ошибки: x34

Описание: При попытке создать объект файловой системы (каталог, файл или сокет) было обнаружено, что объект с таким именем уже существует.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Хост отключен.

Код ошибки: x35

Описание: Обнаружено, что удаленный узел недоступен по сети.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность требуемого узла сети. При необходимости исправьте адрес узла сети и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Достигнут предел использования ресурса.

Код ошибки: x36

Описание: Достигнут предел использования некоторого ресурса.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность требуемого ресурса. При необходимости увеличьте лимит на использование ресурса и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Различные точки монтирования.

Код ошибки: x37

Описание: Производится попытка выполнить восстановление файла, требующая его перемещение между каталогами файловой системы, принадлежащим различным точкам монтирования.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Выберите другой путь для восстановления файла и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Ошибка распаковки.

Код ошибки: x38

Описание: Не удалось распаковать архив (возможно, он защищен паролем или поврежден).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Убедитесь что файл не поврежден. Если архив защищен паролем, снимите защиту, указав правильный пароль, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Вирусная база повреждена.

Код ошибки: x40

Описание: Обнаружено, что повреждены вирусные базы.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу Общих настроек веб-интерфейса управления (если он установлен).

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Не поддерживаемая версия вирусных баз.

Код ошибки: x41

Описание: Обнаружено, имеющиеся вирусные базы предназначены для старой версии программы.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу Общих настроек веб-интерфейса управления (если он установлен).

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Вирусная база пуста.

Код ошибки: x42

Описание: Обнаружено, что вирусные базы пусты.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

•Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу Общих настроек веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Объект не может быть вылечен.

Код ошибки: x43

Описание: Попытка применить действие «Лечить» к неизлечимому объекту при нейтрализации угрозы.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Выберите действие, допустимое для данного объекта и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Не поддерживаемая комбинация вирусных баз.

Код ошибки: x44

Описание: Обнаружено, что имеющийся набор вирусных баз несовместим.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

•Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу Общих настроек веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Достигнут предел проверки.

Код ошибки: x45

Описание: При сканировании объекта превышены заданные ограничения (например, на величину распакованного файла, на глубину уровней вложенности и т.п.).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Измените ограничения для сканирования объектов (в настройках соответствующего компонента) любым удобным вам способом:

•Используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен).

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

2.После изменения настроек повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Неверные учетные данные пользователя.

Код ошибки: x47

Описание: Попытка пройти аутентификацию с неверными учетными данными пользователя.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Повторите попытку аутентификации, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Пользователь не имеет требуемых прав.

Код ошибки: x48

Описание: Попытка пройти авторизацию с учетными данными пользователя, не имеющего требуемых прав.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Повторите попытку аутентификации, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый токен доступа.

Код ошибки: x49

Описание: Компонент программного комплекса предъявил некорректный токен авторизации при попытке получения доступа к операции, требующей повышенные права.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Пройдите аутентификацию, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый аргумент.

Код ошибки: x60

Описание: При попытке исполнить некоторую команду был указан недопустимый аргумент.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие снова, указав допустимый аргумент.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимая операция.

Код ошибки: x61

Описание: Совершена попытка выполнить недопустимую команду.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие снова, указав допустимую команду.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Требуются полномочия суперпользователя.

Код ошибки: x62

Описание: Требуемое действие может быть выполнено только пользователем, обладающим полномочиями суперпользователя.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Повысьте свои права до суперпользователя и повторите требуемое действие снова. Для повышения прав вы можете воспользоваться командами su и sudo.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Не разрешено в режиме централизованной защиты.

Код ошибки: x63

Описание: Требуемое действие может быть выполнено только при работе программного комплекса в одиночном (standalone) режиме.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Переведите программный комплекс в одиночный режим и повторите операцию снова.

2.Для перевода программного комплекса в одиночный режим:

•Сбросьте флажок Включить режим централизованной защиты на странице настроек Централизованная защита веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Не поддерживаемая ОС.

Код ошибки: x64

Описание: Операционная система, установленная на узле, не поддерживается программным комплексом.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Установите операционную систему из списка, указанного в системных требованиях.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Функция не реализована.

Код ошибки: x65

Описание: Производятся попытки использования функций некоторого компонента, которые не реализованы в текущей версии.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Неизвестный параметр.

Код ошибки: x66

Описание: Файл конфигурации содержит параметры, неизвестные или не поддерживаемые в текущей версии программного комплекса.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Откройте файл <etc_dir>/drweb.ini в любом текстовом редакторе, удалите строку, содержащую недопустимый параметр, сохраните файл и перезапустите демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD, выполнив команду:

2.Если это не поможет, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Неизвестная секция.

