Диагностика проблем удаленной установки

Принцип установки:

1.Сервер Dr.Web подключается к ресурсу ADMIN$ на удаленной машине (\\<удаленная_машина>\ADMIN$\Temp) и копирует сетевой инсталлятор drwinst.exe, расположенный в каталоге webmin\install\windows каталога установки Сервера, и SSL-сертификат drwcsd-certificate.pem, расположенный в каталоге etc каталога установки Сервера, в каталог \\<удаленная_машина>\ADMIN$\Temp.

2.Сервер запускает файл drwinst.exe на удаленной машине с ключами командной строки, соответствующими настройкам в Центре управления.

Для успешной установки необходимо, чтобы на Сервере, с которого происходит установка:

1.Был доступен ресурс ADMIN$\Temp на удаленной машине.

Доступность можно проверить следующим образом:

Введите в адресную строку приложения Windows Explorer:

\\<удаленная_машина>\ADMIN$\Temp

Должно появиться приглашение на ввод пользователя и пароля для доступа к этому ресурсу. Введите учетные данные, которые были указаны на странице инсталляции.

Ресурс ADMIN$\Temp может быть недоступен по следующим причинам:

a)учетная запись не имеет прав администратора;

b)машина отключена или межсетевой экран блокирует доступ к порту 445;

c)ограничения удаленного доступа к ресурсу ADMIN$\Temp на ОС Windows Vista и выше в случае, если они не входят в домен;

d)отсутствует владелец каталога или недостаточно прав на каталог у пользователя или группы.

2.Был доступ к файлам drwinst.exe и drwcsd.pub.

В Центре управления отображается расширенная информация (этап и код ошибки), помогающая диагностировать причину ошибки.

Список ошибок удаленной установки Агента Dr.Web

Этап

Ошибка

Причина

Подключение по SMB к станции <host>

Неверный адрес станции <host>

IP-адрес станции, заданный для установки Агента, не является корректным адресом IPv4/IPv6 или не удалось преобразовать DNS-имя в адрес: такого DNS-имени не существует, либо неправильно настроен сервер имен.

Ошибка подключения по SMB к станции <host>

Не удалось подключиться к станции по SMB. Возможные причины:

на станции отключена служба сервера;

недоступен 445 TCP-порт на удаленной машине, возможные причины:

машина отключена;

межсетевой экран блокирует указанный порт;

на удаленной машине установлена ОС, отличная от ОС Windows;

не настроена модель совместного доступа и безопасности для локальных учетных записей;

недоступен сервер авторизации (контроллер домена);

неизвестный пользователь или неверный пароль;

отключен протокол SMBv1.

Для возможности удаленной установки Агента требуется включение протокола SMBv1, который для некоторых версий ОС Windows отключен по умолчанию.

Информация о том как обнаружить, включить и отключить протоколы SMB версий 1, 2 и 3 в Windows и Windows Server приведена на сайте компании Microsoft.

Недостаточно прав для открытия разделяемого ресурса <share> на станции <host>

Не существует ресурса ADMIN$ на удаленной машине, либо не хватает прав на его открытие.

Отправка файлов на станцию <host>

Не найден путь <path> в разделяемом ресурсе <share> на станции <host>

Отсутствует директория ADMIN$/TEMP.

Не удалось создать временный каталог <path> в разделяемом ресурсе <share> на станции <host>

Не удалось создать временную директорию в ADMIN$/TEMP, например, не хватило прав на запись.

Не удалось удалить временный каталог <path> в разделяемом ресурсе <share> на станции <host>

Не удалось удалить директорию в ADMIN$/TEMP после завершения процедуры. Например, если не дождались завершения службы, либо кто-то открыл файл в этой директории.

Не удалось открыть файл для чтения <path> на Сервере

Не удалось прочитать файл <path> на Сервере

Отсутствует файл установщика на самом Сервере, либо заданы неверные права на файл установщика.

Не удалось открыть файл для записи <path> в разделяемом ресурсе <share> на станции <host>

Не удалось записать файл <path> в разделяемом ресурсе <share> на станции <host>

Недостаточно прав для чтения/записи соответствующих файлов или в соответствующих директориях.

Создание сервиса на станции <host>

Ошибка подключения к серверной службе (srvsvc RPC) на станции <host>

Недоступно удаленное управление службами.

Ошибка подключения к SCM на станции <host>

Не удалось создать сервис на станции <host>

Не удалось запустить сервис на станции <host>

Не удалось остановить сервис на станции <host>

Не удалось удалить сервис на станции <host>

Недостаточно прав на управление службами.

Исполнение сервиса на станции <host>

Не удалось получить статус сервиса на станции <host>

Возможно, ошибка с SCM.

Установка прервана по таймауту на станции <host>

Установщик не успел установить Агента за указанный период времени. Возможные причины: медленный канал между станцией и Сервером, не хватило времени для загрузки необходимых данных.

Не удалось получить локальный путь к разделяемому ресурсу <share> на станции <host>

Не удалось определить путь на станции до ресурса ADMIN$.

Сервис завершил выполнение с ошибкой на станции <host>. Статус завершения: <state>. Код ошибки: <rc>.

Ошибки установщика Агента.