Support

Страница службы технической поддержки компании «Доктор Веб» находится по адресу http://support.drweb.com/.

При возникновении проблем с установкой или работой продуктов компании, прежде чем обращаться за помощью в отдел технической поддержки, рекомендуется попробовать найти решение одним из следующих способов:

•	ознакомиться с последними версиями описаний и руководств по адресу http://download.drweb.com/;

•	прочитать раздел часто задаваемых вопросов по адресу http://support.drweb.com/;

•	попытаться найти ответ в базе знаний Dr.Web по адресу http://wiki.drweb.com/;

•	посетить форумы Dr.Web по адресу http://forum.drweb.com/.

Если после этого вам не удалось решить проблему, то вы можете заполнить веб-форму вопроса в соответствующей секции раздела http://support.drweb.com/.

Найти ближайшее к вам представительство компании «Доктор Веб» и всю информацию, необходимую пользователю, вы можете по адресу http://company.drweb.com/contacts/moscow.

Обратите внимание, что службе технической поддержки для устранения возникших неисправностей может потребоваться удаленный доступ к вашему устройству. В этом случае вы должны быть готовы сообщить следующую информацию:

2.	IP-адрес устройства в зоне LAN, а также его IP-адрес в зоне WAN (со стороны Интернета), если не используется DHCP (доступно на странице настройки подключений);

3.	Заданный вами пароль для входа в веб-интерфейс управления;

4.	Дополнительно может потребоваться, чтобы вы включили службу VPN и сообщили имя и пароль заданной учетной записи PPP.