Приложение Д. Описание известных ошибок

Ошибки, определяемые по коду

Сообщение об ошибке: Функция не реализована.

Код ошибки: x65

Описание: Некоторый компонент программного комплекса Dr.Web для файловых серверов UNIX не может функционировать, поскольку производятся попытки использования его функций, которые еще не реализованы в текущей версии.

Устранение ошибки:

•Выполните сброс настроек программного комплекса в значения по умолчанию, для этого:

1.Очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini. Рекомендуется выполнить предварительное сохранение резервной копии файла. Например:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

2.Выполните команду

# service drweb-configd restart

для перезапуска программного комплекса Dr.Web для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый DRL-файл.

Код ошибки: x90

Описание: Обновление невозможно, так как Dr.Web Updater обнаружил нарушение целостности или отсутствие подписанного файла со списком серверов обновлений.

Устранение ошибки:

•Выполните отдельную установку компонентов (пакетов) drweb-bases и drweb-dws, после чего выполните обновление.

•Если ошибка повторится, удалите продукт Dr.Web для файловых серверов UNIX целиком, после чего установите его повторно и выполните обновление.

•Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый сжатый файл.

Код ошибки: x92

Описание: Dr.Web Updater обнаружил нарушение целостности или отсутствие файла архива, полученного с сервера обновлений.

Устранение ошибки:

•Выполните обновление повторно через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Ошибка аутентификации на прокси-сервере.

Код ошибки: x93

Описание: Dr.Web Updater не смог подключиться к серверу обновлений, поскольку не прошел аутентификацию на прокси-сервере, используемом для получения обновлений.

Устранение ошибки:

•Проверьте и исправьте параметры используемого прокси-сервера (имя пользователя и пароль, используемые для аутентификации).

•Если ошибка повторится, смените используемый прокси-сервер или откажитесь от использования прокси-сервера.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Нет доступных серверов обновлений.

Код ошибки: x94

Описание: Dr.Web Updater не смог подключиться ни к одному серверу обновлений.

Устранение ошибки:

•Проверьте наличие и работоспособность сетевого соединения, а также, что ваш компьютер имеет доступ к сети Интернет.

•Если доступ в интернет разрешен только через прокси-сервер, то настройте его использование при получении обновлений.

•Если используется прокси-сервер, то проверьте и исправьте параметры подключения к прокси-серверу.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Формат ключевого файла неизвестный или не поддерживается.

Код ошибки: x95

Описание: Получение обновлений невозможно, поскольку нарушена целостность ключевого файла.

Устранение ошибки:

•Установите ключевой файл из резервной копии. Если резервная копия отсутствует, приобретите его повторно, обратившись в техническую поддержку.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Срок действия лицензии уже истек.

Код ошибки: x96

Описание: Получение обновлений невозможно, поскольку срок действия лицензии закончился.

Устранение ошибки:

•Приобретите новую лицензию и активируйте продукт.

Если вы уверены, что срок действия лицензии не истек, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Истек тайм-аут сетевой операции.

Код ошибки: x97

Описание: Dr.Web Updater не смог получить обновления из-за разрыва соединения.

Устранение ошибки:

•Проверьте наличие и работоспособность сетевого соединения, а также, что ваш компьютер имеет доступ к сети Интернет.

•Если используется прокси-сервер, то проверьте и исправьте параметры подключения к прокси-серверу.

•Если ошибка повторится, смените используемый прокси-сервер или откажитесь от использования прокси-сервера.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимая контрольная сумма.

Код ошибки: x98

Описание: Dr.Web Updater получил файл обновления, контрольная сумма которого не совпадает с ожидаемой.

Устранение ошибки:

•Выполните обновление повторно через некоторое время.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый демонстрационный ключевой файл.

Код ошибки: x99

Описание: Получение обновлений невозможно, поскольку нарушена целостность демонстрационного ключевого файла, или он используется несанкционированно.

Устранение ошибки:

•Приобретите лицензию и активируйте продукт.

Если вы уверены, что демонстрационный ключевой файл действительный, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Ключевой файл заблокирован.