Код ошибки: x67

Описание: Файл конфигурации содержит секции, неизвестные или не поддерживаемые в текущей версии программного комплекса.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Откройте файл <etc_dir>/drweb.ini в любом текстовом редакторе и удалите неизвестную секцию, после чего сохраните файл и перезапустите демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD, выполнив команду:

2.Если это не поможет, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимое значение параметра.

Код ошибки: x68

Описание: Некоторый параметр в файле конфигурации имеет недопустимое для этого параметра значение.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Измените значение параметра любым удобным для вас способом:

•Используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен).

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

Если вы не знаете, какое значение параметра допустимо, обратитесь к справке по компоненту, использующему данный параметр, или попытайтесь сбросить значение этого параметра в значение по умолчанию.

2.Также вы можете отредактировать непосредственно файл конфигурации <etc_dir>/drweb.ini. Для этого откройте его в любом текстовом редакторе, найдите строку, содержащую недопустимое значение параметра, задайте допустимое значение, сохраните файл и перезапустите демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD, выполнив команду:

3.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимое состояние.

Код ошибки: x69

Описание: Некоторый компонент или весь программный комплекс находятся в недопустимом состоянии для выполнения запрошенной операции.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие через некоторое время.

2.При повторении ошибки перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Разрешено только одно значение.

Код ошибки: x70

Описание: Некоторый параметр в файле конфигурации имеет список значений, что недопустимо для этого параметра.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Измените значение параметра любым удобным для вас способом:

•Используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен).

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

Если вы не знаете, какое значение параметра допустимо, обратитесь к справке по компоненту, использующему данный параметр, или попытайтесь сбросить значение этого параметра в значение по умолчанию.

2.Также вы можете отредактировать непосредственно файл конфигурации <etc_dir>/drweb.ini. Для этого откройте его в любом текстовом редакторе, найдите строку, содержащую недопустимое значение параметра, задайте допустимое значение, сохраните файл и перезапустите демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD, выполнив команду:

3.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимое имя тега.

Код ошибки: x71

Описание: Некоторая секция в файле конфигурации, в имя которой включен уникальный идентификатор-тег, имеет недопустимое значение тега.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Если ошибка произошла при попытке создания секции в веб-интерфейсе управления или при использовании команды

то повторите сохранение, задав для тега допустимое значение.

2.Если секция сохранена непосредственно в файл конфигурации <etc_dir>/drweb.ini, то отредактируйте его. Для этого откройте его в любом текстовом редакторе, найдите заголовок секции, содержащий недопустимое значение тега, задайте для тега допустимое значение, сохраните файл и перезапустите демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD, выполнив команду:

3.Если вышеприведенные шаги не помогут, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Запись не найдена.

Код ошибки: x80

Описание: При попытке обратиться к информации о найденной угрозе было обнаружено, что информация о ней отсутствует (возможно, угроза уже была обработана другим компонентом программного комплекса).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Обновите список угроз через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Запись обрабатывается в данный момент.

Код ошибки: x81

Описание: При попытке обратиться к информации о найденной угрозе было обнаружено, что в данный момент времени она уже обрабатывается другим компонентом программного комплекса.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Обновите список угроз через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Файл уже находится в карантине.

Код ошибки: x82

Описание: При попытке перемещения файла с найденной угрозой в карантин было обнаружено, что он уже в карантине (скорее всего, угроза уже была обработана другим компонентом программного комплекса).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Обновите список угроз через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Не удалось сохранить резервную копию перед обновлением.

Код ошибки: x89

Описание: Перед началом загрузки обновлений с сервера обновлений не удалось выполнить сохранение резервной копии обновляемых файлов.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к каталогу, хранящему резервные копии обновляемых файлов и при необходимости исправьте его (параметр BackupDir в секции [Update] файла конфигурации).

•Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу настроек Updater веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

3.Если ошибка повторяется, проверьте, что пользователь, от имени которого исполняется компонент, имеет права на запись в каталог, указанный в параметре BackupDir. Имя пользователя указано в параметре RunAsUser. При необходимости измените имя пользователя, изменив значение параметра RunAsUser, или предоставьте недостающие права в свойствах каталога.

4.Если ошибка повторяется, попробуйте переустановить пакет drweb-update.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый DRL-файл.

