Annexe D. Erreurs connues

Erreurs, déterminées par le code

Message d’erreur : Fonctionnalité non implémentée.

Code d'erreur : x65

Description : Un des composants de Dr.Web pour Linux peut ne pas fonctionner car il est nécessaire pour exécuter une fonctionnalité qui n’est pas implémentée dans la version actuelle.

Résoudre l’erreur :

SpIDer Gate : tentative d’activer le contrôle des connexions entrantes.

•Exécutez la commande

# drweb-ctl cfset GateD.InputDivert Off

Pour désactiver le contrôle des connexions entrants par SpIDer Gate.

Autres composants :

•Restaurer les paramètres par défaut du logiciel. Pour cela

1.Effacez les contenus du fichier /etc/opt/drweb.com/drweb.ini. Il est recommandé de faire une copie de sauvegarde du fichier avant la procédure. Par exemple :

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

2.Exécutez la commande

# service drweb-configd restart

Pour redémarrer Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Fichier DRL invalide.

Code d'erreur : x90

Description : La mise à jour ne peut pas être effectuée si l’Updater a détecté une violation de l’intégrité du logiciel ou s’il ne trouve pas de fichier signé avec la liste des serveurs de mise à jour.

Résoudre l’erreur :

•Installez les drweb-bases et les composants (packages) drweb-dws séparément puis lancez une mise à jour.

•Si l’erreur persiste, supprimez Dr.Web pour Linux puis réinstallez-le et relancez la mise à jour.

•Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou des composants du produit, consultez les manuels utilisateur Procédure d’Installation et Supprimer Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Fichier compressé invalide.

Code d'erreur : x92

Description : l’Updater a détecté une violation de l’intégrité du logiciel ou ne trouve pas le fichier archive reçu du serveur de mise à jour.

Résoudre l’erreur :

•Relancez la mise à jour après une durée déterminée.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Erreur d’authentification sur le proxy.

Code d'erreur : x93

Description : l’Updater n’a pas pu se connecter à un serveur de mise à jour car il n’est pas authentifié sur le serveur proxy utilisé pour recevoir les mises à jour.

Résoudre l’erreur :

•Vérifiez et corrigez les paramètres du serveur proxy utilisé (nom d’utilisateur et mot de passe utilisé pour l’authentification).

•Si l’erreur persiste, changez de serveur proxy ou n’utilisez pas de proxy pour les connexions.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Aucun serveur de mise à jour disponible.

Code d'erreur : x94

Description : l’Updater ne peut se connecter à aucun serveur de mise à jour.

Résoudre l’erreur :

•Vérifiez que la connexion réseau est établie et vérifiez la connectivité. Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet.

•Si la connexion Internet n’est autorisée que via le proxy, configurez l’utilisation du proxy pour recevoir les mises à jour.

•Si un serveur proxy est utilisé, vérifiez et configurez les paramètres de connexion.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Le format de fichier est inconnu ou non supporté.

Code d'erreur : x95

Description : Les mises à jour ne peuvent pas être reçues car l’intégrité du fichier clé a été violée.

Résoudre l’erreur :

•Installez le fichier clé depuis la copie de sauvegarde. Si vous ne trouvez pas la copie de sauvegarde, contactez le support technique pour l’obtenir.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : La licence a déjà expiré.

Code d'erreur : x96

Description : Les mises à jour ne peuvent pas être reçues car la licence a expiré.

Résoudre l’erreur :

•Achetez une nouvelle licence et activez le produit via le Gestionnaire de Licences.

Si vous êtes sûr que la licence n’a pas expiré, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : L’opération réseau a expiré.

Code d'erreur : x97

Description : L’Updater Ne peut pas recevoir les mises à jour parce que la connexion a été perdue.

Résoudre l’erreur :

•Vérifiez que la connexion réseau est établie et vérifiez la connectivité. Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet.

•Si un serveur proxy est utilisé, vérifiez et configurez les paramètres de connexion.

•Si l’erreur persiste, changez de serveur proxy ou n’utilisez pas de proxy pour les connexions.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Somme de contrôle incorrecte.

