Приложение Е. Описание известных ошибок

В данном разделе представлены:

•Описание ошибок, определяемых по коду ошибки.

•Описание ошибок, не имеющих кода, но определяемых по симптомам их проявления.

•Каталог, связывающий коды ошибок, сообщения об ошибке и их внутреннее обозначение.

Если описание возникшей у вас ошибки отсутствует в данном разделе, рекомендуется обратиться в техническую поддержку, сообщив код ошибки и описав обстоятельства ее появления.

Для облегчения идентификации ошибки рекомендуется настроить вывод журнала в отдельный файл и разрешить вывод расширенной отладочной информации. Для этого выполните следующие команды:

# drweb-ctl cfset Root.Log <путь к файлу журнала>
# drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel DEBUG

Для возврата настроек ведения журнала по умолчанию выполните следующие команды:

# drweb-ctl cfset Root.Log -r
# drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel -r

Ошибки, определяемые по коду

Если вместо текстового сообщения или числового кода ошибки вы получили внутренний код ошибки вида EC_XXX (например, EC_APP_TERMINATED), то установить числовой код и описание ошибки, приведенное в данном разделе, вы можете, воспользовавшись таблицей внутреннего каталога ошибок.

Сообщение об ошибке: Ошибка связи с монитором

Код ошибки: x1

Описание: Ошибка связи некоторого компонента с демоном управления конфигурациейDr.Web ConfigD.

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала программного комплекса (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС).

Устранение ошибки:

1.Перезапустите демон управления конфигурацией, выполнив команду

# service drweb-configd restart

2.Проверьте, что в системе установлен, настроен и корректно функционирует механизм аутентификации PAM. Если это не так, установите и настройте его (за подробностями обратитесь к руководствам по администрированию вашего дистрибутива ОС).

3.Если перезапуск демона управления конфигурацией при корректно настроенном PAM не помогает, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

Для этого очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini (при этом рекомендуется выполнить сохранение резервной копии файла конфигурации), например, выполнив команды:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

4.Если демон управления конфигурацией запустить не удается, попробуйте переустановить пакет drweb-configd.

Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Операция уже выполняется.

Код ошибки: x2

Описание: Операция, запрошенная пользователем, в данный момент уже выполняется.

Устранение ошибки:

1.Подождите завершения выполняющейся операции и при необходимости повторите требуемое действие через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Операция ожидает выполнения.

Код ошибки: x3

Описание: Операция, запрошенная пользователем, в данный момент ожидает выполнения (возможно, производится установление сетевого соединения или осуществляется загрузка и инициализация какого-либо компонента программного комплекса, требующая продолжительного времени).

Устранение ошибки:

1.Подождите начала выполнения операции и при необходимости повторите требуемое действие через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Прервано пользователем.

Код ошибки: x4

Описание: Выполнявшееся действие было прервано пользователем (возможно, оно выполнялось слишком долго).

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Операция отменена.

Код ошибки: x5

Описание: Выполнявшееся действие было отменено (возможно, оно выполнялось слишком долго).

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие снова.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Соединение IPC разорвано.

Код ошибки: x6

Описание: IPC-соединение с некоторым компонентом программного комплекса разорвано (скорее всего, компонент завершил свою работу из-за простоя или вследствие команды пользователя).

Устранение ошибки:

1.Если выполнявшаяся операция не была завершена, то повторите ее запуск снова. В противном случае разрыв соединения не является ошибкой.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый размер сообщения IPC.

Код ошибки: x7

Описание: В процессе обмена данными между компонентами получено сообщение недопустимого размера.

Устранение ошибки:

1.Перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый формат сообщения IPC.

Код ошибки: x8

Описание: В процессе обмена данными между компонентами получено сообщение недопустимого формата.

Устранение ошибки:

1.Перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Не готов.

Код ошибки: x9

Описание: Требуемое действие не может быть выполнено, потому что запрошенный компонент или устройство еще не инициализированы.

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Компонент не установлен.

Код ошибки: x10

Описание: Компонент, который необходим для выполнения некоторой функции, не установлен.

Устранение ошибки:

1.Установите или переустановите требуемый компонент. Если имя компонента неизвестно, попытайтесь его определить, ознакомившись с содержимым журнала.

2.Если установка или переустановка требуемого компонента не помогла, попробуйте переустановить весь программный комплекс целиком.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Неожиданное сообщение IPC.

Код ошибки: x11

Описание: В процессе обмена данными между компонентами получено недопустимое сообщение.

Устранение ошибки:

1.Перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Нарушение протокола IPC.

Код ошибки: x12

Описание: В процессе обмена данными между компонентами произошло нарушение протокола обмена данными.

Устранение ошибки:

1.Перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Неизвестное состояние подсистемы.

Код ошибки: x13

Описание: Обнаружено, что некоторая подсистема программного комплекса, требуемая для выполнения операции, находится в неизвестном состоянии.

Устранение ошибки:

1.Повторите операцию.

2.При повторении ошибки перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

после чего повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Путь должен быть абсолютным.

Код ошибки: x20

Описание: Требуется абсолютный (т.е. начинающийся от корня файловой системы) путь к файлу или каталогу, а указан относительный путь.

Устранение ошибки:

1.Измените путь к файлу или каталогу таким образом, чтобы он был абсолютным, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недостаточно памяти для завершения операции.

Код ошибки: x21

Описание: Для выполнения требуемой операции не хватает памяти (например, попытка распаковать слишком большой файл).