Код ошибки: x90

Описание: Обнаружено, что нарушена структура одного из файлов списков серверов обновлений.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к файлу списка серверов и при необходимости исправьте его (параметры с именем вида *DrlPath в секции [Update] файла конфигурации).

•Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу настроек Updater веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду (<*DrlPath> нужно заменить на имя конкретного параметра. Если имя параметра неизвестно, просмотрите значение всех параметров в секции, опустив часть команды, заключенную в квадратные скобки):

Для установки нового значения параметра введите команду (<*DrlPath> нужно заменить на имя конкретного параметра):

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду (<*DrlPath> нужно заменить на имя конкретного параметра):

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

3.Если ошибка повторяется, попробуйте переустановить пакет drweb-update.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый LST-файл.

Код ошибки: x91

Описание: Обнаружено, что нарушена структура файла, содержащего перечень обновляемых вирусных баз.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Обновите вирусные базы повторно через некоторое время:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

2.Если ошибка повторяется, попробуйте переустановить пакет drweb-update.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый сжатый файл.

Код ошибки: x92

Описание: Обнаружено, что нарушена структура загруженного файла, содержащего обновления.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Обновите вирусные базы повторно через некоторое время:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Ошибка аутентификации на прокси-сервере.

Код ошибки: x93

Описание: Не удалось подключиться к серверам обновлений через прокси-сервер, заданный в настройках.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность параметров подключения к прокси-серверу (задаются в параметре с именем Proxy в секции [Update] файла конфигурации).

•Для просмотра и задания параметров подключения перейдите на страницу настроек Updater веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Нет доступных серверов обновлений.

Код ошибки: x94

Описание: Не удалось подключиться ни к одному из серверов обновлений.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность сети и исправьте при необходимости сетевые настройки.

2.Если доступ к сети возможен только через прокси-сервер, задайте параметры подключения к прокси-серверу (задаются в параметре с именем Proxy в секции [Update] файла конфигурации).

•Для просмотра и задания параметров подключения перейдите на страницу настроек Updater веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

3.Если параметры сетевого подключения (в том числе – используемого прокси-сервера) правильные, а ошибка происходит, убедитесь в том, что вы используете доступный список серверов обновления. Перечень используемых серверов обновления указывается в параметрах вида *DrlPath в секции [Update] файла конфигурации. Обратите внимание, что если параметры вида *CustomDrlPath указывают на существующий корректный файл списка серверов, то указанные там серверы будут использоваться вместо серверов стандартной зоны обновления (значение, указанное в соответствующем параметре *DrlPath, игнорируется).

•Для просмотра и задания параметров подключения перейдите на страницу настроек Updater веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду (<*DrlPath> нужно заменить на имя конкретного параметра. Если имя параметра неизвестно, просмотрите значение всех параметров в секции, опустив часть команды, заключенную в квадратные скобки):

Для установки нового значения параметра введите команду (<*DrlPath> нужно заменить на имя конкретного параметра):

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду (<*DrlPath> нужно заменить на имя конкретного параметра):

4.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый формат ключевого файла.

Код ошибки: x95

Описание: Нарушен формат ключевого файла.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте наличие ключевого файла и правильности пути к нему. Путь к ключевому файлу задается в параметре KeyPath в секции [Root] файла конфигурации).

•Для просмотра и задания пути к ключевому файлу перейдите на страницу Общих настроек веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.Если у вас отсутствует ключевой файл, или используемый ключевой файл поврежден, приобретите и установите его. Описание ключевого файла, способы приобретения и установки описаны в разделе Лицензирование.

3.Для установки имеющегося у вас ключевого файла вы можете воспользоваться также формой активации лицензии, расположенной в нижней части Главной страницы веб-интерфейса управления (если он установлен).

4.Параметры текущей лицензии вы можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Срок действия лицензии истек.

Код ошибки: x96

Описание: Срок действия имеющейся у вас лицензии истёк.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.

2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться также формой активации лицензии, расположенной в нижней части Главной страницы веб-интерфейса управления (если он установлен).

3.Параметры текущей лицензии вы можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Истек тайм-аут сетевой операции.

Код ошибки: x97

Описание: Истекло время на ожидание завершения сетевой операции (возможно, внезапно перестал отвечать удаленный узел или не удается установить требуемое соединение).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность сети и правильность сетевых настроек. При необходимости исправьте сетевые настройки и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимая контрольная сумма.

Код ошибки: x98

Описание: Обнаружено, что нарушена контрольная сумма загруженного файла, содержащего обновления.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Обновите вирусные базы повторно через некоторое время:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый демонстрационный ключевой файл.