Code d'erreur : x98

Description : Un fichier avec des mises à jour reçu par l’Updater possède une somme de contrôle qui ne correspond pas à celle attendue.

Résoudre l’erreur :

•Relancez la mise à jour après une durée déterminée.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Fichier clé de démo invalide.

Code d'erreur : x99

Description : Les mises à jour ne peuvent pas être reçues si l’intégrité du fichier clé de démo est violée ou si son utilisation n’est pas autorisée.

Résoudre l’erreur :

•Achetez une licence et activez le produit via le Gestionnaire de Licences.

Si vous êtes sûr que le fichier clé de démo est valide, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Clé de licence bloquée.

Code d'erreur : x100

Description : Les mises à jour ne peuvent pas être reçues car l’utilisation du fichier clé est bloquée par Doctor Web.

Résoudre l’erreur :

•Achetez une licence et activez le produit via le Gestionnaire de Licences.

Si vous êtes sûr que le fichier clé utilisé est valide, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Configuration incorrecte.

Code d'erreur : x102

Description : Un des composants de Dr.Web pour Linux ne peut pas fonctionner à cause de paramètres de configuration incorrects.

Résoudre l’erreur :

SpIDer Guard : le mode opératoire indiqué n’est pas supporté par le système d’exploitation.

•Exécutez la commande

# drweb-ctl cfset LinuxSpider.Mode AUTO

Pour passer SpIDer Guard en mode automatique.

•Si l’erreur persiste, créez manuellement et installez le module noyau chargeable devant être utilisé par by SpIDer Guard.

Autres composants :

•Restaurer les paramètres par défaut du logiciel. Pour cela

.Effacez les contenus du fichier /etc/opt/drweb.com/drweb.ini. Il est recommandé de faire une copie de sauvegarde du fichier avant la procédure. Par exemple :

# cp /etc/opt/drweb.com/drweb.ini /etc/opt/drweb.com/drweb.ini.save
# echo "" > /etc/opt/drweb.com/drweb.ini

.Exécutez la commande

# service drweb-configd restart

Pour redémarrer Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Fichier exécutable invalide.

Code d'erreur : x104

Description : Le fichier exécutable d’un des composants de Dr.Web pour Linux est invalide ou corrompu.

Résoudre l’erreur :

•Installez le package avec le composant en question :

odrweb-spider, si le fichier exécutable de SpIDer Guard est invalide

odrweb-gated, si le fichier exécutable de SpIDer Gateest invalide

odrweb-update, si le fichier exécutable de l’Updater est invalide

•Si l’erreur persiste, ou que vous ne pouvez pas voir quel fichier exécutable est invalide, supprimez Dr.Web pour Linux et réinstallez-le.

•Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou des composants du produit, consultez les manuels utilisateur Procédure d’Installation et Supprimer Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Fichier du noyau moteur invalide.

Code d'erreur : x105

Description : Dr.Web pour Linux ne peut pas fonctionner parce que le fichier exécutable du moteur antivirus Dr.Web Virus-Finding Engine est invalide ou corrompu.

Résoudre l’erreur :

•Mise à jour des bases virales.

•Si l’erreur persiste, installez le package drweb-bases contenant les bases virales et le fichier exécutable du moteur antivirus.

•Si l’erreur continue à survenir, supprimez Dr.Web pour Linux puis installez-le de nouveau.

•Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou des composants du produit, consultez les manuels utilisateur Procédure d’Installation et Supprimer Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Pas de base de données virale.

Code d'erreur : x106

Description : Dr.Web pour Linux ne peut pas protéger votre ordinateur parce que les bases de données virales sont invalides ou corrompues.

Résoudre l’erreur :

•Mise à jour des bases virales.

•Si l’erreur persiste, installez le package drweb-bases contenant les bases virales et le fichier exécutable du moteur antivirus.

•Si l’erreur continue à survenir, supprimez Dr.Web pour Linux puis installez-le de nouveau.

•Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou des composants du produit, consultez les manuels utilisateur Procédure d’Installation et Supprimer Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Logiciel incompatible détecté.

