Что делать при возникновении ошибок?

 На главную  Назад  Вперед

При возникновении ошибок или в случае аварийного завершения работы сервера Lotus Domino после установки или в процессе работы антивирусного модуля Dr.Web для IBM Lotus Domino необходимо убедиться, что это вызвано именно модулем. Для этого либо удалите антивирусный модуль (см. Удаление Dr.Web для IBM Lotus Domino), либо отключите загрузку его компонентов (см. Как отключить проверку на вирусы?). После этого Dr.Web для IBM Lotus Domino не должен оказывать на работу сервера Lotus Domino никакого влияния, а значит, если сервер продолжает работать нестабильно, то ошибки в его работе не могут быть вызваны антивирусным модулем. Если же окажется, что ошибки в работе сервера вызывает Dr.Web для IBM Lotus Domino, то необходимо собрать как можно больше сведений и информации перед обращением в службу технической поддержки.

Чтобы собрать всю необходимую информацию:

1.Установите антивирусный модуль Dr.Web для IBM Lotus Domino, если он был удален.

2.Отключите загрузку компонентов модуля (см. Как отключить проверку на вирусы?).

3.Запустите сервер Lotus Domino.

4.Откройте конфигурационный файл notes.ini сервера Lotus Domino.

5.Добавьте в файл notes.ini параметр DrWebDebugLog=5.

6.Закройте файл notes.ini, сохранив изменения.

7.Откройте окно консоли сервера Lotus Domino. Запустите команду sh server и сохраните ее результат.

8.Убедитесь, что на сервере включен запуск NSD (Notes System Diagnostics):

Запустите клиент Domino Administrator и откройте вкладку Configuration, затем Server -> Current server document -> Basics -> Fault Recovery. Убедитесь, что параметр Run NSD To Collect Diagnostic Information включен.

9.Остановите сервер Lotus Domino.

10.Включите загрузку компонентов модуля (см. Как отключить проверку на вирусы?).

11.Запустите сервер Lotus Domino.

12.Постарайтесь максимально точно воспроизвести все действия, которые привели к возникновению ошибок или аварийному завершению работы сервера.

При обращении в службу технической поддержки по вопросам возникновения ошибок или аварийного завершения работы сервера, вызванного антивирусным модулем Dr.Web для IBM Lotus Domino, необходимо предоставить следующую информацию:

•несколько последних журналов NSD (они сохраняются в папку \Lotus\Domino\DATA\IBM_TECHNICAL_SUPPORT\ при каждом аварийном завершении работы сервера Lotus Domino);

•журналы работы Dr.Web для IBM Lotus Domino (они сохраняются в папку \Lotus\Domino\Data\DrWeb\Log);

•информацию, выдаваемую консолью сервера в результате выполнения команды sh server;

•разделы Система и Приложения (желательно в формате .evt) из журнала событий Windows (Event Viewer);

•информацию об операционной системе. Чтобы сохранить информацию о системе, выполните следующую последовательность действий:

▫Нажмите Пуск -> Выполнить.

▫Введите msinfo32 и нажмите ОК.

▫Нажмите Файл -> Сохранить и сохраните информацию о системе в файл с расширением NFO.

•версии компонентов Dr.Web: Монитор, Сканер, Антиспам, Hook, Scan Client. Эту информацию можно найти:

▫в разделе О Dr.Web для IBM Lotus Domino, который открывается через верхний пункт иерархического меню Консоли администратора;

▫в консоли сервера Domino при его запуске;

▫вручную посмотрев версии файлов ndrwebhook.dll, ndrwebscanner.exe, ndrwebmonitor.exe, vrcpp.dll, dwenine.exe, используя проводник Windows. Расположение файлов см. в разделе Проверка работоспособности.

Всю необходимую информацию приложите к запросу в службу технической поддержки Dr.Web.