Код ошибки: x99

Описание: Используемый демонстрационный ключевой файл недействителен (например, он был получен для другого компьютера).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Запросите новый демонстрационный период для данного компьютера, или приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.

2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться также формой активации лицензии, расположенной в нижней части Главной страницы веб-интерфейса управления (если он установлен).

3.Параметры текущей лицензии вы можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Лицензионный ключевой файл заблокирован.

Код ошибки: x100

Описание: Используемая вами лицензия была заблокирована (возможно, нарушены условия лицензионного соглашения на использование программного продукта Dr.Web).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.

2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться формой активации лицензии, расположенной в нижней части Главной страницы веб-интерфейса управления (если он установлен).

3.Параметры текущей лицензии вы можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимая лицензия.

Код ошибки: x101

Описание: Используемая вами лицензия предназначена для другого программного продукта или не содержит необходимых разрешений для работы компонентов установленного у вас продукта.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.

2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться формой активации лицензии, расположенной в нижней части Главной страницы веб-интерфейса управления (если он установлен).

3.Параметры текущей лицензии вы можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимая конфигурация.

Код ошибки: x102

Описание: Некоторый компонент программного комплекса не может функционировать из-за неправильных настроек конфигурации.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Если имя компонента, вызвавшего ошибку, неизвестно, попытайтесь его определить, ознакомившись с содержимым журнала.

2.Если ошибка вызвана компонентом Dr.Web Firewall для Linux, то скорее всего наблюдается конфликт с другим брандмауэром. Например, известно, что Dr.Web Firewall для Linux конфликтует с брандмауэром FirewallD в ОС Fedora, CentOS, Red Hat Enterprise Linux (при каждом перезапуске FirewallD портит правила маршрутизации трафика, задаваемые Dr.Web Firewall для Linux). Для устранения ошибки перезагрузите программный комплекс, выполнив команду

или

3.Если ошибка вызвана другим компонентом, то попробуйте сбросить настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:

•Используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен).

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

•Отредактировав вручную файл конфигурации (удалив все параметры из секции компонента).

4.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс, выполнив команду

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый исполняемый файл.

Код ошибки: x104

Описание: Не запускается некоторый компонент программного комплекса, потому что неправильно указан путь к его исполняемому файлу или содержимое файла испорчено.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Если имя компонента, вызвавшего ошибку, неизвестно, попытайтесь его определить, ознакомившись с содержимым журнала.

2.Проверьте значение пути к исполняемому файлу компонента в конфигурации программного комплекса (параметр ExePath в секции компонента), выполнив команду (замените <секция компонента> на название соответствующей секции файла конфигурации)

3.Попробуйте сбросить путь в значение по умолчанию, выполнив команду (замените <секция компонента> на название соответствующей секции файла конфигурации)

4.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте переустановить пакет соответствующего компонента.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Ядро Virus-Finding Engine недоступно.

Код ошибки: x105

Описание: Отсутствует или недоступен файл антивирусного ядра Dr.Web Virus-Finding Engine (требуется для поиска угроз).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к файлу антивирусного ядра drweb32.dll и при необходимости исправьте его (параметр CoreEnginePath в секции [Root] файла конфигурации).

•Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу Общих настроек веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду

Для установки нового значения параметра введите команду

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

3.Если путь правильный и ошибка повторяется после обновления вирусных баз, переустановите пакет drweb-bases.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Вирусные базы отсутствуют.

Код ошибки: x106

Описание: Обнаружено, что вирусные базы отсутствуют.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

•Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу Общих настроек веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду

Для установки нового значения параметра введите команду

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Процесс завершен по сигналу.

Код ошибки: x107

Описание: Компонент завершил свою работу (возможно, из-за простоя или вследствие команды пользователя).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Если выполнявшаяся операция не была завершена, то повторите ее запуск снова. В противном случае завершение работы не является ошибкой.

2.Если компонент постоянно завершает свою работу, попробуйте сбросить настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:

•Используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен).

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

•Отредактировав вручную файл конфигурации (удалив все параметры из секции компонента).

3.Если это не помогло, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Непредвиденное завершение процесса.

Код ошибки: x108

Описание: Компонент неожиданно завершил свою работу вследствие сбоя.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Попробуйте повторить выполнявшуюся операцию.

2.Если компонент постоянно аварийно завершает свою работу, попробуйте сбросить настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:

•Используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен).

