Dr.Webアカウントのパスワードを忘れてしまった場合、以下のいずれかの方法でリセットすることができます。
•メール経由 - Dr.Webアカウントの作成時やDr.Web Anti-theftの設定時に使用したアドレスです。
•SMS経由 - このオプションは、Dr.Web Anti-theftのお友達リストに少なくとも一つの電話番号が追加されている場合に、Webサイトから入手したバージョンのアプリでのみ使用できます。
•通知経由 - このオプションは、少なくとも1人のお友達がDr.Web Security Spaceアプリでお友達リクエストを確認した場合に使用できます。
•テクニカルサポートへのリクエスト経由で - テクニカルサポートでは、お客様がデバイスの所有者であると確認できた後でのみパスワードのリセットを行うことができます。
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Dr.Webが 集中管理モード で動作していて、Dr.Web Anti-theftがサーバーで設定されている場合、上記の方法で新しいパスワードを設定することはできません。この場合は、アンチウイルスネットワーク管理者またはDr.Web Anti-Virusサービスプロバイダに連絡し、シンボリックまたはQRリカバリコード を使用してください。 |
メール経由でパスワードをリセットするためのウィンドウ（図 46 参照）に以下が表示されます。
キー - アカウント用に生成されたユニークな文字列です。
メールアドレス - Dr.Webアカウントの作成時やDr.Web Anti-theftの設定時に使用したアドレスです。
図 46. メール経由でパスワードをリセットする
ロックされたデバイス（左）とロック解除されたデバイス（右）
パスワードをリセットするには
1.コンピューターや別のデバイスで、Dr.WebアカウントのWebサイトを開きます：https://acs.drweb.com （図 47 参照）。
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バージョン11.1.3以前のDr.Webを使用している場合、パスワードリセット用のDr.Web Dr.Web Anti-theftのサイト（https://antitheft.drweb.com/）を使用するか、アプリをバージョン12に更新してください。 |
図 47. Dr.Webアカウント
2.このページで、Dr.Webアプリで表示されたキーとメールアドレスを入力します（図 48 参照）。
図 48. キーとメールアドレスを入力する
3.コードを取得 をタップします。
正しいデータが入力された場合、確認コードがメールアドレスに送信されたことを示す通知が表示されます（図 49 参照。
10分以内にメールが届かない場合は以下を行ってください。
1.迷惑メールフォルダを確認してください。
2.再度データを入力してください。Dr.Webアプリで表示されているものと異なる間違ったキーまたはメールアドレスが入力されている可能性があります。
3.その後もメールを受け取ることができなかった場合はDoctor Webテクニカルサポートまでご連絡ください。 これを行うには、メールを受け取っていませんか？ （図 49 参照）をタップします。
図 49. 確認コード送信の通知
4.Dr.Webアカウントサービスからのメールを開き、確認コードを確認してください。
5.Dr.Webアプリの 確認コード フィールドに確認コードを入力します（図 50 参照）。
図 50. メールで受け取った確認コードの入力
ロックされたデバイス（左）とロック解除されたデバイス（右）
6.続行 をタップします。
7.パスワード変更 画面で新しいパスワードを設定します。パスワードは4文字以上である必要があります。
パスワード入力欄の右側にある 
をタップすると、パスワードの文字が表示されます。
をタップすると、文字が隠れます。
8.パスワードを確認し、保存 をタップしてください。
「お友達」の番号から受け取ったSMSメッセージ経由でパスワードをリセットする
以下の条件が満たされている場合は、この方法でパスワードをリセットすることができます。
1.Doctor Webのサイトからアプリケーションをダウンロードした場合
2.デバイスの電源が入っていて、ネットワークサービスエリア内にある
3.デバイス上でDr.Web Anti-theftが有効になっている
4.Anti-theftの 私が信頼する友達 リストに少なくとも一つの番号が含まれている
5.SMSコマンドの送信元となる電話番号が 私が信頼する友達 リストに追加されている
6.お使いのデバイスで使用されているSIMカードの電話番号をご自身が知っている。 SMSコマンドは、この番号に対してのみ送信することができます。
電話番号を知らない場合は、番号の分かっているSIMカードを挿入してください。
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デバイスで2枚のSIMカードを使用している場合は、いずれかの番号にSMSコマンドを送ることができます。 |
パスワードをリセットするには
1.SMSテキストメッセージ #RESETPASSWORD# をお友達の番号からデバイスに送信します。
SMSコマンドを送信できる電話番号のリストは、デバイスはロックされています または パスワードをリセット 画面に表示されます（図 51 参照）。SMSコマンドでは大文字と小文字は区別されません。
図 51. 「お友達」の番号から受け取ったSMSメッセージ経由でパスワードをリセットする
ロックされたデバイス（左）とロック解除されたデバイス（右）
2.SMSを受け取るとデバイス上で自動的に パスワード変更 画面が開きます。新しいパスワードを入力してください。デバイスがロックされている場合はロック解除されます。
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デバイスがロックされている場合、SMSコマンド #UNLOCK# をデバイスに送信することで、パスワードをリセットせずにロックを解除できます。 |
以下の条件が満たされている場合は、通知経由でパスワードをリセットすることができます。
•ご自身のデバイス
1.デバイスの電源が入っていて、インターネットに接続されている
2.Dr.Web Anti-theftが有効になっている
3.Anti-theftの 私が信頼する友達 リストに少なくとも一つの番号が含まれている