Устранение ошибки:

1.Попробуйте увеличить объем памяти, доступной процессам программного комплекса (например, изменив лимиты при помощи команды ulimit), перезапустить программный комплекс и повторить операцию.

Обратите внимание, что в некоторых случаях системный сервис systemd может игнорировать заданные изменения лимита. В этом случае отредактируйте (или создайте, при его отсутствии) файл /etc/systemd/system/drweb-configd.service.d/limits.conf, указав в нем измененное значение лимита, например:

[Service]
LimitDATA=32767

С перечнем доступных лимитов systemd вы можете ознакомиться в документации man systemd.exec.

Для перезапуска Dr.Web для файловых серверов UNIX выполните команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Ошибка ввода-вывода.

Код ошибки: x22

Описание: Произошла ошибка ввода/вывода (например, дисковое устройство еще не инициализировано или раздел файловой системы более недоступен).

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность требуемого устройства ввода/вывода или раздела файловой системы. При необходимости выполните его монтирование и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Нет такого файла или каталога.

Код ошибки: x23

Описание: Указанный объект файловой системы (файл или каталог) отсутствует, возможно, он был удален.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути. При необходимости исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Доступ запрещён.

Код ошибки: x24

Описание: Недостаточно прав для доступа к указанному объекту файловой системы (файлу или каталогу).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути и наличие необходимых прав у компонента. При необходимости доступа к объекту, измените права доступа к нему или повысьте права компонента и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Не каталог.

Код ошибки: x25

Описание: Ожидался путь к каталогу, однако указанный объект файловой системы не является каталогом.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Файл данных повреждён.

Код ошибки: x26

Описание: Данные, к которым производится обращение, повреждены.

Устранение ошибки:

1.Повторите операцию.

2.При повторении ошибки перезапустите программный комплекс, выполнив команду

# service drweb-configd restart

после чего повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Файл уже существует.

Код ошибки: x27

Описание: При попытке создать файл было обнаружено, что файл с таким именем уже существует.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Файловая система только для чтения.

Код ошибки: x28

Описание: При попытке создать или изменить объект файловой системы (каталог, файл или сокет) было обнаружено, что файловая система доступна только для чтения.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь так, чтобы он вел на раздел файловой системы, доступный для записи, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Ошибка сети.

Код ошибки: x29

Описание: Произошла сетевая ошибка (возможно, внезапно перестал отвечать удаленный узел или не удается установить требуемое соединение).

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность сети и правильность сетевых настроек. При необходимости исправьте сетевые настройки и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Не дисковое устройство.

Код ошибки: x30

Описание: Производится попытка обращения к устройству ввода/вывода, которое не является дисковым устройством.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного имени устройства. Исправьте путь так, чтобы он вел к дисковому устройству, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Неожиданный конец файла.

Код ошибки: x31

Описание: При чтении данных неожиданно был достигнут конец файла.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного имени файла. Если нужно, исправьте путь так, чтобы он вел к правильному файлу, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Файл был изменён.

Код ошибки: x32

Описание: При сканировании файла было обнаружено, что он был изменен.

Устранение ошибки:

1.Повторите операцию сканирования.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Специальный файл.

Код ошибки: x33

Описание: При доступе к объекту файловой системы было обнаружено, что это не регулярный файл (т.е. это каталог, сокет или иной объект файловой системы).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного имени файла. Если нужно, исправьте путь так, чтобы он вел к регулярному файлу, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Имя уже используется.

Код ошибки: x34

Описание: При попытке создать объект файловой системы (каталог, файл или сокет) было обнаружено, что объект с таким именем уже существует.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность указанного пути. Исправьте путь и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Хост отключен.

Код ошибки: x35

Описание: Обнаружено, что удаленный узел недоступен по сети.

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность требуемого узла сети. При необходимости исправьте адрес узла сети и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Достигнут предел использования ресурса.

Код ошибки: x36

Описание: Достигнут предел использования некоторого ресурса.

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность требуемого ресурса. При необходимости увеличьте лимит на использование ресурса и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Различные точки монтирования.

Код ошибки: x37

Описание: Производится попытка выполнить восстановление файла, требующая его перемещение между каталогами файловой системы, принадлежащим различным точкам монтирования.

Устранение ошибки:

1.Выберите другой путь для восстановления файла и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Ошибка распаковки.

Код ошибки: x38

Описание: Не удалось распаковать архив (возможно, он защищен паролем или поврежден).

Устранение ошибки:

1.Убедитесь что файл не поврежден. Если архив защищен паролем, снимите защиту, указав правильный пароль, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Вирусная база повреждена.

Код ошибки: x40

Описание: Обнаружено, что повреждены вирусные базы.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к каталогу вирусных баз и при необходимости исправьте его (параметр VirusBaseDir в секции [Root] файла конфигурации).

Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу Общих настроек веб-интерфейса управления (если он установлен).

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Не поддерживаемая версия вирусных баз.

Код ошибки: x41

Описание: Обнаружено, имеющиеся вирусные базы предназначены для старой версии программы.

Устранение ошибки:

Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Вирусная база пуста.

Код ошибки: x42

Описание: Обнаружено, что вирусные базы пусты.

Устранение ошибки:

•Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу Общих настроек веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Объект не может быть вылечен.

Код ошибки: x43

Описание: Попытка применить действие «Лечить» к неизлечимому объекту при нейтрализации угрозы.

Устранение ошибки:

1.Выберите действие, допустимое для данного объекта и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Не поддерживаемая комбинация вирусных баз.

Код ошибки: x44

Описание: Обнаружено, что имеющийся набор вирусных баз несовместим.