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

•Отредактировав вручную файл конфигурации (удалив все параметры из секции компонента).

3.Если это не помогло, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

4.Если ошибка повторяется после сброса настроек программного комплекса, попробуйте переустановить пакет компонента.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Обнаружено несовместимое ПО.

Код ошибки: x109

Описание: Компонент программного комплекса не может функционировать, поскольку обнаружено программное обеспечение, препятствующие его корректной работе.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Если ошибка вызвана компонентом SpIDer Gate, то скорее всего проблема в том, что в системе присутствует программное обеспечение, формирующее для системного брандмауэра NetFilter правила, препятствующие корректной работе SpIDer Gate. Например, это может быть Shorewall или SuseFirewall2 (в ОС SUSE Linux). Основная причина конфликта SpIDer Gate с другими приложениями, настраивающими системный брандмауэр NetFilter, в том, что они периодически выполняют проверку целостности заданной ими системы правил и перезаписывают ее.

Настройте конфликтующее программное обеспечение таким образом, чтобы оно не мешало работе SpIDer Gate. Если не удается настроить конфликтующее приложение таким образом, чтобы оно не мешало работе SpIDer Gate, отключите это приложение с запретом его запуска при последующих загрузках ОС. Приложение SuseFirewall2 (в ОС SUSE Linux) можно попытаться настроить следующим образом:

1)Откройте файл конфигурации SuseFirewall2 (по умолчанию это файл /etc/sysconfig/SuSEfirewall2).

2)Найдите в файле блок текста:

3)Установите значение параметра в "no":

4)Перезапустите SuseFirewall2. Для этого используйте следующую команду:

После изменения настроек или отключения конфликтующего приложения перезапустите SpIDer Gate.

2.Если ошибка вызвана другим компонентом, то отключите или перенастройте конфликтующее программное обеспечение таким образом, чтобы оно не мешало работе Dr.Web для почтовых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимая библиотека VadeRetro.

Код ошибки: x110

Описание: Отсутствует, недоступен или испорчен файл антиспам-библиотеки VadeRetro (требуется при проверке электронной почты).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к файлу библиотеки vaderetro.so и при необходимости исправьте его (параметр VaderetroLibPath в секции [Root] файла конфигурации).

•Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу Общих настроек веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду

Для установки нового значения параметра введите команду

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

3.Если путь правильный и ошибка повторяется после обновления вирусных баз, переустановите пакет drweb-maild.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Базы категорий веб-ресурсов отсутствуют

Код ошибки: x112

Описание: Обнаружено, что базы категорий веб-ресурсов отсутствуют.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к каталогу базы данных категорий веб-ресурсов и при необходимости исправьте его (параметр DwsDir в секции [Root] файла конфигурации).

•Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу Общих настроек веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду

Для установки нового значения параметра введите команду

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду

2.Обновите базы категорий веб-ресурсов:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Компонент LookupD недоступен.

Код ошибки: x115

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web LookupD (требуется для выбора данных из внешних источников)

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-lookupd и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [LookupD] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web LookupD в конфигурации, или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-lookupd.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: SpIDer Gate недоступен.

Код ошибки: x117

Описание: Отсутствует компонент SpIDer Gate (требуется для проверки сетевых соединений).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-gated и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [GateD] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.При отсутствии настроек компонента SpIDer Gate в конфигурации, или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-gated.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Компонент MailD недоступен.

Код ошибки: x118

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web MailD (требуется для проверки электронной почты).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-maild и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [MailD] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web MailD в конфигурации, или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-maild.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Scanning Engine недоступен.

Код ошибки: x119

Описание: Отсутствует (или не может быть запущен) компонент Dr.Web Scanning Engine (требуется для поиска угроз).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-se и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [ScanEngine] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.В случае возникновения ошибки при указании правильного пути:

•Выполните команду

если в выводе на экран присутствует строка Error: No valid license provided, то это означает, что отсутствует действующий ключевой файл. Зарегистрируйте продукт и получите лицензию. Если лицензия вами получена, то проверьте наличие ключевого файла и установите его при необходимости.

•Если вы используете 64-битную версию ОС, убедитесь, что у вас установлены библиотеки поддержки 32-битных приложений (см. раздел Системные требования), и установите их в случае необходимости. После установки библиотеки поддержки 32-битных приложений перезапустите Dr.Web для почтовых серверов UNIX, выполнив команду

•Если ваша ОС использует подсистему безопасности SELinux, настройте политику безопасности для модуля drweb-se (см. раздел Настройка политик безопасности SELinux).

