Сообщение об ошибке

Ошибка связи с монитором

Код ошибки

x1

Описание

Ошибка связи некоторого компонента с демоном управления конфигурацией Dr.Web ConfigD.

Устранение ошибки:

1.Перезапустите демон управления конфигурацией, выполнив команду

2.Проверьте, что в системе установлен, настроен и корректно функционирует механизм аутентификации PAM. Если это не так, установите и настройте его (за подробностями обратитесь к руководствам по администрированию вашего дистрибутива ОС).

3.Если перезапуск демона управления конфигурацией при корректно настроенном PAM не помогает, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

4.Если демон управления конфигурацией запустить не удается, попробуйте переустановить пакет drweb-configd.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Операция уже выполняется

Код ошибки

x2

Описание

Операция, запрошенная пользователем, в данный момент уже выполняется.

Устранение ошибки:

1.Подождите завершения выполняющейся операции и при необходимости повторите требуемое действие через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Операция ожидает выполнения

Код ошибки

x3

Описание

Операция, запрошенная пользователем, в данный момент ожидает выполнения (возможно, производится установление сетевого соединения или осуществляется загрузка и инициализация какого-либо компонента программного комплекса, требующая продолжительного времени).

Устранение ошибки:

1.Подождите начала выполнения операции и при необходимости повторите требуемое действие через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Прервано пользователем

Код ошибки

x4

Описание

Выполнявшееся действие было прервано пользователем (возможно, оно выполнялось слишком долго).

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Операция отменена

Код ошибки

x5

Описание

Выполнявшееся действие было отменено (возможно, оно выполнялось слишком долго).

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие снова.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Соединение IPC разорвано

Код ошибки

x6

Описание

IPC-соединение с некоторым компонентом программного комплекса разорвано (скорее всего, компонент завершил свою работу из-за простоя или вследствие команды пользователя).

Устранение ошибки:

1.Если выполнявшаяся операция не была завершена, то повторите ее запуск снова. В противном случае разрыв соединения не является ошибкой.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимый размер сообщения IPC

Код ошибки

x7

Описание

В процессе обмена данными между компонентами получено сообщение недопустимого размера.

Устранение ошибки:

1.Перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимый формат сообщения IPC

Код ошибки

x8

Описание

В процессе обмена данными между компонентами получено сообщение недопустимого формата.

Устранение ошибки:

1.Перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Не готов

Код ошибки

x9

Описание

Требуемое действие не может быть выполнено, потому что запрошенный компонент или устройство еще не инициализированы.

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Компонент не установлен

Код ошибки

x10

Описание

Некоторая функция программного комплекса Dr.Web для Linux недоступна, поскольку реализующий ее компонент не установлен.

Устранение ошибки:

1.Выполните отдельную установку или переустановку пакета, содержащего требуемый компонент:

•drweb-filecheck, если не установлен Сканер.

•drweb-spider, если не установлен SpIDer Guard.

•drweb-gated, если не установлен SpIDer Gate.

•drweb-update, если не установлен Компонент обновления.

2.Если ошибка повторится, или если вы не можете определить, какой компонент отсутствует, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Неожиданное сообщение IPC

Код ошибки

x11

Описание

В процессе обмена данными между компонентами получено недопустимое сообщение.

Устранение ошибки:

1.Перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Нарушение протокола IPC

Код ошибки

x12

Описание

В процессе обмена данными между компонентами произошло нарушение протокола обмена данными.

Устранение ошибки:

1.Перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Неизвестное состояние подсистемы

Код ошибки

x13

Описание

Обнаружено, что некоторая подсистема программного комплекса, требуемая для выполнения операции, находится в неизвестном состоянии.

Устранение ошибки:

1.Повторите операцию.

2.При повторении ошибки перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

после чего повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Путь должен быть абсолютным

Код ошибки

x20

Описание

Требуется абсолютный (т.е. начинающийся от корня файловой системы) путь к файлу или каталогу, а указан относительный путь.

Устранение ошибки:

1.Измените путь к файлу или каталогу таким образом, чтобы он был абсолютным, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недостаточно памяти для завершения операции

Код ошибки

x21

Описание

Для выполнения требуемой операции не хватает памяти (например, попытка распаковать слишком большой файл).

Устранение ошибки:

1.Попробуйте увеличить объем памяти, доступной процессам программного комплекса (например, изменив лимиты при помощи команды ulimit), перезапустить программный комплекс и повторить операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Ошибка ввода-вывода

Код ошибки

x22

Описание

Произошла ошибка ввода/вывода (например, дисковое устройство еще не инициализировано или раздел файловой системы более недоступен).

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность требуемого устройства ввода/вывода или раздела файловой системы. При необходимости выполните его монтирование и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Нет такого файла или каталога

Код ошибки

x23

Описание

Указанный объект файловой системы (файл или каталог) отсутствует, возможно, он был удален.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути. При необходимости исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Доступ запрещён

Код ошибки

x24

Описание

Недостаточно прав для доступа к указанному объекту файловой системы (файлу или каталогу).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути и наличие необходимых прав у компонента. При необходимости доступа к объекту, измените права доступа к нему или повысьте права компонента и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Не каталог

Код ошибки

x25

Описание

Ожидался путь к каталогу, однако указанный объект файловой системы не является каталогом.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Файл данных повреждён

Код ошибки

x26

Описание

Данные, к которым производится обращение, повреждены.