Устранение ошибки:

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Достигнут предел проверки.

Код ошибки: x45

Описание: При сканировании объекта превышены заданные ограничения (например, на величину распакованного файла, на глубину уровней вложенности и т.п.).

Устранение ошибки:

1.Измените ограничения для сканирования объектов (в настройках соответствующего компонента) любым удобным вам способом:

•Используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен).

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

2.После изменения настроек повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Неверные учетные данные пользователя.

Код ошибки: x47

Описание: Попытка пройти аутентификацию с неверными учетными данными пользователя.

Устранение ошибки:

1.Повторите попытку аутентификации, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Пользователь не имеет требуемых прав.

Код ошибки: x48

Описание: Попытка пройти авторизацию с учетными данными пользователя, не имеющего требуемых прав.

Устранение ошибки:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый токен доступа.

Код ошибки: x49

Описание: Компонент программного комплекса предъявил некорректный токен авторизации при попытке получения доступа к операции, требующей повышенные права.

Устранение ошибки:

1.Пройдите аутентификацию, указав правильные учетные данные пользователя, имеющего необходимые полномочия, и повторите операцию.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый аргумент.

Код ошибки: x60

Описание: При попытке исполнить некоторую команду был указан недопустимый аргумент.

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие снова, указав допустимый аргумент.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимая операция.

Код ошибки: x61

Описание: Совершена попытка выполнить недопустимую команду.

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие снова, указав допустимую команду.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Требуются полномочия суперпользователя.

Код ошибки: x62

Описание: Требуемое действие может быть выполнено только пользователем, обладающим полномочиями суперпользователя.

Устранение ошибки:

1.Повысьте свои права до суперпользователя и повторите требуемое действие снова. Для повышения прав вы можете воспользоваться командами su и sudo.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Не разрешено в режиме централизованной защиты.

Код ошибки: x63

Описание: Требуемое действие может быть выполнено только при работе программного комплекса в одиночном (standalone) режиме.

Устранение ошибки:

1.Переведите программный комплекс в одиночный режим и повторите операцию снова.

2.Для перевода программного комплекса в одиночный режим:

•Сбросьте флажок Включить режим централизованной защиты на странице настроек Централизованная защита веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

# drweb-ctl esdisconnect

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Не поддерживаемая ОС.

Код ошибки: x64

Описание: Операционная система, установленная на узле, не поддерживается программным комплексом.

Устранение ошибки:

1.Установите операционную систему из списка, указанного в системных требованиях.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Функция не реализована.

Код ошибки: x65

Описание: Производятся попытки использования функций некоторого компонента, которые не реализованы в текущей версии.

Устранение ошибки:

1.Попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Неизвестный параметр.

Код ошибки: x66

Описание: Файл конфигурации содержит параметры, неизвестные или не поддерживаемые в текущей версии программного комплекса.

Устранение ошибки:

1.Откройте файл <etc_dir>/drweb.ini в любом текстовом редакторе, удалите строку, содержащую недопустимый параметр, сохраните файл и перезапустите демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

2.Если это не поможет, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Неизвестная секция.

Код ошибки: x67

Описание: Файл конфигурации содержит секции, неизвестные или не поддерживаемые в текущей версии программного комплекса.

Устранение ошибки:

1.Откройте файл <etc_dir>/drweb.ini в любом текстовом редакторе и удалите неизвестную секцию, после чего сохраните файл и перезапустите демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

2.Если это не поможет, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимое значение параметра.

Код ошибки: x68

Описание: Некоторый параметр в файле конфигурации имеет недопустимое для этого параметра значение.

Устранение ошибки:

1.Измените значение параметра любым удобным для вас способом:

•Используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен).

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

Если вы не знаете, какое значение параметра допустимо, обратитесь к справке по компоненту, использующему данный параметр, или попытайтесь сбросить значение этого параметра в значение по умолчанию.

2.Также вы можете отредактировать непосредственно файл конфигурации <etc_dir>/drweb.ini. Для этого откройте его в любом текстовом редакторе, найдите строку, содержащую недопустимое значение параметра, задайте допустимое значение, сохраните файл и перезапустите демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

3.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимое состояние.

Код ошибки: x69

Описание: Некоторый компонент или весь программный комплекс находятся в недопустимом состоянии для выполнения запрошенной операции.

Устранение ошибки:

1.Повторите требуемое действие через некоторое время.

2.При повторении ошибки перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Разрешено только одно значение.

Код ошибки: x70

Описание: Некоторый параметр в файле конфигурации имеет список значений, что недопустимо для этого параметра.

Устранение ошибки:

1.Измените значение параметра любым удобным для вас способом:

•Используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен).

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

# service drweb-configd restart

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимое имя тега.

Код ошибки: x71

Описание: Некоторая секция в файле конфигурации, в имя которой включен уникальный идентификатор-тег, имеет недопустимое значение тега.

Устранение ошибки:

1.Если ошибка произошла при попытке создания секции в веб-интерфейсе управления или при использовании команды

# drweb-ctl cfset <секция>.<параметр> <новое значение>

то повторите сохранение, задав для тега допустимое значение.

2.Если секция сохранена непосредственно в файл конфигурации <etc_dir>/drweb.ini, то отредактируйте его. Для этого откройте его в любом текстовом редакторе, найдите заголовок секции, содержащий недопустимое значение тега, задайте для тега допустимое значение, сохраните файл и перезапустите демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

3.Если вышеприведенные шаги не помогут, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите демон управления конфигурацией.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Запись не найдена.

