Diagnostic des problèmes de l’installation distante

Principe de l’installation :

1.Le Serveur Dr.Web se connecte à la ressource ADMIN$ sur la machine distante \\<machine_distante>\ADMIN$\Temp et copie dans le répertoire \\<machine_distante>\ADMIN$\Temp son installateur réseau drwinst.exe se trouvant dans le répertoire webmin\install\windows du répertoire d’installation du Serveur et le certificat SSL drwcsd-certificate.pem se trouvant dans le répertoire etc du répertoire d’installation du Serveur.

2.Le Serveur lance le fichier drwinst.exe sur la machine distante avec les clés de la ligne de commande, correspondant aux paramètres dans le Centre de gestion.

Pour réussir l’installation, il est nécessaire que les conditions suivantes soient satisfaites sur le Serveur depuis lequel se fait l’installation :

1.La ressource ADMIN$\Temp doit être accessible sur la machine distante.

L’accessibilité de la ressource peut être vérifiée de la manière suivante :

Dans la ligne d’adresse de l’application Windows Explorer, entrez :

\\<machine_distante>\ADMIN$\Temp

Alors vous devez être invités à entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe pour accéder à cette ressource. Veuillez entrer les identifiants qui ont été spécifiées à la page d’installation.

La ressource \ADMIN$\Temp peut être inaccessible pour des raisons listées ci-dessous :

a)le compte n’a pas de droits d’administrateur ;

b)la machine est déconnectée ou le pare-feu bloque l’accès au port 445 ;

c)l’accès à la ressource \ADMIN$\Temp peut être restreinte sous Windows Vista ou supérieur dans le cas où ils ne font pas partie du domaine ;

d)le titulaire du répertoire n’est pas présent ou l’utilisateur ou le groupe ne possèdent pas assez de droits.

2.Les fichiers drwinst.exe ou drwcsd.pub doivent été accessibles.

Le Centre de gestion affiche les informations exhaustives (étape et code d’erreur) pouvant aider à diagnostiquer la cause de l’erreur.

Liste des erreurs de l’installation distante de l’Agent Dr.Web

Étape

Erreur

Cause

Connexion au poste <host> via SMB

Adresse incorrecte du poste <host>

L’adresse IP spécifiée pour l’installation de l’Agent n’est pas une adresse IPv4/IPv6 correcte, ou bien, il est impossible de convertir le nom DNS en une adresse : ce nom DNS n’existe pas ou le Serveur de noms n’est pas correctement configuré.

Erreur de connexion au poste <host> via SMB

Impossible de se connecter au poste via SMB. Causes possibles :

•le service du serveur est désactivé sur le poste ;

•le port TCP 445 sur la machine distante est indisponible, les causes possibles sont les suivantes :

▫la machine est déconnectée ;

▫le port est bloqué par le pare-feu ;

▫l’OS installé sur la machine distante n’est pas Windows ;

•aucun modèle d’accès partagé et de sécurité pour les comptes locaux n’est configuré ;

•serveur d’authentification indisponible (contrôleur de domaine) ;

•utilisateur inconnu ou mot de passe invalide ;

•le protocole SMBv1 est désactivé.

Pour pouvoir installer l’Agent à distance, il faut activer le protocole SMBv1 qui est désactivé par défaut dans certaines versions de Windows.

Pour savoir comment trouver, activer et désactiver les protocoles SMB en versions 1, 2 et 3 sous Windows ou Windows Server, consultez le site de Microsoft.

Droits insuffisants pour ouvrir la ressource partagée <share> sur le poste <host>

La ressource ADMIN$ n’existe pas sur la machine distante ou les droits sont insuffisant pour l’ouvrir.

Envoi des fichiers sur le poste <host>

Impossible de trouver le chemin <path> dans la ressource partagée <share> sur le poste <host>

Le répertoire ADMIN$/TEMP est introuvable.

Impossible de créer le répertoire temporaire <path> dans la ressource partagée <share> sur le poste <host>

Impossible de créer le répertoire temporaire dans ADMIN$/TEMP, par exemple, les droits sont insuffisants pour écrire.

Impossible de supprimer le répertoire temporaire <path> dans la ressource partagée <share> sur le poste <host>

Impossible de supprimer le répertoire dans ADMIN$/TEMP après la fin de la procédure. Par exemple, le service n’a pas été terminé, ou bien quelqu’un a ouvert un fichier dans ce répertoire.

Impossible d’ouvrir le fichier <path> en lecture sur le Serveur

Impossible de lire le fichier <path> en lecture sur le Serveur

Le fichier d’installateur est introuvable sur le Serveur ou les droits invalides sont spécifiés pour le fichier d’installateur.

Impossible d’ouvrir le fichier <path> en écriture dans la ressource partagée <share> sur le poste <host>

Impossible d’écrire le fichier <path> dans la ressource partagée <share> sur le poste <host>

Droits insuffisants pour lire/écrire les fichiers correspondants ou dans les répertoires correspondants.

Création du service sur le poste <host>

Erreur de connexion au service de serveur (srvsvc RPC) sur le poste <host>

La gestion des services distants n’est pas disponible.

Erreur de connexion au SCM sur le poste <host>

Impossible de créer le service sur le poste <host>

Impossible de lancer le service sur le poste <host>

Impossible d’arrêter le service sur le poste <host>

Impossible de supprimer le service sur le poste <host>

Droits insuffisants pour gérer les services.

Exécution du service sur le poste <host>

Impossible d’obtenir le statut du service sur le poste <host>

Erreur possible de SCM.

L’installation sur le poste <host> est arrêtée à l’expiration du délai

L’installateur n’a pas réussi à installer l’Agent pendant le délai indiqué. Causes possibles : canal lent entre le poste et le Serveur, temps insuffisant pour télécharger les données nécessaires.

Impossible d’obtenir le chemin local vers la ressource partagée <share> sur le poste <host>

Impossible de déterminer le chemin sur le poste vers la ressource ADMIN$.

Le service s’est arrêté avec une erreur sur le poste <host>. Statut d’arrêt <state>. Code d’erreur : <rc>.

Erreurs de l’installateur de l’Agent.