Приложение. Забыли пароль?

Если вы забыли пароль от учетной записи Dr.Web, сбросьте его и задайте новый:

С помощью электронной почты. Эту почту вы указали при создании учетной записи или настройке Антивора Dr.Web.

С помощью СМС. Эта опция доступна только в версии приложения с сайта, если в список друзей в Антиворе добавлен хотя бы один телефонный номер.

С помощью уведомления. Эта опция доступна, если хотя бы один друг подтвердил ваш запрос в друзья в приложении Dr.Web Security Space.

C помощью запроса в службу технической поддержки. Служба технической поддержки сможет вам помочь, только если удостоверится, что вы являетесь владельцем устройства.

warning_green

Если Dr.Web работает в режиме централизованной защиты и Антивор Dr.Web настроен на сервере, вы не сможете задать новый пароль указанными способами. В этом случае обратитесь к администратору антивирусной сети вашей компании или поставщику услуги «Антивирус Dr.Web».

Сбросить пароль с помощью электронной почты

На панели для сброса пароля с помощью электронной почты (см. Рисунок 38) указаны:

key_grayКлюч. Это уникальная последовательность символов, которая была сгенерирована для вашей учетной записи.

mail_grayАдрес электронной почты. Этот адрес вы использовали при создании учетной записи или настройке Антивора Dr.Web.

blocked_email_zoom50

Рисунок 39. Сбросить пароль с помощью электронной почты

Заблокированное (слева) и незаблокированное (справа) устройство

Чтобы сбросить пароль

1.На компьютере или любом другом устройстве откройте веб-страницу учетной записи Dr.Web: https://acs.drweb.com (см. Рисунок 40).

warning_green

Если у вас установлен Dr.Web 11.1.3 или более ранняя версия, для сброса пароля перейдите на страницу Антивора Dr.Web https://antitheft.drweb.com/ или обновите приложение до версии 12.

acs_open_zoom45

Рисунок 40. Учетная запись Dr.Web

2.На этой странице введите ключ и адрес электронной почты (см. Рисунок 41), указанные в приложении Dr.Web.

acs_enter_details_zoom45

Рисунок 41. Ввод ключа и адреса электронной почты

3.Нажмите кнопку Получить код.

Если данные введены правильно, появится сообщение, что на ваш адрес электронной почты отправлено письмо с кодом подтверждения (см. Рисунок 42).

Если в течение 10 минут вы не получите письмо:

1.Проверьте папку Спам.

2.Попробуйте ввести данные снова. Возможно, вы ввели неправильный ключ или не тот адрес электронной почты, который указан в приложении Dr.Web.

3.Если после этого вы не получили письмо, обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб». Для этого нажмите Не получили письмо? (см. Рисунок 42).

acs_message_zoom45

Рисунок 42. Уведомление

4.Откройте письмо от сервиса «Учетная запись Dr.Web». В письме указан код подтверждения.

5.В приложении Dr.Web введите код подтверждения в поле Код подтверждения (см. Рисунок 43).

blocked_email_vc_zoom50

Рисунок 43. Ввод кода подтверждения, полученного по почте

Заблокированное (слева) и незаблокированное (справа) устройство

6.Нажмите Продолжить.

7.На экране Изменить пароль введите новый пароль. Пароль должен содержать не менее 4 символов.

Нажмите значок antitheft_hide_pass_cut справа от поля ввода, чтобы показать вводимые символы. Чтобы скрыть символы, нажмите значок antitheft_show_pass_cut.

8.Повторите пароль и нажмите Сохранить.

Сбросить пароль с помощью СМС с номера друга

Вы можете сбросить пароль этим способом, если выполняются следующие условия:

1.На вашем устройстве установлена версия приложения с сайта «Доктор Веб».

2.Ваше устройство включено и находится в зоне действия сети.

3.На вашем устройстве включен Антивор Dr.Web.

4.В список Я доверяю в Антиворе добавлен хотя бы один телефонный номер.

5.Номер, с которого будет отправлена СМС-команда, добавлен в список Я доверяю.

6.Вы знаете телефонный номер SIM-карты, которая используется на вашем устройстве. СМС-команда может быть отправлена только на этот номер.

Если вы не знаете этот номер, вставьте SIM-карту с известным номером.

warning_green

Если вы используете сразу две SIM-карты на вашем устройстве, отправьте СМС-команду на любой из этих номеров.

Чтобы сбросить пароль

1.Отправьте СМС с текстом #RESETPASSWORD# на ваше устройство с номера друга.