Код ошибки: x80

Описание: При попытке обратиться к информации о найденной угрозе было обнаружено, что информация о ней отсутствует (возможно, угроза уже была обработана другим компонентом программного комплекса).

Устранение ошибки:

1.Обновите список угроз через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Запись обрабатывается в данный момент.

Код ошибки: x81

Описание: При попытке обратиться к информации о найденной угрозе было обнаружено, что в данный момент времени она уже обрабатывается другим компонентом программного комплекса.

Устранение ошибки:

1.Обновите список угроз через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Файл уже находится в карантине.

Код ошибки: x82

Описание: При попытке перемещения файла с найденной угрозой в карантин было обнаружено, что он уже в карантине (скорее всего, угроза уже была обработана другим компонентом программного комплекса).

Устранение ошибки:

1.Обновите список угроз через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Не удалось сохранить резервную копию перед обновлением.

Код ошибки: x89

Описание: Перед началом загрузки обновлений с сервера обновлений не удалось выполнить сохранение резервной копии обновляемых файлов.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к каталогу, хранящему резервные копии обновляемых файлов и при необходимости исправьте его (параметр BackupDir в секции [Update] файла конфигурации).

•Для просмотра и исправления пути перейдите на страницу настроек Updater веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Update.BackupDir

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.BackupDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.BackupDir -r

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

$ drweb-ctl update

3.Если ошибка повторяется, проверьте, что пользователь, от имени которого исполняется компонент, имеет права на запись в каталог, указанный в параметре BackupDir. Имя пользователя указано в параметре RunAsUser. При необходимости измените имя пользователя, изменив значение параметра RunAsUser, или предоставьте недостающие права в свойствах каталога.

4.Если ошибка повторяется, попробуйте переустановить пакет drweb-update.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый DRL-файл.

Код ошибки: x90

Описание: Обнаружено, что нарушена структура одного из файлов списков серверов обновлений.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к файлу списка серверов и при необходимости исправьте его (параметры с именем вида *DrlPath в секции [Update] файла конфигурации).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду (<*DrlPath> нужно заменить на имя конкретного параметра. Если имя параметра неизвестно, просмотрите значение всех параметров в секции, опустив часть команды, заключенную в квадратные скобки):

$ drweb-ctl cfshow Update[.<*DrlPath>]

Для установки нового значения параметра введите команду (<*DrlPath> нужно заменить на имя конкретного параметра):

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlPath> <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду (<*DrlPath> нужно заменить на имя конкретного параметра):

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlPath> -r

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

$ drweb-ctl update

3.Если ошибка повторяется, попробуйте переустановить пакет drweb-update.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый LST-файл.

Код ошибки: x91

Описание: Обнаружено, что нарушена структура файла, содержащего перечень обновляемых вирусных баз.

Устранение ошибки:

1.Обновите вирусные базы повторно через некоторое время:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

$ drweb-ctl update

2.Если ошибка повторяется, попробуйте переустановить пакет drweb-update.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый сжатый файл.

Код ошибки: x92

Описание: Обнаружено, что нарушена структура загруженного файла, содержащего обновления.

Устранение ошибки:

1.Обновите вирусные базы повторно через некоторое время:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Ошибка аутентификации на прокси-сервере.

Код ошибки: x93

Описание: Не удалось подключиться к серверам обновлений через прокси-сервер, заданный в настройках.

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность параметров подключения к прокси-серверу (задаются в параметре с именем Proxy в секции [Update] файла конфигурации).

•Для просмотра и задания параметров подключения перейдите на страницу настроек Updater веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Update.Proxy

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy <новые параметры>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy -r

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Нет доступных серверов обновлений.

Код ошибки: x94

Описание: Не удалось подключиться ни к одному из серверов обновлений.

Устранение ошибки:

1.Проверьте доступность сети и исправьте при необходимости сетевые настройки.

2.Если доступ к сети возможен только через прокси-сервер, задайте параметры подключения к прокси-серверу (задаются в параметре с именем Proxy в секции [Update] файла конфигурации).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Update.Proxy

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy <новые параметры>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Update.Proxy -r

3.Если параметры сетевого подключения (в том числе – используемого прокси-сервера) правильные, а ошибка происходит, убедитесь в том, что вы используете доступный список серверов обновления. Перечень используемых серверов обновления указывается в параметрах вида *DrlPath в секции [Update] файла конфигурации. Обратите внимание, что если параметры вида *CustomDrlPath указывают на существующий корректный файл списка серверов, то указанные там серверы будут использоваться вместо серверов стандартной зоны обновления (значение, указанное в соответствующем параметре *DrlPath, игнорируется).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

$ drweb-ctl cfshow Update[.<*DrlPath>]

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlPath> <новый путь>

# drweb-ctl cfset Update.<*DrlPath> -r

4.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый формат ключевого файла.

Код ошибки: x95

Описание: Нарушен формат ключевого файла.

Устранение ошибки:

1.Проверьте наличие ключевого файла и правильности пути к нему. Путь к ключевому файлу задается в параметре KeyPath в секции [Root] файла конфигурации).

•Для просмотра и задания пути к ключевому файлу перейдите на страницу Общих настроек веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Root.KeyPath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.KeyPath <путь к файлу>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Root.KeyPath -r

2.Если у вас отсутствует ключевой файл, или используемый ключевой файл поврежден, приобретите и установите его. Описание ключевого файла, способы приобретения и установки описаны в разделе Лицензирование.