Устранение ошибки:

1.Повторите операцию.

2.При повторении ошибки перезапустите программный комплекс, выполнив команду

после чего повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Файл уже существует

Код ошибки

x27

Описание

При попытке создать файл было обнаружено, что файл с таким именем уже существует.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Файловая система только для чтения

Код ошибки

x28

Описание

При попытке создать или изменить объект файловой системы (каталог, файл или сокет) было обнаружено, что файловая система доступна только для чтения.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь так, чтобы он вел на раздел файловой системы, доступный для записи, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Ошибка сети

Код ошибки

x29

Описание

Произошла сетевая ошибка (возможно, внезапно перестал отвечать удаленный узел или не удается установить требуемое соединение).

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность сети и правильность сетевых настроек. При необходимости исправьте сетевые настройки и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Не дисковое устройство

Код ошибки

x30

Описание

Производится попытка обращения к устройству ввода/вывода, которое не является дисковым устройством.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного имени устройства. Исправьте путь так, чтобы он вел к дисковому устройству, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Неожиданный конец файла

Код ошибки

x31

Описание

При чтении данных неожиданно был достигнут конец файла.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного имени файла. Если нужно, исправьте путь так, чтобы он вел к правильному файлу, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Файл был изменён

Код ошибки

x32

Описание

При сканировании файла было обнаружено, что он был изменен.

Устранение ошибки:

1.Повторите операцию сканирования.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Специальный файл

Код ошибки

x33

Описание

При доступе к объекту файловой системы было обнаружено, что это не регулярный файл (т.е. это каталог, сокет или иной объект файловой системы).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного имени файла. Если нужно, исправьте путь так, чтобы он вел к регулярному файлу, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Имя уже используется

Код ошибки

x34

Описание

При попытке создать объект файловой системы (каталог, файл или сокет) было обнаружено, что объект с таким именем уже существует.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Хост отключён

Код ошибки

x35

Описание

Обнаружено, что удаленный узел недоступен по сети.

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность требуемого узла сети. При необходимости исправьте адрес узла сети и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Достигнут предел использования ресурса

Код ошибки

x36

Описание

Достигнут предел использования некоторого ресурса.

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность требуемого ресурса. При необходимости увеличьте лимит на использование ресурса и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Различные точки монтирования

Код ошибки

x37

Описание

Производится попытка выполнить восстановление файла, требующая его перемещение между каталогами файловой системы, принадлежащим различным точкам монтирования.

Устранение ошибки:

1.Выберите другой путь для восстановления файла и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Ошибка распаковки

Код ошибки

x38

Описание

Не удалось распаковать архив (возможно, он защищен паролем или поврежден)

Устранение ошибки:

1.Убедитесь что файл не поврежден. Если архив защищен паролем, снимите защиту, указав правильный пароль, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Вирусная база повреждена

Код ошибки

x40

Описание

Обнаружено, что повреждены вирусные базы.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки:

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

•Для установки нового значения параметра введите команду:

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:

•Нажмите кнопку Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.

•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.

•Выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Не поддерживаемая версия вирусных баз

Код ошибки

x41

Описание

Обнаружено, имеющиеся вирусные базы предназначены для старой версии программы.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки:

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

•Для установки нового значения параметра введите команду:

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:

•Нажмите кнопку Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.

•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.

•Выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Вирусная база пуста

Код ошибки

x42

Описание

Обнаружено, что вирусные базы пусты.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки:

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

•Для установки нового значения параметра введите команду:

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:

•Нажмите кнопку Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.

•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.

•Выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Объект не может быть вылечен

Код ошибки

x43

Описание

Попытка применить действие «Лечить» к неизлечимому объекту при нейтрализации угрозы.

Устранение ошибки:

1.Выберите действие, допустимое для данного объекта и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Не поддерживаемая комбинация вирусных баз

Код ошибки

x44

Описание

Обнаружено, что имеющийся набор вирусных баз несовместим.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки:

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

•Для установки нового значения параметра введите команду:

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:

•Нажмите кнопку Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.

•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.

•Выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Достигнут предел проверки

Код ошибки

x45

Описание

При сканировании объекта превышены заданные ограничения (например, на величину распакованного файла, на глубину уровней вложенности и т.п.).

Устранение ошибки:

1.Измените ограничения для сканирования объектов (в настройках соответствующего компонента) любым удобным вам способом:

•Используя страницу настроек этого компонента на окне управления настройками приложения.

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

2.После изменения настроек повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Неверные учетные данные пользователя

Код ошибки

x47

Описание

Попытка пройти аутентификацию с неверными учетными данными пользователя.

Устранение ошибки:

1.Повторите попытку аутентификации, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Пользователь не имеет требуемых прав

Код ошибки

x48

Описание

Попытка пройти авторизацию с учетными данными пользователя, не имеющего требуемых прав.

Устранение ошибки:

1.Повторите попытку аутентификации, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимый токен доступа

Код ошибки

x49

Описание

Компонент программного комплекса предъявил некорректный токен авторизации при попытке получения доступа к операции, требующей повышенные права.

Устранение ошибки:

1.Пройдите аутентификацию, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимый аргумент

Код ошибки

x60

Описание

При попытке исполнить некоторую команду был указан недопустимый аргумент.

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие снова, указав допустимый аргумент.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимая операция

Код ошибки

x61

Описание

Совершена попытка выполнить недопустимую команду.