Код ошибки: x100

Описание: Получение обновлений невозможно, поскольку используемый ключевой файл заблокирован компанией «Доктор Веб».

Устранение ошибки:

•Приобретите лицензию и активируйте продукт.

Если вы уверены, что используемый ключевой файл действительный, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимая конфигурация.

Код ошибки: x102

Описание: Некоторый компонент программного комплекса Dr.Web для файловых серверов UNIX не может функционировать из-за неправильных настроек конфигурации.

Устранение ошибки:

Компонент SpIDer Guard: задан способ работы модуля, который не поддерживается операционной системой.

•Выполните команду

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode AUTO

для перевода SpIDer Guard в автоматический режим определения подходящего способа работы.

•Если ошибка повторится, выполните ручную сборку и установку загружаемого модуля ядра для компонента SpIDer Guard.

Другие компоненты:

•Выполните сброс настроек программного комплекса в значения по умолчанию, для этого:

1.Очистите содержимое файла <etc_dir>/drweb.ini. Рекомендуется выполнить предварительное сохранение резервной копии файла. Например:

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

2.Выполните команду

# service drweb-configd restart

для перезапуска программного комплекса Dr.Web для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый исполняемый файл.

Код ошибки: x104

Описание: Исполняемый файл некоторого компонента программного комплекса Dr.Web для файловых серверов UNIX отсутствует или испорчен.

Устранение ошибки:

•Выполните отдельную установку пакета, содержащего требуемый компонент:

odrweb-spider, если испорчен исполняемый файл SpIDer Guard

odrweb-update, если испорчен исполняемый файл Dr.Web Updater

•Если ошибка повторится, или если вы не можете определить, исполняемый файл какого компонента испорчен, удалите продукт Dr.Web для файловых серверов UNIX целиком, после чего установите его повторно.

•Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недопустимый файл Антивирусного ядра.

Код ошибки: x105

Описание: Программный комплекс Dr.Web для файловых серверов UNIX не может функционировать, так как  файл динамической библиотеки антивирусного ядра Dr.Web Virus-Finding Engine отсутствует или испорчен.

Устранение ошибки:

•Выполните обновление вирусных баз.

•Если ошибка повторится, выполните отдельную установку пакета drweb-bases, содержащего антивирусное ядро и вирусные базы.

•Если ошибка повторится, удалите продукт Dr.Web для файловых серверов UNIX целиком, после чего установите его повторно.

•Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Вирусные базы отсутствуют.

Код ошибки: x106

Описание: Программный комплекс Dr.Web для файловых серверов UNIX не может осуществлять антивирусную защиту, так как отсутствуют или испорчены вирусные базы.

Устранение ошибки:

•Выполните обновление вирусных баз.

•Если ошибка повторится, выполните отдельную установку пакета drweb-bases, содержащего антивирусное ядро и вирусные базы.

•Если ошибка повторится, удалите продукт Dr.Web для файловых серверов UNIX целиком, после чего установите его повторно.

•Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Обнаружено несовместимое программное обеспечение.

Код ошибки: x109

Описание: Некоторый компонент программного комплекса Dr.Web для файловых серверов UNIX не может функционировать, поскольку обнаружено программное обеспечение, препятствующие его корректной работе.

Устранение ошибки:

•Отключите или перенастройте конфликтующее программное обеспечение таким образом, чтобы оно не мешало работе Dr.Web для файловых серверов UNIX.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недоступен компонент ScanEngine.

Код ошибки: x119

Описание: Невозможно проверять файлы, поскольку отсутствует или не запускается модуль drweb-se, используемый для проверки наличия вредоносного содержимого.

Устранение ошибки:

•Выполните команду

$ drweb-ctl rawscan /

если в выводе на экран присутствует строка Error: No valid license provided, то это означает, что отсутствует действующий ключевой файл. Зарегистрируйте продукт и получите лицензию. Если лицензия вами получена, то проверьте наличие ключевого файла и установите его при необходимости.