3.Для установки имеющегося у вас ключевого файла вы можете воспользоваться также формой активации лицензии, расположенной в нижней части Главной страницы веб-интерфейса управления (если он установлен).

4.Параметры текущей лицензии вы можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Срок действия лицензии истек.

Код ошибки: x96

Описание: Срок действия имеющейся у вас лицензии истёк.

Устранение ошибки:

1.Приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.

2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться также формой активации лицензии, расположенной в нижней части Главной страницы веб-интерфейса управления (если он установлен).

3.Параметры текущей лицензии вы можете просмотреть в личном кабинете Мой Dr.Web по ссылке https://support.drweb.com/get+cabinet+link/.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Истек тайм-аут сетевой операции.

Код ошибки: x97

Описание: Истекло время на ожидание завершения сетевой операции (возможно, внезапно перестал отвечать удаленный узел или не удается установить требуемое соединение).

Устранение ошибки:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимая контрольная сумма.

Код ошибки: x98

Описание: Обнаружено, что нарушена контрольная сумма загруженного файла, содержащего обновления.

Устранение ошибки:

1.Обновите вирусные базы повторно через некоторое время:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый демонстрационный ключевой файл.

Код ошибки: x99

Описание: Используемый демонстрационный ключевой файл недействителен (например, он был получен для другого компьютера).

Устранение ошибки:

1.Запросите новый демонстрационный период для данного компьютера, или приобретите новую лицензию и установите полученный ключевой файл. Способы приобретения лицензии и установки ключевого файла описаны в разделе Лицензирование.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Лицензионный ключевой файл заблокирован.

Код ошибки: x100

Описание: Используемая вами лицензия была заблокирована (возможно, нарушены условия лицензионного соглашения на использование программного продукта Dr.Web).

Устранение ошибки:

2.Для установки приобретенного ключевого файла вы можете воспользоваться формой активации лицензии, расположенной в нижней части Главной страницы веб-интерфейса управления (если он установлен).

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимая лицензия.

Код ошибки: x101

Описание: Используемая вами лицензия предназначена для другого программного продукта или не содержит необходимых разрешений для работы компонентов установленного у вас продукта.

Устранение ошибки:

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимая конфигурация.

Код ошибки: x102

Описание: Некоторый компонент программного комплекса не может функционировать из-за неправильных настроек конфигурации.

Устранение ошибки:

1.Если имя компонента, вызвавшего ошибку, неизвестно, попытайтесь его определить, ознакомившись с содержимым журнала.

2.Если ошибка вызвана компонентом SpIDer Guard, то скорее всего задан способ работы компонента, который не поддерживается операционной системой. Проверьте установленный режим работы компонента и при необходимости исправьте его, указав значение AUTO (параметр Mode в секции [LinuxSpider] файла конфигурации).

•Для просмотра и исправления режима перейдите на страницу настроек SpIDer Guard веб-интерфейса управления (если он установлен).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для установки значения AUTO введите команду

# Dr.Web Ctl cfset LinuxSpider.Mode AUTO

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду

# Dr.Web Ctl cfset LinuxSpider.Mode -r

•Если ошибка повторится, выполните ручную сборку и установку загружаемого модуля ядра для компонента SpIDer Guard.

Обратите внимание, что работа компонента SpIDer Guard и загружаемого модуля ядра гарантируется только в том случае, если используемая вами ОС входит в список протестированных дистрибутивов UNIX (см. раздел Системные требования).

Если ошибка вызвана другим компонентом, то попробуйте сбросить настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:

•Используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен).

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

•Отредактировав вручную файл конфигурации (удалив все параметры из секции компонента).

5.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс, выполнив команду

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый исполняемый файл.

Код ошибки: x104

Описание: Не запускается некоторый компонент программного комплекса, потому что неправильно указан путь к его исполняемому файлу или содержимое файла испорчено.

Устранение ошибки:

2.Проверьте значение пути к исполняемому файлу компонента в конфигурации программного комплекса (параметр ExePath в секции компонента), выполнив команду (замените <секция компонента> на название соответствующей секции файла конфигурации)

$ drweb-ctl cfshow <секция компонента>.ExePath

3.Попробуйте сбросить путь в значение по умолчанию, выполнив команду (замените <секция компонента> на название соответствующей секции файла конфигурации)

# drweb-ctl cfset <секция компонента>.ExePath -r

4.Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте переустановить пакет соответствующего компонента.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Ядро Virus-Finding Engine недоступно.

Код ошибки: x105

Описание: Отсутствует или недоступен файл антивирусного ядра Dr.Web Virus-Finding Engine (требуется для поиска угроз).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к файлу антивирусного ядра drweb32.dll и при необходимости исправьте его (параметр CoreEnginePath в секции [Root] файла конфигурации).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду

$ drweb-ctl cfshow Root.CoreEnginePath

Для установки нового значения параметра введите команду

# drweb-ctl cfset Root.CoreEnginePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду

# drweb-ctl cfset Root.CoreEnginePath -r

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

$ drweb-ctl update

3.Если путь правильный и ошибка повторяется после обновления вирусных баз, переустановите пакет drweb-bases.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Вирусные базы отсутствуют.

Код ошибки: x106

Описание: Обнаружено, что вирусные базы отсутствуют.

Устранение ошибки:

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду

$ drweb-ctl cfshow Root.VirusBaseDir

Для установки нового значения параметра введите команду

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду

# drweb-ctl cfset Root.VirusBaseDir -r

2.Обновите вирусные базы:

•Нажмите кнопку Обновить на Главной странице веб-интерфейса управления, если он установлен.

