Aiuto nella risoluzione di problemi

Quando si rivolge al servizio di supporto tecnico dell'azienda Doctor Web , può essere necessario generare un report sul sistema operativo e sul funzionamento di Dr.Web.

Per creare il report tramite la Creazione report guidata

1.Aprire il menu Dr.Web Icona Dr.Web e selezionare la voce Supporto.

2.Nella finestra che si è aperta premere il pulsante Vai a Creazione report guidata.

È anche possibile aprire questa finestra facendo clic sul pulsante Supporto in alto a destra della finestra Centro sicurezza.

Immagine 127. Supporto

3.Nella finestra che si è aperta premere il pulsante Crea report.

Immagine 128. Creazione del report per il supporto tecnico

4.Inizierà la creazione del report.

Creazione del report tramite la riga di comando

Per generare un report, utilizzare il seguente comando:

/auto, per esempio: dwsysinfo.exe /auto

Inoltre è possibile utilizzare il comando:

/auto /report:[<percorso_completo_del_file_di_report>], per esempio: dwsysinfo.exe /auto /report:C:\report.zip

Il report verrà salvato come archivio nella cartella Doctor Web situata nella cartella del profilo dell'utente %USERPROFILE%. È possibile accedere all'archivio premendo il pulsante Apri cartella al termine della creazione dell'archivio.

Informazioni incluse nel report

Il report include le seguenti informazioni:

1.Informazioni tecniche sul sistema operativo:

•informazioni generali sul computer,

•informazioni sui processi in esecuzione,

•informazioni sui task pianificati,

•informazioni sui servizi, driver,

•informazioni sul browser predefinito,

•informazioni sulle applicazioni installate,

•informazioni sui criteri di restrizione,

•informazioni sul file HOSTS,

•informazioni sui server DNS,

•record del log degli eventi di sistema;

•elenco delle directory di sistema;

•rami del registro;

•provider Winsock;

•connessioni di rete;

•report del programma di debug Dr. Watson;

•indice di prestazioni.

2.Informazioni sul prodotto Dr.Web installato:

•tipo e versione del prodotto Dr.Web installato;

•informazioni sulla lista dei componenti installati; informazioni sui moduli Dr.Web;

•impostazioni e parametri di configurazione del prodotto Dr.Web;

•informazioni sulla licenza;

•log di funzionamento Dr.Web.

Informazioni sul funzionamento di Dr.Web sono locate nel Log degli eventi del sistema operativo Windows, nella sezione Log delle applicazioni e dei servizi di → Doctor Web.