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие снова, указав допустимую команду.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Требуются полномочия суперпользователя

Код ошибки

x62

Описание

Требуемое действие может быть выполнено только пользователем, обладающим полномочиями суперпользователя.

Устранение ошибки:

1.Повысьте свои права до суперпользователя и повторите требуемое действие снова. Для повышения прав вы можете воспользоваться командами su и sudo.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Не разрешено в режиме централизованной защиты

Код ошибки

x63

Описание

Требуемое действие может быть выполнено только при работе программного комплекса в одиночном (standalone) режиме.

Устранение ошибки:

1.Переведите программный комплекс в одиночный режим и повторите операцию снова.

2.Для перевода программного комплекса в одиночный режим:

•Сбросьте флажок Включить режим централизованной защиты на странице настроек Режим.

•Или выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Не поддерживаемая ОС

Код ошибки

x64

Описание

Операционная система, установленная на узле, не поддерживается программным комплексом.

Устранение ошибки:

1.Установите операционную систему из списка, указанного в системных требованиях.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Функция не реализована

Код ошибки

x65

Описание

Производятся попытки использования функций некоторого компонента, которые не реализованы в текущей версии.

Устранение ошибки:

1.Выполните сброс настроек программного комплекса в значения по умолчанию, очистив содержимое файла конфигурации /etc/opt/drweb.com/drweb.ini. Рекомендуется выполнить предварительное сохранение резервной копии файла. Например:

2.После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Неизвестный параметр

Код ошибки

x66

Описание

Файл конфигурации содержит параметры, неизвестные или не поддерживаемые в текущей версии программного комплекса.

Устранение ошибки:

1.Откройте файл /etc/opt/drweb.com/drweb.ini в любом текстовом редакторе, удалите строку, содержащую недопустимый параметр, сохраните файл и перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

2.Если это не поможет, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Неизвестная секция

Код ошибки

x67

Описание

Файл конфигурации содержит секции, неизвестные или не поддерживаемые в текущей версии программного комплекса.

Устранение ошибки:

1.Откройте файл /etc/opt/drweb.com/drweb.ini в любом текстовом редакторе и удалите неизвестную секцию, после чего сохраните файл и перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

2.Если это не поможет, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимое значение параметра

Код ошибки

x68

Описание

Некоторый параметр в файле конфигурации имеет недопустимое для этого параметра значение.

Устранение ошибки:

1.Измените значение параметра любым удобным для вас способом:

•Используя страницу настроек этого компонента на окне управления настройками приложения.

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

Если вы не знаете, какое значение параметра допустимо, обратитесь к справке по компоненту, использующему данный параметр, или попытайтесь сбросить значение этого параметра в значение по умолчанию.

2.Также вы можете отредактировать непосредственно файл конфигурации /etc/opt/drweb.com/drweb.ini. Для этого откройте его в любом текстовом редакторе, найдите строку, содержащую недопустимое значение параметра, задайте допустимое значение, сохраните файл и перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

3.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимое состояние

Код ошибки

x69

Описание

Некоторый компонент или весь программный комплекс находятся в недопустимом состоянии для выполнения запрошенной операции.

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие через некоторое время.

2.При повторении ошибки перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Разрешено только одно значение

Код ошибки

x70

Описание

Некоторый параметр в файле конфигурации имеет список значений, что недопустимо для этого параметра.

Устранение ошибки:

1.Измените значение параметра любым удобным для вас способом:

•Используя страницу настроек этого компонента на окне управления настройками приложения.

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

Если вы не знаете, какое значение параметра допустимо, обратитесь к справке по компоненту, использующему данный параметр, или попытайтесь сбросить значение этого параметра в значение по умолчанию.

2.Также вы можете отредактировать непосредственно файл конфигурации /etc/opt/drweb.com/drweb.ini. Для этого откройте его в любом текстовом редакторе, найдите строку, содержащую недопустимое значение параметра, задайте допустимое значение, сохраните файл и перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

3.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимое имя тега

Код ошибки

x71

Описание

Некоторая секция в файле конфигурации, в имя которой включен уникальный идентификатор-тег, имеет недопустимое значение тега.

Устранение ошибки:

1.Если ошибка произошла при использовании команды

то повторите сохранение, задав для тега допустимое значение.

2.Если секция сохранена непосредственно в файл конфигурации /etc/opt/drweb.com/drweb.ini, то отредактируйте его. Для этого откройте его в любом текстовом редакторе, найдите заголовок секции, содержащий недопустимое значение тега, задайте для тега допустимое значение, сохраните файл и перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

3.Если вышеприведенные шаги не помогут, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Запись не найдена

Код ошибки

x80

Описание

При попытке обратиться к информации о найденной угрозе было обнаружено, что информация о ней отсутствует (возможно, угроза уже была обработана другим компонентом программного комплекса).

Устранение ошибки:

1.Обновите список угроз через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Запись обрабатывается в данный момент

Код ошибки

x81

Описание

При попытке обратиться к информации о найденной угрозе было обнаружено, что в данный момент времени она уже обрабатывается другим компонентом программного комплекса.

Устранение ошибки:

1.Обновите список угроз через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Файл уже находится в карантине

Код ошибки

x82

Описание

При попытке перемещения файла с найденной угрозой в карантин было обнаружено, что он уже в карантине (скорее всего, угроза уже была обработана другим компонентом программного комплекса).

