如忘记Dr.Web账户密码，可清空原密码后指定新密码：
•利用电子邮箱。是创建账户或设置Dr.Web防盗器时指定的邮箱。
•利用短信。从网站下载的应用版本才可使用此选项，且在防盗器朋友列表至少要添加有一个号码。
•利用通知。至少有一个朋友在Dr.Web Security Space应用中接受了您的邀请后才可使用此选项。
•联系技术支持。技术支持在确认您是设备所有人后会为您提供帮助。
在利用电子邮箱重置密码的面板（见图47）显示的是：
字母码。是为您的账户生成的独有符号串。
电子邮箱地址。是创建账户或设置Dr.Web防盗器时指定的电子邮箱。
图47．利用电子邮箱重置密码
已被锁（左侧）设备和未被锁（右侧）设备
重置密码
1.在任何一个可上网的计算机或设备打开Dr.Web账户网页：https://acs.drweb.com（见图48）。
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如果您设备上安装的是Dr.Web11.1.3或更早版本，重置密码需打开Dr.Web防盗器页面https://antitheft.drweb.com/或将应用更新到版本12。 |
图48．Dr.Web账户
2.在此页面输入Dr.Web应用屏幕显示的字母码和邮箱地址（见图49）。
图49．输入字母码和邮箱地址
3.点击获取代码按钮。
如果输入正确，会出现确认码已发送到您的电子邮箱地址的通知（见图50）。
如10分钟内未收到邮件：
1.检查垃圾邮件。
2.请再次输入。可能输入的字母码错误或输入的不是Dr.Web应用屏幕显示的电子邮箱地址。
3.如果还是没有收到邮件，请联系Doctor Web公司技术支持。操作是点击没有收到邮件？（见图50）。
图50．验证码发送通知
4.打开“Dr.Web账户”邮件。邮件中卫确认码。
5.在Dr.Web应用屏幕确认码一栏输入此确认码（见图51）。
图51．输入利用邮箱获得的确认码
已被锁（左侧）设备和未被锁（右侧）设备
6.点击继续。
7.在更改密码屏幕输入新密码。密码不应少于4个字符。
输入密码时显示符号的操作是点击输入栏右侧的标志
。隐藏符号需点击
。
8.再次输入密码后点击保存。
可采用此方式重置密码的前提是：
1.您设备上安装的是Doctor Web公司网站加载的应用版本。
2.您的设备没有关机且在网络信号覆盖区。
3.您设备上的Dr.Web防盗器为启用。
4.在防盗器的我信任至少添加有一个号码。
5.发送短信指令的号码已列入我信任。
6.您知道您设备上使用的SIM卡的号码。短信指令只能发送至这一号码。
如果不知道这个卡的号码，可以换为知道其号码的另一个SIM卡。
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如果您的设备是双SIM卡，短信指令可发送至任一号码。 |
重置密码
1.从朋友的号码发送内容为#RESETPASSWORD#的短信。
可发送短信指令的号码列表在设备已被锁机或取消密码（见图52）。短信指令不分大小写。
图52．通过朋友发送短信重置密码
已被锁（左侧）设备和未被锁（右侧）设备
2.接收到短信后您的设备会出现更改密码屏幕。请输入新密码。如设备被锁，接收到短信后会解锁。
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如设备已被锁机，可以不用重置密码就将其解锁，只需向设备发送短信指令#UNLOCK#。 |
可采用通知重置密码的前提是：
•您的设备需要
1.设备已启用且接通互联网。
2.已启用Dr.Web防盗器。
3.在防盗器的我信任至少添加有一个邮箱地址。
•朋友的设备需要
▫如您的设备已被锁机：
1.朋友的设备已启用且接通互联网。
2.您朋友设备上安装了Dr.Web Light或Dr.Web Security Space。
3.您的朋友已在“帮助朋友”组件或Dr.Web防盗器接受了您的邀请。这些组件启用时才能收到您的通知。
▫如您的设备未被锁：
1.朋友的设备已启用且接通互联网。
2.您朋友设备上安装的是Dr.Web Security Space。
3.您的朋友已在Dr.Web防盗器接受了您的邀请。这一组件启用时才能收到您的通知。
重置密码
1.给朋友发通知。操作是点击图标
（见图 53）。
2.把这一面板显示的确认码告知朋友。
您的朋友应在自己的设备输入验证码后向防盗器发送重置密码的指令。
3.接收到指令后您的设备会出现更改密码屏幕。请输入新密码。如设备被锁，接收到指令后会解锁。
图53．利用通知重置密码
已被锁（左侧）设备和未被锁（右侧）设备
如未能自行为设备解锁或设置新密码，请向Dr.Web技术支持发送申请：
1.打开技术支持页面：https://support.drweb.com/。
2.在技术支持选择Dr.Web软件的运行。
3.在打开的页面输入您的授权信息或订单号。
4.在家用电脑/MAC保护选择Android。
5.在打开的页面填写所有输入栏。
6.附上以下文件：
•显示的字母码和电子邮箱地址的设备已被锁机或取消密码屏幕的截图（见图47）。
•如保留有设备原包装，请附上可看清IMEI码（您设备的15位独有识别码）的包装盒照片。
•购买设备的发票照片或扫描件。
•保修卡照片或扫描件。
•支付Dr.Web授权的证明文件（网络商店回执、发票等等）。如果是在Dr.Web拍卖会购买的授权，请输入您在Doctor Web网站的用户名。如使用的是试用版，可跳过此项。
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所上传的图像一定要清晰可辨，以便技术支持能够确认您是设备和Dr.Web授权的所有人。 |
7.点击发送按钮。
您在申请中指定的邮箱会收到问题链接。打开链接会看到确认码。
8.在设备已被锁机或取消密码屏幕的确认码一栏输入此确认码（见图51）后点击继续。
9.在更改密码屏幕输入新密码。密码不应少于4个字符。
输入密码时显示符号的操作是点击输入栏右侧的标志。隐藏符号需点击。
10. 再次输入密码后点击保存。
如Dr.Web是在统一保护模式下运行，且Dr.Web防盗器是通过服务器进行的设置，为设备解锁需联系贵公司反病毒网络管理员或“Dr.Web反病毒”服务供应商。可使用以下两种解锁方式：
•利用二维码：
1.请采用任何一种可能的方式联系贵公司反病毒网络管理员或“Dr.Web反病毒”服务供应商。
2.将屏幕设备已被锁机的二维码发送给管理员。操作是长按二维码，将其保持到设备。也可发送截屏，注意保证截屏上二维码清晰可辨。
管理员将确认解锁的二维码发送给您。
3.确认已收到解锁二维码，然后点击继续。
4.在打开的窗口点击扫描二维码后将摄像头对准管理员发来的二维码。
成功识别二维码后设备将解锁。
•利用符号码：
1.在设备已被锁机屏幕点击另一方式。
2.请采用任何一种可能的方式联系贵公司反病毒网络管理员或“Dr.Web反病毒”服务供应商。
3.告知管理员设备已被锁机屏幕的识别码和还原代码。
管理员将设备解锁码发送给您。
4.确认已收到解锁码，然后点击继续。
5.在打开的窗口的解锁码一栏输入管理员发来的符号码，然后点击解锁。
正确输入符号码后设备将解锁。
如果因某种原因未能完成设备解锁，请在设备已被锁机屏幕点击另一方式，然后选择另一设备解锁方式。
设备解锁后重置密码请联系贵公司反病毒网络管理员或“Dr.Web反病毒”服务供应商。