3.При отсутствии настроек компонента Dr.Web Scanning Engine в конфигурации, или в случае если предыдущие шаги не помогли, установите или переустановите пакет drweb-se.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: File Checker недоступен.

Код ошибки: x120

Описание: Отсутствует (или не может быть запущен) компонент Dr.Web File Checker (требуется для поиска угроз).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-filecheck и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [FileCheck] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.В случае возникновения ошибки при указании правильного пути:

•Если вы используете 64-битную версию ОС, убедитесь, что у вас установлены библиотеки поддержки 32-битных приложений (см. раздел Системные требования), и установите их в случае необходимости. После установки библиотеки поддержки 32-битных приложений перезапустите Dr.Web для почтовых серверов UNIX, выполнив команду:

•Если ваша ОС использует подсистему безопасности SELinux, настройте политику безопасности для модуля drweb-filecheck (см. раздел Настройка политик безопасности SELinux).

3.При отсутствии настроек компонента Dr.Web File Checker в конфигурации, или в случае если предыдущие шаги не помогли, установите или переустановите пакет drweb-filecheck.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: ES Agent недоступен.

Код ошибки: x121

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web ES Agent (требуется для подключения к серверу централизованной защиты).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-esagent и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [ESAgent] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web ES Agent в конфигурации, или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-esagent.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Компонент Firewall для Linux недоступен.

Код ошибки: x122

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web Firewall для Linux (требуется для проверки сетевых соединений).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-firewall и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [LinuxFirewall] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web Firewall для Linux в конфигурации, или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-firewall.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Network Checker недоступен.

Код ошибки: x123

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web Network Checker (требуется для проверки файлов по сети).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-netcheck и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [Netcheck] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web Network Checker в конфигурации, или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-netcheck.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Компонент CloudD недоступен.

Код ошибки: x124

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web CloudD (требуется для обращения к облаку Dr.Web Cloud).

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-cloudd и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [CloudD] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web CloudD в конфигурации, или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-cloudd.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Непредвиденная ошибка.

Код ошибки: x125

Описание: Возникла непредвиденная ошибка в работе некоторого компонента.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Попробуйте перезапустить программный комплекс, выполнив команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Симптомы:

Dr.Web MailD, SpIDer Gate, Dr.Web ICAPD (перечень указанных компонентов зависит от установленного продукта) не проверяют сообщения, в журнале Dr.Web для почтовых серверов UNIX наблюдаются сообщения Too many open files.

Описание:

В связи большой загрузкой по проверке данных компонент Dr.Web Network Checker исчерпал доступный лимит на число доступных файловых дескрипторов.

Устранение ошибки:

1.Увеличьте лимит на число открытых файловых дескрипторов, доступных приложению, используя команду ulimit -n (по умолчанию лимит на число дескрипторов для Dr.Web для почтовых серверов UNIX составляет 16384).

Обратите внимание, что в некоторых случаях системный сервис systemd может игнорировать заданные изменения лимита. В этом случае отредактируйте (или создайте, при его отсутствии) файл /etc/systemd/system/drweb-configd.service.d/limits.conf, указав в нем измененное значение лимита:

С перечнем доступных лимитов systemd вы можете ознакомиться в документации man systemd.exec.

2.После изменения лимита перезапустите Dr.Web для почтовых серверов UNIX, выполнив команду

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.

Симптомы:

Не удается установить соединение с веб-интерфейсом управления Dr.Web в браузере, компоненты Dr.Web отсутствуют в перечне запущенных процессов (ps ax | grep drweb), выполнение любой команды drweb-ctl <команда>, за исключением команды drweb-ctl rawscan, выводит сообщение об ошибке

Error: connect: No such file or directory: "<путь>/.com.drweb.public"

или

Error: connect: Connection refused: "<путь>/.com.drweb.public".

Описание:

Dr.Web для почтовых серверов UNIX не может запуститься, поскольку демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD недоступен.

Устранение ошибки:

1.Выполните команду

для перезапуска Dr.Web ConfigD и Dr.Web для почтовых серверов UNIX в целом.

2.Если эта команда вернет ошибку или не даст никакого эффекта, выполните отдельную установку пакета drweb-configd.

Обратите внимание, что это также может означать, что в системе для аутентификации пользователей не используется PAM. Если это так, то установите и настройте его, поскольку без PAM корректная работа продукта невозможна.

3.Если и после этого ошибка повторится, удалите продукт Dr.Web для почтовых серверов UNIX целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.

