Diagnostica dei problemi di installazione remota

Il principio di installazione:

1.Il Server Dr.Web si connette alla risorsa ADMIN$ su una macchina remota (\\<macchina_remota>\ADMIN$\Temp) e copia l'installer di rete drwinst.exe situato nella directory webmin\install\windows della directory di installazione di Server e il certificato SSL drwcsd-certificate.pem situato nella directory etc della directory di installazione di Server nella directory \\<macchina_remota>\ADMIN$\Temp.

2.Il Server esegue il file drwinst.exe sulla macchina remota con le opzioni della riga di comando corrispondenti alle impostazioni nel Pannello di controllo.

Per un'installazione di successo è necessario che sul Server da cui avviene l'installazione:

1.Sia disponibile la risorsa ADMIN$\Temp sulla macchina remota.

Si può controllare la disponibilità nel seguente modo:

Immettere nella barra degli indirizzi dell'applicazione Windows Explorer:

\\<macchina_remota>\ADMIN$\Temp

Deve comparire un invito per l'utente a immettere il login e la password di accesso a questa risorsa. Immettere le credenziali che erano indicate sulla pagina di installazione.

La risorsa ADMIN$\Temp può essere non disponibile per le seguenti ragioni:

a)l'account non ha permessi di amministratore;

b)la macchina è disconnessa o il firewall blocca l'accesso alla porta 445;

c)restrizioni di accesso su remoto alla risorsa ADMIN$\Temp su SO Windows Vista o superiori se non fanno parte di dominio;

d)nessun owner della directory o permessi dell'utente o del gruppo sulla directory insufficienti.

2.Ci sia l’accesso ai file drwinst.exe e drwcsd.pub.

Nel Pannello di controllo vengono visualizzate le informazioni estese (fase e codice di errore) le quali aiutano ad individuare la causa dell'errore.

Lista degli errori di installazione in remoto di Agent Dr.Web

Fase

Errore

Causa

Connessione tramite SMB alla postazione <host>

Indirizzo errato della postazione <host>

L'indirizzo IP della postazione indicato per l'installazione di Agent non è un indirizzo IPv4/IPv6 corretto o non è possibile convertire il nome DNS in un indirizzo: tale nome DNS non esiste o il name server non è configurato correttamente.

Errore di connessione tramite SMB alla postazione <host>

Impossibile connettersi alla postazione tramite SMB. Le possibili ragioni:

•il servizio del server è disabilitato sulla postazione;

•non è disponibile la porta TCP 445 sulla macchina remota, le possibili ragioni:

▫la macchina è disconnessa;

▫il firewall blocca la porta indicata;

▫sulla macchina remota è installato un sistema operativo diverso da Windows;

•non è configurato il modello di condivisione e di protezione per gli account locali;

•non è disponibile il server di autenticazione (controller di dominio);

•nome utente sconosciuto o password errata;

•disattivato il protocollo SMBv1.

Per installare Agent in remoto, è necessario attivare il protocollo SMBv1 che di default è disattivato in alcune versioni di Windows.

Le informazioni su come rilevare, attivare e disattivare i protocolli SMB delle versioni 1, 2 e 3 in Windows e Windows Server sono riportate sul sito Microsoft.

Permessi insufficienti per aprire la risorsa condivisa <share> sulla postazione <host>

Non esiste la risorsa ADMIN$ sulla macchina remota o mancano i permessi sufficienti per aprirla.

Invio dei file sulla postazione <host>

Non è stato trovato il percorso <path> nella risorsa condivisa <share> sulla postazione <host>

Nessuna directory ADMIN$/TEMP.

Impossibile creare la directory temporanea <path> nella risorsa condivisa <share> sulla postazione <host>

Impossibile creare una directory temporanea in ADMIN$/TEMP, per esempio mancano i permessi di scrittura.

Impossibile rimuovere la directory temporanea <path> nella risorsa condivisa <share> sulla postazione <host>

Impossibile rimuovere la directory in ADMIN$/TEMP dopo il completamento della procedura. Per esempio, se l'amministratore non ha aspettato il completamento del servizio, o qualcuno ha aperto un file in questa directory.

Impossibile aprire il file per la lettura <path> sul Server

Impossibile leggere il file <path> sul Server

Nessun file dell'installer sul Server stesso, o sono stati impostati permessi errati sul file dell'installer.

Impossibile aprire il file per la scrittura <path> nella risorsa condivisa <share> sulla postazione <host>

Impossibile scrivere il file <path> nella risorsa condivisa <share> sulla postazione <host>

Permessi insufficienti per la lettura/scrittura dei file corrispondenti o nelle directory corrispondenti.

Creazione del servizio sulla postazione <host>

Errore di connessione al servizio server (srvsvc RPC) sulla postazione <host>

Non è disponibile la gestione dei servizi in remoto.

Errore di connessione a SCM sulla postazione <host>

Impossibile creare il servizio sulla postazione <host>

Impossibile avviare il servizio sulla postazione <host>

Impossibile arrestare il servizio sulla postazione <host>

Impossibile rimuovere il servizio sulla postazione <host>

Permessi insufficienti per la gestione dei servizi.

Utilizzo del servizio sulla postazione <host>

Impossibile ottenere lo status del servizio sulla postazione <host>

Probabilmente, è un errore con SCM.

L'installazione è stata interrotta dal timeout sulla postazione <host>

L'installer non ha fatto in tempo a installare Agent per il periodo di tempo impostato. Le possibili ragioni: un canale lento tra la postazione e il Server, non c'era abbastanza tempo per scaricare i dati necessari.

Impossibile ottenere il percorso locale della risorsa condivisa <share> sulla postazione <host>

Impossibile determinare sulla postazione il percorso della risorsa ADMIN$.

Servizio completato con un errore sulla postazione <host>. Status di completamento: <state>. Codice di errore: <rc>.

Errori dell'installer di Agent.