•Или выполните команду:

$ drweb-ctl update

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Процесс завершен по сигналу.

Код ошибки: x107

Описание: Компонент завершил свою работу (возможно, из-за простоя или вследствие команды пользователя).

Устранение ошибки:

1.Если выполнявшаяся операция не была завершена, то повторите ее запуск снова. В противном случае завершение работы не является ошибкой.

2.Если компонент постоянно завершает свою работу, попробуйте сбросить настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:

•Используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен).

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

•Отредактировав вручную файл конфигурации (удалив все параметры из секции компонента).

3.Если это не помогло, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Непредвиденное завершение процесса.

Код ошибки: x108

Описание: Компонент неожиданно завершил свою работу вследствие сбоя.

Устранение ошибки:

1.Попробуйте повторить выполнявшуюся операцию.

2.Если компонент постоянно аварийно завершает свою работу, попробуйте сбросить настройки компонента в значения по умолчанию любым удобным для вас способом:

•Используя страницу настроек этого компонента в веб-интерфейсе управления (если он установлен).

•При помощи команд drweb-ctl cfshow и drweb-ctl cfset.

•Отредактировав вручную файл конфигурации (удалив все параметры из секции компонента).

3.Если это не помогло, попробуйте сбросить настройки программного комплекса в значения по умолчанию.

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

После очистки файла конфигурации перезапустите программный комплекс, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

4.Если ошибка повторяется после сброса настроек программного комплекса, попробуйте переустановить пакет компонента.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Обнаружено несовместимое ПО.

Код ошибки: x109

Описание: Компонент программного комплекса не может функционировать, поскольку обнаружено программное обеспечение, препятствующие его корректной работе.

Устранение ошибки:

1.Отключите или перенастройте конфликтующее программное обеспечение таким образом, чтобы оно не мешало работе Dr.Web для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недоступен модуль ядра Linux для SpIDer Guard.

Код ошибки: x113

Описание: SpIDer Guard для работы требуется модуль ядра Linux, который отсутствует.

Устранение ошибки:

1.Проверьте установленный режим работы компонента и при необходимости исправьте его, указав значение AUTO (параметр Mode в секции [LinuxSpider] файла конфигурации).

•Также вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для установки значения AUTO введите команду

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode AUTO

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode -r

2.Если ошибка повторится, выполните ручную сборку и установку загружаемого модуля ядра для компонента SpIDer Guard.

Работа компонента SpIDer Guard и загружаемого модуля ядра гарантируется только в том случае, если используемая вами ОС входит в список протестированных дистрибутивов UNIX (см. раздел Системные требования).

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Scanning Engine недоступен.

Код ошибки: x119

Описание: Отсутствует (или не может быть запущен) компонент Dr.Web Scanning Engine (требуется для поиска угроз).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-se и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [ScanEngine] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow ScanEngine.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath -r

2.В случае возникновения ошибки при указании правильного пути:

•Выполните команду

$ drweb-ctl rawscan /

если в выводе на экран присутствует строка Error: No valid license provided, то это означает, что отсутствует действующий ключевой файл. Зарегистрируйте продукт и получите лицензию. Если лицензия вами получена, то проверьте наличие ключевого файла и установите его при необходимости.

•Если вы используете 64-битную версию ОС, убедитесь, что у вас установлены библиотеки поддержки 32-битных приложений (см. раздел Системные требования), и установите их в случае необходимости. После установки библиотеки поддержки 32-битных приложений перезапустите Dr.Web для файловых серверов UNIX, выполнив команду

# service drweb-configd restart

•Если ваша ОС использует подсистему безопасности SELinux, настройте политику безопасности для модуля drweb-se (см. раздел Настройка политик безопасности SELinux).

3.При отсутствии настроек компонента Dr.Web Scanning Engine в конфигурации, или в случае если предыдущие шаги не помогли, установите или переустановите пакет drweb-se.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: File Checker недоступен.

Код ошибки: x120

Описание: Отсутствует (или не может быть запущен) компонент Dr.Web File Checker (требуется для поиска угроз).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-filecheck и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [FileCheck] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow FileCheck.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath -r

2.В случае возникновения ошибки при указании правильного пути:

# service drweb-configd restart

•Если ваша ОС использует подсистему безопасности SELinux, настройте политику безопасности для модуля drweb-filecheck (см. раздел Настройка политик безопасности SELinux).

3.При отсутствии настроек компонента Dr.Web File Checker в конфигурации, или в случае если предыдущие шаги не помогли, установите или переустановите пакет drweb-filecheck.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: ES Agent недоступен.

Код ошибки: x121

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web ES Agent (требуется для подключения к серверу централизованной защиты).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-esagent и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [ESAgent] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow ESAgent.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset ESAgent.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset ESAgent.ExePath -r

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web ES Agent в конфигурации, или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-esagent.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Network Checker недоступен.

Код ошибки: x123

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web Network Checker (требуется для проверки файлов по сети).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-netcheck и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [Netcheck] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow Netcheck.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset Netcheck.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset Netcheck.ExePath -r

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web Network Checker в конфигурации, или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-netcheck.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Компонент CloudD недоступен.

Код ошибки: x124

Описание: Отсутствует компонент Dr.Web CloudD (требуется для обращения к облаку Dr.Web Cloud).

Устранение ошибки:

1.Проверьте правильность пути к исполняемому файлу drweb-cloudd и при необходимости исправьте его (параметр ExePath в секции [CloudD] файла конфигурации).

Вы можете воспользоваться командами утилиты управления из командной строки.