Code d'erreur : x109

Description : Un des composants de Dr.Web pour Linuxpeut ne pas fonctionner car un logiciel incompatible a été détecté.

Résoudre l’erreur :

SpIDer Gate : le logiciel détecté qui génère des règles pour le firewall système est incompatible avec le fonctionnement de SpIDer Gate.

•Désactivez ou reconfigurez le logiciel afin d’éviter une interférence avec SpIDer Gate.

•Sur l’OS SUSE Linux avec les paramètres par défaut, des conflits entre SpIDer Gate et le firewall système SuseFirewall2 peuvent survenir. Pour supprimer le conflit, modifiez les paramètres du firewall système SuseFirewall2. Pour cela:

1.Ouvrez le fichier de configuration de SuseFirewall2 (par défaut, c’est le fichier /etc/sysconfig/SuSEfirewall2).

2.Trouvez le bloc de texte suivant :

## Type: yesno
#
# Install NOTRACK target for interface lo in the raw table. Doing so
# speeds up packet processing on the loopback interface. This breaks
# certain firewall setups that need to e.g. redirect outgoing
# packets via custom rules on the local machine.
#
# Defaults to "yes" if not set
#
FW_LO_NOTRACK=""

3.Configurez la valeur du paramètre sur "no" :

FW_LO_NOTRACK="no"

4.Redémarrez SuseFirewall2. Pour cela, utilisez la commande suivante :

# rcSuSEfirewall2 restart

5.Redémarrez SpIDer Gate (désactivez-le puis activez-le sur la page correspondante).

Autres composants :

•Désactivez ou reconfigurez le logiciel afin de prévenir une perturbation du fonctionnement de Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Le composant ScanEngine n’est pas disponible.

Code d'erreur : x119

Description : Impossible de vérifier les fichiers car le module drweb-se est manquant ou a échoué à démarrer. Ce module est utilisé pour la recherché d’objets malveillants.

Echec au démarrage : Scanner, SpIDer Guard, SpIDer Gate (partiellement).

Résoudre l’erreur :

•Si vous utilisez un OS en version 64-bits, assurez-vous que les bibliothèques de support des applications 32-bits sont installées (voir Pré-requis Système) et, si nécessaire, installez-les. Après l’installation de la bibliothèque de support des applications 32-bits veuillez redémarrer Dr.Web pour Linux, en exécutant la commande

# service drweb-configd restart

•Si votre système d’exploitation utilise SELinux, configurez la politique de sécurité pour le module drweb-se (voir Configurer les Politiques SELinux).

•Exécutez la commande

# drweb-ctl cfshow ScanEngine.ExePath

Si la chaîne de sortie diffère de ScanEngine.ExePath = /opt/drweb.com/bin/drweb-se, exécutez la commande suivante :

# drweb-ctl cfset ScanEngine.ExePath /opt/drweb.com/bin/drweb-se

•Si l’erreur persiste, installez le composant drweb-se (package) séparément.

•Si l’erreur continue à survenir, supprimez Dr.Web pour Linux puis installez-le de nouveau.

•Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou des composants du produit, consultez les manuels utilisateur Procédure d’Installation et Supprimer Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Le FileCheck composant n’est pas disponible.

Code d'erreur : x120

Description : Impossible de vérifier les fichiers car le composant du Scanner drweb-filecheck utilisé pour cette fonction, est manquant.

Echec au démarrage : Scanner, SpIDer Guard.

Résoudre l’erreur :

•Si vous utilisez un OS en version 64-bits, assurez-vous que les bibliothèques de support des applications 32-bits sont installées (voir Pré-requis Système) et, si nécessaire, installez-les.

•Si votre système d’exploitation utilise SELinux, configurez la politique de sécurité pour le module drweb-filecheck (voir Configurer les Politiques SELinux).

