Support

Bei technischen Fragen oder Problemen in Zusammenhang mit dem Einsatz von Dr.Web Enterprise Security Suite können Sie unseren Support kontaktieren. Klicken Sie hierzu im Hauptmenü die Schaltfläche Support an. Es öffnet sich ein Kontextmenü, das Ihnen folgende Hilfeoptionen zur Verfügung stellt:

•Hilfe. Mit dieser Option öffnen Sie den Abschnitt der Administratordokumentation, den dem Bereich des Verwaltungscenters entspricht, in dem Sie sich zurzeit befinden. Falls für den angezeigten Bereich des Verwaltungscenters keine Hilfe zur Verfügung steht, fehlt der Punkt Hilfe im Kontextmenü des Symbols .

•Support. Mit dieser Option öffnen Sie den Abschnitt Support des Verwaltungscenters (s. unten).

Support

Das Verwaltungsmenü des Abschnitts Support enthält folgende Elemente:

1.Allgemein

•Forum. Öffnet das Benutzerforum von Doctor Web.

•Nachrichten. Ruft die Seite mit den neuesten Unternehmensnachrichten von Doctor Web auf.

•Kontakt zum technischen Support. Öffnet das Support-Portal von Doctor Web.

•Verdächtige Datei einsenden. Öffnet einen Abschnitt auf der Website von Doctor Web, über den Sie eine vermutlich infizierte Datei an das Virenlabor senden können.

•Wissensdatenbank von Doctor Web. Öffnet die Knowledgebase zu allen Produkten von Doctor Web.

•Fehlalarm von Office Control melden. Öffnet einen Abschnitt auf der Website von Doctor Web, über den Sie Fehlalarme oder Erkennungsfehler im Modul Office Control melden können.

2.Administratordokumentation

•Administratorhandbuch. Öffnet das Administratorhandbuch im HTML-Format.

•Installationsanleitung. Öffnet die Installationsanleitung für Dr.Web Enterprise Security Suite im HTML-Format.

•Anleitung zur Einrichtung des Antivirus-Netzwerks. Öffnet die Kurzanleitung (im HTML-Format) zur Einrichtung des Antivirus-Netzwerks. Sie sollten diese Anleitung aufmerksam lesen, bevor Sie mit dem Planen, der Einrichtung und Wartung Ihres Antivirus-Netzwerks beginnen.

•Anhänge. Öffnet die Anhänge zum Administratorhandbuch im HTML-Format.

•Anleitung für Web API. Öffnet das Administratorhandbuch für Web API (s. auch das Dokument Anhänge unter Anhang L. Integration von Web API und Dr.Web Enterprise Security Suite) im HTML-Format.

•Anmerkungen zu dieser Version. Öffnet den Bereich mit Anmerkungen zur installierten Version von Dr.Web Enterprise Security Suite.

•Administratorhandbücher zur Verwaltung von Workstations. Öffnet die Administratordokumentation (im HTML-Format), in der Sie wichtige Informationen rund um die Administration von Workstations unter einem der aufgelisteten Betriebssysteme finden.
Diese Administratorhandbücher liefern hilfreiche Informationen zur zentralen Konfiguration der Antivirensoftware auf Workstations, die der Administrator des Antivirus-Netzwerks über das Sicherheitscenter vornehmen kann. In den Handbüchern finden Sie eine detaillierte Beschreibung der Einstellungen der jeweilige Antivirenlösung und wissenswerte Hinweise zur zentralen Konfiguration dieser Software.

3.Benutzerdokumentation. Hier finden Sie das aktuelle Benutzerhandbuch (im HTML-Format) für das jeweilige aufgelistete Betriebssystem.