•Если вы используете 64-битную версию ОС, убедитесь, что у вас установлены библиотеки поддержки 32-битных приложений (см. раздел Системные требования), и установите их в случае необходимости. После установки библиотеки поддержки 32-битных приложений перезапустите Dr.Web для файловых серверов UNIX, выполнив команду

# service drweb-configd restart

•Если ваша ОС использует подсистему безопасности SELinux, настройте политику безопасности для модуля drweb-se (см. раздел Настройка политик безопасности для SELinux).

•Выполните команду

# drweb-ctl cfshow ScanEngine.ExePath

если выведенная на экран строка отличается от ScanEngine.ExePath = <opt_dir>/bin/drweb-se, то выполните команду

# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath <opt_dir>/bin/drweb-se

•Если предыдущие шаги не помогли, выполните отдельную установку компонента (пакета) drweb-se.

•Если ошибка повторится, удалите продукт Dr.Web для файловых серверов UNIX целиком, после чего установите его повторно.

•Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недоступен компонент FileCheck.

Код ошибки: x120

Описание: Невозможно осуществлять проверку файлов, поскольку отсутствует компонент drweb-filecheck, используемый для проверки файлов.

Устранение ошибки:

•Если вы используете 64-битную версию ОС, убедитесь, что у вас установлены библиотеки поддержки 32-битных приложений (см. раздел Системные требования), и установите их в случае необходимости.

•Если ваша ОС использует подсистему безопасности SELinux, настройте политику безопасности для модуля drweb-filecheck (см. раздел Настройка политик безопасности для SELinux).

•Выполните команду

# drweb-ctl cfshow FileCheck.ExePath

если выведенная на экран строка отличается от FileCheck.ExePath = <opt_dir>/bin/drweb-filecheck, то выполните команду

# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath <opt_dir>/bin/drweb-filecheck

•Если предыдущие шаги не помогли, выполните отдельную установку компонента (пакета) drweb-filecheck.

•Если ошибка повторится, удалите продукт Dr.Web для файловых серверов UNIX целиком, после чего установите его повторно.

•Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Сообщение об ошибке: Недоступен компонент NetCheck.

Код ошибки: x123

Описание: Отсутствует или не может быть запущен вспомогательный модуль drweb-netcheck, предназначенный для проверки файлов, загруженных по сети.

Устранение ошибки:

•Выполните команду

# drweb-ctl cfshow NetCheck.ExePath

если выведенная на экран строка отличается от NetCheck.ExePath = <opt_dir>/bin/drweb-netcheck, то выполните команду

# drweb-ctl cfset NetCheck.ExePath <opt_dir>/drweb-netcheck

•Если ошибка повторится, выполните отдельную установку компонента (пакета) drweb-netcheck.

•Если ошибка повторится, удалите продукт Dr.Web для файловых серверов UNIX целиком, после чего установите его повторно.

•Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.

Ошибки, не имеющие кодов

Симптомы:

Не удается установить соединение с веб-интерфейсом управления Dr.Web в браузере, компоненты Dr.Web отсутствуют в перечне запущенных процессов (ps ax | grep drweb), выполнение любой команды drweb-ctl <команда>, за исключением команды drweb-ctl rawscan, выводит сообщение об ошибке

Error: connect: No such file or directory: "<путь>/.com.drweb.public"

или

Error: connect: Connection refused: "<путь>/.com.drweb.public".

Описание:

Dr.Web для файловых серверов UNIX не может запуститься, поскольку демон управления конфигурацией Dr.Web ConfigD недоступен.

Устранение ошибки:

•Выполните команду

# service drweb-configd restart

для перезапуска Dr.Web ConfigD и Dr.Web для файловых серверов UNIX в целом.

•Если эта команда вернет ошибку или не даст никакого эффекта, выполните отдельную установку компонента (пакета) drweb-configd.

•Обратите внимание, что это также может означать, что в системе для аутентификации пользователей не используется PAM. Если это так, что установите и настройте его, поскольку без PAM корректная работа продукта невозможна.

•Если и после этого ошибка повторится, удалите продукт Dr.Web для файловых серверов UNIX целиком, после чего установите его повторно.

•Инструкции по установке и удалению продукта и его компонентов см. в разделах Установка продукта и Удаление продукта.

Если устранить ошибку не удастся, обратитесь в техническую поддержку, сообщив код ошибки.