Устранение ошибки:

1.Обновите список угроз через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Не удалось сохранить резервную копию перед обновлением

Код ошибки

x89

Описание

Перед началом загрузки обновлений с сервера обновлений не удалось выполнить сохранение резервной копии обновляемых файлов.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к каталогу, хранящему резервные копии обновляемых файлов и при необходимости исправьте его (параметр BackupDir в секции [Update] файла конфигурации.

Для просмотра и исправления пути вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

•Для установки нового значения параметра введите команду:

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:

•Нажмите кнопку Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.

•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.

•Выполните команду:

3.Если ошибка повторится, проверьте, что пользователь, от имени которого исполняется Компонент обновления, имеет права на запись в каталог, указанный в параметре BackupDir. Имя пользователя указано в параметре RunAsUser. При необходимости измените имя пользователя, изменив значение параметра RunAsUser, или предоставьте недостающие права в свойствах каталога.

4.Если ошибка повторится, попробуйте переустановить пакет drweb-update.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимый DRL-файл

Код ошибки

x90

Описание

Обнаружено, что нарушена структура одного из файлов списков серверов обновлений.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к файлу списка серверов и при необходимости исправьте его (параметры с именем вида *DrlPath в секции [Update] файла конфигурации. Для этого воспользуйтесь командами утилиты управления из командной строки.

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду (<*DrlPath> нужно заменить на имя конкретного параметра. Если имя параметра неизвестно, просмотрите значение всех параметров в секции, опустив часть команды, заключенную в квадратные скобки):

•Для установки нового значения параметра введите команду (<*DrlPath> нужно заменить на имя конкретного параметра):

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду (<*DrlPath> нужно заменить на имя конкретного параметра):

2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:

•Нажмите кнопку Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.

•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.

•Выполните команду:

3.Если ошибка повторится, выполните установку или переустановку пакетов drweb-bases и drweb-dws, после чего выполните обновление.

4.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимый LST-файл

Код ошибки

x91

Описание

Обнаружено, что нарушена структура файла, содержащего перечень обновляемых вирусных баз.

Устранение ошибки:

1.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:

•Нажмите кнопку Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.

•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.

•Выполните команду:

2.Если ошибка повторится, попробуйте переустановить пакет drweb-update.

3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимый сжатый файл

Код ошибки

x92

Описание

Обнаружено, что нарушена структура загруженного файла, содержащего обновления.

Устранение ошибки:

1.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:

•Нажмите кнопку Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.

•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.

•Выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Ошибка аутентификации на прокси-сервере

Код ошибки

x93

Описание

Не удалось подключиться к серверам обновлений через прокси-сервер, заданный в настройках.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность параметров подключения к прокси-серверу (задаются в параметре с именем Proxy в секции [Update] файла конфигурации). При необходимости смените используемый прокси-сервер или откажитесь от использования прокси-сервера.

Для просмотра и задания параметров подключения перейдите на страницу основных настроек.

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

•Для установки нового значения параметра введите команду:

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:

•Нажмите кнопку Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.

•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.

•Выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Нет доступных серверов обновлений

Код ошибки

x94

Описание

Не удалось подключиться ни к одному из серверов обновлений.

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность сети и исправьте при необходимости сетевые настройки.

2.Если доступ к сети возможен только через прокси-сервер, задайте параметры подключения к прокси-серверу (определяются в параметре с именем Proxy в секции [Update] файла конфигурации). При необходимости смените используемый прокси-сервер или откажитесь от использования прокси-сервера.

Для просмотра и задания параметров подключения перейдите на страницу основных настроек.

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

•Для установки нового значения параметра введите команду:

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

3.Если параметры сетевого подключения (в том числе – используемого прокси-сервера) правильные, а ошибка происходит, убедитесь в том, что вы используете доступный список серверов обновления. Перечень используемых серверов обновления указывается в параметрах вида *DrlPath в секции [Update] файла конфигурации. Обратите внимание, что если параметры вида *CustomDrlPath указывают на существующий корректный файл списка серверов, то указанные там серверы будут использоваться вместо серверов стандартной зоны обновления (значение, указанное в соответствующем параметре *DrlPath, игнорируется).

Для просмотра и задания параметров подключения вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду (<*DrlPath> нужно заменить на имя конкретного параметра. Если имя параметра неизвестно, просмотрите значение всех параметров в секции, опустив часть команды, заключенную в квадратные скобки):

Для установки нового значения параметра введите команду (<*DrlPath> нужно заменить на имя конкретного параметра):

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду (<*DrlPath> нужно заменить на имя конкретного параметра):

4.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:

•Нажмите кнопку Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.

•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.

•Выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимый формат ключевого файла

Код ошибки

x95

Описание

Нарушен формат ключевого файла.

Устранение ошибки:

1.Проверьте наличие ключевого файла и правильности пути к нему. Путь к ключевому файлу задается в параметре KeyPath в секции [Root] файла конфигурации.

Для просмотра параметров лицензии и задания пути к ключевому файлу перейдите на страницу Менеджера лицензий главного окна приложения.

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

•Для установки нового значения параметра введите команду:

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.Если у вас отсутствует ключевой файл, или используемый ключевой файл поврежден, приобретите и установите его. Описание ключевого файла, способы приобретения и установки описаны в разделе Лицензирование.

3.Для установки имеющегося у вас ключевого файла вы можете воспользоваться Менеджером лицензий.

4.Параметры текущей лицензии вы также можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Срок действия лицензии истек

Код ошибки

x96

Описание

Срок действия имеющейся у вас лицензии истёк.