Для просмотра текущего значения параметра введите команду:

$ drweb-ctl cfshow CloudD.ExePath

Для установки нового значения параметра введите команду:

# drweb-ctl cfset CloudD.ExePath <новый путь>

Для сброса значения параметра в значение по умолчанию введите команду:

# drweb-ctl cfset CloudD.ExePath -r

2.При отсутствии настроек компонента Dr.Web CloudD в конфигурации, или в случае возникновения ошибки при указании правильного пути, установите или переустановите пакет drweb-cloudd.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Непредвиденная ошибка.

Код ошибки: x125

Описание: Возникла непредвиденная ошибка в работе некоторого компонента.

Устранение ошибки:

1.Попробуйте перезапустить программный комплекс, выполнив команду:

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Ошибки, не имеющие кодов

Симптомы

После установки модуля ядра SpIDer Guard работа операционной системы аварийно завершается с ошибкой ядра «Kernel panic»

Описание

Работа модуля ядра SpIDer Guard невозможна в среде исполнения ядра ОС (например, ОС работает в среде гипервизора Xen).

Устранение ошибки:

1.Отмените загрузку модуля ядра SpIDer Guard (модуль ядра имеет имя drweb), добавив в загрузчике grub строку

drweb.blacklist=yes

в строку параметров загрузки ядра ОС.

2.После загрузки ОС удалите модуль drweb.ko из каталога дополнительных модулей /lib/modules/`uname -r`/extra.

3.Установите для SpIDer Guard режим работы AUTO, выполнив команды:

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode Auto
# drweb-ctl reload

4.Если используемая вами ОС не поддерживает механизм fanotify, или использование этого режима не позволяет использовать SpIDer Guard для полноценного контроля файловой системы (актуально для систем GNU/Linux с мандатными моделями доступа, например – Astra Linux), и, таким образом, использование режима LKM является обязательным для контроля файловой системы, то откажитесь от использования гипервизора Xen.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.

Симптомы:

Dr.Web MailD, SpIDer Gate, Dr.Web ICAPD (перечень указанных компонентов зависит от установленного продукта) не проверяют сообщения, в журнале Dr.Web для файловых серверов UNIX наблюдаются сообщения Too many open files.

Описание:

В связи большой загрузкой по проверке данных компонент Dr.Web Network Checker исчерпал доступный лимит на число доступных файловых дескрипторов.

Устранение ошибки:

1.Увеличьте лимит на число открытых файловых дескрипторов, доступных приложению, используя команду ulimit -n (по умолчанию лимит на число дескрипторов для Dr.Web для файловых серверов UNIX составляет 16384).

[Service]
LimitNOFILE=16384

С перечнем доступных лимитов systemd вы можете ознакомиться в документации man systemd.exec.

2.После изменения лимита перезапустите Dr.Web для файловых серверов UNIX, выполнив команду

# service drweb-configd restart

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.

Симптомы:

Не удается установить соединение с веб-интерфейсом управления Dr.Web в браузере, компоненты Dr.Web отсутствуют в перечне запущенных процессов (ps ax | grep drweb), выполнение любой команды drweb-ctl <команда>, за исключением команды drweb-ctl rawscan, выводит сообщение об ошибке

Error: connect: No such file or directory: "<путь>/.com.drweb.public"

или

Error: connect: Connection refused: "<путь>/.com.drweb.public".

Описание:

Dr.Web для файловых серверов UNIX не может запуститься, поскольку демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD недоступен.

Устранение ошибки:

1.Выполните команду

# service drweb-configd restart

для перезапуска Dr.Web ConfigD и Dr.Web для файловых серверов UNIX в целом.

2.Если эта команда вернет ошибку или не даст никакого эффекта, выполните отдельную установку пакета drweb-configd.

Обратите внимание, что это также может означать, что в системе для аутентификации пользователей не используется PAM. Если это так, то установите и настройте его, поскольку без PAM корректная работа продукта невозможна.

3.Если и после этого ошибка повторится, удалите продукт Dr.Web для файловых серверов UNIX целиком, после чего установите его повторно.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку.

