Dr.Web製品のインストールまたは使用中に問題が発生した場合、テクニカルサポートへのお問い合わせの前に以下のオプションをご利用ください：
•https://download.drweb.com/doc/ から最新のマニュアルやガイドをダウンロードして読む。
•https://support.drweb.com/show_faq/ で「よくあるご質問」を読む。
•https://forum.drweb.com/ でDr.Webフォーラムを見る。
問題が解決しなかった場合、サポートサイト https://support.drweb.com/ の該当するセクション内でwebフォームに必要事項を入力し、直接 Doctor Web テクニカルサポートまでお問い合わせください。
企業情報については、Doctor Web 公式サイト https://company.drweb.com/contacts/offices/ をご覧ください。
問題に対する円滑な対応を可能にするため、テクニカルサポートにご連絡いただく前に、インストールされた製品とその設定、およびシステム環境に関するデータセットを生成することをお勧めします。これは、Dr.Web for UNIX Internet Gatewaysディストリビューションに含まれている特別なユーティリティを使用して行うことができます。
テクニカルサポートに提出するデータを収集するには、次のコマンドを使用します。
# <opt_dir>/bin/support-report.sh |
<opt_dir>は、実行可能ファイルとライブラリを含むDr.Web for UNIX Internet Gatewaysファイルのディレクトリです（GNU/Linuxの場合はデフォルトで/opt/drweb.com）。ディレクトリに使用される表記規則については、はじめにを参照してください。
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テクニカルサポートに提出するデータを収集する際は、ユーティリティをスーパーユーザー権限（rootユーザーの権限）で起動することをお勧めします。権限を昇格するには、suコマンドで別のユーザーとしてログインするか、sudoコマンドで別のユーザーの権限でコマンドを実行します。 |
ユーティリティは次の情報を収集してアーカイブします。
•OSに関するデータ（名前、アーキテクチャ、uname -aコマンドの結果）
•Doctor Webパッケージを含む、システムにインストールされているパッケージのリスト
•ログの内容：
▫Dr.Web for UNIX Internet Gatewaysのログ（コンポーネントごとに設定されている場合）
▫syslogシステムデーモンのログ（/var/log/syslog, /var/log/messages）
▫システムパッケージマネージャーのログ（apt、yumなど）
▫dmesgのログ
•次のコマンドの出力：df、ip a（ifconfig -a）、ldconfig -p、iptables-save、nft export xml
•Dr.Web for UNIX Internet Gatewaysの設定と構成に関する情報：
▫ダウンロードされたウイルスデータベースのリスト（drweb-ctl baseinfo -l）
▫Dr.Web for UNIX Internet GatewaysディレクトリにあるファイルのリストとそれらファイルのMD5ハッシュ値
▫Dr.Web Virus-Finding EngineスキャンエンジンのバージョンとMD5ハッシュ値
▫Dr.Web for UNIX Internet Gatewaysの設定パラメータ（drweb.iniの内容、ルール、ルールで使用される値のファイル、Luaプロシージャなどを含む）
▫Dr.Web for UNIX Internet Gatewaysがスタンドアロンモードで動作している場合、キーファイルから取得したユーザーの情報と権限
製品とそのシステム環境に関する情報を含むアーカイブは、ユーティリティを起動したユーザーのホームディレクトリに保存されます。ファイルの名前は次のようになります。
drweb.report.<timestamp>.tgz |
<timestamp>は、レポート作成時の完全なタイムスタンプ（ミリ秒単位）です（例：20190618151718.23625）。