Устранение ошибки:

1.Приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.

2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться Менеджером лицензий.

3.Параметры текущей лицензии вы также можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Истек тайм-аут сетевой операции

Код ошибки

x97

Описание

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность сети и правильность сетевых настроек. При необходимости исправьте сетевые настройки и повторите операцию.

2.Если ошибка возникает при получении обновлений, то дополнительно проверьте параметры использования прокси-сервера, при необходимости смените используемый прокси-сервер или откажитесь от его использования.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимая контрольная сумма

Код ошибки

x98

Описание

Обнаружено, что нарушена контрольная сумма загруженного файла, содержащего обновления.

Устранение ошибки:

1.Выполните обновление повторно через некоторое время любым из указанных ниже способов:

•Нажмите кнопку Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.

•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.

•Выполните команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимый демонстрационный ключевой файл

Код ошибки

x99

Описание

Используемый демонстрационный ключевой файл недействителен (например, он был получен для другого компьютера).

Устранение ошибки:

1.Запросите новый демонстрационный период для данного компьютера, или приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.

2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться Менеджером лицензий.

3.Параметры текущей лицензии вы также можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Лицензионный ключевой файл заблокирован

Код ошибки

x100

Описание

Используемая вами лицензия была заблокирована (возможно, нарушены условия лицензионного соглашения на использование программного продукта Dr.Web).

Устранение ошибки:

1.Приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.

2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться Менеджером лицензий.

3.Параметры текущей лицензии вы также можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимая лицензия

Код ошибки

x101

Описание

Используемая вами лицензия предназначена для другого программного продукта или не содержит необходимых разрешений для работы компонентов установленного у вас продукта.

Устранение ошибки:

1.Приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.

2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться Менеджером лицензий.

3.Параметры текущей лицензии вы также можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимая конфигурация

Код ошибки

x102

Описание

Некоторый компонент программного комплекса не может функционировать из-за неправильных настроек конфигурации.

Устранение ошибки:

1.Если имя компонента, вызвавшего ошибку, неизвестно, попытайтесь его определить, ознакомившись с содержимым журнала.

2.Если ошибка вызвана компонентом SpIDer Guard, то скорее всего задан способ работы компонента, который не поддерживается операционной системой. Проверьте установленный режим работы компонента и при необходимости исправьте его, указав значение AUTO (параметр Mode в секции [LinuxSpider] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления режима работы вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

•Для установки значения AUTO введите команду

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду

Если ошибка повторится, выполните ручную сборку и установку загружаемого модуля ядра для компонента SpIDer Guard.

3.Если ошибка вызвана компонентом SpIDer Gate, то скорее всего наблюдается конфликт с другим брандмауэром. Например, известно, что SpIDer Gate конфликтует с брандмауэром FirewallD в ОС Fedora, CentOS, Red Hat Enterprise Linux (при каждом перезапуске FirewallD портит правила маршрутизации трафика, задаваемые SpIDer Gate). Для устранения ошибки перезагрузите программный комплекс, выполнив команду

или

4.Если ошибка вызвана другим компонентом, то попробуйте сбросить настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

•Отредактировав вручную файл конфигурации, удалив все параметры из секции компонента.

5.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс, выполнив команду

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимый исполняемый файл

Код ошибки

x104

Описание

Не запускается некоторый компонент программного комплекса, потому что неправильно указан путь к его исполняемому файлу или содержимое файла испорчено.

Устранение ошибки:

1.Если имя компонента, вызвавшего ошибку, неизвестно, попытайтесь его определить, ознакомившись с содержимым журнала.

2.Проверьте значение пути к исполняемому файлу компонента в конфигурации программного комплекса (параметр ExePath в секции компонента), выполнив команду (замените <секция компонента> на название соответствующей секции файла конфигурации)

3.Попробуйте сбросить путь в значение по умолчанию, выполнив команду (замените <секция компонента> на название соответствующей секции файла конфигурации)

4.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте переустановить пакет соответствующего компонента.

•drweb-filecheck, если поврежден исполняемый файл компонента Сканер.

•drweb-spider, если поврежден исполняемый файл SpIDer Guard.

•drweb-gated, если поврежден исполняемый файл SpIDer Gate.

•drweb-update, если поврежден исполняемый файл Компонента обновления.

5.Если ошибка повторится, или если вы не можете определить, исполняемый файл какого компонента поврежден, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Ядро Virus-Finding Engine недоступно

Код ошибки

x105

Описание

Отсутствует или недоступен файл антивирусного ядра Dr.Web Virus-Finding Engine (требуется для поиска угроз).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к файлу антивирусного ядра drweb32.dll и при необходимости исправьте его (параметр CoreEnginePath в секции [Root] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду

•Для установки нового значения параметра введите команду

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду

2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:

•Нажмите кнопку Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.

•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.

•Выполните команду:

3.Если путь правильный и ошибка повторится после обновления вирусных баз, переустановите пакет drweb-bases.

4.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Вирусные базы отсутствуют

Код ошибки

x106

Описание

Обнаружено, что вирусные базы отсутствуют.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду

•Для установки нового значения параметра введите команду

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду

2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:

•Нажмите кнопку Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.

•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.

•Выполните команду:

3.Если ошибка повторится, выполните отдельную установку или переустановку пакета drweb-bases, содержащего антивирусное ядро и вирусные базы.