•Exécutez la commande

# drweb-ctl cfshow FileCheck.ExePath

Si la chaîne de sortie diffère de FileCheck.ExePath = /opt/drweb.com/bin/drweb-filecheck, exécutez la commande suivante :

# drweb-ctl cfset FileCheck.ExePath /opt/drweb.com/bin/drweb-filecheck

•Si l’erreur persiste, installez le composant drweb-filecheck (package) séparément.

•Si l’erreur continue à survenir, supprimez Dr.Web pour Linux puis installez-le de nouveau.

•Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou des composants du produit, consultez les manuels utilisateur Procédure d’Installation et Supprimer Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Le Firewall composant n’est pas disponible.

Code d'erreur : x122

Description : Impossible de contrôler l’accès Internet car drweb-firewall est manquant ou a échoué à démarrer. Le module est utilisé pour le détournement des connexions.

Echec au démarrage : SpIDer Gate.

Résoudre l’erreur :

•Exécutez la commande

# drweb-ctl cfshow Firewall.ExePath

Si la chaîne de sortie diffère de Firewall.ExePath = /opt/drweb.com/bin/drweb-firewall, exécutez la commande suivante :

# drweb-ctl cfset Firewall.ExePath /opt/drweb.com/bin/drweb-firewall

•Si l’erreur persiste, installez le composant drweb-firewall (package) séparément.

•Si l’erreur continue à survenir, supprimez Dr.Web pour Linux puis installez-le de nouveau.

•Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou des composants du produit, consultez les manuels utilisateur Procédure d’Installation et Supprimer Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Message d’erreur : Le NetCheck composant n’est pas disponible.

Code d'erreur : x123

Description : Impossible de contrôler l’accès Internet car drweb-netcheck est manquant ou a échoué à démarrer. Le module est utilisé pour la vérification des fichiers téléchargés.

Echec au démarrage : SpIDer Gate (partiellement).

Résoudre l’erreur :

•Exécutez la commande

# drweb-ctl cfshow NetCheck.ExePath

Si la chaîne de sortie diffère de NetCheck.ExePath = /opt/drweb.com/bin/drweb-netcheck, exécutez la commande suivante :

# drweb-ctl cfset NetCheck.ExePath /opt/drweb.com/bin/drweb-netcheck

•Si l’erreur persiste, installez le composant drweb-netcheck (package) séparément.

•Si l’erreur continue à survenir, supprimez Dr.Web pour Linux puis installez-le de nouveau.

•Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou des composants du produit, consultez les manuels utilisateur Procédure d’Installation et Supprimer Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique et indiquez le code d’erreur.

Erreurs sans codes d’erreur

Symptômes :

La fenêtre principale de Dr.Web pour Linux est désactivée et affiche le message Dr.Web pour Linux est en cours de chargement... ou bien l’indicateur d’état dans la zone de notifications indique une erreur critique, et le menu déroulant contient un seul thème désactivé, Chargement....

Description :

Dr.Web pour Linux ne peut pas démarrer car le composant du noyau drweb-configd n’est pas disponible.

Résoudre l’erreur :

•Exécutez la commande

# service drweb-configd restart

Pour redémarrer Dr.Web pour Linux.

•Si cette commande remonte un message d’erreur, ou n’a pas d’effet, installez le composant drweb-configd (package) séparément.

•Si l’erreur continue à survenir, supprimez Dr.Web pour Linux puis installez-le de nouveau.

•Pour en savoir plus sur l’installation et la suppression du produit ou des composants du produit, consultez les manuels utilisateur Procédure d’Installation et Supprimer Dr.Web pour Linux.

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique.

Symptômes :

•L'Indicateur dans la zone de notification du bureau ne s'affiche pas après la connexion au système ;

•La tentative d’exécuter la commande du lancement de l’interface graphique

$ drweb-gui

ouvre la fenêtre principale de Dr.Web pour Linux.

Description :

Cette erreur est liée à l'absence de bibliothèques supplémentaires sur votre libappindicator1 du système.

Résoudre l’erreur :

•Installez la bibliothèque (le package) libappindicator1 ; utiliser le gestionnaire de paquets du système.

•Fermer la session et reprendre l'authentification (log in).

Si l’erreur persiste, contactez le Support technique.