Список номеров, с которых можно отправить СМС-команду, расположен на экране Устройство заблокировано или Сбросить пароль (см. Рисунок 44). СМС-команда не зависит от регистра.

blocked_sms_zoom50

Рисунок 44. Сбросить пароль с помощью СМС с номера друга

Заблокированное (слева) и незаблокированное (справа) устройство

2.При получении СМС на вашем устройстве автоматически появляется экран Изменить пароль. Введите новый пароль. Если устройство было заблокировано, оно разблокируется.

warning_green

Если устройство заблокировано, вы можете разблокировать его без сброса пароля. Для этого отправьте на устройство СМС-команду #UNLOCK#.

Сбросить пароль с помощью уведомления

Вы можете сбросить пароль с помощью уведомления, если выполняются следующие условия:

Для вашего устройства

1.Устройство включено и подключено к Интернету.

2.Включен Антивор Dr.Web.

3.В список Я доверяю в Антиворе добавлен хотя бы один адрес электронной почты.

Для устройства друга

Если ваше устройство заблокировано

1.Устройство друга включено и подключено к Интернету.

2.На устройстве друга установлено приложение Dr.Web Light или Dr.Web Security Space.

3.Друг подтвердил ваш запрос в друзья в компоненте Помощь другу или в Антиворе Dr.Web. Чтобы получить ваше уведомление, компоненты должны быть включены.

Если ваше устройство не заблокировано

1.Устройство друга включено и подключено к Интернету.

2.На устройстве друга установлено приложение Dr.Web Security Space.

3.Друг подтвердил ваш запрос в друзья в Антиворе Dr.Web. Чтобы получить ваше уведомление, компонент должен быть включен.

Чтобы сбросить пароль

1.Отправьте другу уведомление. Для этого нажмите значок notif_send_green (см. Рисунок 45).

2.Сообщите другу код подтверждения, указанный на этой же панели.

Друг вводит код подтверждения на своем устройстве и отправляет команду Антивору для сброса пароля.

3.При получении команды на вашем устройстве автоматически появляется экран Изменить пароль. Введите новый пароль. Если устройство было заблокировано, оно разблокируется.

blocked_notif_zoom50

Рисунок 45. Сбросить пароль с помощью уведомления

Заблокированное (слева) и незаблокированное (справа) устройство

Сбросить пароль с помощью запроса в службу технической поддержки

Если вы не можете разблокировать устройство или задать новый пароль самостоятельно, отправьте запрос в службу технической поддержки Dr.Web:

1.Откройте страницу службы технической поддержки: https://support.drweb.com/.

2.На вкладке Отправить запрос ответьте на вопросы мастера поддержки, пока не откроется страница Резюме запроса (см. Рисунок 46).

request_summary_zoom65

Рисунок 46. Резюме запроса

3.На странице Резюме запроса в разделе Дополнительные данные укажите запрашиваемые данные.

4.В поле Ваш вопрос кратко опишите вашу проблему.

5.Присоедините к запросу следующие файлы:

Фотография экрана Устройство заблокировано или Сбросить пароль, на которой различимы ключ и адрес электронной почты (см. Рисунок 39).

Если у вас сохранилась оригинальная упаковка устройства, обязательно приложите к запросу фотографию упаковки с номером IMEI (уникальным 15-значным идентификатором вашего устройства).

Фотография или скан-копия чека на покупку устройства.

Фотография или скан-копия заполненного гарантийного талона.

Документы, подтверждающие оплату вами лицензии Dr.Web (письмо от интернет-магазина, платежный документ и др.). Если вы выиграли лицензию в аукционе Dr.Web, укажите логин от вашей учетной записи к аккаунту на сайте «Доктор Веб». Если вы используете демо-версию, пропустите этот пункт.

warning_green

Текст на изображениях должен быть четко различимым: специалисты службы технической поддержки обязаны убедиться, что вы владелец устройства и лицензии Dr.Web.

6.Нажмите кнопку Отправить.

На адрес электронной почты, который вы указали в вашем запросе, вы получите письмо со ссылкой на ваш запрос. На странице вашего запроса будет указан код подтверждения.

7.На экране Устройство заблокировано или Сбросить пароль введите код подтверждения в поле Код подтверждения (см. Рисунок 43) и нажмите Продолжить.

8.На экране Изменить пароль введите новый пароль. Пароль должен содержать не менее 4 символов.

Нажмите значок antitheft_hide_pass_cut справа от поля ввода, чтобы показать вводимые символы. Чтобы скрыть символы, нажмите значок antitheft_show_pass_cut.

9.Повторите пароль и нажмите Сохранить.