リモートインストールにおけるトラブルシューティング

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インストールの原理

1.ブラウザ(Dr.Web Security Control Center プラグイン)がリモート端末のADMIN$リソース(\\<リモート_端末>\ADMIN$\Temp)に接続し、Dr.Web Security Control Center 内で指定されたインストーラファイル(drwinst.exedrwcsd.pub)を\\<リモート_端末>\ADMIN$\Tempフォルダにコピーします。

2.プラグインが、Dr.Web Security Control Center 設定に応じたスイッチを使用してリモート端末でdrwinst.exe ファイルを実行します。

インストールを成功させるには、インストールを実行する端末で以下の条件を満たす必要があります

1.リモート端末でADMIN$リソースが利用可能になっている必要があります。

次の方法で確認することができます:

Windows Explorerアプリケーションのアドレスラインで、

\\<リモート_端末>\ADMIN$\Temp

と入力します。このリソースにアクセスする為のログインとパスワードを入力するよう指示されます。インストールページで指定したアカウントデータを入力してください。

ADMIN$\Tempリソースが利用できない場合、以下の理由が考えられます:

a)アカウントが管理権限を持っていません。

b)端末の電源が切れているか、455ポートへのアクセスがファイアーウォールにブロックされています。

c)端末がドメインの外部にある場合、Windows Vistaおよびそれ以降のバージョンではADMIN$\Tempリソースへのリモートアクセスに制限があります。

d)フォルダの所有者が存在しないか、フォルダに対するユーザーまたはグループの権限が足りません。

2.drwinst.exedrwcsd.pubファイルが利用可能になっている必要があります。

Dr.Web Security Control Center に、エラーの原因を特定する為の外部情報(手順およびエラーコード)が表示されます。

よくあるエラー

ステップ

エラーコード

原因

リモート端末のユーザーインプットを認証する(1)

ホストが見つかりません(11001)。

DNS名からアドレスへの変換に失敗しました。そのようなDNS名は存在しないか、ネームServerの設定が間違っています。

リモート端末上のNetBIOSが利用可能かどうかをチェックする(2)

接続先のホストがダウンしている為、ソケット操作が失敗しました (10064)。

リモート端末で445ポートが利用できません。次の理由が考えられます:

端末がシャットダウンしています。

ファイアーウォールが特定のポートをブロックしています。

リモート端末のOSがWindowsではありません。

リモート端末上の管理リソースADMIN$に接続する(1001)

このステップで、リモート端末のADMIN$管理リソースとの接続が実行されます。

 

セキュリティに危害を与える試みが検出されました。ご自身が認証されているServerに接続できることを確認してください(1265)。

ローカルアカウントの、共有とセキュリティーモデルが設定されていません。

認証Serverを利用できません(ドメインコントローラー)。

ログオン失敗: ユーザー名を認識できないか、またはパスワードが間違っています(1326)。

ユーザー名を認識できないか、またはパスワードが間違っています。

ファイル名、ディレクトリ名、またはボリュームラベルの構文が正しくありません(123)。

リモート端末にADMIN$リソースが存在しません。

インストーラの終了コードをチェックする(1009)

このステップで、インストールの結果がチェックされます。

 

未知のエラーです (2)。

Doctor Webのテクニカルサポートにお問い合わせください。

このコンピューターにはインストールが必要ありません(4)。

Agent はすでにこの端末にインストールされているか、誤った方法で削除されています(この場合、drwebremover ユーティリティを使用してください)。

プロトコル違反です(6)。

drwinst.exeインストーラが Server のバージョンと一致していません。インストーラがServerインストールパッケージに含まれていたものかどうか確認してください。

スクリプトエンジンを初期化できません(7)。

システムエラーです。Doctor Webのテクニカルサポートにお問い合わせください。

サーバーへの接続がタイムアウトしました(8)。

リモート端末から Dr.Web Server を利用できません。

前回行ったアンインストールを完了する為にシステムを再起動する必要があります(9)。

前回のアンインストールを完了する為に端末を再起動してください。