Симптомы:

1.После отключения SpIDer Gate перестают работать сетевые соединения (как исходящие, так, возможно, и входящие – по протоколам SSH, FTP);

2.Поиск в правилах NetFilter (iptables) с использованием команды

выдает непустой результат.

Описание:

Данная ошибка связана с некорректной работой NetFilter (iptables) версии младше 1.4.15, заключающейся в том, что правила с уникальной меткой (комментарием) добавляются некорректно, вследствие чего SpIDer Gate при завершении своей работы не может удалить добавленные им правила перенаправления сетевых соединений.

Устранение ошибки:

1.Повторно включите SpIDer Gate, чтобы он выполнял проверку.

2.Если SpIDer Gate требуется оставить выключенным, удалите некорректные правила NetFilter (iptables), выполнив команду:

Обратите внимание, что вызов команд iptables-save и iptables-restore требует наличия прав суперпользователя. Для получения прав суперпользователя вы можете воспользоваться командами su и sudo. Также обратите внимание, что указанная команда удалит из перечня правил все правила с некорректно добавленным комментарием, например, добавленные другими приложениями, выполняющими корректировку маршрутизации соединений.

Дополнительная информация:

•Для предотвращения возникновения данной ошибки в дальнейшем рекомендуется обновить операционную систему (или, как минимум, NetFilter до версии 1.4.15 или новее).

•Кроме этого вы можете включить ручной режим перенаправления соединений для SpIDer Gate, задавая требуемые правила вручную при помощи утилиты iptables (не рекомендуется).

•Дополнительные сведения см. в справке man: drweb-firewall(1), drweb-gated(1), iptables(8).

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.