4.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Процесс завершен по сигналу

Код ошибки

x107

Описание

Компонент завершил свою работу (возможно, из-за простоя или вследствие команды пользователя).

Устранение ошибки:

1.Если выполнявшаяся операция не была завершена, то повторите ее запуск снова. В противном случае завершение работы не является ошибкой.

2.Если компонент постоянно завершает свою работу, попробуйте сбросить настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

•Отредактировав вручную файл конфигурации (удалив все параметры из секции компонента).

3.Если это не помогло, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Непредвиденное завершение процесса

Код ошибки

x108

Описание

Компонент неожиданно завершил свою работу вследствие сбоя.

Устранение ошибки:

1.Попробуйте повторить выполнявшуюся операцию.

2.Если компонент постоянно аварийно завершает свою работу, попробуйте сбросить настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

•Отредактировав вручную файл конфигурации (удалив все параметры из секции компонента).

3.Если это не помогло, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла /etc/opt/drweb.com/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

4.Если ошибка повторится после сброса настроек программного комплекса, попробуйте переустановить пакет компонента.

5.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Обнаружено несовместимое ПО

Код ошибки

x109

Описание

Компонент программного комплекса не может функционировать, поскольку обнаружено программное обеспечение, препятствующие его корректной работе.

Устранение ошибки:

1.Если ошибка вызвана компонентом SpIDer Gate, то скорее всего проблема в том, что в системе присутствует программное обеспечение, формирующее для системного брандмауэра NetFilter правила, препятствующие корректной работе SpIDer Gate. Например, это может быть Shorewall или SuseFirewall2 (в ОС SUSE Linux). Основная причина конфликта SpIDer Gate с другими приложениями, настраивающими системный брандмауэр NetFilter, в том, что они периодически выполняют проверку целостности заданной ими системы правил и перезаписывают ее.

Настройте конфликтующее программное обеспечение таким образом, чтобы оно не мешало работе SpIDer Gate. Если не удается настроить конфликтующее приложение таким образом, чтобы оно не мешало работе SpIDer Gate, отключите это приложение с запретом его запуска при последующих загрузках ОС. Приложение SuseFirewall2 (в ОС SUSE Linux) можно попытаться настроить следующим образом:

1)Откройте файл конфигурации SuseFirewall2 (по умолчанию это файл /etc/sysconfig/SuSEfirewall2).

2)Найдите в файле блок текста:

3)Установите значение параметра в "no":

4)Перезапустите SuseFirewall2, выполнив команду:

5)После изменения настроек или отключения конфликтующего приложения перезапустите SpIDer Gate (отключите, а затем включите его на соответствующей странице).

2.Если ошибка вызвана другим компонентом, то отключите или перенастройте конфликтующее программное обеспечение таким образом, чтобы оно не мешало работе Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недопустимая библиотека VadeRetro

Код ошибки

x110

Описание

Отсутствует, недоступен или испорчен файл антиспам-библиотеки VadeRetro (требуется при проверке электронной почты).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к файлу библиотеки vaderetro.so и при необходимости исправьте его (параметр VaderetroLibPath в секции [Root] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду

•Для установки нового значения параметра введите команду

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду

2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:

•Нажмите кнопку Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.

•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.

•Выполните команду:

3.Если путь правильный и ошибка повторится после обновления вирусных баз, переустановите пакет drweb-maild.

4.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Базы категорий веб-ресурсов отсутствуют

Код ошибки

x112

Описание

Обнаружено, что базы категорий веб-ресурсов отсутствуют.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к каталогу базы данных категорий веб-ресурсов и при необходимости исправьте его (параметр DwsDir в секции [Root] файла конфигурации).

•Для просмотра и исправления пути вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду

Для установки нового значения параметра введите команду

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду

2.Обновите вирусные базы любым из указанных ниже способов:

•Нажмите кнопку Обновить на странице управления обновлениями главного окна приложения.

•Выберите пункт Обновить в контекстном меню индикатора приложения в области уведомлений рабочего стола.

•Выполните команду:

3.Если ошибка повторится, выполните отдельную установку или переустановку пакета drweb-dws, содержащего базы категорий веб-ресурсов.

4.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Недоступен модуль ядра Linux для SpIDer Guard

Код ошибки

x113

Описание

SpIDer Guard для работы требуется модуль ядра Linux, который отсутствует.

Устранение ошибки:

1.Проверьте установленный режим работы компонента и при необходимости исправьте его, указав значение AUTO (параметр Mode в секции [LinuxSpider] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления режима вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

•Для установки значения AUTO введите команду

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду

2.Если ошибка повторится, выполните ручную сборку и установку загружаемого модуля ядра для компонента SpIDer Guard.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

SpIDer Gate недоступен

Код ошибки

x117

Описание

Отсутствует компонент SpIDer Gate (требуется для проверки сетевых соединений).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-gated и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [GateD] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

•Для установки нового значения параметра введите команду:

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.При отсутствии настроек компонента SpIDer Gate в конфигурации, или если ошибка возникает при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-gated.

3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Компонент MailD недоступен

Код ошибки

x118

Описание

Отсутствует компонент Dr.Web MailD (требуется для проверки электронной почты).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-maild и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [MailD] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

•Для установки нового значения параметра введите команду:

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web MailD в конфигурации, или если ошибка возникает при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-maild.