Внутренний каталог ошибок

Код ошибки	Символическое обозначение	Внутреннее сообщение об ошибке	Описание
0	EC_OK	Success	Не является ошибкой
1	EC_MONITOR_IPC_ERROR	Error on monitor channel	Ошибка x1
2	EC_ALREADY_IN_PROGRESS	Operation is already in progress	Ошибка x2
3	EC_IN_PENDING_STATE	Operation is in pending state	Ошибка x3
4	EC_INTERRUPTED_BY_USER	Interrupted by user	Ошибка x4
5	EC_CANCELED	Operation canceled	Ошибка x5
6	EC_LINK_DISCONNECTED	Link disconnected	Ошибка x6
7	EC_BAD_MESSAGE_SIZE	Invalid IPC message size	Ошибка x7
8	EC_BAD_MESSAGE_FORMAT	Invalid IPC message format	Ошибка x8
9	EC_NOT_READY	Not ready	Ошибка x9
10	EC_NOT_INSTALLED	Component is not installed	Ошибка x10
11	EC_UNEXPECTED_MESSAGE	Unexpected IPC message	Ошибка x11
12	EC_PROTOCOL_VIOLATION	Protocol violation	Ошибка x12
13	EC_UNKNOWN_STATE	Subsystem state is unknown	Ошибка x13
20	EC_NOT_ABSOLUTE_PATH	Path must be absolute	Ошибка x20
21	EC_NO_MEMORY	Not enough memory	Ошибка x21
22	EC_IO_ERROR	IO error	Ошибка x22
23	EC_NO_SUCH_ENTRY	No such file or directory	Ошибка x23
24	EC_PERMISSION_DENIED	Permission denied	Ошибка x24
25	EC_NOT_A_DIRECTORY	Not a directory	Ошибка x25
26	EC_DATA_CORRUPTED	Data file corrupted	Ошибка x26
27	EC_FILE_EXISTS	File already exists	Ошибка x27
28	EC_READ_ONLY_FS	Read-only file system	Ошибка x28
29	EC_NETWORK_ERROR	Network error	Ошибка x29
30	EC_NOT_A_DRIVE	Not a drive	Ошибка x30
31	EC_UNEXPECTED_EOF	Unexpected EOF	Ошибка x31
32	EC_FILE_WAS_CHANGED	File was changed	Ошибка x32
33	EC_NOT_A_REGULAR_FILE	Not a regular file	Ошибка x33
34	EC_NAME_ALREADY_IN_USE	Name already in use	Ошибка x34
35	EC_HOST_OFFLINE	Host is offline	Ошибка x35
36	EC_LIMIT_REACHED	Resource limit reached	Ошибка x36
37	EC_CROSS_DEVICE_LINK	Mounting points are different	Ошибка x37
38	EC_UNPACKING_ERROR	Unpacking error	Ошибка x38
40	EC_BASE_CORRUPTED	Virus base corrupted	Ошибка x40
41	EC_OLD_BASE_VERSION	Non-supported virus database version	Ошибка x41
42	EC_EMPTY_BASE	Empty virus database	Ошибка x42
43	EC_CAN_NOT_BE_CURED	Object cannot be cured	Ошибка x43
44	EC_INVALID_BASE_SET	Non-supported virus database combination	Ошибка x44
45	EC_SCAN_LIMIT_REACHED	Scan limit reached	Ошибка x45
47	EC_AUTH_FAILED	Authentication failed	Ошибка x47
48	EC_NOT_AUTHORIZED	Authorization failed	Ошибка x48
49	EC_INVALID_TOKEN	Access token is invalid	Ошибка x49
60	EC_INVALID_ARGUMENT	Invalid argument	Ошибка x60
61	EC_INVALID_OPERATION	Invalid operation	Ошибка x61
62	EC_ROOT_ONLY	Superuser privileges required	Ошибка x62
63	EC_STANDALONE_MODE_ONLY	Not allowed in central protection mode	Ошибка x63
64	EC_NON_SUPPORTED_OS	Non-supported OS	Ошибка x64
65	EC_NOT_IMPLEMENTED	Feature not implemented	Ошибка x65
66	EC_UNKNOWN_OPTION	Unknown option	Ошибка x66
67	EC_UNKNOWN_SECTION	Unknown section	Ошибка x67
68	EC_INVALID_OPTION_VALUE	Invalid option value	Ошибка x68
69	EC_INVALID_STATE	Invalid state	Ошибка x69
70	EC_NOT_LIST_OPTION	Only one value allowed	Ошибка x70
71	EC_INVALID_TAG	Tag value is invalid	Ошибка x71
80	EC_RECORD_NOT_FOUND	Record not found	Ошибка x80
81	EC_RECORD_BUSY	Record is in process now	Ошибка x81
82	EC_QUARANTINED_FILE	File has already been quarantined	Ошибка x82
89	EC_BACKUP_FAILED	Cannot backup before update	Ошибка x89
90	EC_BAD_DRL_FILE	Invalid DRL file	Ошибка x90
91	EC_BAD_LST_FILE	Invalid LST file	Ошибка x91
92	EC_BAD_LZMA_FILE	Invalid compressed file	Ошибка x92
93	EC_PROXY_AUTH_ERROR	Proxy authentication error	Ошибка x93
94	EC_NO_UPDATE_SERVERS	No update servers available	Ошибка x94
95	EC_BAD_KEY_FORMAT	Invalid key file format	Ошибка x95
96	EC_EXPIRED_KEY	License is already expired	Ошибка x96
97	EC_NETWORK_TIMEDOUT	Network operation timed out	Ошибка x97
98	EC_BAD_CHECKSUM	Invalid checksum	Ошибка x98
99	EC_BAD_TRIAL_KEY	Invalid trial license	Ошибка x99
100	EC_BLOCKED_LICENSE	Blocked license key	Ошибка x100
101	EC_BAD_LICENSE	Invalid license	Ошибка x101
102	EC_BAD_CONFIG	Invalid configuration	Ошибка x102
104	EC_BAD_EXECUTABLE	Invalid executable file	Ошибка x104
105	EC_NO_CORE_ENGINE	Core engine is not available	Ошибка x105
106	EC_NO_VIRUS_BASES	No virus databases	Ошибка x106
107	EC_APP_TERMINATED	Process terminated by signal	Ошибка x107
108	EC_APP_CRASHED	Unexpected process termination	Ошибка x108
109	EC_INCOMPATIBLE	Incompatible software detected	Ошибка x109
113	EC_NO_KERNEL_MODULE	Kernel module is not available	Ошибка x113
119	EC_NO_SCAN_ENGINE	ScanEngine is not available	Ошибка x119
120	EC_NO_FILE_CHECK	FileCheck is not available	Ошибка x120
121	EC_NO_ESAGENT	ESAgent is not available	Ошибка x121
123	EC_NO_NET_CHECK	NetCheck is not available	Ошибка x123
124	EC_NO_CLOUDD	CloudD is not available	Ошибка x124
125	EC_UNEXPECTED_ERROR	Unexpected error	Ошибка x125