Что делать при возникновении ошибок?

При возникновении ошибок или в случае аварийного завершения работы сервера Lotus Domino после установки или в процессе работы Dr.Web для IBM Lotus Domino необходимо убедиться, что это вызвано именно приложением. Для этого либо удалите приложение, либо отключите загрузку его компонентов (см. Как отключить проверку на вирусы?). После этого подключаемый модуль не должен оказывать на работу сервера Lotus Domino никакого влияния. И если сервер продолжает работать нестабильно, то ошибки в его работе не могут быть вызваны приложением. Но если ошибки в работе сервера вызывает Dr.Web для IBM Lotus Domino, то необходимо собрать как можно больше информации перед обращением в службу технической поддержки.

Чтобы собрать всю необходимую информацию

1.Установите приложение Dr.Web для IBM Lotus Domino, если оно было удалено.

2.Отключите загрузку компонентов подключаемого модуля (см. Как отключить проверку на вирусы?).

3.Откройте конфигурационный файл notes.ini сервера Lotus Domino.

4.Добавьте в файл notes.ini параметр DrWebDebugLog=5. Закройте файл, сохранив изменения.

5.Запустите сервер Lotus Domino.

6.Откройте окно консоли сервера Lotus Domino. Запустите команду sh server и сохраните ее результат.

7.Убедитесь, что на сервере включен запуск NSD (Notes System Diagnostics):

1.)Запустите клиент Domino Administrator и откройте вкладку Configuration.

2.)Выберите Server → Current server document → Basics → Fault Recovery.

3.)Убедитесь, что параметр Run NSD To Collect Diagnostic Information включен.

8.Остановите сервер Lotus Domino.

9.Включите загрузку компонентов подключаемого модуля (см. Как отключить проверку на вирусы?).

10.Запустите сервер Lotus Domino.

11.Постарайтесь максимально точно воспроизвести все действия, которые привели к возникновению ошибок или аварийному завершению работы сервера.

При обращении в службу технической поддержки по вопросам возникновения ошибок или аварийного завершения работы сервера, вызванного подключаемым антивирусным модулем, необходимо предоставить следующую информацию:

•несколько последних журналов NSD (они сохраняются в каталог \Lotus\Domino\DATA\IBM_TECHNICAL_SUPPORT\ при каждом аварийном завершении работы сервера Lotus Domino);

•журналы работы подключаемого модуля (они сохраняются в каталог \Lotus\Domino\DATA\DRWEB\Log);

•информацию, выдаваемую консолью сервера в результате выполнения команды sh server;

•разделы Система и Приложения (желательно в формате .evt) из журнала событий Windows (Event Viewer);

•информацию об операционной системе. Чтобы сохранить информацию о системе:

1.)Нажмите Пуск → Выполнить.

2.)Введите msinfo32 и нажмите ОК.

3.)Нажмите Файл → Сохранить и сохраните информацию о системе в файл с расширением NFO.

•версии компонентов подключаемого модуля: Монитора, Сканера, Антиспама, Hook и Scan Client. Эту информацию можно найти:

▫в разделе О Dr.Web для IBM Lotus Domino, который открывается через верхний пункт иерархического меню Консоли администратора;

▫в консоли сервера Domino при его запуске;

▫вручную посмотрев версии файлов ndrwebhook.dll, ndrwebscanner.exe, ndrwebmonitor.exe, vrcpp.dll и dwenine.exe, используя проводник Windows. Расположение файлов см. в разделе Проверка корректности установки.

Всю необходимую информацию приложите к запросу в службу технической поддержки компании «Доктор Веб».