3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Scanning Engine недоступен

Код ошибки

x119

Описание

Невозможно проверять файлы, поскольку отсутствует или не запускается компонент ScanEngine (drweb-se), используемый для проверки наличия вредоносного содержимого.
Невозможна работа компонентов: Сканер, SpIDer Guard, SpIDer Gate (частично).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-se и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [ScanEngine] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

•Для установки нового значения параметра введите команду:

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.В случае возникновения ошибки при указании правильного пути:

•Выполните команду

если в выводе на экран присутствует строка Error: No valid license provided, то это означает, что отсутствует действующий ключевой файл. Зарегистрируйте продукт и получите лицензию. Если лицензия вами получена, то проверьте наличие ключевого файла и установите его при необходимости.

•Если вы используете 64-битную версию ОС, убедитесь, что у вас установлены библиотеки поддержки 32-битных приложений (см. раздел Системные требования), и установите их в случае необходимости.

Для проверки наличия библиотеки поддержки 32-битных приложений используйте команду:

где <libname> – имя библиотеки (libc6-i386 или glibc.i686, в зависимости от вашей системы). Если команда не выведет никакого результата, то библиотеку требуется установить, используя системный менеджер пакетов, иначе установки не требуется и drweb-se не доступен по другим причинам.

После установки библиотеки поддержки 32-битных приложений перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду

•Если ваша ОС использует подсистему безопасности SELinux, настройте политику безопасности для модуля drweb-se (см. раздел Настройка политик безопасности SELinux).

3.При отсутствии настроек компонента в конфигурации, или в случае если предыдущие шаги не помогли, установите или переустановите пакет drweb-se.

4.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Сканер недоступен

Код ошибки

x120

Описание

Невозможно осуществлять проверку файлов, поскольку отсутствует модуль drweb-filecheck, используемый для проверки файлов.
Невозможна работа компонентов: Сканер, SpIDer Guard.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-filecheck и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [FileCheck] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

Для установки нового значения параметра введите команду:

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.В случае возникновения ошибки при указании правильного пути:

•Если вы используете 64-битную версию ОС, убедитесь, что у вас установлены библиотеки поддержки 32-битных приложений (см. раздел Системные требования), и установите их в случае необходимости.

Для проверки наличия библиотеки поддержки 32-битных приложений используйте команду:

где <libname> – имя библиотеки (libc6-i386 или glibc.i686, в зависимости от вашей системы). Если команда не выведет никакого результата, то библиотеку требуется установить, используя системный менеджер пакетов, иначе установки не требуется и drweb-filecheck не доступен по другим причинам.

После установки библиотеки поддержки 32-битных приложений перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:

•Если ваша ОС использует подсистему безопасности SELinux, настройте политику безопасности для модуля drweb-filecheck (см. раздел Настройка политик безопасности SELinux).

3.При отсутствии настроек компонента в конфигурации, или в случае если предыдущие шаги не помогли, установите или переустановите пакет drweb-filecheck.

4.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

ES Agent недоступен

Код ошибки

x121

Описание

Отсутствует компонент Dr.Web ES Agent (требуется для подключения к серверу централизованной защиты).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-esagent и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [ESAgent] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

•Для установки нового значения параметра введите команду:

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.При отсутствии настроек компонента в конфигурации, или если ошибка возникает при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-esagent.

3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Компонент Firewall для Linux недоступен

Код ошибки

x122

Описание

Невозможно контролировать сетевые соединения, поскольку отсутствует или не может быть запущен вспомогательный модуль drweb-firewall, предназначенный для перенаправления соединений.
Невозможна работа компонентов: SpIDer Gate.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-firewall и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [LinuxFirewall] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

•Для установки нового значения параметра введите команду:

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web Firewall для Linux в конфигурации, или если ошибка возникает при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-firewall.

3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Network Checker недоступен

Код ошибки

x123

Описание

Невозможно контролировать сетевые соединения, поскольку отсутствует или не может быть запущен вспомогательный модуль drweb-netcheck, предназначенный для проверки файлов, загруженных по сети.
Невозможна работа компонентов: SpIDer Gate (частично).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-netcheck и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [Netcheck] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

•Для установки нового значения параметра введите команду:

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.При отсутствии настроек компонента в конфигурации, или если ошибка возникает при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-netcheck.

3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Компонент CloudD недоступен

Код ошибки

x124

Описание

Отсутствует компонент Dr.Web CloudD (требуется для обращения к облаку Dr.Web Cloud).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-cloudd и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [CloudD] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

•Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

•Для установки нового значения параметра введите команду:

•Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

2.При отсутствии настроек компонента в конфигурации, или если ошибка возникает при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-cloudd.

3.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке

Непредвиденная ошибка

Код ошибки

x125

Описание

Возникла непредвиденная ошибка в работе некоторого компонента.

Устранение ошибки:

1.Попробуйте перезапустить программный комплекс, выполнив команду:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Симптомы

После установки модуля ядра SpIDer Guard работа операционной системы аварийно завершается с ошибкой ядра «Kernel panic»

Описание

Работа модуля ядра SpIDer Guard невозможна в среде исполнения ядра ОС (например, ОС работает в среде гипервизора Xen).

Устранение ошибки:

1.Отмените загрузку модуля ядра SpIDer Guard (модуль ядра имеет имя drweb), добавив в загрузчике grub строку

в строку параметров загрузки ядра ОС.

2.После загрузки ОС удалите модуль ядра drweb.ko из каталога дополнительных модулей ядра /lib/modules/`uname -r`/extra.