0

EC_OK

Success

Не является ошибкой

1

EC_MONITOR_IPC_ERROR

Error on monitor channel

Ошибка x1

2

EC_ALREADY_IN_PROGRESS

Operation is already in progress

Ошибка x2

3

EC_IN_PENDING_STATE

Operation is in pending state

Ошибка x3

4

EC_INTERRUPTED_BY_USER

Interrupted by user

Ошибка x4

5

EC_CANCELED

Operation canceled

Ошибка x5

6

EC_LINK_DISCONNECTED

Link disconnected

Ошибка x6

7

EC_BAD_MESSAGE_SIZE

Invalid IPC message size

Ошибка x7

8

EC_BAD_MESSAGE_FORMAT

Invalid IPC message format

Ошибка x8

9

EC_NOT_READY

Not ready

Ошибка x9

10

EC_NOT_INSTALLED

Component is not installed

Ошибка x10

11

EC_UNEXPECTED_MESSAGE

Unexpected IPC message

Ошибка x11

12

EC_PROTOCOL_VIOLATION

Protocol violation

Ошибка x12

13

EC_UNKNOWN_STATE

Subsystem state is unknown

Ошибка x13

20

EC_NOT_ABSOLUTE_PATH

Path must be absolute

Ошибка x20

21

EC_NO_MEMORY

Not enough memory

Ошибка x21

22

EC_IO_ERROR

IO error

Ошибка x22

23

EC_NO_SUCH_ENTRY

No such file or directory

Ошибка x23

24

EC_PERMISSION_DENIED

Permission denied

Ошибка x24

25

EC_NOT_A_DIRECTORY

Not a directory

Ошибка x25

26

EC_DATA_CORRUPTED

Data file corrupted

Ошибка x26

27

EC_FILE_EXISTS

File already exists

Ошибка x27

28

EC_READ_ONLY_FS

Read-only file system

Ошибка x28

29

EC_NETWORK_ERROR

Network error

Ошибка x29

30

EC_NOT_A_DRIVE

Not a drive

Ошибка x30

31

EC_UNEXPECTED_EOF

Unexpected EOF

Ошибка x31

32

EC_FILE_WAS_CHANGED

File was changed

Ошибка x32

33

EC_NOT_A_REGULAR_FILE

Not a regular file

Ошибка x33

34

EC_NAME_ALREADY_IN_USE

Name already in use

Ошибка x34

35

EC_HOST_OFFLINE

Host is offline

Ошибка x35

36

EC_LIMIT_REACHED

Resource limit reached

Ошибка x36

37

EC_CROSS_DEVICE_LINK

Mounting points are different

Ошибка x37

38

EC_UNPACKING_ERROR

Unpacking error

Ошибка x38

40

EC_BASE_CORRUPTED

Virus base corrupted

Ошибка x40

41

EC_OLD_BASE_VERSION

Non-supported virus database version

Ошибка x41

42

EC_EMPTY_BASE

Empty virus database

Ошибка x42

43

EC_CAN_NOT_BE_CURED

Object cannot be cured

Ошибка x43

44

EC_INVALID_BASE_SET

Non-supported virus database combination

Ошибка x44

45

EC_SCAN_LIMIT_REACHED

Scan limit reached

Ошибка x45

47

EC_AUTH_FAILED

Authentication failed

Ошибка x47

48

EC_NOT_AUTHORIZED

Authorization failed

Ошибка x48

49

EC_INVALID_TOKEN

Access token is invalid

Ошибка x49

60

EC_INVALID_ARGUMENT

Invalid argument

Ошибка x60

61

EC_INVALID_OPERATION

Invalid operation

Ошибка x61

62

EC_ROOT_ONLY

Superuser privileges required

Ошибка x62

63

EC_STANDALONE_MODE_ONLY

Not allowed in central protection mode

Ошибка x63

64

EC_NON_SUPPORTED_OS

Non-supported OS

Ошибка x64

65

EC_NOT_IMPLEMENTED

Feature not implemented

Ошибка x65

66

EC_UNKNOWN_OPTION

Unknown option

Ошибка x66

67

EC_UNKNOWN_SECTION

Unknown section

Ошибка x67

68

EC_INVALID_OPTION_VALUE

Invalid option value

Ошибка x68

69

EC_INVALID_STATE

Invalid state

Ошибка x69

70

EC_NOT_LIST_OPTION

Only one value allowed

Ошибка x70

71

EC_INVALID_TAG

Tag value is invalid

Ошибка x71

80

EC_RECORD_NOT_FOUND

Record not found

Ошибка x80

81

EC_RECORD_BUSY

Record is in process now

Ошибка x81

82

EC_QUARANTINED_FILE

File has already been quarantined

Ошибка x82

89

EC_BACKUP_FAILED

Cannot backup before update

Ошибка x89

90

EC_BAD_DRL_FILE

Invalid DRL file

Ошибка x90

91

EC_BAD_LST_FILE

Invalid LST file

Ошибка x91

92

EC_BAD_LZMA_FILE

Invalid compressed file

Ошибка x92

93

EC_PROXY_AUTH_ERROR

Proxy authentication error

Ошибка x93

94

EC_NO_UPDATE_SERVERS

No update servers available

Ошибка x94

95

EC_BAD_KEY_FORMAT

Invalid key file format

Ошибка x95

96

EC_EXPIRED_KEY

License is already expired

Ошибка x96

97

EC_NETWORK_TIMEDOUT

Network operation timed out

Ошибка x97

98

EC_BAD_CHECKSUM

Invalid checksum

Ошибка x98

99

EC_BAD_TRIAL_KEY

Invalid trial license

Ошибка x99

100

EC_BLOCKED_LICENSE

Blocked license key

Ошибка x100

101

EC_BAD_LICENSE

Invalid license

Ошибка x101

102

EC_BAD_CONFIG

Invalid configuration

Ошибка x102

104

EC_BAD_EXECUTABLE

Invalid executable file

Ошибка x104

105

EC_NO_CORE_ENGINE

Core engine is not available

Ошибка x105

106

EC_NO_VIRUS_BASES

No virus databases

Ошибка x106

107

EC_APP_TERMINATED

Process terminated by signal

Ошибка x107

108

EC_APP_CRASHED

Unexpected process termination

Ошибка x108

109

EC_INCOMPATIBLE

Incompatible software detected

Ошибка x109

110

EC_BAD_VADERETRO_LIB

Invalid vaderetro library

Ошибка x110

112

EC_NO_DWS_BASES

No web resource databases

Ошибка x112

115

EC_NO_LOOKUPD

LookupD is not available

Ошибка x115

117

EC_NO_GATED

GateD is not available

Ошибка x117

118

EC_NO_MAILD

MailD is not available

Ошибка x118

119

EC_NO_SCAN_ENGINE

ScanEngine is not available

Ошибка x119

120

EC_NO_FILE_CHECK

FileCheck is not available

Ошибка x120

121

EC_NO_ESAGENT

ESAgent is not available

Ошибка x121

122

EC_NO_FIREWALL

Firewall is not available

Ошибка x122

123

EC_NO_NET_CHECK

NetCheck is not available

Ошибка x123

124

EC_NO_CLOUDD

CloudD is not available

Ошибка x124

125

EC_UNEXPECTED_ERROR

Unexpected error

Ошибка x125