•お友達のデバイス
▫ご自身のデバイスがロックされている場合：
1.お友達のデバイスの電源が入っていて、インターネットに接続されている
2.お友達のデバイスにDr.Web Security SpaceまたはDr.Web Lightがインストールされている
3.お友達が「お友達を助ける」コンポーネントまたはDr.Web Anti-theftであなたからのお友達リクエストを確認済みである。お友達があなたからの通知を受け取るには、これらのコンポーネントが有効になっている必要があります。
▫ご自身のデバイスがロック解除されている場合：
1.お友達のデバイスの電源が入っていて、インターネットに接続されている
2.お友達のデバイスにDr.Web Security Spaceがインストールされている
3.お友達がDr.Web Anti-theftであなたからのお友達リクエストを確認済みである。お友達があなたからの通知を受け取るには、このコンポーネントが有効になっている必要があります。
パスワードをリセットするには
1.お友達に通知を送信します。 
アイコンをタップしてください（図 52 参照）。
2.同じペインで指定された確認コードをお友達に伝えます。
お友達は自分のデバイスに確認コードを入力し、パスワードをリセットするためのコマンドをAnti-theftに送信する必要があります。
3.SMSを受け取るとデバイス上で自動的に パスワード変更 画面が開きます。新しいパスワードを入力してください。デバイスがロックされている場合はロック解除されます。
図 52. 通知経由でパスワードをリセットする
ロックされたデバイス（左）とロック解除されたデバイス（右）
テクニカルサポートへのリクエスト経由でパスワードをリセットする
デバイスのロックを解除できない場合や、ご自身で新しいパスワードを設定することができない場合は、Dr.Webテクニカルサポートにリクエストを送信してください。
1.テクニカルサポートページを開きます：https://support.drweb.com/
2.テクニカルサポート セクションで、Dr.Webプログラムの動作 を選択します。
3.次のページで、ライセンスまたは注文番号を指定します。
4.家庭用PC/MACの保護 タブで Android を選択します。
5.次のページで、すべてのフィールドに入力します。
6.リクエストに次のファイルを添付してください。
•デバイスはロックされています または パスワードをリセット 画面の写真、ならびに識別可能なキーとメールアドレス（図 46 参照）
•デバイスが入っていたパッケージをお持ちの場合は、識別可能なIMEI番号（お使いのデバイス固有の15桁の識別番号）が記載されたパッケージの写真を添付してください。
•デバイスの領収書の写真またはスキャンしたコピー
•記入済み保証書の写真またはスキャンしたコピー
•Dr.Webライセンスの購入を証明する書類（オンラインストアからのメール、支払い書類など）。Dr.Webオークションでライセンスを取得した場合は、Doctor Webサイトのアカウントログインを指定します。試用版を使用している場合は、この手順をスキップしてください。
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画像の文字は、明瞭で読み取り可能なものである必要があります。テクニカルサポートのスペシャリストは、あなたがデバイスならびにDr.Webライセンスの所有者であることを確認する必要があります。 |
7.送信 をタップしてください。
指定されたメールアドレス宛てに、ご自身のリクエストへのリンクが記載されたメールが届きます。リクエストページに確認コードが表示されます。
8.デバイスはロックされています または パスワードをリセット 画面の 確認コード フィールドに確認コードを入力します（図 50 参照）。続行 をタップしてください。
9.パスワード変更 画面で新しいパスワードを設定します。パスワードは4文字以上である必要があります。
パスワード入力欄の右側にある をタップすると、パスワードの文字が表示されます。 をタップすると、文字が隠れます。
10. パスワードを確認し、保存 をタップしてください。
Dr.Webが集中管理モードで動作していて、Dr.Web Anti-theftがサーバーで設定されている場合、デバイスのロックを解除するにはアンチウイルスネットワーク管理者または Dr.Web Anti-Virusサービスプロバイダ まで連絡する必要があります。次の2つのデバイスロック解除オプションのいずれかを使用できます。
•QRコードを使用する：
1.会社のアンチウイルスネットワーク管理者またはDr.Web Anti-Virusサービスプロバイダに連絡してください。
2.デバイスはロックされています 画面に表示されたQRコードを管理者と共有します。QRコードをデバイスに保存するには、画面のQRコードを長押しします。はっきりと読み取れるQRリカバリコードが表示された画面の写真を撮ることもできます。
管理者から、デバイスのロック解除QRコードが送信されます。
3.ロック解除QRコードを受け取っていることを確認し、続行 をタップします。
4.次の画面で、QRコードをスキャン をタップし、管理者から受け取ったロック解除QRコードにデバイスのカメラを向けます。
QRコードが正常に認識されると、デバイスのロックが解除されます。
•シンボリックコードを使用する：
1.デバイスはロックされています 画面で、別のオプション をタップします。
2.会社のアンチウイルスネットワーク管理者またはDr.Web Anti-Virusサービスプロバイダに連絡してください。
3.デバイスはロックされています 画面に表示されるIDとリカバリコードを管理者と共有します。
管理者から、デバイスのロック解除コードが送信されます。
4.ロック解除コードを受け取っていることを確認し、続行 をタップします。
5.次の画面で、管理者から受け取ったコードを ロック解除コード フィールドに入力し、ロック解除 をタップします。
正しいロック解除コードが入力されると、デバイスのロックが解除されます。
何らかの理由で、上記いずれかのデバイスロック解除オプションで手順を完了できない場合は、デバイスはロックされています 画面で 別のオプション をタップし、もう一方のオプションを選択してください。
デバイスのロックを解除した後にパスワードをリセットするには、会社のアンチウイルスネットワーク管理者またはDr.Web Anti-Virusサービスプロバイダに連絡してください。