3.Установите для SpIDer Guard режим работы AUTO, выполнив команды:

4.Если используемая вами ОС не поддерживает механизм fanotify, или использование этого режима не позволяет использовать SpIDer Guard для полноценного контроля файловой системы (актуально для систем GNU/Linux с мандатными моделями доступа, например – Astra Linux), и, таким образом, использование режима LKM является обязательным для контроля файловой системы, то откажитесь от использования гипервизора Xen.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.

Симптомы

Главное окно Dr.Web для Linux неактивно, индикатор в области уведомлений рабочего стола отображается с символом критической ошибки, а выпадающее меню индикатора содержит только один неактивный пункт Запуск

Описание

Dr.Web для Linux не может запуститься, поскольку основной сервисный компонент drweb-configd недоступен.

Устранение ошибки:

1.Перезапустите Dr.Web для Linux, выполнив команду:

2.Если эта команда вернет ошибку или не даст никакого эффекта, выполните отдельную установку или переустановку пакета drweb-configd.

3.Обратите внимание, что это также может означать, что в системе для аутентификации пользователей не используется PAM. Если это так, что установите и настройте его.

4.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.

Симптомы

1.Индикатор в области уведомлений рабочего стола не отображается после входа в систему.

2.Попытка выполнить команду запуска графического интерфейса

приводит к запуску главного окна Dr.Web для Linux.

Описание

Возможно, данная ошибка связана с отсутствием в вашей системе дополнительной библиотеки libappindicator1.

Устранение ошибки:

1.Проверьте наличие в вашей системе пакета libappindicator1, выполнив команду:

2.Если команда не выведет никакого результата, то установите этот пакет, используя любой из имеющихся в системе менеджер пакетов. После этого выполните повторный вход в систему (log in).

3.Обратите внимание, что это также может означать, что в системе для аутентификации пользователей не используется PAM. Если это так, что установите и настройте его.

4.Если предыдущие действия не помогли, удалите Dr.Web для Linux целиком, после чего установите его повторно.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка Dr.Web для Linux и Удаление Dr.Web для Linux.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.

Симптомы

1.После отключения SpIDer Gate перестают работать сетевые соединения (как исходящие, так, возможно, и входящие – по протоколам SSH, FTP).

2.Поиск в правилах NetFilter (iptables) с использованием команды

выдает непустой результат.

Описание

Данная ошибка связана с некорректной работой NetFilter (iptables) версии младше 1.4.15, заключающейся в том, что правила с уникальной меткой (комментарием) добавляются некорректно, вследствие чего SpIDer Gate при завершении своей работы не может удалить добавленные им правила перенаправления сетевых соединений.

Устранение ошибки:

1.Повторно включите SpIDer Gate, чтобы он выполнял проверку.

2.Если SpIDer Gate требуется оставить выключенным, удалите некорректные правила NetFilter (iptables), выполнив команду:

Обратите внимание, что вызов команд iptables-save и iptables-restore требует наличия прав суперпользователя. Для получения прав суперпользователя вы можете воспользоваться командами su и sudo. Также обратите внимание, что указанная команда удалит из перечня правил все правила с некорректно добавленным комментарием, например, добавленные другими приложениями, выполняющими корректировку маршрутизации соединений.

Дополнительная информация:

•Для предотвращения возникновения данной ошибки в дальнейшем рекомендуется обновить операционную систему (или, как минимум, NetFilter до версии 1.4.15 или новее).

•Кроме этого вы можете включить ручной режим перенаправления соединений для SpIDer Gate, задавая требуемые правила вручную при помощи утилиты iptables (не рекомендуется).

•Дополнительные сведения см. в документации man: drweb-firewall(1), drweb-gated(1), iptables(8).

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.

Симптомы

Двойной щелчок по значку файла или каталога в графическом файловом менеджере вместо его открытия запускает проверку в Dr.Web для Linux.

Описание

Графическая оболочка выполнила автоматическую ассоциацию файлов некоторого типа и/или каталогов с действием Открыть в Dr.Web для Linux.

Устранение ошибки:

1.Отмените ассоциацию между файлами данного типа и приложением Dr.Web для Linux. Настроенные ассоциации фиксируются в файле mimeapps.list или defaults.list. Файлы, определяющие локальные настройки, измененные в профиле пользователя, хранятся в каталоге ~/.local/share/applications/ или ~/.config/ (обычно эти каталоги имеют атрибут «скрытый»).

2.Откройте файл mimeapps.list или defaults.list в любом текстовом редакторе (обратите внимание, что для редактирования системного файла ассоциаций вам потребуются полномочия суперпользователя, при необходимости используйте команды su или sudo).

3.Найдите в файле секцию [Default Applications], а в ней строки ассоциаций вида <MIME-тип>=drweb-gui.desktop, например:

4.Если в правой части (после равенства) строки ассоциации кроме drweb-gui.desktop содержатся также ссылки на другие приложения, удалите из строки только ссылку на приложение drweb-gui (drweb-gui.desktop). Если ассоциация содержит ссылку только на приложение drweb-gui, удалите строку ассоциации полностью.

5.Сохраните измененный файл.

Дополнительная информация:

•Для проверки текущих ассоциаций вы можете воспользоваться утилитами xdg-mime, xdg-open и xdg-settings (входят в состав пакета xdg-utils).

•Сведения о работе утилит xdg см. в документации man: xdg-mime(1), xdg-open(1), xdg-settings(1).

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.